四季酒店培训课件(ppt-51张)

1、四季酒店logo四季酒店简介四季酒店（英文：Four Seasons Hotels）是一家世界性的豪华连锁酒店集团，在世界各地管理酒店及度假区。四季酒店被旅游休闲杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得AAA 5颗钻石的评级。四季酒店集团总部设于加拿大多伦多，1960年由Isadore Sharp创办，首间酒店设于多伦多市 Jarvis街。微软公司前CEO比尔盖茨、沙特阿拉伯王子阿尔瓦利德是大股东之一。四季酒店亦设有住宅计划Residence Club，让客户购买旗下度假屋分时使用权。四季酒店旗下度假屋售价甚为高昂。1 品牌故事1961年，四季酒店集团在加拿大多伦多市中心创办了第一

2、家汽车旅馆，并以当时新一代的国际商务旅客为服务对象。四季在欧洲经营的第一家酒店：公园旅馆 (Inn on the Park) 即今天的伦敦柏丽大道四季酒店。夏普先生为集团奠定的未来发展方向是以适中的规模、宽敞的客房、亲切友善的员工和无微不至的服务，来管理专门提供优质服务的中型酒店。1982年，四季推出住宅物业四季世家，为客人提供全资或共享产权的市区住宅和度假别墅，并配套四季酒店的个性化服务。2013年9月23日，现年56岁的艾伦史密斯（Allen Smith）先生正式出任四季酒店集团的总裁兼首席执行官。品牌故事（2)四季发展史四季自2002年就进入中国市场，中国的第八家酒店深圳四季酒店于201

3、3年9月底启幕。加上已有的位于北京、广州、杭州、香港、澳门和上海的七家酒店，至此四季在中国最重要的城市和黄金地点都已拥有酒店。四季对于未来在中国市场的项目非常期待，在接下来的四到五年中，中国市场已有不少于五个项目正在不同发展阶段中。四季更在中国地区推出多个社交媒体平台，为旅行者们提供目的地信息。2013年，四季酒店集团已在38个国家拥有92家酒店，同时还提供私人住宅和住宅俱乐部。新近开业与即将开业的酒店如下：四季发展史塞伦盖蒂四季游猎原墅酒店已于2012年12月正式开幕圣彼得堡狮子宫四季酒店已于2013年10月正式开幕莫斯科四季酒店计划于2014年中开幕约翰内斯堡四季酒店计划于2014年中开幕

4、奥兰多迪斯尼乐园四季度假酒店计划于2014年中开幕迪拜四季酒店计划于2014年末开幕四季酒店集团总裁兼首席执行官艾伦史密斯3 四季荣誉四季酒店集团于胡润百富荣获“2013至尚优品 最受青睐的酒店和SPA”、“最受青睐的酒店品牌”奖项；上海四季酒店荣获TripAdvisor“2013年度卓越奖”；香港四季酒店龙景轩及Caprice餐厅于2012年均被评为米其林三星餐厅；澳门四季酒店荣获2012悦旅中国旅行奖之“中国百佳酒店”；杭州西子湖四季酒店名列罗博报告2013全球百强酒店； 四季荣誉杭州西子湖四季酒店荣获2012悦旅中国旅行奖之“中国十佳精品酒店”；广州四季酒店获得旅游休闲“2012年度最佳

5、新开业酒店”奖；上海浦东四季酒店于2013年获美国康泰纳仕旅行杂志“全球最佳新开业酒店154强”及“全球最佳新开业酒店泳池”奖；北京四季酒店于2013年被罗博报告评为“世界100家顶级酒店”之一 四季荣誉杭州西子湖四季酒店荣获2012悦旅中国旅行奖之“中国十佳精品酒店”；广州四季酒店获得旅游休闲“2012年度最佳新开业酒店”奖；上海浦东四季酒店于2013年获美国康泰纳仕旅行杂志“全球最佳新开业酒店154强”及“全球最佳新开业酒店泳池”奖；北京四季酒店于2013年被罗博报告评为“世界100家顶级酒店”之一4 品牌文化1. 高度定制化服务四季希望全球九十多家四季酒店成为中国高端宾客在境内外旅游的首

6、选，深入了解宾客，为他们带来定制化的服务体验。2. 待人如己的法则四季酒店集团吸纳了大量的优秀人才。几十年前，四季就开始践行“待人如己”的法则。这一法则指导四季对宾客、商业伙伴、投资人以及内部人员之间的所有沟通。品牌文化3.创新精神作为奢华酒店管理集团，四季在北美地区最先引入各项如今已成为行业标准的设施和服务，比如沐浴设施、浴袍、吹风机以及双线、多线电话等。4 品牌文化四季亦是第一家提供欧式礼宾服务、全天候房内用餐和包括家庭式、素食主义和健康菜单在内的创意菜单的酒店。其他品牌特色包括每日两次的客房整理服务，一小时熨衣服务以及全天四小时干洗和干衣服务。四季最近的创新举措包括：15分钟客房服务：为

7、宾客提供在15分钟之内即能享受客房用餐服务的菜单，该服务已被推广至全世界的各家四季酒店中。当地专家博客：四季在旗下包括比弗利山、布宜诺斯艾利斯以及布拉格在内的多家酒店推出了当地专家博客。因应移动技术及高科技设备的需求日益增长，更多的新创意正计划在全世界的各家四季酒店推广。四季于近期推出了全新四季会议及活动网站，为宾客提供全新的搜索工具，并深入显示细节信息。5四季体验1. 享受完美睡眠从睡床开始，到隔音、照明、饮食及服务等环节，四季都逐一考量，每间四季客房都经由声学专家精密检测隔音效果，酒店的风扇及供热系统都被安置在天花板内部以减少可能的噪音干扰。夜床服务时，客房服务人员会在睡前时段调暗室内灯光

8、，调整房间温度，拉上窗帘，降低睡床高度，酒店更会以舒缓的音乐营造舒适的睡前氛围。在的床品选择上，四季为宾客准备了保暖而轻薄的羽绒被。同时，四季可根据宾客的偏好提供泡沫填充、羽毛填充或是专业矫形枕头。2. 纯正独特的当地体验旅客们可在接受训练后骑行大象穿越泰国热带丛林，在神秘的山间小道中跋山涉水，沿着宽阔的湄公河顺流而下，或探索别具风情的当地文化。巴黎乔治五世四季酒店是一栋八层高的地标性建筑，始建于1928年，香榭丽舍大街近在咫尺。而酒店有着悠久历史的酒窖，以及爱马仕风格手工制造的劳斯莱斯幻影，融合了历史与现代。四季体验四季体验酒店拥有一个35，000平方米的私人植物园，融合了15世纪的宫殿和1

9、6世纪的修道院建筑物，并设有多个美丽的休憩空间，四周环绕着的则是高大树荫和古色古香的石墙。杭州西子湖四季酒店外型设计采用中国传统江南式园林建筑风格，雕梁画栋，楼台亭阁，仿若古代帝皇的避暑山庄，糅合宁静舒适的居庭与现代化的先进科技。3. 健康生活理念四季酒店为宾客提供各具特色的水疗服务以及瑜伽课程，让客人能够休养生息。4. 会议及活动四季酒店为会议活动筹划者提供多种场地选择，为客人们带来多种体验。四季酒店在全球打造了13个世界级高尔夫球场，为宾客们提供一展身姿的机会。美洲四季亚特兰大四季酒店奥斯汀四季酒店北圣地亚哥阿维佳拉四季住宅俱乐部巴尔的摩四季酒店波士顿四季酒店布宜诺斯艾利斯四季酒店美洲四季

10、亚特兰大四季酒店奥斯汀四季酒店北圣地亚哥阿维佳拉四季住宅俱乐部巴尔的摩四季酒店波士顿四季酒店布宜诺斯艾利斯四季酒店乌拉圭卡梅洛四季度假酒店芝加哥四季酒店芝加哥丽思卡尔顿酒店(四季集团旗下酒店)哥斯达黎加四季度假酒店达拉斯四季度假酒店及俱乐部丹佛四季酒店华拉莱四季度假酒店乌拉圭卡梅洛四季度假酒店芝加哥四季酒店芝加哥丽思卡尔顿酒店(四季集团旗下酒店)哥斯达黎加四季度假酒店达拉斯四季度假酒店及俱乐部丹佛四季酒店华拉莱四季度假酒店拉奈岛马内尔湾四季度假酒店拉奈岛科艾雷四季度假酒店茂宜岛四季度假酒店休斯顿四季酒店杰克逊霍尔四季度假酒店拉斯维加斯四季酒店洛杉矶比弗利山四季酒店比弗利山比弗利威尔希尔酒店（四

11、季酒店集团旗下酒店）加州西湖村四季酒店墨西哥联邦特区四季酒店迈阿密四季酒店西印度群岛尼维斯四季度假酒店纽约四季酒店棕榈滩四季度假酒店东帕洛阿尔托硅谷四季酒店费城四季酒店墨西哥蓬塔米塔四季度假酒店旧金山四季酒店圣巴巴拉四季度假酒店圣达菲四季度假酒店斯科茨代尔四季度假酒店西雅图四季酒店圣路易斯四季酒店多伦多四季酒店韦尔四季度假酒店温哥华四季酒店华盛顿特区四季酒店惠斯勒四季度假酒店韦尔四季度假酒店温哥华四季酒店华盛顿特区四季酒店惠斯勒四季度假酒店中东/欧洲/非洲地区：埃及亚历山大港四季酒店约旦安曼四季酒店阿塞拜彊巴库四季酒店贝鲁特四季酒店布达佩斯格雷舍姆宫四季酒店开罗第一居停四季酒店开罗尼罗河广场四

12、季酒店大马士革四季酒店多哈四季酒店都柏林四季酒店佛罗伦萨四季酒店日内瓦四季酒店英国汉普郡四季酒店伊斯坦布尔博斯普鲁斯海峡四季酒店伊斯坦布尔苏丹阿赫麦特四季酒店里斯本丽兹四季酒店伦敦金丝雀码头四季酒店伦敦柏丽大道四季酒店马拉喀什四季度假酒店毛里求斯四季度假酒店米兰四季酒店巴黎乔治五世四季酒店布拉格四季酒店利雅得王国中心四季酒店塞伦盖蒂四季游猎原墅酒店塞舌尔群岛四季度假酒店埃及沙姆沙伊赫四季度假酒店圣彼得堡狮子宫四季酒店巴厘岛金巴兰湾四季度假酒店巴厘岛山妍四季度假酒店曼谷四季酒店北京四季酒店波拉波拉群岛四季度假酒店清迈四季度假酒店泰国金三角四季帐篷酒店广州四季酒店佛山四季酒店杭州西子湖四季酒店香港

13、四季酒店雅加达四季酒店泰国苏梅岛四季度假酒店马来西亚兰卡威四季度假酒店澳门四季酒店马尔代夫库达呼拉岛四季度假酒店马尔代夫兰达吉拉瓦鲁岛四季度假酒店四季探险家游船孟买四季酒店上海四季酒店上海浦东四季酒店深圳四季酒店新加坡四季酒店新加坡丽晶酒店悉尼四季酒店东京丸之内四季酒店广州新加坡北京四季会议装修厅广州四季拉斯维加斯杭州西子后来者深圳法国普罗旺斯巴厘岛广州北京江海扩展全球版图多伦多四季公寓四季酒店宣传片_超清.lnk谢谢观看46凡事不要说我不会或不可能，因为你根本还没有去做！47成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践48只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星49上帝说：你要什么便取什么，但是

14、要付出相当的代价50现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。51宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子52为成功找方法，不为失败找借口53不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。54垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！57成功是动词，不是名词！28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。孝经61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。荀子劝学篇62、孩子：请高看

15、自己一眼，你是最棒的！63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。68、找不到路不是没有路，路在脚下。69、幸福源自积德，福报来自行善。70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。74、今天学习不努力，明天努力找工作。75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。78、技艺创造价值，本领改变命运。79、凭本领潇洒就业，靠