金牌班组长职业化训练教材

1、1金牌班组长职业化训练山东朝阳轴承有限公司：万心勇一、班组长角色认知与定位相关部门班组长上司同事工人班组长所 处的位置：1、小总经理2、兵头将尾管理的艺术和方法(3)埋头苦干型班组长八大类型 (2)应急救火型6)圆滑对炙型 (7)空谈理论型 (4)事必躬亲型 (1)唯命是从型(8)外科医生型(5)压制部属型1.2 班组长工作的主要表现类型具有主动发现问题的意识经常留心革新工作的挑战不受限制约束的创意工作柔软度与韧性现场环境中具有高敏感度根据三现主义解决问题具有团队沟通协调、主动合作的能力深具专业技能与知识乐在工作中的敬业乐业精神工作忠诚度与团队的信赖感优秀班组长具体表现自以为是忙就是好官僚习气

2、心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我不需管那么多事没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动不受欢迎的班组长最大的表现：“叉腰肌”、“阴奉阳违”、“老资格”1.3 企业喜欢的人才-知识与技能业务的知识职务的知识专业技术组织结构产品性能设备知识检验知识岗位职责例行事务管理

3、知识 两种知识，四种技能1.4 班组长的四大基本技能作业指导 员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善作业方法不好不容易讨厌我们需要优秀的班组长1.5 班组长管理十大内容管理对象管理项目人机料法环Q质 量C成 本D交货期M士 气S安 全吾心信其可行，则移山填海之难亦有成功之日；吾心不信其可行，则反掌折枝之易亦无成功之时二、班组长基本素质训练2.1 现场主管基本技术训练 -做一个称职的“兵头” 四种不同类型员工命令式教练式激励式第一阶段的员工第二阶段的员工第三阶段的员工授权式第四阶段的员工合格的班

4、组长称职的“兵头” 下达指令的原则 1 清晰、准确 2 不说硬话、不做软事 3 定期检查和监督 对待第一阶段的员工：命令式下达命令的方法1) 整理明确的任务内容清楚运用5W1H的方法;整理必要的顺序;将重点作成记录: What一完成何种工作任务? Why一完成该工作任务的目的、目标? Where一在哪里做?由哪个部门负责? Who一谁负责?谁协助? When一进度要求如何? How一应注意哪些事项?合格的班组长称职的“兵头”下达命令的方法2)彻底确认 遵循合理的任务传达步骤; 不要经常一次给予部属太多的任务: 使用对方容易了解的词语; 复诵与质问任务的要点: 直到确认部属已完全了解。3)使部属

5、乐意接受，并会全力以赴 让部属领会任务的目的和意义; 要明确具体地表示; 选择最合适的方式; 应避免引起不悦或反感; 信赖对方，充分授权。合格的班组长称职的“兵头”奖励与处罚奖励：是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。处罚：是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。批评员工的正确方法1.要在冷静的时候莫把部属当做出气筒2.在单独的情形下古人言：扬善于公堂，归过于私室。3.适可而止在指责部属时，一定要举出事实，什么时间，什么地点，什么事情。不能火上浇油、借题发挥。4.率直责备部属时，千万不要拐弯抹角，更不要用讽刺的语

6、言，而要明确地指出问题的重点，错误的原因，以及对个人、团队、整个企业造成的影响，并给予他建设性的意见，让部属知道怎么样做会更好。5.斥责中带激励在指责的过程中，一定要带有激励的成分。要站在对方的立场上。6.让其有闻过必改的意愿不要让你的部属失去勇气，失去信心，而要让他有一种闻过必改的意愿。所有的谈话结论都应该带有激励，带有期望，给他一种信心。对待第二阶段的员工：教练式合格的班组长称职的“兵头”对待第二阶段的员工：教练式 注意： “管人”变成“教人” 多指挥，多支持 给部下创造锻炼的机会 授之以“渔”,而不是授之以“鱼” 误区: 袖手旁观 包办代替 主动型被动型合格的班组长称职的“兵头”赞美：不

7、仅是对别人的称赞、夸奖， 重要的是培养自己发现别人优点的习惯 赞美别人应注意： 1、真诚，发自内心，由衷赞美 2、合情合理，言过犹不及， 3、就事论事，赞美其所作所为，少涉及本人 4、假借别人的口来赞美他，既传达第三者的善 意，也表明自己赞同的立场 5、赞美其最认可的地方 6、赞美别人没注意到或被人误解的地方。教练式重点：点石成金的魔法-赞美对待第三阶段的员工：激励式 “没有不好的军队，只有无能的将领；只要有足够的勋章，我就可以征服世界”。 拿破仑波拿巴激励机制因素保健因素激励因素 防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长

8、的可能性责任成就一、 正面激励是最有效的 二、负面强化是最迅速的激励模式特点：三、激励频率：重视为数众多的微小进步,重视频繁进行正面强化。激励模式特点：四、激励时机：超前激励可能会使下属感到无足轻重；迟到的 激励可能会让下属觉得画蛇添足，失去了激励应有的意义五、激励程度激励程度是指激励量的大小，即奖赏或惩罚标准的高低。超量激励和欠量激励不但起不到激励的真正作用，有时甚至还会起反作用。正所谓“过犹不及”。激励模式特点：六、激励方向激励方向是指激励的针对性，即针对什么样的内容来实施激励。马斯洛的需要层次理论有力地表明，激励方向的选择与激励作用的发挥有着非常密切的关系。当某一层次的优势需要基本上得到

9、满足时，就应该调整激励方向，将其转移到满足更高层次的优先需要，这样才能更有效地达到激励的目的。如何激发部属的积极性3.要尊重部属的意见如何激发部属的积极性2.避免过度监督6.培养其挑战性7.经常加以训练及指导4.建立工作感情5.以身作则1.适时地给予称赞8.经常面露笑容1 考勤管理 2 政令宣导 3 新闻简报 4 喜讯传达 5 竞赛公布 6 目标制定 7 士气激励 8 商品讲解 9 知识测验 10技能培训11市场分析 12头脑风暴 13生日庆祝 14个案研讨 15总结报告16日志检查 17热点追踪 18欢迎新人 19趣味游戏 20有奖竞答21读书感想 22演讲比赛 23信息交流 24经验分享

10、25述职报告 26奖项颁发 27业绩通布 28健身体操激励与教导的时机，方式、方法对待第四阶段的员工：授权式 特点：少指挥，少指导 程序: 1、判断是否需要授权 2、明确责任与任务：范围、目标、标准 3、授权：为下属创造空间 具有可适性 限目标，不限方案，共同制定计划 4、明确请示汇报及监督检查机制 误区：授权放羊 请记住： 过分民主等于软弱 过分放手等于风险单元小结：管理要因人而异 命令式：简洁、准确教练式：帮助、赞美激励式：激励节奏授权式：责权明晰2.2 合格的班组长优秀的“将尾”做优秀下属要素一：从上司的角度思考问题在把问题交到上司前请注意：以下几项你准备好了吗？问题产生原因问题重点涉及

11、人员预计产生的结果 （可能是几个）提出解决方案 （可以是几个）注意：给上司出选择题，不要给上司出问答题 做优秀班组长要素二：擅于报告 报告是上司灵活运用情报的第一步，是沟通的出发点。上司许多决策都依据下属来自一线的报告，是公司发展与成长重要基础。分配的工作完成时、计划要更改时、期限已到时及有异常变化时，向指示者报告是理所当然的义务。（尤其是重要的工作，上司安排之后，担心是否能按期完成是当然的事。你的主动报告能使上司从担心中解脱，避免上司询问，花费上司经力。经常报告能使上司产生“你办事，我放心”的感觉。）经常报告的人能得到正确的评价，而不报告的人只能由结果得到评价，而且在性格方面会遭到许多误解。

12、经常报告可以自然而然的提高自我约束力，提高自己对工作的积极性，加速自己的成长。经常报告可以减少来自上司不确定的、计划外干扰。经常报告可以密切上下级关系，使上司参与解决自己的问题，是得到上司帮助的机会。报告要客观,并勇于承担自己应负的责任.报告坏情况及同伴的失误同样需要勇气。 合格的班组长优秀的“将尾”报告的种类 工作完成的报告:完成了什么工作,何时完成?完成的重点? 工作异常的报告:工作的预定定进度、现在进度、差异进 度、差异原因、处置对策及何时会赶上进度? 请示报告: 背景状況、建议內容、事情的经过。 需要支援的报告:什么事?原因?对策?现况如何?需要哪些支援? 做一个优秀的班组长， 请让我

13、们经常报告！做优秀班组长要素三：辅佐上司的关键4、支持上级是基本义务 让上司发挥所长，补上司之短3、理解上级是生存之道 你要做多大的事，就要承担多大的压力 上司也是平凡的人 重要事项需书面指令2、尊重是职场的根本 上司是你发挥才干，创造绩效的第一人 尊重不是溜须拍马1、 用结果说话 认真完成工作下属之道自动报告你的工作进度有相反意见不当面顶撞 接受上司的批评，同样的错误绝不犯第二次上司传唤时，要表现出责无旁贷尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题对自己的业务，主动提出改进计划征求上司意见时，一定要准备好答案说话谨慎 .工作中的机密必须守口如瓶。当场改正缺点. 好,我知道了 好,我马上改不要追求完

14、美.但反应要快 . 保持冷静 .面对任何困境都能处之泰然的人，一开始就取得了优势。切勿对未来预期太乐观. 千万别期盼所有的事情都会按照你的计划发展。相反，你得时时为可能产生的错误做准备。小结： 合格班组长，首先换位思考：假如我是上司该怎么想、怎么办？2.3 职场高手，做一个擅于协作的同事 1、公司目标和利益优先(而非部门） 2、本部门责权范围 3、本部门能为关联部门提供哪些帮助 4、本部门需要关联部门提供哪些帮助 5、用数据说话 业务协作尊重同事是一种本分，是前提条件。主动沟通是同事相处的润滑剂。 是原则，有竞争，才有发展。 同事协作2.4、班组长沟通与传达能力何为沟通？明沟：正式的沟通渠道

15、会议，传真，报告 明沟帮您建立暗沟：心理的沟通渠道 喝茶，打牌，打球 暗沟帮您建立所谓沟通，就是把信息传递给别人，而且希望能够得到期望的反应，良好的结果。 语言 先入为主 过滤 情绪沟通的障碍来自2）正确的沟通方法 3建立良好的沟通渠道正确的沟通方法 2运用尊重组织的原理 6询问对方意见和感受 4建立深厚的工作情感 5不要让自己成为传声筒 7计划变更必须对下属坦诚相告 1 塑造自己的管理威信1、使用目光接触2、展现赞许性的点头和恰当的表情3、避免分心的手势及举动4、提问5、复述6、避免打断 7、不要多说话倾听的技巧3.1、现场检查与指导一、明确检查的目的与目标典型案例：(6S检查罚款)目标目的

16、目标明确，才有检查的依据二、检查方法一是检查；二是检查三是检查123三、辅导现场频繁检查的目的是为了现场频繁辅导，而绝对不是为了找问题、对责任人进行处罚。三、辅导方法指点江山式搭建平台式四、反馈一、反馈时机：晨会与班会二、资料的准备三、会前的沟通工作 (特别是涉及到奖罚，要事先与领导进行有效沟通) 。四、及时进行总结，及时纠正问题，解决问题的成本也会相对低。五、反馈内容 1、现状回顾； 2、具体问题及其影响和后果 3、改善流程； 4、好坏PK，颁奖或扣罚， 5、点评效果。三、班组长管理艺术3.1、生产一线员工培训 有计划进行岗位技术培训 实行轮岗制员工的培训需求工作需求工作需要产生培训需求。制

17、定标准、提升目标，让员工产生不胜任工作的需求，这时候培训才有效果。晋升需求企业培养人才，要做到晋升后立刻可以胜任，而不是晋升后再培训。疏压需求承担公司的营运、盈亏的压力，需要接受培训，从而疏解压力。培训方式工作演练自我进修在职培训123培训内容的选择1.对标法 公司标准 岗位标准 作业标准 质量保证2.观察法 作业动作 成品检查3.调查法培训时机选择1.集中培训新员工公司统一安排设备大修维护期间2.常规培训 晨会、 例会、3.业余培训工间、休息1.懂得做法懂得做法要求主管能够熟悉其权限范围内的所有工作的操作规律，要做到这一点还需要符合两个要件： 能够写出作业标准 作业标准必须能够让新人看得懂

18、班组长胜任教导三件事2.做得熟练主管需要对其主管的工作做得熟练，才能够去教导别人，而工作做得熟练也要符合两个基本要件： 动作熟练 达到标准动作熟练，并不代表动作一定标准或者正确。倘若自己的动作一直是错误的，做得再熟练仍然是错误的。 班组长胜任教导三件事 班组长胜任教导三件事3.能够教导“能够教导”并不是简单地能教就行了，它也要符合两个要件： 在规定的时间内教会教导后，新人能够熟练地在规定的时间内完成工作教导后，新人动作能够 达标岗位指导培训的四个步骤 步骤 1 - 准备工人 让工人放松 陈述工作内容 了解其已经知道的东西 让他对所学的工作感兴趣 让培训学员处在有利的位置P岗位指导培训的四个步骤

19、 步骤 2 - 演示操作 将生产操作演示3次1) 每次演示并解释一个要素及其主要步骤 （第一 次）2) 强调每个关键点（第二次）8 工作分解单工作名称: .零件: .工具设备: .安全设备: .主要步骤关键点原因D岗位指导培训的四个步骤 为什么？因为.为什么？因为.为什么？因为.为什么？因为.为什么？因为.!3)解释每个重要步骤和关键 点 的理由 (第三次) 清晰，完整，耐心地指导步骤 2 - 演示操作 ( 续) 岗位指导培训的四个步骤 步骤 3 - 尝试操作 培训学员将整个操作进行4次。 1) 让培训学员自己工作不要说话，并纠正其自己 的错 误 (第一次) 2) 让培训学员在再次操作时向你解

20、释每个要素和 主要 步骤 (第二次) 3) 让培训学员在再次进行操作时，解释每个关键点 (第三次) 4) 让培训学员解释理由 (第四次) 继续进行工作直至你认为他已懂为止C岗位指导培训的四个步骤 步骤 4 - 跟踪 让培训学员自己工作 指定其可以寻求帮助的对象 经常检查 鼓励提问 给予任何必要的额外辅导并逐渐减少跟踪AOJT教学模式 使其放松 找出已有的知识水平 鼓励给予指导/演示 检查理解情况 鼓励提问提问回答培训学员培训学员培训学员培训学员3) 尝试操作纠正错误 给予反馈培训教师培训教师培训教师培训教师尝试工作检查标准 鼓励 指导自己实践4) 跟踪解释各步骤关键点理由1) 准备班组成员多能

21、工班内定期轮换 ： 班内定期轮换的主要目的就是为了培养和 训练多能工。为了有效地进行管理，基层 管理人员也应该参与训练。工位定期轮换： 以2-4小时为单位的有计划的作业交替许鹃肖红纪平王兴李军张华多能工之星上光铆接弯曲2弯曲1冲压1车间2组 负责人： 黄勇案例总结：在岗培养员工的原则1、 由基础到应用2、 从简单到复杂3、 让其动手看看4、 让其积极地提问5、 不停地关心、鼓励3.2 营造班组团队文化3.3 士气管理现代员工特点自尊心强、自我为中心，没有委曲求全快乐导向、张扬个性、追求自由价值取向多元化，赚钱不是第一和唯一人际关系简单、不拉帮结派、不关心职场政治斗争不因循守旧，创新，敢于向权威

22、挑战注重功利，强调实惠、追求物质享受心理波动、情绪变化、抗压能力差，“草莓族”忠诚度不高，主要关心自己职业生涯，你尽责，但他未必尽责。独立意识强，自成一派，合作性差现代员工管理对策1、激励比约束更有效，结果导向，留出其自主发挥能动性的空间。2、重新理解忠诚度，减少吃苦耐劳的说教，结合企业传统和制度提具体要求。3、尽量让员工独立负责一部分，增加其参与感和成就感。4、 弱化绝对服从的上下级关系，将他们视为合作伙伴。5、 沟通方式由命令式转为商量式。6、 开放心态，容纳多元化价值观。3.4 新员工管理新员工类型校招新员工社招新员工无经验无技能有热情有经验技能和热情不确定 新员工教导重点把握 1、制度

23、和体系2、安全3、 迅速进入岗位角色4、 文化：价值观、成就 客观描述挫折及负面信息5、 心理过渡6、 教导时机：工休时间、业余时间5.1 班组长基本管理技术班前早会 5.2.1、早会（班前会、晨会）要点：A、考勤B、工作安排C、重要事项传达D、教育、培训F、营造正式工作的紧张气氛E、团队文化建设5.2早会与班组建设2、有利于团队精神的建设3、能产生良好的精神面貌4、培养全员的文明礼貌习惯6、提高班组长自身水平（表达、沟通）1、提高工作布置效率5、养成遵守规定的习惯早会的六大好处5.2早会的内容123 安全教育：生产、生活、消防 标准化工作 6S现场管理 新产品、新方法说明 生产总结与安排 质

24、量信息 政令传达、市场反应 工作纪律 文化宣讲 班组风气 礼仪工作类 25-30%理念类 25-30%教导类 40-50%1、统一时间，每次5-10分钟2、相关资料事前充分准备3、排队4、上司指导，协助及列席5、音量要大6、利用早会实施教育或技术交流及研讨7、操作标准之维系（是现场的灵魂）8、作业员可以反应问题（工作上）9、态度（希望你做好，期待，谢谢，关心）10气氛要轻松，若有早操也要全力以赴早会基本方法1.解决问题式的早会注：主题早会频率为每周一次6.以标准化为主题主题早会4.以作业技法为主题5.以公司导向为主题3.以安全管理为主题8. 以.为主题7.以应急预案为主题2.以改善为主题1.以员工生日为主题2. 模块化的早会计 划材 料品 质安 全浪 费效 率5 S设 备作 业思 想 动 态交 期成 本3. 创新型早会：早会管理口诀班组管理，组长牢记；对待工作，勤奋求实；对待同事，亲如姐弟；相互帮助，团结一心；同事沟通，坦诚相待；爱惜商品，热爱公物；工作场所，时时清洁；产品质量，时时把关；上级指导，字字如金；领导批评，及时改进；客户至上，服务至上；质量第一、效率第一；教导员工，鼓励至上；指引员工、耐心至上；自我管理，学习至上；总结应用、改进至上；满足顾客，唯一使命；厂兴我荣，尽我所学；全力以赴，学好本领；再过时日，我做老总。5.2 班组长基本管理技术每日核心