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文档简介

1、Word文档 怎么选择适合自己的CRM系统对于企业来说，一个好的CRM系统是特别重要的，该怎么去选择一个适合自己的CRM系统呢，关于这一点，大家可以来这里了解一下。 CRM系统的核心特点 销售自动化： 这个解决方案为销售加速供应了哪些内置功能? 解决方案是否自动填充记录和表单? 它能保证联系数据的精确性吗? 这个解决方案如何推动销售生产力? 它能在它的仪表板上自动地传递关于公司和影响者的信息吗? 案例管理和自助服务: 是否能通过多渠道如电话、电子邮件、社交渠道、自助页面和社区页面等为客户供应共性化支持? 该解决方案是否向呼叫中心代理供应包含销售部门数据的全面客户记录? 解决方案是否能自动调用和

2、电子邮件路由，以支持优先级和削减等待时间? 工作流自动化 解决方案是否使工作流自动化? 自动化是否支持从猎取到维护的整个客户旅程? 该解决方案是否供应自动调用日志记录? 我们需要什么技能来定制工作流? 营销自动化： 能关心确定最佳潜在客户吗? 它包括什么力量来培育销售线索?解决方案是否具有自动化前景拓展线索及进行线索评分的功能? 能否创建、部署、管理在线市场活动? 能关心建立更有意义的客户关系吗? 更好的计算并提高市场营销 ROI? 其他特性和功能 集成(应用程序和数据源): 此解决方案如何与应用程序和数据源集成? 内置了哪些集胜利能? 可用性 默认的用户界面是消费者级的吗? 自定义接口涉及哪

3、些工作? PC界面和移动界面的全都性如何? 解决方案是否包括离线移动功能? 关系智能: 只需要一个名字和一封电子邮件就可以为员工供应他们需要的全部客户联系方式和社交网络信息，从而关心我们加快电话预备时间吗? 这个解决方案能使我们在讨论和维护上花更少的时间吗?这样我们就能花更多的时间来了解我们的客户。 平台要求: 定制及扩展平台: 如何优化平台的可扩展性和定制性? 更新和升级 我们可以掌握自己的应用程序版本吗? 我们是支配我们自己的更新，还是供应商设置迁移方案? 平安和保障 这个解决方案能满意我们的数据平安和隐私要求吗? 这个解决方案能使我们满意我们的法规和遵从性要求吗? 这个解决方案是否供应了我们需要的治理工具? 定价/总拥有成本(TCO) 定价模式和水平是什么? 是否有任何附加费用，额外的产品费用，服务器许可证费用，或维护费用? 在此解决方案的生命周期内，我们可能还会产生哪些其他费用? 超过预设的使用限制和文件存储是否要收费? 集成应用程序和数据源需要收费吗? API调用有限制吗? CRM软件厂商要求 解决方案包含哪些类型的客户支持?他们供应扩展的、基于电话的技术支持包吗? 他们是否供应学问库、案例门户或其他在线资源? 他们的生态系统有多广/深?它们是更广泛的部署合作伙伴网络的一部分吗? 他们是否供应关键功能的封装

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