职业礼仪教案（PPT54页)

1、职业礼仪训练11、 前 言2、礼仪是什么3、着装礼仪4、行为礼仪 5、 电话礼仪6、其他礼仪7、 结 论 职业礼仪训练21. 前 言 专业形象良好的业务员能给客户以深刻的印象和心理好感，同时赢得客户的尊重，增加被客户接受的机会32. 礼仪是什么 礼仪是特定场合的伦理规范。 礼仪是特定场合的自率。 礼仪是认同、是行动、是习惯、是精神。 礼仪不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切 实落在心里，最终升华为一种精神。43. 着装礼仪5 X X公司着装守则一、为体现公司酷毙、帅呆的社会形象，对公司员工着装仪表、待人接物做如下规定，请全体员工参照执行。 二、男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。特别注意：

2、1、西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌；2、袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌；3、领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌；4、棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌；5、唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌；6、颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。7、男士被发现前门未关好的，每次罚款五元。 三、女员工周一到周四必须穿套装，裙子、裤子皆可，但请注意：1、 服装尺寸不得过紧，否则关键部位曲线过于明显，将极大影响男员工工作效率，如实在天生身材魔鬼、无法遮掩，将调公关部负责向监管机构汇报工作；62、衬衫纽扣只能解开一到两个，要解开三个及以上的需报行政管理部和人

3、力资源部会签，如第一颗纽扣就低于下巴20公分以上的，必须同时系好长不少于100公分、宽不少于80公分的胸巾；3、裙子长度不得少于20公分（臀部肥大者酌情增加），违反者将负责向上级领导和职能机关汇报紧急和疑难事务；4、 暂不规定上限，但走路因穿着裙子而时常摔倒的，自第二月起将以智商过低为由不再续签劳动合同。5、另：女士被发现上衣或裙子拉练、纽扣松开的，每次也罚款五元。四、周五可以随便穿着，休闲为主，但以下服装禁止：1、 军装、警服-不管你那里搞来的，反正不许吓着其他员工；2、哈韩哈日的肥裤之类-日语、韩语达到国家专业八级者例外；3、中山装-将立即办理退休手续；4、麻袋片-人力资源部将发放特种生活

4、补贴每月一元；5、透视装-为避免公司其他员工用眼过于费劲，请上班时寄放总台。7五、对发型原则上不做规定，但请注意以下几项：1、秃顶者不许涂发蜡；2、长发者不许在发间伴杂草茎、碎叶等；3、使用摩丝的不许过量，如果因此引致损坏公司墙面、撞碎玻璃等事故，必须照价赔偿。六、化妆问题：1、 不得染发！（白发染黑者除外）2、不得使用含有进口牛脂、羊毛素等成分的化妆品，安全生产第一！3、不得使用假睫毛！否则领导无法从你眼神中判断你的思想。4、不得使用劣质粉底！否则公司电脑键盘容易因粉尘引起短路。5、不得使用劣质唇膏！要体会清洁阿姨洗茶杯的艰苦。6、如果经人力资源部审核确认为恐龙或青蛙的，任何时候均不得化妆！

5、长得难看不是你的错，但是恶心人就不应该了。七、仪容：1、 领导在时应保持微笑！以表示工作愉快、干劲十足。2、同事在时应保持微笑！以表示合作顺利、互相支持。83、上级来时应保持微笑！以免被人看出不耐烦或讨厌的情绪。4、客户来时应保持微笑！一直到货款进帐为止。5、财税审计人员来时应保持微笑！绝对不能显出心虚。6、新闻媒体来时应保持微笑！显示公司空前的团结和经营的良好。7、用餐时应神情急促！表示将马上重新投入工作。8、下班时应眉头紧锁！表示回家后仍将考虑工作。八、另外吃饭时不许吧叽嘴、说话时应杜绝方言（包括广州话、上海话）并尽量使用英语或其他外语、骂人不许吐脏字、害人不许太明显，以显示员工优雅文明的

6、素质。九、 以上规定自守则发布之日起实施。9看来束缚我们，结果使我们生活更丰富多彩。西方礼仪集粹10得体的穿着三秒钟印象别人对你的印象60% 你的外表40% 你的声音、说话的内容如何建立良好的第一印象11 着职业装原则面料纯毛、纯棉、纯丝、纯皮，五纯为佳色彩“三色原则”即全身的服饰配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白、灰）款式即一切以时间、地点、目的为转移121、西装双排扣、单排扣 上衣、上衣口袋2、衬衣浅色、平整、每天熨烫3、领带丝质为佳 长度4、领带夹5、皮鞋、袜子男士要求：131、职业套装套裤、套裙2、淡妆3、指甲4、丝袜女士要求：14化妆效果检查十大点1、发际和眉

7、毛上是否沾着粉底霜；2、双眉是否等称。看看眉毛的形状是否由于过于讲究技巧而破坏了面部的均衡； 3、眼睛的化妆效果如何。半闭上眼睛是否也好看？因为人们更多地是看你阗闭的眼睛； 4、口笑的时候型是否好看。口红是否规整？齿上是否沾着了口红？ 5、睫毛油效果如何，涂得是否均匀？看看上面是否沾着了粉底霜；156、面孔总体上是否有生气。是不是由于香粉掉得太多而白乎乎的？笑笑看，要是皱纹太明显，那是香粉太多了；7、脸色是否自然，健康。胭脂的量是否合适？8、离镜子远点观察。是不是脸上像罩了一层东西？脖子和脸上的颜色是否一致？9、口红的颜色是否过重。如果过重，可用米黄色盖一盖，变得柔和些。10、侧脸也要检查一下

8、。看看眉毛、眼线和口红的轮廓是否协调匀称。164. 行为礼仪17微笑的价值18微笑练习19声音训练 小时候，妈妈每个月都带着我们到银行领一笔钱，妈妈说，那是爸爸从遥远的地方寄给我们的生活费。后来，我终于知道，那是爸爸留给我们的最后一份礼物。爸爸留下来的，除了永恒的追思，还有尊严的生活。其实爸爸还在！多年来，那笔钱仍然是我们家的主要收入之一，使我们的生活跟一般家庭没有两样。 亲爱的爸爸，现在我大学毕业了，谢谢您！ 其实，爸爸还在我们身边，从来就没有离开过！20职业的声音是低沉、有力的。低沉的声音会显得比较有修养，有力的声音更加容易吸引别人的注意力，并搏得尊重和信任。21口风训练请需求帮助的时候，

9、应该说得无须经过大脑，就可以脱口而出！ 请帮我一个忙好吗？请问陈先生在吗？请帮我拿一支笔！请问先生您贵姓？22 对不起，您打错电话了。对不起无论说的多么勉强，对于听者来说，往往都是具有相当的意义的。因此无论动机如何，只要能够立即表达都是有意义的。对不起，让您久等了。 对不起，这是我们的疏忽。对不起，我来晚了。对不起，我们还是分手吧。23谢谢受人滴水之恩，当以涌泉相报谢谢是最好的鼓励方式，是激励正确行为的最好办法。要善于肯定别人的行为因为别人1）花了时间2）花了心思3）对你有贡献。这样也鼓励了下次的正确行为！谢谢！24赞美训练赞美无须花费任何精力和成本，每个小的地方都可以赞美！ 我要用全身心的爱

10、来迎接今天。 我该怎样说呢？我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。 飞鸟，清风，海浪，自然界的万物不都在用美妙动听的歌声赞美造物主吗？我也要用同样的歌声赞美她的儿女。从今往后，我要记住这个秘密。它将改变我的生活。 世界上最伟大的推销员25微笑和赞美是通往全球的通行证26站姿训练 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。27坐姿训练 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体略向前

11、倾，则表示尊重和谦虚。 男性可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。28 行走姿势标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。 其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。 手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30。前后摆协的幅度为3040厘米。上体前驱，提大腿带动小

12、腿向前迈。 脚尖略开，脚跟先接触地面，领先后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移以上的行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。29 蹲姿训练 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面脚；后脚提起，脚掌着地，臀部向下。30 动作要领：行礼前目视对方，行礼时双腿并拢，男士双手放在体侧，女士放在体前，头、颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身。 鞠躬礼训练31适用场景：（15度、30度） 遇见贵宾、领导 会议前后、 上台演讲前后 授课前后 领奖时 感谢、致歉时32正确的握手动作四指并拢，虎口相对，全掌相握，

13、稍微用力。轻摇23下，整个过程不超过5秒。不适宜的握手手脏、手湿的时候戴着手套与人握手左手与人握手一边打电话、吃东西或同另外的人说话时握手长时间的握手交叉握手握手后用纸巾擦手 握手训练33 名片递交训练 接受名片必须起身接收名片应用双手接收。接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存 放时不注意落在地上。 34递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些请多关照、请多指教之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍

14、方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。递名片35 介绍训练 介绍是社交礼节的重要环节，这是彼此不熟悉的人们开始交往的起点，通过介绍，新的朋友结识了，介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。当被介绍者拥有多种身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。365. 电话礼仪37接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事 件等重要事项。 4、告知对方自

15、己的姓名。38 注意事项电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用喂-回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名39您好，励精。请问您找那位？接听电话训练：好的，请您稍等！对不起，他现在不在座位上。您打他的手机好吗？40拨打电话 确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要 的资料、文件等明确通话所要达的目的41 拨打电话的注意事项 要考虑确认对方的电话号码、单位、姓名、以避免打错电话注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话准备好所需要用到的资料、文件等讲话的内容要有次序，简洁、明了注意通话时间，不宜过长要使用礼貌语言外界的杂音或私语不能传

16、入电话内避免私人电话 42您好，请问王小龙先生在吗？拨打电话训练：您好，麻烦您。我要财务部的王小龙先生！ “小陈，您好！好久不见（寒暄、赞美）。我们公司最近推出了一项新的财务保障计划，可以让客户得到更多的保障，像我们这么好的朋友（关系），我肯定应该向您介绍，请问您是星期三上午还是下午比较方便呢？”436. 其他礼仪44 电梯礼仪电梯没人时，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人面向电梯站

17、立。45 楼梯上 在楼梯上，原则上都应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通过。无论上下，都应是位卑者走在下方一阶，以防意外。46 走廊里 通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊，四人不能并排走路，而应排成竖行。 47 乘车时 乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人是自己驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。48 上 下 车上车时优美的姿势是扶着门，把身体低轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。客人在上下车时，应用手背贴住门的上 沿，以免碰头。49引 路 在为客人引导时，应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中央。要与客人保持步伐一致。适当地做些介绍。 在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯50手 势 手势是谈话必要的辅导手段。除手段的幅度和手势的频率外，还要特别注意手势的规范