第三讲日常交际口语运用

1、第三讲 日常交际口语运用 文雅、优美、合乎礼貌的语言是良好人际关系的桥梁。 基本要求：掌握日常交际的基本用语，做到礼貌待人。一、人际交往的基本原则（一）格赖斯的“谈话合作原则”（P207） 1数量准则：提供适量信息 2质量准则：信息真实可靠 3相关准则：内容必须贴切 4方式准则：话语清楚明白 语言交往过程中，做到事信、事情、理直。第三讲 日常交际口语运用（二）杰利奇的“礼貌原则”（P192） 1策略次则 2慷慨次则 3赞扬次则 4谦逊次则 5一致次则 6同情次则第三讲 日常交际口语运用二、日常交际口语的基本要求（一）言之有礼 社交可以分为公务交往与私人交往。社交中的礼貌用语： 恭候、光临、久仰

2、、打扰、 劳驾、拜托、赐教、高见、 包涵、失陪、留步第三讲 日常交际口语运用社交中的礼貌要求：1以诚为本2以谦为怀 客套话的使用：称呼语；迎候语；祝贺语；告别语； 致谦语；礼仪语；祈请语；致谢语 3以和为贵第三讲 日常交际口语运用（二）言之有的 1紧扣中心 2因人施语（教材P198） 地位高的人：尊敬 地位低的人：友善、和蔼 文化层次高的人： 文化层次低的人： 老年人；同龄人；青少年； 异性第三讲 日常交际口语运用（三）言之有度 1适时：不同场合 2适量：有话则长，无话则短，长短 适宜，时机适宜 3适当：掌握分寸，言谈得体第三讲 日常交际口语运用语境得体的原则（ P198）符合表达者个人的身份

3、、地位、文化修养特点；符合交际任务和交际目的的要求；符合特定听众对象、交际环境和气氛的具体要求语境协调原则的要求（ P201）体现身份，言语得当；看清对象，因人而异；围绕意图，有的放矢；适合场合，注意语体；上下协调，前后照应；第三讲 日常交际口语运用三、日常交际口语运用（一）称呼语 在社交中，人们对称呼是否得体很敏感。对不同对象，应有不同的称谓。同时要注意语言习惯、职业和年龄等特点，创造和谐友好的气氛。1 顺序：上/下；长/幼；疏/亲；职位高低；2 职业特点：领导等有职务的人 年长者、专家学者的尊称 平级的、一般同事的称呼（熟悉与不熟悉） 外宾、来访者（各行各业） 3 年龄特点：第三讲 日常交

4、际口语运用（二）欢迎语 接待工作中，对以客人身份出现的人使用欢迎语，要面带微笑，热情友好，使客人产生受到重视、受到尊重的感觉，由此对接待者产生好感和信任感。 常用的欢迎语：欢迎您！ 欢迎光临！ 见到你很高兴！ 我们正等着您的到来！ 真是请都请不到的贵客！ 有什么事情需要帮忙的？ 第三讲 日常交际口语运用（三）介绍语（P214）1介绍他人：介绍人处于主持人的地位或充当中介人。 注意介绍双方的姓名、特长、工作单位等。 （1）注意先后顺序（规矩）； （2）介绍的信息量要适中； （3）介绍语要热情，文雅并配以恰当的体态语； （4）介绍语常用一些敬语、客套语、赞美语。2自我介绍：简单明了，讲清楚姓名、身

5、份、目的。 （1）充满自信； （2）自然、随和、使人感到亲切； （3）不含糊； （4）不要自我炫耀、自我吹嘘。第三讲 日常交际口语运用（四）谈话：主要用提问与回答的形式 对话的语言技巧灵活应对，善于控制；有情有理，情景交融；有声有色，富有文采；第三讲 日常交际口语运用对话的形式 攀谈（寒暄） （1）攀谈的方式 （2）攀谈的注意点 A.即兴式 A.注意选择话题和词语； B.攀认式 B.讲究分寸，适可而止； C.关怀式 C.注意对方的身份； D.仰慕式 D.脱俗并给人美感。第三讲 日常交际口语运用交谈： 交谈是思想、信息的交流，心灵、情感的沟通。 （1）特点： （2）基本要求 A.目标明确 A.以

6、诚想见，以礼相待 B.双向反馈 B.合作互谅，求同存异 C.范围广泛 C.知人善谈，机智活泼第三讲 日常交际口语运用聊天（P217） （1）特点：A.形式灵活，弹性大； B.话题广，内容丰富； C.气氛融洽，轻松愉快。 （2）基本要求：A.善于寻找话题 B.善于调节话题 C.善于寓庄于谐第三讲 日常交际口语运用 谈心：针对性、情感性、平等性 （1）选择恰当的开场白 （2）确定适当的方法 （3）把握适当的火候3劝说（说服 P234） （1）以情开路 （2）以理主攻 （3）以退为进4安慰（激励 P239）第三讲 日常交际口语运用（五）致谢语和致歉语（P243） 1致谢语：真心诚意，不要敷衍了事。

7、2致歉语：（1）主动、友好、温和、诚恳； （2）不罗嗦重复，不低声下气。 致歉语不仅是礼貌与认错，还能消除隔阂，传达出修复关系、恢复感情的信息。主动认错，容易获得对方的谅解和宽恕。 道歉不是耻辱，它是胸怀开阔、真挚诚恳的体现。第三讲 日常交际口语运用（六）祈请语和拒绝语 1祈请是请求之意，用祈请语是礼貌、有涵养的体现。 注意：（1）恳切、和蔼、平等，“请”字当头。 （2）被拒绝时不能给人脸色。 2拒绝语（P237） 策略：（1）直截了当的拒绝 （2）委婉的拒绝 （3）转移话题，寻找借口拒绝 （4）不用“不”字来说“不”的意思 （5）用态势语表示拒绝第三讲 日常交际口语运用（七）赞美语和批评语（P227） 1赞美语 （1）适用范围：赞美语是只夸奖、称赞、肯定对方的言辞。 （2）注意点：A.真情实意 B.实在具体 C.合乎适宜 D.因人而异 E.雪中送炭（鼓励性）第三讲 日常交际口语运用2 批评语 （1）关键：对症下药 （2）注意点：A.从真诚的鼓励称赞开始 B.选择时机 C.注意幽默语言的使用 D.暗示性语言的提醒 第三讲 日常交际口语运用（八）告别语 告别语是分别时使用的表示惜别、挽留的祝愿性用语。 1。 注意：（1