劳动部物流师11年3月物流师基础

1、物流师基础1第二章 物流概述2第一节 物流概念一、物流概念的产生与演变1、物流成为“第三利润源”“第一利润源”资源领域“第二利润源”人力领域“第三利润源”物流领域2、物流概念的产生1901，格罗威尔，美国工业委员会关于农场产品配送的报告1918，英国联合利华，利费哈姆勋，“即时送货股份有限公司”1921，美国经济学家阿奇萧，市场流通中的若干问题，实体配送，physical distribution 1935，美国销售协会，定义了实体配送的概念并将物流看成销售过程的一个环节第二次世界大战，logistics，包含采购、生产、销售物流另一种说法制造销售物流3第一节 物流概念一、物流概念的产生与演变

2、3、物流概念演变20世纪50-70年代，Physical Distribution，与销售有关的活动20世纪80年代，Logistics，生产和服务1998，供应链运作总成本最低附：美国物流管理协会的演变41963 ，National Council of Physical Distribution Management 物流是为了计划、执行和控制原材料、在制品以及制成品从供应地到消费地的有效率的流动而进行的两种或多种活动的集成。 1985年更名，Council of Logistics Management, CLM 物流是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进

3、行计划、执行和控制，以满足顾客要求的过程。该过程包括进向、去向及以环境保护为目的的物料回收。1998物流是供应链活动的一部分，专注于物品、服务及相关信息从起源点到消费点的有效流动和储存的企划、执行与控制过程，以达成顾客的要求。2002物流是供应链过程的一部分，是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的正向和反向流动和储存进行计划、执行和控制，以满足顾客要求。 2005年1月1日更名为美国供应链管理协会（Council of Supply Chain Management）。5 第一节 物流概念二、物流概念1、物流的基本概念2002，物品从供给地向接收地的实体流动过程。根据实际需

4、要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。物：一切可以进行物理性位置移动的物流资料和物流服务。物质资料：物资、物料和货物物流服务：货物代理和物流网络服务流：物的实体位移，包括短距离的搬运、长距离的运输和全球物流。物流 logistics：为物品及其信息流动提供相关服务的过程。6 第一节 物流概念二、物流概念2、物流的经济价值时间价值缩短时间差创造价值弥补时间差创造价值延长时间差创造价值场所价值集中到分散分散到集中甲地到乙地流通加工附加价值7 第一节 物流概念二、物流概念3、物流的功能要素包装装卸搬运运输仓储流通加工配送信息8 第一节 物流概念三、物流与

5、商流、生产和传统物流的关系1、物流与商流的关系商流是物流的先导，物流是商流的物质基础2、物流与生产的关系物流为生产的连续和顺畅、高效提供保障3、物流与储运的关系整体与局部9 第一节 物流概念四、物流与电子商务的关系1、电子商务促进物流的发展电子商务改变人们传统的物流观念电子商务改变物流的运作方式电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高2、物流是电子商务的重要保障10中国物流与采购联合会首席顾问丁俊发：流通现代化要商流、物流、信息流、资金流的四流合一！企业运作信息流商流资金流物流11第二节 物流分类一、按物流在社会生产中的作用分类宏观物流微观物流二、按物流活动空间范围分类国际物流

6、区域物流三、按照物流系统性质分类社会物流区域物流12第二节 物流分类四、按物流过程分类企业供应物流企业生产物流企业销售物流企业回收物流企业废弃物物流13第三节 物流系统一、物流系统概念物流系统是按照计划为达成物流目的而设计的相互作用的各要素的统一体。二、物流系统的构成与作用物流系统的构成按照结构分作业系统信息系统按组成内容分在商品要求的交货期内准确向顾客配送尽量满足顾客的订货适当配置库存、配送中心，维持合理库存量维持市场的物流费用使从订货到发货的信息流畅通无阻把市场营销信息迅速的反馈给采购、生产和营业部门物流系统的作用14第三节 物流系统三、物流系统要素物流系统的一般要素人（劳动力，第一要素）

7、、财（资金）、物（劳动工具、劳动手段和各种耗费材料）物流系统的功能要素包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、配送、信息等物流系统的物质基础要素物流设施、物流装备、物流工具、信息技术、网络组织、网络管理物流系统的支持要素体制制度、法律法规、行政命令、标准化系统15第四节 物流管理概念一、现代物流管理目标库存控制目标规模优化目标快捷目标安全性目标节约目标服务目标16第四节 物流管理概念二、现代物流管理范围现代物流管理的层次物流战略管理物流系统设计与运营管理物流作业管理现代物流管理的内容物流基本活动的管理（运输等）物流基本职能的管理（战略、计划、组织、运行监控等）物流基本要素管理（人、技术、设施、成

8、本等）17第四节 物流管理概念三、现代物流管理的特征系统化信息化网络化自动化智能化柔性化标准化社会化18第四节 物流管理概念四、现代物流管理的发展趋势服务化物流互联网物流绿色物流19第五节 现代物流产业与物流企业一、现代物流产业构成与性质现代物流产业的构成物流基础业物流装备制造业物流信息业现代物流产业的基本性质物流产业是国民经济的基础产业和支柱产业物流产业是生产性服务业20第五节 现代物流产业与物流企业二、物流行业主体构成铁路货运业企业货运业远洋货运业沿海货运业内河船运业航空货运业集装箱联运业仓库业储运业托运业货代业起重装卸业快递业第三方物流业21第五节 现代物流产业与物流企业三、物流企业分类

9、第三方物流长期合同专业化充分信息规模化经营第四方物流供应链的集成者、整合者和管理者，通过对物流资源、物流设施和物流技术的整合，提出物流全过程的方案设计、实施办法和解决途径，形成一体化供应链物流方案，根据方案将所有的物流运作以及管理业务全部外包给第三方物流公司。22第五节 现代物流产业与物流企业第四方物流的功能：供应链管理功能运输一体化功能供应链再造功能第四方物流的服务内容：再造、转型、执行、实践第四方物流的运作方式：协同运作模式方案集成商模式行业创新者模式23第五节 现代物流产业与物流企业第三方物流与第四方物流的区别第三方物流建立在企业物流业务外包的基础上，第四方物流是建立在第三方物流基础上的

10、企业物流规划第四方物流能够提供比第三方物流范围更广的服务，包括进入市场的技术、供应链策略技能及计划管理专家第四方物流是物流软件的运营者，第三方物流是物流硬件服务供应商。24第六节 供应链管理一、供应链的含义内部供应链：企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。外部供应链：企业的和与企业相关的产品生产和流通过程中所涉及的供应商、生产商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。25二、供应链的结构模型核心企业供应链中的成员企业n231211n213n121n2n12n13n层的客户顾客/最终客户n3n层的供应商最初的供应商核心企业第一层用户第二

11、层用户3n层的顾客/最终用户第二层的供应商第一层的供应商3最初的供应商n1n26第六节 供应链管理三、供应链的类型稳定的供应链和动态的供应链稳定的单一的市场需求，功能性产品；频繁变化、复杂的需求，创新型产品。平衡的供应链和倾斜的供应链供需平衡；供需不平衡有效性供应链和反应性供应链协调物料流和服务流，使库存最小化，最终获得供应链上的制造商和服务提供商的效率最大化；对市场需求迅速做出反应，如时装、手机等27第六节 供应链管理四、供应链的特征复杂性动态性面向用户需求交叉性28第三章 物流运行系统29第一节 物流一体化一、传统物料管理与效益背反在物流管理的初期阶段，物流被作为制造企业的物料处理过程以及

12、与销售企业的送货过程来对待。单个功能有效，但缺乏整体控制。30第一节 物流一体化二、现代物流管理与物流一体化现代物流管理产生于20世纪70年代后期的经济变化制造业结构变化“核心竞争力”全球经济一体化商业处理信息化31第一节 物流一体化三、一体化物流功能运作1、物流一体化概念将系统科学的方法应用到物流领域，以信息控制为手段，在物流系统输入端为供应商提供低成本的服务，在输出端为顾客提供快速优质、低货损率的服务。在系统内部转换过程中，将传统的垂直功能管理整合为横向的功能平衡管理，以一定成本取得物流系统整体的最大效益。32物流功能要素的经济性分析包装包装的作用保护物品、方便物流作业、促进销售、便于物品

13、识别包装模数化：400*600,1000*1200物流一体化对包装功能的要求33物流功能要素的经济性分析装卸搬运装卸搬运是对物品进行短距离的移动。对物流起功能衔接和支持保障作用。装卸搬运成本的降低措施提高物品搬运活性尽量减少无效装卸作业减少装卸搬运作业次数缩短搬运距离降低无效装卸搬运的比例34物流功能要素的经济性分析运输运输的功能：创造空间效用运输成本占总成本的比例控制运输成本的两大原理规模经济原理距离经济原理运输方式的选择公路：门到门，转运时间短铁路：大批量长距离，成本比公路低水运：运量最大，成本最低，运距最长35物流功能要素的经济性分析保管保管的概念：包括物品静态的储存和物品库存过程中的流

14、动性管理，保管等于储备加库存。保管的功能：时间效用保管的经济性：规模经济性地点灵活性作业灵活性36物流功能要素的经济性分析流通加工流通加工的概念对物流作业过程中的物品进行外形和包装加工。不改变物品的使用价值，而是完善其价值，从而增加其附加价值。流通加工与生产加工的区别：生产加工的对象是零部件、半成品，流通加工的对象是进入物流过程的产成品；生产加工一般是综合型加工，流通加工是简单的加工生产加工的价值回报与成本消耗成正比，流通加工的价值回报与成本不成正比流通加工的功能：促进销售；促进物流合理化37物流功能要素的经济性分析配送配送的概念根据客户的订单，以统筹的最经济里程向最终客户送货的作业。配送对物

15、流系统的作用配送完善运输和整个物流系统配送是最接近客户的物流活动，它使生产商、供应商的市场营销作业准确化配送在降低物流系统成本的同时提高了服务质量38第一节 物流一体化四、物流功能一体化与企业物流（p33）退货、再生物流、废料供应物流双击添加文字生产物流销售物流逆向物流原材料、辅料、外购件外来材料、半成品、成品产成品、服务产品39第二节 供应物流一、 供应物流的概念1、供应物流是指企业经营所需要的物质要素输入，它包括对外采购物品、库存管理以及输送到生产场所三个阶段。2、供应物流的作用节省成本保障供给40第二节 供应物流二、供应物流运行内容1、采购（1）采购流程制定采购需求计划 确认供应商执行采

16、购合同采购物品运输物品入库检验 （2）物品采购的基本经济指标适质、适量、适价、适时（3）供应商管理新供应商合同供应商战略供应商41第二节 供应物流2、原材料库存管理传统的库存管理方式经济订货批量现代的库存管理方式物料需求计划（MRP）3、物品供给42第三节 生产物流一、生产物流概念1、生产物流定义是指原材料、外购件、半成品、产成品在生产过程中，按照工艺流程在各个生产加工地点之间的实体流动。2、生产物流的作用保障生产过程连续运行降低生产制造成本3、生产物流的特点生产物流与生产过程的伴生性生产物流的稳定性生产物流的时间性43第三节 生产物流二、生产物流主要环节1、生产物料存储2、生产物料转换3、产

17、成品存储44第三节 生产物流三、生产物流合理化1、存储功能合理化以生产工艺流程和生产作业顺序确定仓库的形式、规模和位置在作业便利和安全的前提下，充分利用仓储面积和空间人力配备要充分满足入库与出库作业的要求2、装卸搬运功能合理化搬运路线要按直线设置，避免交叉、重复、混杂和多余搬运设备机械化程度要高，尽量采用标准化系列物料采用集装化、托盘化方式，减少装卸搬运次数作业工序设计合理，减少物品等待和设备空载，提高装卸搬运设备的利用率45第四节 销售物流一、销售物流的概念1、销售物流的定义指企业在出售商品时物品在供方和需方之间的实体流动。2、销售渠道（1）直接渠道直接销售给消费者（2）间接渠道一级渠道：制

18、造商零售商 消费者二级渠道： 制造商批发商 零售商消费者三级渠道： 制造商代理商 批发商 零售商消费者46第四节 销售物流二、销售物流工作流程1、产成品存货2、包装3、订单处理4、销售产品运送47第四节 销售物流三、销售物流服务要素1、时间2、可靠性（备货时间的可靠性、安全交货的可靠性、正确供货的可靠性）3、沟通4、方便性48第五节 逆向物流一、逆向物流概念1、定义：是通过计划、实施与控制物品从消费地向生产地的经济性流动过程，以实现对逆向流动过程物品的适当处置和价值回收的目的。2、逆向物流的作用提高顾客价值，增加竞争优势节省资源成本保护环境49第五节 逆向物流二、逆向物流运行的内容1、回收物流

19、：由于产品质量或物流过程中造成的货损，以及顾客由于消费倾向造成的合理退货，均属于回收物流，退货包括产品和包装物产品送回供应商，进行修理和再销售，或者报废，回收其中有用部分2、再生资源物流：对有价值物品和资源的回收加工活动。集中回收 分类处理，去除有害物质，再包装加工回收有价值资源 再生资源重新进入市场3、废弃物物流：将完全无价值的废料进行收集与分类包装，送到专门场所处理的物品实体流动。掩埋、焚烧、净化处理加工50第四章 物流管理系统51第一节 物流管理内容物流管理的演变产品物流阶段一体化物流阶段供应链管理阶段物流管理系统的划分物流作业管理层物流执行管理层物流职能管理层物流决策管理层52第一节

20、物流管理内容物流管理：是对物流活动进行计划、组织、协调与控制，以最低的物流成本达到客户要求的服务水平的管理活动。物流管理的内容物流服务对象管理（物流客户管理和物流服务管理）物流控制要素管理（物流信息管理、成本管理和质量管理）物流职能管理（组织管理和战略管理）53第二节 物流客户管理一、物流客户价值1、客户：公司外部的顾客，以及公司内部上下流程的工作人员。客户的特点：客户是供应链的成员，批发商、零售商等供应链下游的批发商和零售商是上游制造商的客户，他们不一定是用户客户不一定在公司之外，内部良好的客户关系，使企业运行顺畅客户的三个层次：第一个层次是一般客户，客户价值固定，不易提升，价格利益的均衡第

21、二个层次是潜力客户，争取客户价值的提高第三个层次是关键客户，客户价值上升空间很大，企业的稳定客户，对企业利润贡献最大54第二节 物流客户管理一、物流客户价值2、客户价值：是客户购买产品或服务的成本与所获得价值的比较。客户价值的特点不是一种货币价值，客户可以感知但不能计算，它反映客户在接受产品和服务后的满足程度是一种相对价值，不同客户对同一产品、同一服务的满足感不同，这取决于客户付出的成本和客户自身的状况55客户价值的构成总价值产品价值由产品的功能、特性、技术含量、品质、外观等构成服务价值在出售产品或服务时，让客户感觉方便、周到和满足品牌价值品牌的力量已经成为客户价值日益重要的驱动因素总成本货币

22、成本货币支出时间成本时间越少，总成本越少，客户价值越大精力成本精神与体力消耗客户价值=（产品价值+服务价值+品牌价值）（货币成本+时间成本+精力成本）56以客户价值确定客户群关键客户是企业最主要的客户群，应为其提供额外增值服务，将最好的服务提供给关键客户；关注和培养潜力客户的客户价值，应有目标的培养；一般客户的价值比较固定，不必花费过多的资源，但可以利用灵活的价格杠杆保持客户的满足度57第二节 物流客户管理二、开拓物流客户的途径1、建立良好的物流服务体系2、进行准确的物流市场定位3、推进客户忠诚的物流市场营销4、开展多样的物流促销活动58良好的物流服务体系的构成物流服务设施有形设施：固定设施（

23、站、场、码头、仓库以及附属建筑）、流动设备（船、火车、车辆、货车以及装卸搬运、包装、流通加工的机械设备）、通信设备（计算机和相关通讯设备）无形设施：物流信息系统和网络物流服务作业体系物流服务作业体系包括物流服务方向、物流服务程序和物流客户群选择59物流服务作业体系物流服务方向企业自身能力服务内容差异市场需求特点服务项目生命周期市场竞争状况宏观营销环境物流服务程序：物流服务流程图物流客户群的选择60进行准确的物流市场定位物流市场定位的程序是物流市场细分物流目标市场选择策略步骤：分析细分市场需求状况 分析竞争对手物流供应能力和服务水平结合企业自身条件对比确定目标市场策略：根据物流服务的属性和特色定

24、位根据质量和价格定位根据服务目的和服务范围定位根据接受服务者类别定位根据企业服务类别定位与竞争对手进行正面交锋，确定企业的最后定位61推进顾客忠诚的物流市场营销以塑造品牌来形成客户忠诚的营销以满足客户需求来形成客户忠诚的营销以超越客户期望来形成客户忠诚的营销62三、巩固物流客户的方法建立物流服务品牌提高物流客户满意度开发物流服务新项目强化内部客户管理及时把握内部客户的思想和行为状况，并通过采取与成本相适应的措施，提高内部客户满意度建设企业文化，提高士气和员工对企业的忠诚度63第三节 物流服务管理一、物流服务的概念1、物流服务是企业为了满足客户的物流需求，进行一系列物流活动的结果。2、物流服务与

25、客户服务的关系：企业物流服务属于客户服务的范畴，物流服务围绕客户期望的物品、期望的传递时间和期望的质量开展。企业物流服务从以下3个方面满足客户对物流的需求：备货保证、输送保证、品质保证3、物流服务的作用：物流服务成为市场细分营销的重要环节物流服务水平对经营效益的作用物流服务方式的选择对降低成本的作用物流服务有效推动供应链的运作64第三节 物流服务管理二、物流的基本服务1、创造空间效用服务2、创造时间效用服务调节供需和价格的功能调节物品运输功能调节库存，保障供给3、流通加工效用服务65第三节 物流服务管理三、物流的增值服务1、以客户为核心的服务2、以促销为核心的服务3、以制造为核心的服务4、以时

26、间为核心的服务66第四节 物流信息管理一、物流信息系统物流信息系统是计算机信息技术和网络信息技术在物流领域应用的技术与管理系统，物流信息系统通过对物流运作信息的收集、存储、加工处理和传递，对物流活动实施有效地控制与管理。物流信息系统的功能市场交易功能业务控制与协调功能决策支持与战略规划功能67物流信息系统构成订单处理信息：以电子数据交换方式接收订单以及营销人员在市场开发时接受的订单；按订单内容，对订单进行分类处理；支持客户从网上查询订单的执行情况；安排客户的应急订单仓储配送信息：入库作业信息、保管作业信息、拣选作业信息、出库作业信息运输管理信息：调度作业信息、配送信息、货物跟踪信息货运代理信息

27、：托运人与承运人的货物运输信息以及服务项目收费信息68二、物流信息技术物流信息技术分类物流信息标志与采集技术物流信息传输技术物流信息存储技术物流信息处理技术69物流信息标志与采集技术物流信息标志是对物流过程中的物品按照标准化规则制定统一的代码，以便快速准确采集。物流信息标志与采集的特点物品及货运单元标识的唯一性：商品单元编码是消费用途的唯一标识，货运单元编码是多个与多种物品的集合，用于现代物流管理。自动快速采集70条形码技术条形码技术是使用最广泛的自动识别技术，通过光电效用，条形码代表的商品通用信息快速准确输入计算机系统，成为物流信息系统的初始数据。条形码技术是目前物流信息系统中优先采用的信息

28、技术，条形码的组成通用商品条形码（ EAN -13， EAN -8）储运单元条形码：通用商品条形码，附加储运状况贸易单元128码（ EAN -128）：广泛用于制造业的生产流程控制、物流中的仓储管理、车辆调配、货物跟踪等方面条形码应用零售商业领域应用系统仓储应用系统运输应用系统71EAN-13 码 应用于零售包装（供卖场POS系统扫描结帐）常用商品条形码69 0 1 2 3 45 6 7 8 9 2原产地 代码 （3位）厂商代码 （4位）产品代码 （5位）检验码 （1位）例：听装健力宝饮料的条码为69，其中690代表我国EAN组织，1010代表广东健力宝公司，10109是听装饮料的商品代码，8

29、是检验码这样的编码方式就保证了无论在何时何地，69只唯一对应该种商品。72EAN-8码 应用于印刷面积小的零售包裝（无法印贴EAN-13的零售包裝）6 9 012 3 4 9原产地 代码 （3位）产品代码 （4位）检验码 （1位）73物流信息传输技术1、电子数据交换技术EDIEDI是无纸化电子文件传输，它将商业文件按统一标准编制为计算机识别和处理的标准格式，在EDI终端之间进行自动传输。74物流信息传输技术2、Internet/Intranet/Extranet传输平台Internet是开放型的互联网络，具有信息传输的广域性和网络协议的开放性。Intranet是企业内部无纸化信息传输技术。Ex

30、tranet是将Intranet的构造技术应用于企业间，为供应链成员的交易伙伴、合伙对象、相关公司、销售商及主要客户提供受控的外联网络，在物流运作系统中专门处理客户关系管理、电子订货信息和电子商务交易等。75物流信息传输技术3、GPS/GIS的综合应用GPS是全球定位系统，全球范围内、全天候、实时的为客户提供精确的位置、速度与时间信息。GIS是地理信息系统，利用计算机系统管理各种与地域、空间相关的信息。GPS以GIS为基础，在物流运行中对运输工具和货物进行动态定位、调度和管理，改进运输工具的运行状态，增加对突发事件的快速反应能力。76物流信息管理系统物流信息管理系统技术构成数据分析处理系统：核

31、心部分数据采集与表示技术：是人机交流的基础数据传输技术：为网络化运行提供保障物流信息管理系统的功能结构（P52）操作层管理层战略决策层77第五节 物流成本管理一、物流成本管理的概念物流成本是物品在物流过程中所付出的人力、物力和财力的总和。物流成本管理是以成本控制为手段的物流管理方法，物流成本管理通过物流成本计算、物流活动预算编制、物流成本分析等具体工作完成。物流成本管理的目的是保证在确定物流服务水平下的物流成本最低。78物流成本的隐匿性：企业内部物流成本和费用与其他成本费用混在一起，不易区分；装卸搬运成本难以计算；物流活动本身难以控制的成本，如紧急运输和即时配送产生的额外费用79物流成本与物流

32、服务水平的关系物流成本与物流服务水平呈非线性关系。当Y1 /X11时，物流服务处于较低水平；当Y2/X21时，物流服务处于较高水平；物流成本物 流 服 务 水 平X1Y1X2Y280二、物流成本控制 运输成本控制保管成本控制配送成本控制装卸搬运成本控制订单与客户服务成本控制81运输成本的构成：变动成本：由具体的运输作业确定，包括劳动成本、燃料费用、维护保管费用和运输短点的场、站费用；固定成本：表现为固定资产折旧管理费用：与运输作业直接相关的管理成本运输成本的控制要点：合理选择运输工具采取联合运输，降低成本推行直达运输82保管成本的构成仓储成本：固定成本、变动成本、管理费，其中以仓库的固定资产和

33、土地费用为主要部分控制措施：合理选择仓库位置，降低土地成本；对于仓库内部设施，主要控制货架、叉车以及巷道堆垛起重机的成本，以增加仓库利用率，实现货物快进快出，减少劳动成本存货成本：属于变动成本范畴，包括存货资金成本、存货服务成本、存货储存保管成本、存货风险成本控制措施：通过合理的订货数量和订货批次，实现库存流量最大，库存最低，存货成本最小83配送成本控制的构成分拣配货成本送货成本储存保管成本配送成本控制措施合理设置分拣作业程序，配备输送设备，节省分拣劳动成本实行共同配送，优化配送路线，减少短途送货成本84装卸搬运成本集中表现在集装箱移动作业和生产物流过程中的物料移动作业方面。集装箱移动成本控制

34、：作业前对集装箱堆场合理布置，实现尽量减少集装箱的移动次数和距离；生产过程中的物流储存地点和物料运行路线的合理布局以使物料移动的成本降低。85订单和客户服务成本控制原则上属于管理成本的控制。订单的规范化、电子化，客户服务的流程化、标准化等86第六节 物流质量管理一、物流质量管理的概念物流质量管理是以一定的质量标准对物流质量的控制。物流质量管理的目的是在成本可行的前提下，向客户提供尽可能高的物流服务质量。87物流质量的内容客户服务质量：交易前：为履行合同提供的存货准备，送货时间安排等交易中：订单执行、订单流转、订单跟踪、订单修改，短途配送活动中的分拣与配货完成率，配送路线的合理设定；长途货运中的

35、转运衔接等交易后：售后支持物品质量：核心是低货损率物品在运输和存储中的破损物品在转运和送货过程中发生的失窃食品药品等物品在仓储及配载中发生的变质、串味工作质量：如入库检验、货物码放、温湿度控制、单据核对等工程质量：物流设施与装备的质量保障程度88二、主要物流质量指标1、服务质量指标货损率=（货物损失金额/完成合同金额）*100%货损货差赔偿率=（货损货差赔偿金额/同期业务收入金额）*100%缺货率=（缺货次数/用户要求次数）*100%89二、主要物流质量指标2、仓库质量指标仓库吞吐能力实现率=（期内实际吞吐量/仓库设计吞吐量）*100%仓库利用率=（年度存储货物实际数量或容积/设计库存数量或容

36、积）*100%仓储吨成本=仓储费用/库存量90二、主要物流质量指标3、运输质量指标车辆满载率=（车辆实际装载量/车辆装载能力）*100%运力利用率=（实际吨公里数/运力往返运输总能力）*100%正常运输率=（正点运输次数/运输总次数）*100%91二、主要物流质量指标4、设备质量指标设备完好率=（期内设备完好台数/同期设备总台数）*100%设备利用率=（全部设备实际工作时数/设备工作总能力时数）*100%92三、提高物流质量的途径1、准确把握客户的需求公司外部客户的需求公司内部客户的需求竞争对手的状况2、质量标准与物流成本的均衡3、物流质量过程的控制时间资源人员4、利用物流信息工具提高物流质量

37、通过数据库和管理信息系统掌握物流质量的实时状态在物流作业中，采用电子订货系统、物料需求计划、全球定位系统，在码头和仓库安装电子监控设施，提高对物流质量事故的快速反应能力。93第七节 物流组织管理一、物流组织管理定义物流组织是物流功能运作和管理的固定机构。在制造与销售企业中，物流组织是专营物流活动的内部机构，第三方物流企业则是整体的物流组织。94第七节 物流组织管理二、物流组织演变第一阶段：功能集合型物流组织即在原来组织机构的基础上，将各个专业部门的物流功能合并，使物流作业在本部门内进行计划、协调和控制。优点：不增加管理幅度，只是在原职能部门内将物流运作重新划分。适应于外部环境稳定，采用常规技术

38、、重视内部运营效率、操作人员素质较好的中型制造加工企业。缺点：不适于大型企业，外部环境复杂、技术创新型企业不适合，容易形成企业内部物流业务的分割状态，不利于整体利益的实现。95第七节 物流组织管理二、物流组织演变第二阶段：功能独立型物流组织是从物流效率方面考虑企业整体经营，建立一个专门的物流部门，将企业的主要物料管理和物品配送管理功能独立出来，形成与市场营销、财务和制造相平等的专业部门。优点：使物流的职能更加明确，能够扩大企业物流经营的比重，增加企业物流活动，保证整体生产和营销的协调。缺点：不适于巨量化物流和迅速交易。功能管理和功能操作分离，造成组织职能和物流运作之间的不协调。96第七节 物流

39、组织管理二、物流组织演变第三阶段：一体化物流组织统一企业所有的物流功能和运作，企业将可操作的物流计划和功能运作归于一个专设的物流经理之下，对所有原材料与制成品存储和运输实行战略管理，指导从原料采购到客户配送的人力、物力、财力等资源运用的一体化。一体化物流组织在实践中的表现是大型企业的物流子公司。适用于特大型制造企业与大型流通企业，并且必须以高度的信息化手段进行物流流程的准确和及时控制。特点：物流的每一个业务领域组合构成一个独立的直线运作单元。制造支持被定位于运作服务，可以在包装、装卸搬运、物品配送甚至在采购方面直接支持制造领域的内在作业物流信息和监控设在物流一体化组织最高层，增加物流经理对组织

40、的运营能力。97第七节 物流组织管理三、第三方物流企业组织独立资源型以自有设施承担第三方物流服务，功能包括仓储、包装、运输与配送、流通加工等外包资源型将全部第三方物流业务外包的第三方物流企业等同于货物代理公司，他们一方面代表物流服务供应商，为货主安排物流服务，另一方面他们代表货主向物流服务商提供物流客户资源。综合资源型自身拥有独立的物流硬件和软件服务资源，可以向市场提供第三方物流服务，同时又将一部分客户资源外包出去98第八节 物流战略管理一、物流战略管理概念物流战略是企业的物流活动在一个周期内的发展方向和内容，他表现在企业的初创时期以及企业转型阶段。物流战略管理是企业在物流系统的运营中，通过物

41、流战略设计、战略实施、战略评价与控制等环节，调整物流资源和组织结构，实现物流系统战略目标的一系列运作过程。物流战略的目标提高投资收益降低运营成本改进服务水平99第八节 物流战略管理二、物流战略管理的内容设施选址战略运营战略组织战略100第八节 物流战略管理设施选址战略区域性物流基地选址：物流基地是区域性货物的集散中心、转运中心和管理中心，必须具有经济和地理两方面的优势，经济环境表明是具有区域商业交易和货物集中的优势，地理优势主要是指其地理环境所造成的运输优势。物流中心选址：多选择多样化物流企业集中的地区，能够向周围企业提供综合性的物流服务。物流中心的设置必须考虑周围企业所有物品的移动过程和相关

42、成本，包括从工厂、供应商或港口发货途经中转仓库，到达客户指定收货仓库的物品移动过程和成本。配送中心选址：为周边企业与居民提供物流终端服务，设置的依据是终端配送的便利和配送成本。一般选方便车辆进出的快速公路，以减少时间成本。101第八节 物流战略管理运营战略客户服务战略市场进入阶段：应在成本控制的范围内，提供无差别的基本服务。市场扩张阶段：提供无缺陷作业服务，引入增值服务，发展潜力客户。市场创新阶段：对客户实施有差别的客户服务，带领自己的客户群和其他物流企业，将其所在的整个物流市场推上新的服务平台。在此阶段可以提升自己的品牌内涵和能力存货战略：主要由存货的库存水平和仓库设施的位置组成。存货库存水

43、平：维持企业最低需求的库存为安全库存，企业经营所需要的最高库存为经常库存。销售型企业的仓库应设在接近主要客户群和干线快速公路的地方，制造型仓库的应在工厂客户的加权中心位置，便于装配和集货运输作业。运输战略：运输方式、运输批量、运输路线、运输转换和运输时间的选择。102第八节 物流战略管理组织战略以物流功能过程为基础的组织构造以客户群为基础的组织构造103第八节 物流战略管理组织战略管理职能与运营职能分离的组织构造港务公司运输公司配送公司仓储公司理货公司维修公司104第五章 物流装备与标准化105第一节 物流装备一、仓储装备1、货架：货架的作用：充分利用仓库空间，提高仓容利用率，货物货损少，存取

44、方便，便于清点及计量，可做到先进先出货架的分类106层架结构：立柱、横梁和层板特点：简单，适用性强，存取作业方便，但存放数量有限，适合人工存取作业用途：轻型架小批量、零星收发的小件货品的储存。中性、重型架则要配叉车等。107托盘货架结构：多采用杆件组合，这样拆迁容易，层间距还可以码货高度调整。特点：结构简单，可调整组合，安装容易；出入库不受先后顺序的限制；托盘装载不同货品时可立体存放，库容率高。用途：托盘包装货物108阁楼式货架结构：上下两层，底层货架承重，上部搭置楼板，形成一层新的库面特点：可充分利用空间，适合多品种少批量存储，也可用于旧库改造，缺点存取作业效率较低。用途：上层存放较轻的货物

45、，下层存放较重的货品。109旋转式货架货架可以水平、垂直、立体方向选旋转，存取方便110其他形式货架悬臂式货架111其他形式货架移动货架112其他形式货架重力式货架113其他形式货架驶入驶出式货架114其他形式货架组合式货架115第一节 物流装备2、仓库仓库是保管、存储物品的建筑物和场所的总称。按照仓库设备的不同，可以分为平房仓库、料架仓库、自动化立体仓库、多层式仓库。仓库的常用参数库房面积利用率反映实际使用面积被有效利用的程度：库房面积利用率=实际存放货品所占的平面面积/可使用面积仓容反映了仓库的最大存储能力：仓容=仓库使用面积（平米）*单位面积额定储存定额仓容利用率，反映仓容利用率的高低，

46、仓容利用率=实际存放货品量/仓容仓库周转系数，反映仓库动态情况，仓库周转系数=年入库总量或年出库总量/平均库存116平房仓库117料架仓库118第一节 物流装备3、自动化立体仓库自动化立体仓库是指采用高层货架以货箱或托盘储存货品，用巷道堆垛起重机及其他机械进行作业，由电子计算机进行管理和控制，不需人工搬运作业，而实现收发作业的仓库。119自动化立体仓库的分类按照仓库建筑形式分：分离式、一体式自动化立体仓库按照货品的特性分：常温、低温、防爆型自动化立体仓库按照库内货架形式分单元货格式、重力式、循环货架自动化立体仓库等按照在物流系统中的作用：生产性仓库、流通性仓库120自动化立体仓库的主要优点高层

47、货架存储，节省了库存占地面积，提高了空间利用率，单位面积存储量达到7.5t/m2，是普通仓库的5-10倍。自动存取，作业效率高；计算机控制，运行准确、可靠可以适应黑暗、低温、污染、有毒和易爆等特殊场合的货品存取需要缺点：固定资产投资高，操作、维护、保养要求高，作业流程要求严格，弹性高，柔性差，整体配套要求高121自动化立体仓库的基本设施土建及公用工程设施：仓房、水电、通风采暖消防等机械设施：高层货架、巷道堆垛起重机、出入库运送搬运机械（自动导向车、叉车、托盘、装卸机械手等）电气与电子设施：检测装置、信息识别装置、控制装置、通信设备、计算机管理设备、大屏幕、图像监视等设备122自动化立体仓库的信

48、息管理系统系统维护需求量管理子系统订货管理子系统不合格品管理子系统存储管理子系统库存管理子系统123第一节 物流装备二、运输装备1、道路运输设施公路：高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路5个等级车辆货车分为普通载货汽车、厢式货车、专用载货汽车、牵引车和挂车汽车站分类：货运站和客运站货运站由停车场、维修场地、油库、货运业务区124第一节 物流装备二、运输装备2、水路运输船舶技术性能：航行性能、重量性能、容积性能船舶种类：集装箱船、散装货船、油轮、滚装船港口港口的主要功能：运输功能、服务功能、工业功能、商业功能航道分为自然形式和人工开挖水运航线航线指船舶在两个或多个港口之间从事客货运输

49、的路线。由航道、航标和灯塔构成。海运航线按照航运的范围分为国际大洋航线、地区性国际航线、沿海航线；按船舶运行形式分定期航线和非定期航线，按海运航程分为近海航线和远洋航线125第一节 物流装备二、运输装备3、铁路运输：由线路、机车车辆、信号设备、车站四部分组成。线路：由路基、桥隧建筑物、轨道3部分组成机车车辆机车分为蒸汽机车、内燃机车、电力机车货车车辆需牵引，有棚车、敞车、平车、罐车、保温车、特种车等信号设备：铁路信号、联锁设备、闭塞设备车站按技术作业的不同分为编组站、区段站（铁路牵引区段分界处的车站，主要办理列车机车换挂、技术检查以及区段零担摘挂列车、小运转列车的改编等作业）、中间站（办理会让

50、和越行等业务）按业务性质分货运站、客运站、客货运站126第一节 物流装备二、运输装备4、航空运输：由航空港、航空线网和机群3部分组成。航空港：即机场，由飞行区、运输服务区、机务维修区3部分组成航空线网：由航线和航路组成127第一节 物流装备二、运输装备5、管道运输系统：由管线和管线上的各个站点组成。管线：一般用钢质的管道焊接而成站点：分为首站、中间站和末站3种。首站：管线首端，作用是汇集货品并将其变成流体然后加压送往中间站中间站：位于首站和末站之间，作用是给管线加压，为管道运输提供能量末站：管线末端，作用是接收管道输送的货品，然后送往使用单位或用其他方式转运出去。128第一节 物流装备三、集装

51、装备1、托盘自重量小，返空容易，装盘容易，装载量适宜，组合量较大，节省包装材料，降低包装成本等优点可分为：平托盘、立柱托盘、箱式托盘、轮式托盘、专用托盘。托盘的规格：800mm*1200mm，800mm*1000mm，1000mm*1200mm，装载量均为1吨。托盘的码垛方法：重叠式、纵横交错式，旋转交错式、正反交错式129轮式托盘箱式托盘立柱式托盘塑料托盘 130重叠式堆码纵横交错式 仰伏相间式压缝式131 通风式堆码 栽柱式堆码井形垛梅花垛132第一节 物流装备三、集装装备2、集装箱集装箱：大型标准化能反复使用的载货容器。集装箱运输是将货物装在集装箱内，以其作为一个单元进行装卸运输的工艺和

52、组织形式。按用途分为通用和专用集装箱；按材料分为钢质和铝合金集装箱。杂货集装箱是干货型通用集装箱，占全部集装箱总数的80%以上散装集装箱适于放豆类、谷物、硼砂、树脂等散堆颗粒状、粉末状物料冷藏集装箱分箱内带有冷冻机的机械式冷藏集装箱和箱内没有冷冻机只有隔热结构的离合式冷藏集装箱。我国集装箱有5t（5D），10t （10D）， 20t （1CC）， 30t （1AA），5t，10t主要用于铁路运输 20t ， 30t ，主要用于公路、海运和国际运输133第一节 物流装备四、装卸搬运设备1、叉车叉车是最常用的具有装卸、搬运双重功能的装卸搬运装备。叉车按动力方式分为发动机式、电动机式、手动式；按照特

53、性和功能分为平衡重式、前移式、侧叉式。134平衡重式叉车平衡重式内燃机叉车 平衡重式电瓶叉车 135前移式叉车136侧面式叉车137手动式叉车138多方向堆垛叉车139第一节 物流装备四、装卸搬运设备2、起重装备起重机械是从事起重、搬运的机械常用起重机140桥式起重机141臂架类起重机142门座起重机143塔式起重机144汽车起重机145轮胎起重机146履带起重机147铁路起重机148浮式起重机149壁架类型起重机150桅杆式起重机151岸边集装箱起重机152第一节 物流装备四、装卸搬运设备3、输送设备输送设备分为散料输送机械和整料输送机械。散料输送设备包括带式输送机、埋刮板输送机、斗式输送机

54、、辊道式输送机、螺旋式输送机和气力输送机。153带式输送机154埋刮板输送机155螺旋式输送机156第一节 物流装备五、分拣设备电子标签拣货系统台车拣取系统自动分拣系统157第一节 物流装备六、包装装备1、充填机械2、灌装机械3、封口机械4、裹包机械5、捆扎机械6、贴标机械7、真空包装机8、包装自动生产线158第二节 物流信息技术装备一、物流条形码与射频技术装备条形码由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标记，用以表示一定的信息。“条”指对光线反射率较低的部分，“空”指对光线反射率较高的部分。常用条形码的种类：通用商品条形码、储存单元条形码，贸易单元条形码（ EAN128 ）EAN13码，前

55、三位国别码，中前四位厂商代码，中后五位商品代码，最后一位校验码EAN8码，前三位国别码，中四位商品代码，最后一位校验码常用的条形码扫描器光笔条形码扫描器，手持式条形码扫描器，台式条形码自动扫描器，激光自动扫描器，卡式条形码扫码器，便携式条形码阅读器射频识别系统由射频电子标签阅读器、天线和相应的软件系统组成。159第二节 物流信息技术装备二、货物跟踪系统货物跟踪系统主要采用GPS（全球定位系统）技术对流动标的进行实时监控。货物跟踪系统的构成：定位设备、通讯设备及技术、车载终端以及监控调度中心管理系统货物跟踪系统的功能实时监视功能双向通讯功能动态调度功能数据存储、分析功能160第二节 物流信息技术装备三、EDI技术四、数据库技术数据库技术是对数据库、数据库管理系统和数据库系统的总称。数据库是信息的