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文档简介

1、赢在效率1企业效率是什么?企业效率 = 产出 投入 = 销售最大 = 成本最小。企业效率 = 消除所有浪费 = 最低成本。企业效率 = 个人效率 + 团队效率 + 供应链效率。企业效率 = 满足客户需求 + 创造客户价值。2提高企业整体效率的战略管理:把2:8定律,变为8:2定律,即企业所有的资源只有20%用于创造客户价值和企业利润的工作,转变提高为80%的资源用于创造客户价值和企业利润的工作。绩效考核不留死角,把每个人、每件事都纳入绩效考核。企业最佳人才向“最佳机会”集中。舍弃无效益的、或不具有前景的产品和项目。做到及时供应(在客户需要的时候出现在客户面前)。选择最少的产品和服务种类,做到世

2、界最佳。让每个员工开动脑筋,思考合理做法。3培养提高企业整体效率的“敬业意识”:一个人认真对待自己的工作,一心一意、诚心诚意,做好每项工作,就会心情好、身体好、精神好、成就好!相反,如果一个人对待工作,内心厌烦、做事马虎、损坏材料、浪费多多、以次充好、欺瞒诈骗、怨天尤人,那么,就会情绪消沉、疾病缠身、没有任何成就,也就可悲地度过空虚的人生!人生幸福与个人对社会的贡献不可分,成功与敬业、勤业、精益求精不可分。4提高效率:全员高效行动法则20条5一、把持续提高效率,纳入企业愿景以“愿景”拉动:拉动企业全体人员拼命工作,实现成长,实现发展,实现持续盈利。破除因循守旧:所有现在合理的、满意的,都可以进

3、一步改善。所有保持现状、推托抱怨,都是要破除的。所有懒惰、无知、逃避,都要觉醒、进步!6二、务“本”企业要追求的是销售额、利润、员工福利、品牌知名度和美誉度,但这一切的“根”是什么:真心诚意地服务客户;实战智慧、员工能力成长和持续学习;预定目标,无论如何都要达成目标的决心;责任和使命;刻苦耐劳地去做,追求完美的品质;不断总结,不断提高;团队的合作、协作、互助。7三、每个员工都是一个企业家为目标客户提供完美体验的产品和服务,把客户需要的产品和客户需要的服务,扎扎实实做到位,客户就会抢着付钱给你。节约出来的钱,就是赚到的钱,就是利润,就是员工的福利,因此要彻底消除一切的浪费!跟员工分享企业的收益,

4、员工跟企业分享自己的好点子、好主意,自然多赚钱。8四、赢得客户心对客户的需求没感觉,就永远成为不了内行。在制造产品之前,先了解客户的真实需求,真正找准客户的需求,做出客户需要的产品,客户就会排队来购买。只有洞察客户的需求,才能设计出客户想要购买的产品,为此,必须要倾听客户的心声。客户是喜新厌旧的,坚持为喜新厌旧的客户,提供日新月异的产品和服务。发现客户没有得到满足的需求,想方设法满足“客户没有得到满足的需求”,让客户得到需求的满足。9五、创造畅销商品低价产品,要在保证品质的前提下,尽量降低成本。高价产品,要尽可能在产品中融入人文关怀。在制造之前、在制造过程中,要征得客户的认可。“最好的”产品不

5、等于畅销品,“客户最需要的”产品才是畅销品。畅销产品=顾客问题的解决。顾客是“问题的化身”,顾客没有问题才奇怪。销售人员有责任把消费者教育成为“合格的用户”。消费者在购买新产品之前,需要教育消费者了解和掌握新产品的功能和用法。10六、提供关切客户个性需求的职业化服务外部因素:清洁的环境美丽的装饰生动的展示丰富的商品快捷的流程人员因素:专业的技能耐心的沟通礼貌的言行全面的知识微笑的态度11七、为客户多做一些企业是“替天行道”的:这个“天”就是广大的客户,企业就是要帮助客户解决问题、实现梦想。大傻瓜=大赢家。为什么呢?只要是消费者需要的,别家企业不愿意做的,都乐意去做。这在别人眼里是大傻瓜的行为,

6、久而久之这个企业就成为了大赢家。让公司增长的效益,向每个员工渗透,共赢共享公司的效益,必然带来全员的凝聚力、执行力和向心力。12八、顺应市场需求政策对市场的影响,就是风吹浪涌。等到风平浪静之后,水面还是那么高。就是说,政策不会影响到市场的基本需求,等政策过去,市场会恢复到基本的需求、基本的购买量。企业要做的是,做好你自己的工作:顺应市场基本需求;满足市场基本需求;创造市场基本需求。13九、践行正确的企业文化佛教的经营文化:有求必应,助人为乐。慈悲为怀,普度众生。正确的企业文化:客户第一。关注我们的每一个客户,让客户满意。员工第二。尊重每个员工的尊严和价值。社会第三。为社会做出贡献,维护社会共有

7、财产。股东第四。关注股东利益,给股东合理的回报。14十、产品不只是物质!产品是人品、创意、文化、技术、劳动、物料的结合。产品的价值,包含:参与产品生产、销售、服务的所有人员的人品;创意;文化;技术;劳动技能;物料;产品的灵魂是思想。15十一、小样品、大市场把小钱(初始投资)花在“样板/样品”上,赢得目标市场的青睐。把大钱(追加投资)花在“复制/复制/复制”上,赢得大市场。复制复制复制样板样品16十二、人人为我,我为人人如果你只关心“自己的问题”:“我的问题没解决,我怎么有心思关心你的问题?”,那么,你就不能解决自己的问题。当你认识到“别人的问题”就是“我自己的问题”,那么,你在帮助解决别人的问

8、题的时候,也就解决了你自己的问题。17十三、标准化与个性化兼顾产品和服务,既要标准化,也要因人而异,给予每个客户个性化的产品和服务。建立全球化的供应链和价值链。采购全球的产品,借鉴来自全球的创意、创新成果。18十四、上善若水水,不争。不与万物争,能流则流,不能流则蓄积。水,有志。一直向下流去,流向最低处的大海。水,有恒。不论前程有多少的坎坷,注满一个坑然后继续前行,再注满一个坑再继续前行。水,变化。在不同的环境、不同的时机,可以是固体的冰,可以是液态的水,可以是无形的蒸汽,可以是湖,可以是溪,可以是大洋,可以是浪花。水,利益众生。人类需要水的滋养和沐浴,动物、植物需要水的滋养和沐浴,水利益一切

9、众生却不求回报。19十五、全员资源化一块土地可以种植,可以造房,是可以不断开发的资源。企业的每个员工,都是一个可以开发的资源,员工资源开发的好,员工就可以为企业和客户创造出五倍、十倍、百倍的业绩和效益。每个员工管理人员、营业员、工人、看门人,都可以人才化。什么是人才化呢?就是培养成职业化的人才、专门性的人才、尽心尽力的创造型工作者。为此,就要发掘员工的优势和才干,培养员工的专业技能,给予员工全力以赴工作的氛围和环境,满足员工的物质需要和精神需要。20十六、解决人才短缺针对员工,制定定期涨薪计划。为员工提供工作技能培训。对员工(包括管理者)提供人文关怀。实施“粗分工”和“少人化”,也就是一人多能

10、,在不增加人员的情况下扩大产能、扩大销售、增加效益、提高员工报酬和福利。用心创造卓越的产品、卓越的服务,让员工富有荣誉感。21十七、正确的制度制定企业制度,要做到:调动全员积极性、主动性、自觉性。保证全员稳定发挥能力。制度的长久性。22十八、目标管理做到目标管理,要做到:明确时间,明确数字;发下愿心,做足服务。23十九、正确的做人不管目标远近,今天立刻采取实现目标的行动,时间是你最重要的帮手做好你自己,一个好人会让周围的人变好坚持群策群力,集思广益,消除“小报告”副作用的办法是把“投诉者”和“被投诉者”召集到一起面对面沟通把抱怨和责骂下属的时间,用于倾听下属心声和意见,用于培训和辅导下属提升能

11、力、提高效率、丰富素质24二十、把要做的写下来把有效地做法,统统变成书面制度上级定期听取下级述职报告,而且反复询问7遍把想到要做的事,随手写下来,免得忘记,逐一落实贯彻会议决定,信守合同约定,祸莫大于朝令夕改25企业提高效率,要怎么做?企业资源 = 资金(包括固定资产)+ 人力资源。人力资源,是企业可以无限放大的核心资源!面对资金的高利息、人力资源的高工资、物价的上涨, 企业如何生存和发展?企业要做正确的事(满足市场需要);企业要用正确的方法做事(产出大于投入)。26为什么说,管理出效益?管理者是什么人?凡是对其他人的工作成果承担责任的人,都是管理者。管理的作用: (1)管理的根本作用,是实现

12、整体目标。 (2)管理者运用自己的权力、权威、资源、知识,帮助他人履行职能、做出业绩(成果),为实现整体目标而做出贡献。 (3)管理者关注: 每个人的实际工作业绩和取得业绩的过程; 每个人的物质和精神需求; 市场需求和客户需求; 产品研发和产品销售; 成本投入和盈利。27效率,如何计算?效率 = 销售额追求最大 投入成本追求最小。效率 = 贡献 = 个人贡献 = 团队贡献。效率 = 只做附加值的工作 = 不做无用功。提高效率 = 公司高盈利 = 能够应对通货膨胀和竞争。28提高全体员工的效率,为什么从计划开始?思想产生行动,行动产生结果。没有思路,就没有出路。把思路写下来,就是计划。计划,是对

13、要达成的目标与行动的清楚描述。计划,把要达成的目标,分解成现在就要做的一系列细小的工作。计划,要周全、细密,要吸收不同的意见,要取得团队一致同意。计划,避免了蛮干、胡乱干、浪费资源、难以弥补的差错等等。有了计划,立刻照计划去一点一滴的把每件事做到位。29企业要制定哪些提高效率的目标?土地、建筑、设备等固定资产的效率目标;现金资本投入的效率目标;体力劳动和智力劳动的效率目标。30如何提高土地、建筑、设备、资本的效率?土地开发;建筑空间综合运用。设备的产能利用;保证设备“无次品运转”。生产线的合理化;整个工作区域的合理化。慎重引入新设备,用好现有设备。资金“投入-收益”决策分析。对资金投入之后的业

14、绩,进行跟踪反馈和评价。资金的统一使用。把“利润留存”“自有资金”与按照“贷款”同等借贷成本,进行经济成本核算,反映企业资金真实效率。保持高比例分红,员工持有股份。通过外部借贷,或内部虚拟借贷(员工持股),解决资金问题。31提高资金周转率: 同一笔资金用于交易,周转1次是6%利润,周转2次就是12%利润! 做好以下工作: 1)预收款,合同签订。 2)以销定产(订单的计划管理)。 3)物流管理(库存减到最低)。 4)信息链接产业链(与上下游合作的信息化)。 5)按时收款(提前做好收款准备工作,确保按时收款)。 6)高盈利项目的支持条件(回款期=借贷期)。提高资本运营的效率32体力劳动的有效工作,

15、只做附加值工作。用计划性,取代盲目性。目标市场决策,目标客户决策,产品组合决策。产品完美设计。产品质量保证,消灭次品。客户信息反馈,带来产品的系统改善。广告、渠道、产品研发、服务的协调平衡推进。以全员培训提升个人能力和团队能力:理念、方法、技术、知识。岗位工作合理化。如何提高体力劳动和智力劳动效率?33信息输出: “公司中谁需要我提供信息?”“我要提供哪些信息?”信息输入: “我要向谁了解信息?”“我要了解哪些信息?”提高效率,需要哪些信息? 1)财务信息:库存,应收款,应付款,销售回款,成本分析; 2)业务信息:服务客户,新客户开拓,客户投诉,产品分类数据; 3)竞争信息:主要竞争对手的信息

16、; 4)资源配置信息:资金分配,预期目标,到期分析,人力资源配置。通过信息交流,提高效率34信息工具的使用: 1)固定电话:通话,传真。 2)智能手机:移动通话,短信,上网,飞信,游戏等。 3)电脑:处理文件,上网。 4)上网:邮件,QQ,搜索,博客/微博/微刊,游戏,学习,交易,社区,论坛,交友,娱乐,新闻,广告等。 * 交易(电子商务):公司网站,淘宝,京东商城,亚马逊,招聘网,地方信息港,赶集网,同城58等。 * 计划优先。 * 选择直达对方的手段,重复使用; 选择单一工具,或是,组合运用信息工具,收到最佳效果。让信息,提高效率35老板与员工、员工与员工的关系,是合作、共赢、共生。合作的

17、基础,是相互信任,相互尊重,各尽所长。相互信任的基础,是每个人承担和履行各自的责任。每个人承担起各自责任,前提是明确每个人负有哪些责任。 * 列出责任清单建立“命运共同体”的同事关系,提高效率36目标:(1)收入/贡献,(2)支出/成本。提高效率的目标管理的核心思想: 每个人考虑“自己能为整体做什么?” 每个人做到“我为整体尽可能多做一些!” 整体是什么?世界、国家、地区、产业、公司、团队。目标管理的核心法则: 每个部门、每个人既要做好本职工作,又要做好团队配合,并把自己的目标和整体成果联系在一起。为了有助于目标实现,组织应当透明化: 1)明确每个部门的职责,明确每个人的分工; 2)每个人都专

18、注做好自己的事,做好配合的事; 3)遇到自己解决不了的问题,知道去找谁。提高效率的目标管理法37提高效率的目标管理法注意事项:在每一项工作上、在工作的每个阶段,设立明确的目标。制定达到目标的计划。在一段时间内,把自己的主要思想和精力,集中在实现这一目标上。所有的成功,都是从明确的目标和实现目标的明确计划开始的。正确的目标:任何人获得的财富,都是向他人提供服务的结果。要实现财富和地位的目标,唯一的途径就是向社会提供优质的服务!38提高效率的目标管理法马上行动,大量行动:目标非常重要。但是,没有大量的行动,就什么都不会发生;目标必须通过不断的努力来实现。目标诞生于心灵,然后,大量的行动,使心中的目

19、标成为现实。积水成渊,积土成山。目标小,需要的行动也少;目标越大,需要的行动越多。目标的实现,不只是需要大量的行动,更需要时间,因此,马上行动就是实现目标的根本保证。39避免盲人摸象“自顾自”的误区!企业是一个整体!社会是一个整体!人与人是一个整体!提高效率的目标管理40三个石匠的故事:整体目标是第一目标。 提高效率的目标管理“我在挣工资!”“我在做一位优秀的石匠!”“我在建一座伟大的建筑!”41员工个人工作效率提升的关键:善用时间! 消除以下时间浪费现象: 1)可以节省的时间(例如,招待时间过长)。 2)做“无用工作”的时间(例如,填写无用文件、搬移库存)。 3)未曾利用的时间(例如,私人聊

20、天、看花边新闻)。 4)单位时间工作量不足(例如,推销品种单一)。 5)等待时间(例如,因其他人工作迟误导致)。 6)低效率的时间(例如,缺乏培训的错误工作法)。 7)缺乏计划的时间(例如,工作步骤混乱、缺乏准备)。提高个人工作效率42消除最大的浪费:不工作;或是,没有做附加值的工作。 例如,等待、路上时间、返工、返修、订单错误、发货错误、空跑、无聊、怠工、偷懒、逃避、做表面功夫。 解决之道: 1)列出详尽的工作内容清单; 2)建立详细的联系人通讯录(保存在手机和网络); 3)列出未来的已知的全部工作备忘录; 4)凡是需要确认的,均采用双重确认; 5)用好工作中的每一分钟,交替进行和推进各项工

21、作; 6)工作 = 行动+学习+思考+创新。提高个人工作效率43提高个人工作效率的主要方法: 1)专注做好自己的工作(做手术的医生不会接电话!) 2)弄清报酬与工作内容的关系: “公司付薪酬购买你的服务是什么?” “你的工作应贡献什么价值?”(想想理发师为你做了什么?营业员为你做了什么?) 3)认清“业绩”是什么: 业绩 = 成果 = 质量 数量 + 心态。提高个人工作效率44工具的运用:工具提高效率! 1)生产的工具; 2)销售的工具; 3)管理的工具。 关于工具的问题: “什么事能够完成这项工作的工具?” “什么是最简单、最小、最轻便、最容易的工具?” “我们已经有了什么工具?还缺乏什么工

22、具?怎么办?”提高个人工作效率45有效岗位培训: 1)关于企业经营、管理、营销、创新知识的培训。 2)“我们的工作目标是什么”的培训。 3)“我们详尽的工作内容清单”的培训。 4)“保证产品和服务品质的最快捷工作流程是什么?”的培训。 5)企业理念、制度、纪律的培训。提高个人工作效率46提高个人工作效率建立集体智慧小组:一个人的想法,一定是有局限性的。几个或一批志同道合的人,和谐地讨论目标、实现目标的计划,就能够解决几乎所有的问题。当一批志同道合的人互相坦诚地沟通,就能够激发每个人的潜能。以一种和谐的精神,将二个、或多个人思想结合起来,互相理解,互相帮助,目标一致,就会创造出人间奇迹。任何生意

23、,要做成功就必须采用团队合作!一个人如果忽视团队的共同目标,就不会很好地协作,就必然以失败告终。47提高个人工作效率正确的信念,保证我们做正确的事:人人有追求幸福的权利,每个人都可以主动做利己利人的事。种瓜得瓜,种豆得豆,善有善报,恶有恶报。心中念念不忘“与人和谐”“拥有财富和幸福”“爱”“责任”,必然反映在目标和行动上,现实中就会拥有财富和幸福。 相信自己的潜能,相信宇宙的无限智慧通过某种方式与我相连。善意待人,积极响应别人,正面理解别人。必须承担的责任,就高兴地去做,认真地去做!让自己快乐地、主动为别人提供服务!48提高个人工作效率比得到的报酬多做一些:多做一些,可以让客户容易注意到你。多

24、做一些,可以让别人愿意与你合作,你有更多的机会。多做一些,可以让你获得行动的自由,因为你为别人提供“更好的服务”这件事,是不需要别人批准的。多做一些,能确保得到最高工资、最快升迁、最持续的工作保证。多做一些,能得到以后的巨大的回报。49提高个人工作效率自我管理,爆发自己的小宇宙!只有你自己知道你每时每刻“到底在做什么”!在自己的岗位上,在规定的工作时间内,控制自己投入工作。合理安排好自己必须休息的时间。明确自己每一天的工作目标,并且在自己的内心里,把目标视觉化。始终以“服务客户”和“客户满意”为自己工作的标准。不找任何借口,不拖延,不妨碍其他人的工作。主动做事,主动找别人合作,主动思考工作的改善,主动汇报工作,主动反馈,主动跟进各项开展中的工作。坚持每天学习,保持让身体健康的生活习惯。说到做到。50提高个人工作效率运用思考和想象力:想象力是人类创造幸福生活的伟大能力。人类在大脑中,轻而易举地创造出新事物、新目标。针对任务目标,做长期的思考,导致“灵感”的产生。明确的目标,加上持续的思考,产生解决问题的灵感!5

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