品质意识与工作职责

1、请大家关掉手机或设置为振动状态提示！1品管人员的品质意识与工作职责 配件分厂品质部2 M.WAKO配件分厂品质部一、品质及基本的品质观念（30分钟） 二、树立良好的品质意识(60分钟)三、品管人员工作职责（30分钟） 3M.WAKO配件分厂品质部一、品质及基本的品质观念 1、品质的重要性： 品质是企业的命脉4M.WAKO配件分厂品质部 2、品质管理及品管的发展史。 1）品质管理: 指导和控制组织关于质量的相互 协调的活动。 注：关于质量的指导和控制活动通常包括:制定 质量方针和质量目标以及质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进。 5 M.WAKO配件分厂品质部 2）品管的发展史: 第一阶段:

2、操作者品质管制（18世纪） 第二阶段:领班的品质管制（19世纪开始） 第三价段:检查员的品质管制（一次大战期间） 2、品质管理及品管的发展史。 6 M.WAKO配件分厂品质部2、品质管理及品管的发展史。 2）品管的发展史: 第四阶段:统计品质管制（二战以后开始，50 60年代流行） 第五价段：全面品质管制（我国70年代开始从日本引进） 第六阶段：全公司品质管制（80年代以后） 第七阶段：全集团品质管制（90年代初期） 7M.WAKO配件分厂品质部3、品质的定义： 满足客户即定的要求的程度。 要求包括：产品的性能、尺寸、外 观、 材料、寿命、安全性等客户的要求分为：“明示要求”及“隐含要求” 8

3、 M.WAKO配件分厂品质部4、品质的衡量： 生产不合格产品所付出的代价。 它包括： 1）由于客户拒收货品及赔偿所需付出的费用； 2）生产废品及“次品”的有关人力及物料成本； 3）翻修及重做的有关人力及物料成本； 4）生产“次品”及翻修重做所需的电力及设备费用； 5）退货及补货的运输成本； 6) 因退货而引起的无形损失； 7) 等等。 9 M.WAKO配件分厂品质部5、基本的品质观念 1） 品质并不是靠检验而建立于产品之中，品质 是靠生产过程实现。 2） 检验是品质管理最基本最低级的职能，但它 并不属于品质管理所致力的。 3） 检验只是把所制成的产品与所意欲的产品做 一个比较的行为。 4） 如

4、果产品在第一时间便做好，便可以消除废 品补料及客户投诉。 5） 改进产品质量是每个职工的职责。 10M.WAKO配件分厂品质部二、树立良好的品质意识(60分钟) 1、什么是品质意识？ 品质意识是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活 动的客观看法和态度，也就是通常所说的对提高品质的认识程度和重视程度，提高产品品质，搞好品质的决心和愿望。 品质意识分为： 正确的品质意识与错误的品质意识11M.WAKO配件分厂品质部1）正确的品质意识（一） 品质是制造出来的，而不检验出来的； “预防错误”、“第一次就做对”是最经济的； 提高品质就是降低成本； 执行标准不可以打

5、折扣； 80%的品质不良是管理决策或组织制度造 成的； 预防甚于治疗，任何过失可以事先避免； 革除马虎之心，是追求品质的第一要务；12M.WAKO配件分厂品质部1）正确的品质意识（二） 本位主义是引起品质灾难的源头； 品质是追求卓越及永无止境的学习，品质 和每个人息息相关； 品质不提高，公司会破产，员工会失业 ； 工作场地不讲究整洁，会造成更多的不良； 机器、工具、模具平时不保养，生产不出 好产品； 做正确的事，零缺陷是可以达到的。13M.WAKO配件分厂品质部2）错误的品质意识（一） 大部分问题错在第一线人员； 孰能无过，品质也不例外； 品质是检查出来的，不是做出来的； 质量是品管部门的事；

6、 品质是一件很花钱的工作； 14M.WAKO配件分厂品质部2）错误的品质意识（二） 99%的良品率意味着一个工厂品质 水平很高了； 品质是一线作业人员要控制的事； 品质是需管理人员控制的，与作 业员无关； 品质是很抽象的东西，要有高深 的知识才能掌握；15M.WAKO配件分厂品质部2、品质意识的重要性： 良好的品质意识是产生好品质的前提。一位哲学家曾经说过： “高度很重要，它反映出一个人 的修养和内涵，一个做过大事或 见过大事的人，想贫庸都难。” 16M.WAKO配件分厂品质部3、怎样树立良好的品质意识？ 1）企业命脉意识 没有品质，就没有市场， 没有市场，企业就没有生命。17M.WAKO配件

7、分厂品质部3、怎样树立良好的品质意识？ 1）企业命脉意识 没有品质，就没有市场， 18M.WAKO配件分厂品质部3、怎样树立良好的品质意识？ 2）品质客户意识 一切以客户为中心，把自己看成 客户，把自己看成是下一道工序的操 作者。19M.WAKO配件分厂品质部3） 品质预防意识 产品的品质是生产出来的、设计出来，第一时间就要把事情做好。做到：“不合格的产品不流到一道工序，并从我做起，从现在做起”。 3、怎样树立良好的品质意识？20M.WAKO配件分厂品质部3、怎样树立良好的品质意识？ 4） 品质程序意识 品质管理是全过程、全公司的，而各 个过程之间，全公司各部门之间的工作必 须是有序的、有效的

8、，要求全体品管人员、 操作人员严格按程序工作，做到： “事事依标准，步步行程序”。 21M.WAKO配件分厂品质部3、怎样树立良好的品质意识？ 5）品质责任意识（一） 质量问题有80%出于管理层， 而只有20%的问题起源于员工； 也就是说， 管理者可控缺陷约占80%， 操作者可控缺陷一般小于20%。 22M.WAKO配件分厂品质部3、怎样树立良好的品质意识？区分操作者可控缺陷与管理者可控缺陷的原则：A、操作者知道他怎么做和为什么要这样做。B、操作者知道他生产出来的产品是否符合规范 的要求。C、操作者知道他生产出来的产品不符合规格将 会产生什么后果。 D、操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。

9、 5）品质责任意识（二）23M.WAKO配件分厂品质部3、怎样树立良好的品质意识？5） 品质责任意识（三） 如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、 工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依 然发生，则认为是操作者可控的缺陷。 如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者 生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不 具备而产生故障，那就是管理人员的责任。（朱兰博士的“80/20原则”操作者可控缺陷 与管理者可控缺陷）； 24M.WAKO配件分厂品质部3、怎样树立良好的品质意识？ 6）品质的持续改进意识 品质没有最好，只有更好；品质改善是 一个持续的、循环的、不断完善的过程 -PDCA循环模式： P计

10、划：根据产品的要求，制定改善计划； D实施：实施计划； C检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验； A处置：采取措施，以持续改进产品品质。 25M.WAKO配件分厂品质部3、怎样树立良好的品质意识？ 7）品质成本意识（品质标准意识） 保证品质，追求利润是 发展发展永恒的目标。 品质与成本的关系 （品质成本关系图）标准点 品质要求 品质成本 26M.WAKO配件分厂品质部3、怎样树立良好的品质意识？ 8）品质教育意识 “知识改变命运，学习成就未来” “品质始于教育，终于教育”。 27M.WAKO配件分厂品质部三、品管人员工作职责 1、品管职责概述: 品质并不是靠检验而建立于产品之中， 品质是靠生产过程实现； 品管的目的在于预防控制。 检验只是品质管理最基本、最低级的职能，并不属于品管所致力的； 28M.WAKO配件分厂品质部三、品管人员工作职责 2、品管职责1）1) 品管工作职责 从客户立场出发,代表公司进行品质监控、品质辑核及品质判定. 29M.WAKO配件分厂品质部三、品管人员工作职责 2、品管职责 2）品管的基本分工 根据过程阶段，分为： A、来料品管（IQC）对来料进行品质检验和品质. ； 监督； B、制程品管（IPQC）对制程中的产品进行抽检及对整个生产过程进行监督和指导； C、最终品管（FQC）对