市场搞定9大类型客户

1、【销售】搞定 9 大类型客户检测完之后，了解客户的消费心理，针对不同客户，针对性1、唠叨型客户的应对技巧2、和气型客户应对技巧3、骄傲型客户应对技巧4、刁酸型客户应对技巧5、吹毛求疵客户应对技巧6、暴躁型客户应对技巧7、完全型顾客应对技巧8、杀价型顾客应对技巧9、经济型顾客应对技巧1、唠叨型客户的应对技巧相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得唠叨型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要了。碰上这类型客人，你至少有下面三种：1，把说话的主导权赋予了他，很可能也无法将他再拉回你推销的上。2，他好不容易找到一个肯听他说话的对象，哪里可轻易罢休，而

2、这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了。3，对来说，浪费时间便是浪费金钱，唠叨型客人为什么总是说个没完？a,他天生就爱说话，能言善道。b,寂寞太久，周围的人深知他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！c，用喋喋不休的长篇大论来自己中断你的推销，使你无法得逞。爱说话的客人总是不明白时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自观点为，去批评、评论或者东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是失足的自我主义者，你不防在他的言语中偶尔出言附和他，协助他今早做个结论。（询问）的方式在此是

3、绝对要避免的，否则，你不经心一句问话，可能又要引起他的口若悬河呢！其次，你的设法将他的（），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些胜算。要特别的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了。2、和气型客户应对技巧和气型的客人最受的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们专心切浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们觉得你懂得比他还多。即使他们想，也会表现得对你很跑钱的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，

4、而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的一件往往能立即使他们变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是得步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还是言之过早！和气型客人不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，

5、究竟还什么令他拿不定主意的。并且设法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不说什么严重的大问题。不过，最紧手到要算是第 3 者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事！眼看好不容易就要成交了，怎么一下子又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是:只要他一决定，就立即请他在契约上签个字吧！否则，的（好好先生）恐怕又要后悔的呢！3、骄傲型客户应对技巧骄傲型的顾客说实在的顶叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚似的践踏。他们总觉得高人一等，一副自视

6、甚高的样子，好像别人都比不上他。有一点成就就得意了老半天，恨不得大家都把他捧上天！这样的客人真叫人难以忍受。不过，既然身为不能忘记（每一个顾客都是可爱的）行销守则，还是暂时收起那种主管的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧！（骄傲型）的客人看似，很难使他服服帖帖的信服你，因为他们总有一套独特的看房，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。举个例子来说，他爱捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他上的某种别人无法的（崇高）性，他遍肯悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的那顶帽子，他最在乎、最得意、最

7、津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有更大的效果。附和他言谈中透露出的理论。暂且吧你自己忘记吧！钱喝他起，要知道，和骄傲型客人、辩论黑丝最无可救药的。惟有让他觉得你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。你可能觉得委屈吧！这么隐藏自我，只求的一张订单。这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。千万别这么消极！换个角度想想吧！你是在施舍一点（自尊）给那个自大狂、虫。只要稍微满足一下可怜的、自卑又自大的心，他就能，马上下定单了。只要交易成功，才是真正目的所在。能征服这种（骄傲型）的顾客，是销售生涯中的一大乐事呢？4、刁酸型客户应对技巧他好

8、像没有意思产品，但却又纠缠你，话题团团绕。说他可能有要买了，瞧他有是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨这类型顾客的心理究竟在想些什么！肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。也许对身为的你是辛苦了些，但对对方而言，他深深的乐在其中，因为他充受这种极尽批评之能事、挖苦人的乐趣。而你，免不了的的被刮一顿了。不过，为了达成交易这个崇高的理想，这一切都不算什么。又是一个崭新的。刁酸型的客人，看怎么征服你！刁酸型的客人哟一个特色，他啊总爱挑剔你，故意佛你的意思。你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场，在他面前是全然不具任何意义的。这时，你大概会有很深很深的无力感，同时也十分的起尊崇你如市场的和气型顾客

9、了。这些行的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。总之，你属的话是不对，毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能会沉不住气了！（干什么嘛！大不了不卖给你）千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的，一旦你发怒，也正是意味着这场交易失败。即使你在口舌上的争辩你赢过他，失去交易，也就意味你失去了战场。所以，只有一个字（忍）！，压抑自己的情绪吧！千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包容他的一切，以静制动，他也伤不到你。不过，也不全然是处于被的弱势。偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的，他会因此对你更感兴趣一些。只要你能包容

10、他怪异的性格，让他满足其征服的，到最后他的损人终止，也就是成为你囊中之物的时机了。5、吹毛求疵客户应对技巧他事事追求完美，容不得一点瑕疵！他看不顺眼你，就不会喜欢产品！他即使想买产品。也会找出一千种产品不好的地方。这就是（吃毛求疵）型的顾客。遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的。如果你没有很天赋、很充实的，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住呢！他很在乎你的印象。十足座完美主义者，容不下一点缺点。只要你带给他稍微一点不解的印象，他可以立即你的产品。对于这样的顾客，你的好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好还烫的笔挺，头发稍微梳理后，在踏入他的公司。一开始所有动作最好能守住基本的法则

11、，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会，否则，连在谈下去的机会都没有。对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的定点缺失。你不要试图反驳他，因为吹毛求疵的顾客，绝绝对对是个自信心十足的人，你只要试图附和他即可，如果真的想反驳他的职责，出得十分有技巧的点点头，这么说：?“先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好，这个产品正巧合其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是?，您真是高明，而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地，您放心，公司部分早已有相关部门作深入的研究，才研发处着与众不同的产品”类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你看，我说的没

12、错吧！果然这部分真的有问题！有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过分的为难你，这是因为，除限吹毛求疵的缺点之外，他还十分体恤人！算了，反正这种问题也不是全是小小的错！因而原谅你产品上的瑕疵！总之，这类型的客户不难应付，也许难缠了一点，不过，你只要尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可击，还是能得到这类型客人的赞美！6、暴躁型客户应对技巧暴躁型顾客和脾气从不按常理出牌，即使是第一次和你见面，只要他不满一点地方，他照样会直接表达出他的。他绝对不是那种喜怒不形的人，不过也有一点好处，你可以很直接观察到他的喜恶，不用进行多余的推测。如果你清楚地将对方纳入

13、暴躁型的这一群顾客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何错误。任何的资料准备，在拜访前要能重新做一次，以确保每一样资料、样品都带的齐全，可千万不要等到访进行一半才缺东补西的，这种顾客最没耐心，更不想听你的任何解释，！“混蛋！你简直在浪费你会直接破口时间！连个资料都没，你还算什么销售员！”即使错误真的不在你还是非得一诚准备意的态度，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅。争辩是最无济于事的。因为这只会惹得对方恼羞成怒，死不认错，到最后，索性不想和你做生意了，以自己的面子，这对于销售员来说，是觉得得避免的情况。有时候，他的脾气是毫无来由的。也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找个出气筒在说

14、！其实，这个时候反而是你的大好机会来了。不防好好探询他。“究竟是什么事呢？仍的您这么生气？说出来也许您会好过一点！”这时，他整愁找不到人说。当他告诉你之中的怒火应该也平息了一半。你也知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激，而且这时他可以会有下列反应：a，真抱歉，我刚刚真是气极了，不连你骂了！b,没关系吧！们公司的产品目录拿来我看看！就这样，你轻轻松松地征服了他！7、完全型顾客应对技巧顾客摆明了我就是不买、的不需要，就砰！的一声关上大门，这样的关门，一定叫你尴尬又沮丧。连个的机会都没有，真是叫人不甘心！到底方法可以攻克完全型客户严密的防御呢？“告诉你！的不想买这种产品！我

15、才不相信，这些都是的。肤色是天生的，怎么可能单单靠保养品就能有黑转白！别跟我谈保危，这是我最讨厌的了！”你几乎五任何回话的机会，反正，他什么都不想听，也不会给你时间解说产品！即使有幸能用他一些时间，看他一脸随便你爱怎么说就怎么说的表情，反正我是绝对不会买的这种表情，相信你原本热腾腾的心也要凉上半截！他们为什么这么顽固的排斥呢？有几种情况:1，购物不同，到店面，因此不想浪费时间听你说明、推销。2，真的不喜欢产品，或者不相信产品。3，不喜欢。要改变他们的观感，就得运用各种行销秘笈中的技巧了。的确很难使一个人的改变。这是销售的之一。因为，想单一次的会面，试图扭转一个人的，是万万不可能的。但机同时也是

16、转机。你不可强迫他买，但至少他对你的方式感到印象深刻，只要你再多来几次，他原先那种防卫的心理便可消除。真的不喜欢产品的人，你只能努力对商品多做说明。并且弹出真正两天讨厌的理由，以便对症下药。至于单纯的讨厌的人，几乎都是被一些销售过或吃过亏的顾客。因此，赢得信赖是你最需要努力的事。完全的顾客，通常都有某种心理上的，你得想办法协助他。不过，千万不要纠缠他，缠得越紧，他只会逃得越快！8、杀价型顾客应对技巧杀价，是大部分顾客多少都会有的一种消费行为。想买的便宜，毕竟是大多数人的愿望，这原无可厚非。这里要谈的是，以杀价为乐的顾客类型。你得要识破他们的伎俩，才能真正谈成交易，并拥有这个客户。否则，还会落得

17、让顾客以为你的索价太不诚实！首先，要告诉你，当顾客真正有能力或的时候，他才会向你杀价。这时，先不可沾沾自喜，你要特别谨慎的是，该如何守住自己的防线，顺利完成这个交易。你经常可以发现，顾客明明已经想的了，却还在那边挑三拣四，找尽缺点批评产品。实际上，他们想利用这个方法告诉你，我是很想买啦！不过如果你能再讲价钱稍微降一些的话就好了！他们要求降价的方式大概有：1，真不巧，我喜欢的是红色！如果没有的话就算了！如果你的货品正好缺红色，常常会为了完成交易，只好主动降价！其实，也许他只是看准你没有红色，才故意这么说的！他们为了杀价，会想尽办法找到你所不能提供的商品利益，然后又故作姿态的说，其实这个也不错，只

18、不是不是正喜欢的。要我买也可以啦！除非你少算一点钱！2，顾客一直抱怨自己没什么钱，买不起！但是叫苦半天，却又突然告诉销售员，这样吧！你在少算我 500，我就买了。这时候，你可不要以为真的要买就已经很不错了！好吧！就少算你500 好了！如此，顾客会觉得还好我有杀价，你这个人真坏，想多赚我那么多钱！以后，他句不想向你买东西了！对于这样的客人，千万不要让步，即使要妥协，也不能完全得逞，譬如可以给他一些折扣，但不能全依对方的要求。还有一个方法就是，不断地强调商品的价值绝对是物超所值。虽然价格无法再降，但品质上的优点，也是对付这类型客人的好方法之一。9、经济型顾客应对技巧“，我实在是买不起”的很喜欢这个产品。“怎么这么贵？我可没有这种多余的.”经济型顾客最多见了。面对喜欢商品，又似乎买不起的客人，你一定感到很可惜吧！如果他们有钱买就好了！他们都喜欢产品，却都买不起。如果每个人都有钱买，我这个月的业绩就可以大大提高了。叹息之余，仔细想想，到底这些客户是不是真的毫无成交的可能性呢？仔细观察，很多抱怨自己手头不方便的客人，其实并不是真正的经济拮据。经常地，他们只不过是拿这个当理由来你的推销。也有一种情况是，他们对于钱的管理较为严谨。因此，除非让