内部培训提升结果导向的执行力

1、直奔结果的执行力主动、 责任、 忠诚 、自信.一本全世界的精神宣言把信送给加西亚：一个在美西战争中，罗文送一封麦金莱总统致加西亚将军信的故事。 主动、 责任、 忠诚 、自信 美国前总统布什曾说过的一句话：“我正在寻找那些能够把信交给加西亚的人，并邀他成为我们中的一员。正是这些无需他人监督，就能把主动完成任务的人，改变了整个世界。” 一种我们不愿看到的企业现象5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾=无事必生非。10的人正在等待着什么 = 不想干。20的人为增加库存而工作 = 蛮干、盲干、糊干。10%的人由于没有对公司做出贡献 = 负效劳动。40的人正在按照低标准或方法工作 =低效劳动只有15%的

2、人属于正常范围，但绩效仍然不高 =都干不好。团队对人选择比努力改造培养更加重要，那如何选择人呢？对我们的启发中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。企业不良文化之一：人治文化企业不良文化之二：含糊文化中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”；现代企业管理讲究“大道有术”量化管理。企业不良文化之三：面子文化中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后；现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，理前，情后。一种被大家公认的企业文化没有执行力,就没有竞争力!执行,创造成功!我们对执行力不同理解第1单元戴尔dell：每个环节不折

3、不扣的落实，包含流程、标准检查系统、奖罚标准。杰克韦尔奇：执行力是企业奖惩制度的严格实施。柳传志：用合适的人，干合适的事。团队执行力： 把战略、决策转化成结果的满意度、精确度以及速度，是一项系统工程，是管理的不断优化，是文化的建设与演进。团队缺乏执行力的原因第2单元1、上司不以身作责2、多头指挥3、职责不清4、利益不公5、没有监督检查系统6、不会不愿授权7、缺乏愿景和目标人性化与制度化的平衡第3单元“有情领导”与“无情管理” 中国核工业集团公司821厂主管安全生产的副厂长，一天夜里到变电站查岗，发现一位电工喝醉酒之后在岗位上睡大觉，鼾声如雷，又没穿工作服和绝缘鞋，于是当场令其下岗，处以罚金30

4、0元，责令他第2天去待岗培训中心报到，并对他进行严肃的批评教，发通报晓喻全厂员工从中汲取教训，引为为戒。人性化与制度化之间的平衡有情领导无情管理绝情制度绝情制度制度执行不下去的三个原因1、不够绝情2、降低标准3、追求完美制度第一，能人第二。 中国企业缺乏执行力的一个关键就是中层没有勇气做坏人！ 王永庆不敢批评如何执行企业制度呢？1、要服从组织的规定。台湾塑胶集团总裁王永庆说过一句名言：制度第一，总裁第二。2、要懂得组织的规矩。组织是按层级建立起来的。既然是层级，组织最大的规矩是按级负责，一级负责一级。3、要在执行中不怀疑、不议论上级；不议论、不指责、不挑剔同级和友邻部门工作。 结果与任务第4单

5、元结果与任务执行为什么要结果任务与结果的区别如何做结果结果的意义是什么A、困惑与苦恼员工的困惑为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？为什么都是同龄人，工资差异那么大？企业的苦恼做事无结果，借口一大堆总是在思考，就是没行动员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳任务是什么?(三事儿)：完成差事:领导要办的都办了例行公事:该走的程序走过了应付了事:差不多就行了（心态）对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责结果是什么？（三有)有时间;有价值;可考核.结果是可以交换的价值B、什么是任务，什么是结果C、三大原则客户原则：结

6、果是给客户的，要让客户满意才叫结果交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查D、结果的三假象态度结果 职责结果 任务结果热心办错事，该不该受罚？某汽车销售公司有一个青年小张，在销售部工作，非常勤奋销售业绩很好，交给他的工作总是能很好的完成。一次，公司到新车，因物流部人员都出差，急需有人验车，否则12辆车无法入库。小张主动请缨负责来验车。他拿到照验车单，按照验车单的项目和要求，开始验车。天气很冷，天也渐渐黑了，为了尽早完成验车工作，小张没有吃晚饭，直到深夜1点多才验完所有的车。第二天下午，展厅的销售员发现，交付的车辆中，有一辆有严重的划伤，确认后，是热心

7、人小张验车时没有看到。这时，再去找厂家，已经晚了。只好自行维修，为此公司损失了一万二千多元。 19问题：如果你是-，你会-，并说明理由。按公司规定，因个人原因导致公司损失的，要承担1/3以上，甚至全部损失。而小张是主动来做事，而且即使1/3，即4千元对他来说也是天价的惩罚。职责结果 结果观点三个不等式任务结果态度结果21vs结果的三种假象结果态度态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，再辛苦，再努力都不等于结果，态度不等于结果。22挖坑了，没有水，别怪我。看图说话结果：出水 任务： 挖井23结果的三种假象vs结果任务 完成任务是对过程负责 收获结果是对价值负责 完成任务不等于拿到结果小张

8、买票的案例 一家企业准备在五一期间到青岛参加一个展销会，老总派小张到火车站买票，3个小时回来了，小张说老总我排了2个小时队，到青岛的票卖完了，老总很生气，又排小李去买，小李回来后说老总票真的卖完了，小张听了后在偷笑，但小李说：“可以买到高价票每张加100元，同时报告汽车的发车时间及价格，如果坐飞机可以打几折，如果包车多少费用，但决定权你来做，我马上办理”。那你喜欢小张还是小李啊？ 请问下属是问题的传递着还是结果的提供者，我们是为了解决问题还是为领导提供问题？25结果的三种假象vs结果职责职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。26 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努

9、力了 我该做的都做了但没有做到就是没有结果！企业中大量存在的现象2、三个思维法：（1）外包思维假如你出不来结果,我可以外包给别人做！范例:如果你做不好账,我就请个会计来做;如果你审计不出来,我可以请审计师来做;如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;如何你加工不出来,我请个技工来做; 如果你招聘不到人,我请人才中介来做; 但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！外包思维案例 邮递员的案例 邮递员很辛苦，冒着风雨，但是如果邮件没有送到，你会付他邮费吗？我不是这家公司的员工我凭什么拿回报？我是这家公司的我是不是应该做的更好？最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑更好。范例： 出差

10、，别忘带车票；面试，别忘记先看证件；吃饭，别忘带钱包； 财务报表，数据准确。2、三个思维法：（2）底线思维底线思维案例 有家公司公司总裁要组织高层一场钓鱼比赛，让他的助理准备相关用品。 我们来看看他都做了什么：凳子、雨伞、药品、喇叭、摄像机、鱼饵、鱼篓、演讲 稿、润喉糖、午餐、饮料 这个看似无微不至的准备中少了什么？对，少了鱼竿和鱼钩！这说明鱼竿和鱼钩就是钓鱼的底线！相机能拍摄清晰的照片就是底线销售成交后拿到定金就是底线金融危机下企业能生存就是底线企业制定的标准70%的员工能够达成就是底线如：员工完成公司制定年度目标的80%就是底线否则就出局比如在美丽的海边有三面镜子第一面镜子，表面凹凸不平，

11、且有污点，看起来很脏。第二面镜子，清洁精巧并装有美丽雕刻的镜框第三面镜子，既没框子也没有装饰，只是一面清楚的镜子。结论是：你是谁不重要做出结果才重要！2、三个思维法：（3）镜子思维 2 、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行， 防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好拜访客户，确定合作意向提交合同确定细节、签约发货回款、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。互动游戏：让人上台做示范 做结果的好方法紧急不紧急重要不重要 、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更 多有效的事情？ 案例：一张价值2.5万美元的支票 美国史卡鲁大钢铁公司

12、总裁查鲁斯，原来凡是追求面面俱到的人，所以事情经常半途而废，他感到非常烦恼，于是找到了效率专家艾维利请教。艾维利说： 1、你每天晚上写出明天要做的6件事情，并按重要顺序排列； 2、第二天按优先顺序做事，做完第一件再做第二件； 3、每天坚持这样做，看效果如何。 几个月后艾维利收到了一张价值2.5万美元的支票。现代职业人应该怎么做？1、少交差，多尽责带相机参加展览会表面工作任务（指令）实际工作目标今天打50个营销电话去购买12张去北京的火车票购买月饼过节发员工2、职场无小事，找准目标再行动穿着随意去应聘理解行为与目标的关系目标真相为旷工员工发辞职通知找个开年会的地点比尔.盖次很随意？辞退员工的法律

13、手续完备预算,员工满意度?3、做事的态度永远在第一案例描述结果长途老司机行驶途中不停车换司机大学生修改销售合同发给大客户文化公司的员工帮助客户挂楹联的故事员工在积累中成长,获得职场的“过程资产”, 态度第一!车祸客户流失客户不满意4、多准备，多做功课工作任务准备事项下周一大早拜访客户去机场接北京的一大客户公司的董事长及夫人去市政府机关送公司的新的招标方案我们有很多工作计划，但缺少计划前的行动和准备!5、为了目标想尽办法案例描述我们应该怎么想办法总经理办公室要布置一些花草，要大型落地盆栽植物。浙江一制枪刷客户不懂英文不做谷歌广告找资源，找支持，找机会，方法总比困难多！现代执行人才的三大标准第5单

14、元一、执行人才有什么特点？执行人才的特点：与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关、与心性无关执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！通过研究世界优秀执行人才的榜样时，我发现既有毛泽东那样有高深理论的人，也有张飞那样目不识丁的人，既有克林顿那样风流的人，也有司马迁那样埋头不问世事的人，既有朱鎔基那样性格刚烈的人，也周恩来那样从容不迫的人，既有甘地那样心地宽厚的人，也有象林彪那样心胸狭窄的人。1、执行人才三大标准信守承诺结果导向永不言败这类人有什么不同的特点？（一）信守承诺信守承诺：信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。 信守承诺对执行力的意义承诺,就是承担了责任和后果；承诺,就是最简单

15、的回答，也是最有效的沟通;承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点. 卡洛斯戈恩180计划截止二OO四财务年度,全球汽车销量增加一百万辆运营利润率达到百分之八汽车业务的净债务为零没有一个假如，做不到我就出局！什么是真正的承诺？警惕身边的假承诺！假承诺大体格式如下：“假设-的条件满足，我就能够完成任务的多少。”“假如没有意外发生，我们可以完成多少任务。”承诺还没开始，就给自己想好了借口。（二）结果导向结果导向像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休。结果导向训练方法： 结果定义清楚，行动之前明确最终的结果和目标。口头语：凡事首先问自己：我要的结果是什么？然后清楚地告诉领导或客

16、户: “我的结果是”。结果导向案例业务员的结果导向是取得订单生产部门的结果导向是生产出客户满意的产品财务部门的结果导向是账目的准确无误采购部门的结果导向是同等价格下采到品质最好的产品（三）永不言败永不言败是结果导向和信守承诺的保障唯一的失败就是你选择了放弃永不言败：不达结果，决不放弃失败之后，迅速崛起美国总统林肯22岁，经商失败 23岁，竞选州议员，但落选了24岁，向朋友借钱经商，年底破产；26岁，订婚后即将结婚时，未婚妻病逝27岁，精神完全崩溃，卧病在床6个月 29岁，努力争取成为州议员的发言人，没有成功 31岁，争取成为被选举人，落选了 34岁，参加国会大选，竞选国会议员连任，又落选了 3

17、9岁，寻求国会议员连任，失败了 45岁，竞选参议员，落选了 47岁，在共和党的全国代表大会上争取副总统的提名得票不到100张，又失败了 49岁，竞选参议员再次失败 51岁，当选美国第16任总统 如何打造执行人才1、发现员工身上的优秀品质并推崇；2、了解他们未来想成为什么？3、目前他最大的困难是什么？4、建立行动计划；5、建立标杆，让他达成。作业：每个人写下自己的成功故事，找到自己核心的优势，并写出自己五年规划，五年后你将成为什么？4R-制度执行力第6单元执行力精髓4R业务流程管理体系过程检查Review一对一责任Responsibility结果定义Ready即时激励Result结果凡事必有结果

18、;R1有结果就必须落实“我”;R2对“我”不相信就必须检查;R3有检查就必有奖罚.R4R1：结果定义心中有结果，执行有效果！ 是什么：事前定义做事的结果有什么用：结果一致，下属主动买西装的案例方法：执行人重复一遍结果定义结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核作业：按结果定义写出下周要做的一件事情，好的或坏的进行分享，左右交换互相评比。职业化员工特质态度好能力好态度差能力差精品毒品次品废品R2：一对一责任千金重担众人挑，人人头上有指标！ R2是什么：一对一责任有什么用：防止推卸责任方法：回答只准用“我”，不准用“我们”经典话术当下属问你时的回复： “你要问我这样那样的问题，我却不能回答，如果回

19、答你的问题就会变成我的问题，变成了我的问题那你就没有了问题，我决不会帮助一个没有问题的人解决问题，公司请你来是为了让你解决问题而不是传递问题，所以你必须解决问题”。 “这就是我给你的答案”。亚洲首富李嘉诚请给我选择题，不要给我问答题当你提出困难时，请你提出三个解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好！一对一责任案例一（美国空降兵故事） 美国空降兵找到制造厂家制造一批降落伞要求100%合格，但制造商说最多只能达到99.9%，多次交涉都没有达成一致，最后空军总司令说：可以99.9%，但是每做出一批降落伞首先让制造商董事长、总经理或质检部长首先随意拿出一个让其从飞机上跳下来。 从此以后降落伞质量达到

20、了100%。一对一责任案例二（不倒的城墙） 南京是六朝古都，境内古迹无数。有一段古城墙修建于明太祖朱元璋时期，前来参观游玩的人都会发现一个特别的地方：古城墙的砖上刻着人名。据考证，砖上的人名是负责砌城墙的工匠的名字，哪段城墙出现了问题，就要追究相应工匠的责任。几百年过去了，城墙经历风雨，依然屹立不倒。探照灯系统R3过程检查人们不会做你希望的、人们只会做你检查的红绿灯系统（电子眼）先小人后君子如果你强调什么，你就去检查什么；你不检查就等于不重视。R3：过程检查过程不检查，结果准抓瞎！R3是什么：跟踪检查阶段结果有什么用：保证最后结果怎么做：第三方公证,公开检查结果只相信数据和事实R4：即时激励R

21、4是什么：即时奖惩有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态方法：奖惩不过夜操作要点：好报才有好人执行力与薪酬无关即时激励案例一枚价值百万香蕉别针 美国一家福克斯菠罗公司，专门生产精密仪器等高技术产品。在创业之初，一次在技术改造上碰到了一个难题。一天晚上，正当公司总裁为此冥思苦想是，一位高级技术专家闯进他的办公室阐述了他的解决办法。 总裁听罢觉得很有道理，便立即给予了他嘉奖。他在抽屉里找了半天，最后拿出一个香蕉给了这位技术专家，当时这是他能找到的唯一奖品了，技术专家也很感动并认可。 从此以后，凡是有重大技术突破的技术人员，福克斯菠罗公司总是授予一枚金制的香蕉型别针。 猴子也需要快乐零成本说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电子邮件发送口头表扬赞扬员工的努力说鼓励的话低成本为员工支付午餐给予10元的现金举行球类比赛给予礼券发给员工T恤衫或帽子给予奖品颁发证书分发领章一名赞美的话，影响力可长远到一辈子！ 4R-最有效的执行力保障模式事前：结果定义，一对一责任， （奖惩承诺）事中：跟踪检查事后：即时奖惩（奖惩兑现）目的：结果方向：客户价值从管人到管事从被