关键绩效目标KPI与目标管理ppt课件

1、关键绩效目的KPI与目的管理管理者的目的管理目的来源目的特征目的制定目的实施平衡记分卡 企业在目的管理中遇到的问题目的难以确定规范难以量化目的难以长期化目的难以灵敏变动主管的影响度目的制定参与性较差不同层次对目的的了解差别目的监控失去平衡 目的管理的概念 目的管理是根据公司的战略规划，组 织目的运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，鼓励员工，共同参与，以实现组织和个人目的，努力任务的过程。 目的的来源目的三大来源 1 上级下达的关键绩效目的KPI 2 本人的开展目的 3 创新目的职务阐明书是目的来源的根据平衡记分卡 目的的特征目的代表行动的方向与结

2、果使命目的愿景目的战略目的年度目的目的表述的内涵： 1 时间、2 条件、3 结果没有量化规范的目的，没有价值目的内容的冰山全貌 公司的使命目的的内含1、企业根本产品或业务2、产品或业务的功能3、效力的市场或对象 公司战略规划 战略规划时限普通在三至五年左右。它的本质是理念的，包括战略目的与战略方案，而不是详细的日程表。 企业经过政策表达战略政策是一个长期有效的方案。表达公司规 划，为管理者决策提供普通准那么。程序是长期有效方案另一种方式。比政策 更为详细，规定了一再反复的任务应怎样做。规章长期有效方案提高延伸，是必需遵守的。 目的的冰山全貌内容责任信任态度、承诺共同价值观行动方案绩效同伴 目的

3、的三项重要规范 1、合理性： 在有效的时间内，它们能被实现吗？ 它们能带来他想要的变化吗？ 所需开支能限制在允许的预算范围内吗？ 它们会带来新的问题吗？2、详细性 它们详细指明了会获得什么样的改善吗？ 它们阐明了何时以得成果预期吗？3、挑战性 它们能否具备足够的挑战性，能带来相应的报答吗？ 它们能否处理问题和抓住新时机？ 假照实现了这些目的，那么，它们能否有利可图呢？ 目的的类型1、达成型任务目的重点分析在什么条件下才干达成目的。2、处理问题型任务目的重点是找出问题的真正缘由：Why Why Why。3、例行型任务目的重点：设定有效的规程、规范、规范是管理例生型任务的重点。4、创新目的、探求新

4、的思绪、方法 目的的制定上下 命令型下上 挑战型 上级设定公司目的下级制定本身的义务 目的和行为目的上下达成共识由上级下达目的义务书。确定关键绩效目的KPI三种方法 KPI是实现企业战略的关键目的，是将公司战略转化为关键的内部活动过程。 1、基于企业远景目的与战略胜利关键胜利要素 2、根据平衡计分卡：制定关键绩效目的KPI 明确公司 确定关键 制定关键 分解关 按SMART准那么 战略目的 绩效领域 绩效目的 键目的 制定方案方案3、运用标杆基准法Benchmarkihg 找出本企业应达标的企业典范企业，以该标杆企业的绩效规范作为本企业制定绩效目的的基准。关键绩效目的 (KPI)设计原那么KP

5、I基于公司整体业务战略而定；KPI应与所在单位当年运营目的相关；KPI应是与员工职位职责直接相关的任务成果；KPI应表达职位的任务重点；KPI目的应确保可以衡量；从整体出发，突出团队目的与个体目的的一致；职责、职权、责任三位一体；改良理念，突出绩效的提高；团队理念，强调团队协作、团队与个人绩效不可分割。关键绩效目的KPI设计流程制定公司战略、年度绩效方案、决议重点战略目的；对重点战略目的分解，确定关键绩效要素；根据关键要素，参考同行及公司现有的绩效目的收紧有关数据目的；核实KPI目的的计算方法和数据来源；根据职能设定部门KPI；结合职位职责，为详细职位设定KPI；上下沟通，检查关键绩效目的与实

6、践一致性；运用SMART准那么，将KPI制定出可行的方案方案。 任务目的设定的流程 公司 公司 公司 公司 部门 使命目的 远景目的 战略目的 年度目的 目的了解公司战略、年度绩效方案、决议本部门任务使命： 本部门在组织及价值流程中位置 部门主要活动及产出是什么？ 该部门任务实现了公司那些战略目的 任务业绩如何影响组织整体绩效 在关键管理流程中与他部门的协作性及相关性 企业年度目的义务书 年度目的包含一个系列层次。由公司、部门、个人；广泛的目的、详细的目的等组成。 其特征是： 1) 目的是有多个的； 2) 目的是有层次的； 3) 目的是有时限的； 4) 上级目的包含下级目的，下级目的支撑上 级

7、目的； 5) 目的应指明何事？何时？何地？何约束条 件。 目的分解表示图公司年度目的部门目的 义务目的 个人年度目的 规范 行为目的岗位职责 职务分析1、上级阐明当年月的目的2、上级请下级本身直接目的、间接目的3、上级要求下级设定目的方案书4、上级审定、双方达成共识5、上级下达目的 目的分解大目的中目的小目的 即时目的写下大目的问实现该目的条件？ 必要条件 充分条件再问实现每一小目的的条件是什么？ 必要条件 充分条件本卷须知： 写出完成该目的的理由10条； 志愿剧烈吗？愿为此付出的代价？ 能够遇到的妨碍、问题； 假设达不成，备选方案。列出：列出： 公司KPI目的分解框图明确公司战略目的确定关键

8、绩效领域确定关键领域任务重点制定关键绩效目的KPI分解关键绩效目的KPI 目的管理的特点 MBO注重系统方法 MBO强调员工参与 MBO强调团队协作 MBO强调结果 MBO强调目的的鼓励作用目的管理实施流程图公司使命目的 公司战略目的公司年度目的部门目的个人目的行为目的制度流程管理 绩效 评价 系统义务目的绩效管理系统 开展系统 奖酬系统 目的管理的SMART准那么Specific明确的 Measurable可丈量的 Action-oriented行动导向的 Realistic务虚的 Time-related有时间表的 SMART准那么内含明确目的 分清主次科学程序 目的分解方案沟通参预 明确

9、责任搜集信息 自我鼓励发现问题 一致思想分析问题 加强自信心不断完善 分工协作综合提练 减少扯皮系统思想 构成目的方案书1.目的应是明确的： 在时间、在约束条件下，到达结果2.目的的规范： 基于任务而非人 详细可丈量的 可以到达的 有时间限制的 为人所知的 付诸文字 经过赞同确定的 规范可变的3.每工程标均能可采取行动4.每项行动步骤均进展可行性论证5.整个目的系列均列出前后时间要求的 目的义务书目的称号：在时间在条件下，到达结果目的规范：21考核结果检查人涉及部门担任人甘特图(时间表)缘由措施问题分析步骤规范完成步骤 目的转化为方案的十一个步骤1、确立目的。2、搜集相关的数据资料：把总目的可

10、按工程或按部门或按时间或按产品分解。3、排出完成目的的行动步骤：每一步骤能否还可细分，直至落实到人，可采取行动为止。4、列出完成方案所必需的资源人、财物、信息等，并加以论证5、列出完成各项行动步骤能够遇到的问题和困难：分析问题的缘由是什么？相对应的措施对策是什么？6、找出必需协作的同伴，明确各自的责任和协作关系。7、列出每项行动步骤的规范和要求。8、用甘特图的方式汇总画出各项行动步骤的时间图。9、确定方案管理的关键点和控制点。10、编制支持方案和预算方案。11、正式编写“目的方案义务书。 企业进展方案任务的步骤估量时机 根据：市场 竞争 顾客的需求 我们的优势 我们的弱点 确立目的 我们要向哪

11、里开展？ 计划实现什么目的？ 什么时候实现？ 确定方案的前提条件 我们的方案在什么样的 环境下企业内部的和外部的实施。 拟定可供选择的方案 为了实现目的，最有 希望的备选方案是什 么？ 根据目的比较各备选方案哪种方案最有能够使我们以最低的本钱和最高的效益实现目的。选择方案选择我们要采取的行动方案。编制辅助方案诸如：设备购买方案、资料采购方案、员工招聘与培训方案、新产品开发方案。编制预算方案数量化构成预算如：产量和销售价钱、必要的运营支出、设备的资金支出。 方案执行中，管理者应开展的七项任务1、有效促进部属行为进展。2、定期检查部属完成情况，确保关键目的实现。3、不断给予部属业绩反响和征求反响。

12、4、支持、培训部属，做一个好的教练。5、确认奖励部属的奉献，发明充溢成就感的任务环境。6、以身作那么，作出表率。7、做好年终总评提出新一年开展目的。 平衡计分卡Balance Scorecard战略性的目的管理工具 平衡计分卡从四个领域调查企业价值创 造的才干： 1、财务领域：从股东角度、企业增长、 利润率、风险战略。 2、用户领域：以用户角度看企业发明价 值与差别化战略。 3、内部运转：使各项业务流程满足用户 及流程领域股东需求的优先战略。 4、学习开展：优先发明一种支持公司变 化、创新领域革新与员工生长的措施。平衡计分卡四大绩效考核领域1、财务绩效目的 从财务角度、企业如何满足股东利益，衡

13、量公司发明股东价值的才干：指投资者重点关注的公司价值的重要参数，是公司价值发明的最直接财务目的。这类目的能全面综合衡量运营活动的最终成果，是由企业战略目的分解而来。 财务类目的包括：利润收、货款回收、资产报答率、毛利率、税前收益、股价等。2、客户价值目的 从客户需求角度为企业制定目的。包括最终客户和内部客户。客户最关注的方面有：质量、性能、本钱、价钱。3、内部目的 从内部营运角度思索：我们经过哪些有效的活动与任务来为客户发明价值？该类目的衡量可以实现公司价值增长的重要营运操作活动的效果，是对公司利用各种内部营运活动、推进整体战略实现才干的考核 营运目的主要包括：与内部运营流程有关的质量、时间等

14、有关的目的。 例如：消费率、质量率等。4、学习开展目的 从企业学习开展角度，围绕“人的管理设定的学习与开展目的，经过调查与人相关的管理任务，能否为公司可继续开展营造积极的企业文化，培育、维护人员素质竞争力。该类目的主要评价员工管理、员工鼓励、员工开展、职业开展等方面的任务。 例如：员工称心度、员工培训开展方案、员工保管度等 平衡计分卡的平衡内容从企业内部扩展到外部包括股东、客户从结果扩展到流程、学习生长等从内部运转目的技术、学习生长等扩展外部运转目的股东、客户评价等近期盈利与长期开展结合成果与要素之间平衡成果利润、市场、驱动、设备更新、产品投资、培训有形目的与无形目的的平衡战略与战术的平衡 公

15、司年度关键绩效目的 平衡计分卡 公司 年关键绩效目的平衡计分卡 公司 部门 部属客户价值财务绩效内部运营完成果效区域计算方法任务重点学习开展创新一级权数二级权数关键绩效目的责任者加权系数数据来源目的值协助者 以战略为根底的平衡计分卡为每个部门阐明了的战略，分解到每个员工层面。并经过行为根底的有效方案，使战略在整个公司及以实施。公司需求作灵敏的管理控制工具、该工具能模拟现实情况。并对环境的变化能发生迅速反响。 每年至少四次长期与短期预测1、长期预测一季一次，针对未来二年包括过去二年： 警告管理层将要发生的变化，并采取行动对策。2、短期预按月进展： 一年中，绩效评价是延续不断地对每一绩效目的进展经

16、常性性预测和控制管理，控制是经过部门业绩目的进展。 平衡计分卡KPI目的分解表示图 公司目的 部门目的 销售 消费 财务 人力资源 财务 销售收 实现盈利 客户 提高目的客户的季节 订单量 流程 提高质量 提高效率 加快新产品上市的速度 学习/生长 建立浮动薪资奖励系统 建立才干开发系统 运用平衡计分卡软件加 强战略绩效管理、浮动 薪资和才干开展平衡计分卡KPI目的分解案例AAA的公司和销售部计分卡角度 公司计分卡 销售部计分卡财务 营收比例 营收比例 营收增长按产品类别 营收增长按产品类别 人均创收 应收帐款 利润率 毛利增长率客户 客户保管率 客户保管率 客户称心率 客户称心度 新产品市场

17、占有率 大客户销售额增长率流程 新产品开发周期 半年内新种类上市的数量 质量改良率 每周访问客户的数量 最正确库存程度 销售预测准确率 订单完成率学习、生长 被考评的新产品创意数量 每月市场分析报告 关键员工保管率 销售和营销技艺培训和才干开展 主要经理人的才干提高 ERP系统的实施福特公司目的分解案例“季度评审制度上下级目的沟通面谈： 他今后九十天的目的是什么？ 他的方案希望和重点是什么？ 他计划如何去实现他的方案？ KPI目的分解与业绩控制1、每一业绩目的均对应相应的目的： 关键KPI目的要能分解为次要目的，并能运用于不同部门。2、业绩报告控制： 各部门须提交业绩报告。3、经过记分卡对部门

18、个人进展监视，对趋势、差别及值得关注事项加以分析，对任何差别提选一个行动方案。 四大绩效领域任务重点确定原那么1、公司的价值观必需明确，任务重点应与其坚持一致。2、进展公司战略分析：强项、弱项、时机要挟、。3、公司战略目的十清楚确。4、为实现公司战略，结合公司现状，根据二八原那么，制定优先开展的重点任务。5、同时分析每项重点任务的义务与措施。可采用以下鱼刺图的方式予以确定： 任务重点 1 2 3 4 5 确定任务重点中的绩效目的1、每个任务重点的内容是什么？2、每个任务重点实施的关键措施、手段是什么？3、衡量每一关键措施的规范是什么？4、为了达标我们应在何处投入必备资源？5、可采用鱼刺图描画其因果关系描画其因果关系的鱼刺图应采取的相应重点战略 1 2 3 4 5福特公司目的分解案例“季度评审制度上下级目的沟通面谈： 他今后九十天的目的是什么？ 他的方案希望和重点是什么？ 他计划如何去实现他的方案？ 权重确定的原那么1、权重设定必需与上级目的权重坚持一致2、同时可参照以下原那么： 该目的对企业行为结果影响的重要程度？ 能否关键人物交办？ 能否与用户主要需求一致？ 能否可使任务更上一层楼？ 上否需他人协作？ 能否有确切的时间限期