经典班组长培训教材

1、报联商 报告篇在我们的学生生涯中，说的最多的一句话是报告导 入 课 程 纲 要 报告工作概述 一.二.三.报告注意事项 高效报告技巧 1.报告的内涵 一.报告工作概述 执行上级指示和命令的过程结果告知和合格优秀2.报告的类型 义务型报告提供信息型报告工作结果（完成与否）工作方法（如何进行）工作进展（完成程度）工作变化（情况环境）工作问题（问题描述）工作预见（今后如何）顾客动向同行业动向竞争对手动向社会及政府动向 一.报告工作概述 开会后要写报告打电话后要报告出差回来要写报告会见客户后要写报告除了事事报告，还有定期报告有的部门甚至要求员工把每天的工作内容都写成日报汇报给领导3.报告的重要性学会

2、才能高效完成工作！一.报告工作概述 报告指令执行反馈 从管理理论上不难理解，但实际工作中却容易被忽视，所以要在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯一.报告工作概述 3.报告的重要性3.报告的重要性报告联络商谈把内容根据报告一.报告工作概述 1.“报忧”要尽早结果不好时，在初始阶段就报告，还能想办法对应，若是犹豫踌躇，延宕报告，最终将不可收拾。越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失败影响的力量。先报忧后报喜，及时把坏消息报告二.报告注意事项 2.“区区小事”也报告二.报告注意事项 领导吩咐小王发快递给客户，领导的指示非常具体、详细，按照指示完成工作应该不会出现问题，事实上小王完成很顺利。

3、可是，临下班时领导：快递发了没有？小王：发出去了。领导：既然发出去了，应该告诉我一声嘛！小王：？二.报告注意事项 如果情况令人担忧、疑虑，毫不犹豫的如实报告如果一切正常、顺利，毫不遗漏的及时报告领导几乎不会因为下属报告太多而发火领导会敏锐的把握情况，并表示感谢2.“区区小事”也报告3.过程延宕要报告二.报告注意事项 现实中，常常发生这样的情况无论上级或用户，被托付的事项即便没有完成，若是能在某个阶段提供一个中间报告，对方就能放下心来千万不要疏怠中间报告4.中间报告正方向进程中随时确认目前方向二.报告注意事项 并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意图，尤其是工作比较棘手时下属在积极向上级报告

4、工作进展的同时，还需要对目前工作近况多问几个？，随时向上级确认方向，避免中间疏漏造成的被动局面！二.报告注意事项 1.事项整理要清楚5W2H原则何事（What）何人（Who）何时（When）何地（Where）为何（Why）怎么样（How）多大程度（How much）三.高效报告技巧 这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机顺利抵达。 堪培拉是北京奥运圣火境外传递的第十五站，同时也是圣火在大洋洲的唯一一站传递。澳大利亚首都地区政府和奥委会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接圣火到来。三.高效报告技巧1.并非一定要全

5、部信息齐全后再去报告2.重要事项在事前进行核实和确认3.报告多个事项，必需分清轻重缓急报告之前必需要整理、区分、排序三.高效报告技巧1.事项整理要清楚三.高效报告技巧领导出差或休假回来，要求下属向其报告工作领导：这段时间工作进展怎么样？小王：有好几件事呢！#￥%&领导：你怎么不挑重要的先说呢？！小王：？1.事项整理要清楚三.高效报告技巧三分钟演讲2.对方情况要确认上级平时总讲，下属：有件事想向您报告一下，可以吗？领导：（除非万不得已的场合，一般来说，）上级不会当场拒绝三.高效报告技巧无论什么时间都可以来找我！除非紧急，确认方便与否再报告时间场合方式心情书面口头电话信函E-mail直接观察表情通

6、过周围人确认会议、培训休假、出差工作时间非工作时间三.高效报告技巧3.开场简洁说结论抓住话题核心 简略过程不强调客观 杜绝辩解和牢骚不诉说辛苦或卖弄荣光 责任分明 不有意回避 报告时，结果在先，过程在后三.高效报告技巧三.高效报告技巧抓不住话题核心时，上级：你究竟想报告的是什么？冗长的中间过程说明时，上级：到底结果怎样，赶快说结论！带着辩解心理报告不理想的结果时，上级：好了，明白了！结果到底怎样？诉苦或回避责任时，上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！4.详细信息适时报火车发车时间已到却还未启动如果遇到这种情况，作为乘客，你会怎么样乘务员广播说明缘由并致歉，告知预发车时间乘务员没有任何说明

7、培训开始时间已到却还未开始如果遇到这种情况，作为受训人，你会怎么样组织者到场说明缘由，告知下一步安排组织者未到场，且无任何说明三.高效报告技巧那件事进展怎样了上级或顾客下属或商家没做好沟通的自我管理=如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。不要懈怠适时报告*内容详细 形式灵活三.高效报告技巧4.详细信息适时报5.事实意见推测要分清三.高效报告技巧报告内容-意见推测三.高效报告技巧某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告小王：A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生10%不良品。领导：赶快提前供暖，控制车间温度事实推测10%不良品由于气温骤降6.用提问消除疑虑执行性工作时小王：A产品销售额较上月下降20%.上级：为什么下降这