管理变革和业务流程ppt课件

1、 管理变革和业务流程 1、变革的缘由 2、变革的构成 3、互联网技术怎样影响着社会保证改革 4、对假设干流程的简单引见 登记、缴费、诚信，待遇发放 5、互联网技术作为管理的战略手段 主讲人：圭亚先生 社会保证经办业务流程：汲取欧盟阅历 业务流程规范化：为什么这样做？ 1、降低管理本钱 2、提高效力的准确性 3、加强控制/监视 4、到达顾客更高的称心度社会保证经办业务流程：汲取欧盟阅历 为变而变绝非提高 与其它流程一样，业务流程也需求评价 1、确定规范 2、谨慎检查 3、 能否充分到达目的社会保证经办业务流程：汲取欧盟阅历 如何构造要进展的变革 资料来源：2007年国际社会保证协会/阿桑特调查

2、17个欧盟国家调整社会保证业务流程的阅历 40个工程 这些国家是：奥地利、比利时、保加利亚、塞浦路斯、 爱莎尼亚、法国、德国、爱尔兰、意大利、 立陶宛、荷兰、挪威、波兰、西班牙、 斯洛文尼亚、瑞典和瑞士社会保证经办业务流程：汲取欧盟阅历变革实际九种要素影响变革质量：条件成熟指点得力发动支持方案得当联络沟通团队精神治理监视贯彻实施风险管理社会保证经办业务流程：汲取欧盟阅历变革的类型从小到大任务流程调整 40%组织构造调整 (30%)涉及人员和绩效的调整 20%待遇和方案的调整 10%社会保证经办业务流程：汲取欧盟阅历遭到影响的方面从补偿到效力,合计14个方面效力18%监管 16%技术 15%产品

3、/效力 (12%)构造 (10%)员工 8%技艺 7%战略7%财务5%受害人 4%联络沟通4%政策 4%设备 3%补偿2.5%社会保证经办业务流程：汲取欧盟阅历如何确认时机成熟？十个要素纳入思索：雇员迫切求变雇员信任管理层机构乐于接受新的任务方式管理人员置信雇员雇员任务关系融洽雇员关怀机构及其影响雇员赞成调整的目的管理人员倾听雇员意见先前类似的调整曾获得胜利雇员置信各个方面都能从中获益与成效的相关性高中低社会保证经办业务流程：汲取欧盟阅历且勿低估风险!最常见的是运作和技术风险，但也有其他风险机构往往低估风险程度列为中或低度风险财力风险总是存在还有政策风险负面影响和政策风险在社会上不为大家接受低

4、度人的风险，就是说在变革中，管理人员能够并未充分发扬作用法律风险最低，由于变革都要经过适当授权社会保证经办业务流程：汲取欧盟阅历互联网技术和社会保证的转化 摘自2007年在莫斯科召开的国际社会保证协会大会文集 四大要素决议互联网技术对社会保证转化所作奉献 效力的一体化包括机构外的同伴 顾客身份更加准确，并且可以相互核对 互联网技术提供更全面支持，但并不取代他人 业务流程重建方式 互联网技术制造了假设干风险，也协助抑制了其他风险 有助于信息反响，监视，调整测试社会保证经办业务流程：汲取欧盟阅历 特别关注的四方面程序 参保登记和变卦 企业和雇员 保险费收缴和记账 诚信和执法 待遇核定和支付社会保证

5、经办业务流程：汲取欧盟阅历参保登记和登记变卦社会保证方案的成员处于中心位置必需给雇员和企业设置身份代码 要建立能让后者总公司和下属单位相关联的体系代码数字必需可靠，而且独一独有同时尊重隐私和在不同地域间可以链接仅靠身份代码检索信息不可取；假设上网，需求加密码；给数字加锁可以防止错误社会保证经办业务流程：汲取欧盟阅历参保登记和变卦登记 / 实例 保加利亚 企业和参保人员可以在互联网上办理业务。 电脑系统采用个人身份代码识别用户。 比利时 工人退出时，企业可以运用、互联网、电子档 案转移、乃至卫星通讯系统向社保经办机构报告 社会保证经办业务流程：汲取欧盟阅历保险费收缴和记账雇员身份代码和雇主身份代

6、码一名雇员能够有多个雇主躲避雇主反复申报躲避风险选择鼓励雇主采用电子信息传输请雇员核对个人账户记载的资料社会保证经办业务流程：汲取欧盟阅历保险费收缴 / 实例法国雇主上网可以得到以下效力：雇工申报、交付申报和交费、查对企业账户。经过互联网向已登记参保雇主颁发公用证书，确保操作平安。比利时雇主一次申报可以将资料送达多个不同的社保部门。私营部门顺应缓慢，这就要求业务流程全面的广泛重组。社会保证经办业务流程：汲取欧盟阅历诚信和执法各项社会保险间资料交互核对依托雇员核对雇主的申报进展实地监查与银行、税务机构、公安部门链接核对受害人能否在世生存认证社会保证经办业务流程：汲取欧盟阅历诚信和执法 / 事例意

7、大利各项保险共同的多渠道虚拟对外办事处，把前台经办和后台支持任务整合起来。荷兰创建了“劳动收入中心，经过将社会维护的三个支柱就业、社会保证和社会福利-组合在一同，从而降低社会保证管理本钱。这样一来，运用一个电脑网络、共享数据资料，方便了交互核对。社会保证经办业务流程：汲取欧盟阅历待遇核定和支付检查档案记录的准确性和完好性经过银行转帐免费全额支付在风险发生前，将资料传输到社会保证机构特别是未缴费阶段的资料在流程的某些部分出问题时，允许先发放部分待遇。社会保证经办业务流程：汲取欧盟阅历待遇核定和支付 / 实例捷克从存储电子扫描文件过渡到递交电子报表。在机构间系统性采用电子签名- 公共键入设备系统和

8、插件，大规模传送资料 。西班牙养老金领取人网络的效力工程，做到了在线待遇申办 包括涉及其他部门的人员，例如移民工人。该网络还提供待遇自动计算效力，以及运用电子证书可以进入的虚拟办事处。社会保证经办业务流程：汲取欧盟阅历业务流程信息化1978年国际社会保证协会在慕尼黑召开了初次社会保证机构运用计算机全球大会。今年6月将在西班牙塞维拉市举行第17次此类会议。这次社会保证信息和通讯技术大会，着重商讨“互联网技术对于社会保证的附加值。社会保证经办业务流程：汲取欧盟阅历互联网技术作为管理上的战略工具互联网技术是机构的辅助手段。互联网是转变效力和提供方式的“驱动器，也是应对业务骤增，和在遥远、欠兴隆地域协

9、力实施各种无妨碍效力的新渠道。互联网技术及对国际化管理的战略冲击。在集中与分散和在平安上的思索作出抉择；在缺乏互联网通讯网络阅历的国家构建新的根底设备与构造：在顾客效力部门或在预防欺诈部门之间进展数据交换；社会保证效力的整合涉及更广泛的协作。互联网技术和社会保证的转变。采用目的提升绩效；保险费收缴和待遇发放的新方式对于参保人和社区的影响；建立参保人个人账户、与企业进展电子资料交换和运用互联网；向群众提供社保信息的新途径。社会保证经办业务流程：汲取欧盟阅历欧盟阅历与湖南省社保局的联络湖南省社保机构开展到了一个重要阶段- 为了提高效率，要求加强监控和完善社会保证的管理。欧洲社保机构也阅历过同样的开展阶段-快速开展，绩效不尽人意，