培训机构运营方案及各个部分职责参考

1、 少儿英语培训运营流程方案一、环境与设施1、场所环境位场地处在接近城区中心位置环境相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间交通便捷、安全，功能适合教学使用面积办公室间（每个平米以上）教室个（每个教室平米左右）、环境设计办公室基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨色彩：采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合氛围：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围教室基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调色彩：采取蓝、绿、黑有机搭配氛围营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。墙壁以点缀装饰与整体设计相结合地板：以木地板为底色进行个性化处理天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个

2、温馨、厚重的文化氛围校园色彩：简洁、明快格调：高雅又不失轻松、活泼、配套设施教室基本设施白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等个性设施远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端）办基本设施电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机公专业设备专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等二、市场1、业务流程制定方案信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件人口数量区域常住人口数量应在万以上经济水平处在中等以上、教育消费水平处在中等以上教育消费习惯大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯潜在客户符合营销条件的中高端客户

3、目标生源数量在人以上政策导向民办少儿英语培育培训品牌效应、信息收集目的为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考人员人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作手段了解、调查、暗访等内容信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息城区中小学数量、班级、层次与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息处理市场营销专业人员和部门研究、分析和处理、市场调查环境调查人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、

4、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。宏观环境：要对本区域人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。竞争环境：外部：数量、类型、层次、规模、地理位置内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等生源市场调查全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当

5、地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。目标详查：对确定的重点学校（1-所2）、重点年级（如小学46年级、）幼儿园和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。消费者调查全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表）项目时间部门人员成本手段内容评估要素环境内部天市场部人元资料评测优势、劣势等优、劣势宏观天市场部人元了解研判人口、政策等可行性行业天市场部人元了解暗访数量、规模、层次等竞争度生源普查天市场部人元抽样问卷城区中小学数量、规模、层次规模目标天市场部

6、人元访谈问卷重点学校、年级、班级等数量消费者普查天市场部人元抽样问卷消费习惯、价格、品牌等偏好目标天市场部人元访谈问卷课程、需求、价格、目标认知度、市场研判目的根据市场研判结果作出生源主要点和重要点基本要求建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行重点内容分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析研判时间天研判方式做出长期发展方案参加人员参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员呈现形式形成分析、总结和决定扌艮告、市场细分根据家庭经济水平、班级人数、硬件匚配套、课程、学绩等，可分为以下几种类型级别品牌课程课时教材人数收费教学管理服务硬件生源低端无辅导类无

7、无限制辅导粗放粗放简陋低收入中端自有培训类一般常规一般一般一般一般中高端一般培训类专业专业专业配套中等高端高端培训类部分专丿用专用差异精细精细个性高收入注：1、“课时”一栏，一般每课时为4050了。2、“收费”一栏为每课时收费标准7、市场评估执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。附：评F估记录参考表阶段时间安排执行力目标监管考核风险调整评估初始中间最后注：每阶段时间各占三分之一。三、团队、机构设立与人员配备部门管理人员人数职能员工人数职能行政部行政管理行政业务负责人（兼）计划制定、执行、监督市场部市

8、场主管市场与营销咨询营销（兼）执行办公室办公主任日常业务办公接待（兼）处理日常事务教务部教务总监教务管理教学人员教师人名教学、选聘程序面试一笔试（综合、专业能力）一试讲一培训一实习一试用一录用类型少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员对象师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士具综合素质好，有一定英语基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。教师：女。英语师范类、专业六级以上。发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗，身高体以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业，愿将此作为终身事业。其他人员：专业不限。英语四级以上要对英语和教育有基本认识，热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格

9、开朗、活泼、热情，有较强的用语言表达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、负责，好学上进，道德品求质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。分工根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位、培训、考核与录用项目理论、实践时间一个学期（个月）方式理论与实践相结合每月一次（五天）理论培训，其余为实践培训内容公共理论课程：英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待礼仪沟通技巧等专业课程教师：课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与活动设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置批

10、改、补课、电话、网络辅导、示范课、家长学员沟通技巧等。其他人员：管理学、市场营销学等。考方式：采取理论与实际相结合的办法。理论考核公共科目笔试成绩需在分以上专业课成绩需在分以上公共课未达标科目一科以下，专业课成绩一科以下，但及格以上，方能通过实践考核分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项分，每周上报一次。核如每周有两项每月三项、不合格（以下），即予以取消继续实习资格，总评沟通技巧、纪律、责任心三项不合格或其它四项不合格，不予录用综合评价满分分，分以下不予录用各项总和分低于分不予录

11、用录用形式：签订协议期限：协议期限为一至三年。档案建立员工原始、动态和诚信档案被录用员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司（学校）保管至协议履行结束、薪酬参见少儿英语培训绩效考核四、营销流程方案制定一模式建立一执行（传播）一监管一评估常规营销采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。模活动营销采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。体验营销采取先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。式封闭营销利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最后成交的营销模式。手段常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销传途径派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨

12、询点、组建推广团队成本直接成本：宣传品人员工资场地费间接成本：时间培训播评估方案计划科学性周全性适应性可控性可操作性团队执行力合作力归属感忠诚度市场影响力程序控制力招生目标达成效益比差异化创新力方式根据场所不同分为固定咨询（办公室咨询点座谈会等）和流动咨询（市场推广等）根据客户数量分为个体咨询（一对一）和集体咨询（两个人以上大型讲座座谈）根据咨询形式的不同分为直接咨询（即面对面）和间接咨询（电话问卷）咨技巧迂回引导三分钟控制一口气（特色）介绍法价格分解法话题绕开法分忧法角色转换法知识讲解法家教咨询法身份接近联想赞赏法公益多期促销法过程时间控制（分钟内）话题控制语速控制体态控制情绪调节角色控制氛

13、围调节目标控制客户对象环境控制场面控制客户引导资料收集记录询记录工作过程沟通重点问题客户资料成交意向级别客户疑虑问题基本资料（时间地点执行人形式）评估执行价值（沟通技巧效率存在问题优势）客户价值（成交可能性成本）目标价值（达成等）潜在价值（可能对客户以外产生的影响。如品牌业务传播等）流程客户细分客户锁定客户沟通客户审核签订协议录取信息方式根据数据资料，搜集有效客户信息，并进行分类。客户登记电话咨询历史资料收集内基本资料（姓名年龄，性别学校年级班级住址电话）意向课程班级客容信息来源（直接登记电话咨询关系人介绍）登记情况（登记人时间）客户意向客户分类强烈意愿有意愿待定无意愿但可能成为潜在客户无价值

14、客户初步沟通了解客户需求解决客户疑虑加强双方信任与理解为进一步沟通打下基础目标分类根据初步沟通情况，进行目标分类，锁定目标目标沟通针对目标客户进行有针对性的沟通与交流户成交达成根据沟通结果和客户意愿，达成成交意愿签订协议根据客户所报课程等基本情况，签订教学服务与学习约束协议建立档案根据客户类别建立客户原始和动态档案目标评估计划目标达成目标效率目标效益目标阶段目标团队目标短中长期目标评估执行评估阶段执行过程执行合作力细节执行方式手段成本团队人数目标达成成本评估直接成本间接成本培训成本人力成本目标成本阶段成本综合成本五、课程与收费流程课程设计一课程开发班级设置课时设置收费制定课程设计与开发依据招生

15、人数层次学习目的年龄年级基础竞争需要类型常规课程：幼儿、少儿、小升初等系列课程重点课程：少儿、小升初等核心课程：少儿辅助课程：幼儿、中学等教材选用依据开设课程原则教学需要目的需要目标需要竞争需要差异化需要课时设置依据课程、教材、学习目标原则教学目的目标价格竞争合理差异方便班级设置依据招生人数、课程、学习目的、基础、年龄、年级、课时、收费等原则课程教学课时人数目标效果效益竞争差异化收费标准依据课程课时班级层次原则课程课时目标普遍性竞争性差异化分开类化六、教学业务流程教材研究一教学研究一方案制定一教学实施一质量监督一奖惩激励教材依据课程教学对象教学目的教学目标教学模式教学计划项目理念环节过程目标优

16、势缺陷模式手段手段制定方案明确目标个人研究集体研究控制每日总结书面研究分析检查评级建立档案纳入绩效研究意义对教材做到心中有数了解教材的实用性和实用性教材依据学习对象学习目标要求教学模式课程要求教材特点项目内容删减顺序调整结构调整难易度调整知识整合手段制定方案教材研究分配任务设计控制每日总结书面研究分析检查评级建立档案纳入绩效意义/I*实用性针对性特色更鲜明效果更明显教学依据教材特点学习对象教学目标师资特点课时计划课程计划项目教学思路教学计划教学目标教学步骤教学评价复习与监测作业布置手段制定教学说明安排教学研究设计控制方案审批建立档案意义使教学更有计划性科学性针对性目标性效果更显著有利于提高效率

17、模式依据学习对象目的教材特点师资特点课时计划培训目标班级设置竞争需要项目教学内容手段过程评价教具使用教学课堂气氛互动纪律约束手段制定模式标准评价教师特点优势输入相关理念针对性模式演示训练建立控制实时监测定期评价实时调整定期培训意义/I*有利于活跃课堂气氛培养学习兴趣提髙学习效率达成教学目标实现差异化竞争依据教学对象教学目标教学要求教材特点课时设置班级人数教学项目教学思路教学计划教学目标教学步骤教学评价复习与监测作业布置手段教师培训示范课程制定标准实时监管提供相应条件（环境教具硬件）实施控制开放远程网络监控监督委员会实时监管录音录像建立档案保存相关资料意义使教学更有计划性科学性针对性目标性效果更显著有利于提高效率教学依据教材研究设计教学设计模式实施效果责任心课堂气氛课堂控制项目过程监督手段监督效果监督满意度监督手段进班听课监控录像资料调阅试卷作业抽考电话回访座谈问卷监督控制档案保管定期审核责任追究录像保存作业试卷保存人员培训意义有利于及