智慧社区建设模式探讨

1、智慧社区建设模式探讨2015年12月12日 深圳蒋 伟我市智慧社区试点工作推进情况2011年，深圳市政府印发关于印发深圳推进物联网产业发展行动计划（20112013年）的通知（深府2011142号），其中明确提出，要依托社区智能物业管理服务平台建设智慧社区，实施智慧民生工程。智慧社区的提出推动行业从传统的“三保”（保洁、保安、保修）服务内容“纵向延伸”到房屋资产管理和智能绿色管理；“横向覆盖”到针对居民社区生活的各种增值服务。秉承以人为本的理念，通过技术使人们的生活更加便捷、更加人性化、更加智慧化，同时，政府的社会管理和公共服务职能也将随着社区综合信息服务平台的建设更加快捷和便利地直达社区每个

2、家庭、单位和个人。推进情况302013502014802015自2013年起，市政府连续三年将“智慧社区”建设试点工作列为市政府民生实事之一。截止2015年10月底，全市已累计启动152个智慧社区建设试点，其中包括万科物业、长城物业、彩生活物业、招商局物业、中信物业等国内百强企业的物业服务项目。研究制定深圳市智慧社区建设导则（试行）我局在组织力量完成深圳市保障性住房小区“智慧社区”建设模式研究课题调研工作的前提下，研究制定了深圳市智慧社区建设导则（试行）并向国家发改委申请“智慧城市建设国际交流示范市”，以及配合市经贸信息委向中央网信办申请“国家新型智慧城市标杆市”项目。智慧社区的定义智慧社区的

3、定义：智慧社区是利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，通过对各类与居民生活密切相关信息的自动感知、及时传送、及时发布和信息资源的整合共享，提升社区公共服务和小区物业管理现代化水平，促进社区治理和便民利民服务智能化，让居民生活更安全、更和谐、更文明、更智慧、更幸福的一种社区服务和管理的创新模式。深圳市智慧社区建设导则（试行）1、公共服务基层化随着政府推动社区改革，加强社区的管理职能的尝试，公共服务将逐渐下沉，依托社区来完成，智慧社区内将能够提供越来越多的公共服务：居民自治管理、治安管控、政府公共服务与社会管理服务中的许多职能也将落地到社区履行，公共服务的基层化是智慧社区发

4、展的必然趋势。 智慧社区的发展呈现五个趋势2、行业格局多元化家庭养老、互联网家政、社区商务圈、社区微物流、社区团购、社区众筹，等等，将打破原有的行业界限，为社区提供各种便利服务的同时带来房地产、物业行业的生存环境的改变。3、社区服务多样化移动终端、物联网技术、小区网络的建设健全，将开辟一大批新的商业模式，针对小区居民的个性化服务、定制化服务，社区向服务多样化、生活多样化的发展；物业行业也随着服务的多样化而产生营业收入的多样化。 智慧社区的发展呈现五个趋势4、硬件设施系统化大从社区建筑、社区环境、市政公用设施，小到智慧小家庭；从楼堂馆所、道闸监控到穿戴设备；智慧社区与智慧家庭“任何人、任何物、任

5、何时间、任何地点，永远在线、随时互动”的解决方案将成为现代房地产、物业服务打造智慧社区的重要方法，构建了房地产、物业行业新的商业生态。5、智慧社区城市化随着政府的积极推动，各种科学高效的解决方案出台，智慧社区与智慧城市的对接，将对实现城市规划与管理、环境保护、人口管理、公共交通、物流等各项事项的数字化、信息化的高效管理与运作。随着信息的对接与共享，物业服务行业在城市治理中开始扮演重要角色。 智慧社区的发展呈现五个趋势深圳物业管理以其独有的区位优势和扎实的发展基础，秉持“开拓创新，锐意进取”的特区精神，在行业的转型升级中，高举“绿色物业管理”的时代旗帜，与“建设环境友好型和资源节约型社会”紧密结

6、合，积极探索和实践，获得了良好的成绩，积累了宝贵的经验。尤其是深圳住建局颁布深圳市绿色物业管理导则(试行)、深圳市绿色物业管理项目评价办法(试行)等管理政策和技术规范皆为全国的创新之举。建设智慧社区打破行业瓶颈 即将颁布的深圳市智慧社区建设导则科学系统地阐述了智慧社区的定义规范、体系化构成、智慧应用、平台设计、技术要求以及指标体系，是遵照国家相关标准、充分利用互联网思维与手段、紧扣物业服务行业发展的一套智慧社区建设的指导性文件。共创共享重塑价值为社区植入一颗酷睿的“芯”开放、合作、共享成为社区生活方式的引领者一应云智慧平台1一应云智慧平台 立足社区服务领域，通过物联网和云计算技术打造集物业服务

7、、社区商务和公共服务于一体的智慧型社区运营平台。一应云智慧平台功能定位政务服务资源政务互助支援政务服务整合政务服务推送对于政务服务行业运营监管商家联盟资源销售终端运营客户需求管理产品精准营销对于社区商务物业服务资源园艺服务秩序服务工程服务对于物业服务保洁服务顾客服务智慧社区整洁社区安全社区完好社区便捷社区温馨社区商业资源整合中心政务管理整合中心社区服务提供中心功能定位物业服务系统政务服务系统社区商务系统架构定位一应云物业平台一应云社商平台物业云（PSC）一应云智慧平台功能原型 平台层一应协同一应楼控 社商云（CC C）服务外协商品外协 中央积分银行 大数据管理 应用层一应生活微信一应生活WEB

8、一应生活APP一应手指APP一应之家APP一应众帮APP一应掌柜APP备注：“客服云”“物管云”统称为“物业云”客服云（CRM C）物管云（PMS C）物管云（PMS云）主要功能工程服务园艺服务保洁服务秩序服务承接查验预防性工作纠正性工作品质管理供方管理电子日记能耗管理N/AN/AN/A统计分析PMS云设备基础信息结构定义字段定义数据管理承接查验查验记录保修工单移交档案工作管理工作指导工作计划计划工单纠正工单品质管理专业检查品质检验供方管理供方信息合同维护绩效评价能耗管理能耗对象计量管理 客户信息管理CRM云1社区业务管理 顾客报事管理 顾客关系管理23物业信息业主信息业委会信息合作方信息知识

9、库信息顾客保修顾客投诉客户问询社区活动社区沟通顾客意见关系维护入住管理维保管理装修管理搬迁管理车辆管理空置房管理4客服云（CRM云）主要功能一应楼控（一应 BMS）主要应用一应掌柜APP一应众帮APP一应云智慧平台应用场景一应掌柜APP一应众帮APP一应手指APP一应之家APP一应生活APP一应生活微信一应生活WEB前端应用角色：一应便利店店员一应掌柜APP一应众帮APP一应手指APP一应之家APP一应生活APP一应生活微信一应生活WEB前端应用角色：一应便利店众帮一应掌柜APP一应众帮APP一应手指APP一应之家APP一应生活APP一应生活微信一应生活WEB前端应用角色：物业管理相关员工一应

10、掌柜APP一应众帮APP一应手指APP一应之家APP一应生活APP一应生活微信一应生活WEBWEB端桌面端移动端沟通分享协作应用角色：物业企业所有员工一应掌柜APP一应众帮APP一应手指APP一应之家APP一应生活APP一应生活微信一应生活WEB前端应用角色：社区业主或住户一应掌柜APP一应众帮APP一应手指APP一应之家APP一应生活APP一应生活微信一应生活WEB前端应用角色：社区业主或住户一应掌柜APP一应众帮APP一应手指APP一应之家APP一应生活APP一应生活微信一应生活WEB前端应用角色：社区业主或住户一应云商业逻辑2携手聚焦于共同的目标以一应云价值创造平台为纽带，结成更加广泛的

11、“开放、合作、共享”物业联盟，并共同致力于：提升顾客满意指数提高物业服务效率增加物业企业收入一应云社区生态系统包容式（而非攫取式）整合社区资源，共创共享行业社区生态圈价值，推动物业管理行业良性发展和社区生活方式蝶变进化。一切为社区生活所需为社区业主提供信赖、便捷和惊喜的消费体验业主/住户一应平台专属管家APP、WEB、微信、400物业管理处一应便利店或物业云企业应用专享“物业云系统”Web专享支持本地和远程呼叫服务专享“一应生活”微信公众号、APP客户端，邻里社交、温馨告示、便民信息、投诉管理、费用查询等等专享“一应手指”APP员工端社商云企业应用传统B2C与商家合作为社区提供多样性和个性化服

12、务定制C2B加盟人均可与供应商合作，发起C2B业务活动众包服务每个城市建立N条众包服务业务（如维修、家教、家政），与众包商家合作，为社区提供各类众包服务本地生活为社区客户提供其周边商家及公共服务机构的社区生活所需的信息一应云案例分享32010年长城物业开始应用，已经平稳运行五年，2014年正式在行业开放，截止到目前：包括中国物业百强企业长城、绿地、佳兆业、天孚、阳光100、华侨城、航天物业等在内的111家物业企业共享此平台；联盟物业企业覆盖了1900个物业管理项目，物业面积约4亿平方米；平台上聚合了约350多万家庭，过1200万客户。物业云案例：一应云联盟成员企业：长城物业管理层级从四级调整到两级，管理人员定编缩减180多人;操作层的技工人数减编330余人；两项人员的成本累计削减了3300万元左右；管理费用比例从2010年的9.6%降至2014年的5.99%;物业云案例：一应云联盟成员企业：佳兆业物业人均管理面积提升到6631，较2013年提升近30%；盖洛普客户满意度为89%，实现往年同比上升1个百分点。社商云案例：一应云联盟伙伴长城、佳兆业、华侨城、首地、航天以及金地、中信、百利行、首地、合正、世纪开元、鹏基等12家物业公司在深圳联合推出“阿克苏糖心苹果”定制C2B团购活动，销售总量300吨，销售收入540万元。L政府1企业2商业3城市运作案例：一应云扬州智慧物业模式政