志愿服务管理理念、流程、发展趋势

1、志愿服务管理理念、流程、发展趋势2022/7/251志愿工作的内涵定义：志愿工作是指任何人自愿贡献个人的时间和精神，不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务内涵发展：从慈善爱心扩大到社会责任从牺牲奉献扩大到互惠性的知识能力成长从热心利他扩大到品质责任的志愿服务2022/7/252国内外义务工作发展的历史西方国家的义务工作在19世纪初便在西方国家出现。它直接渊源于宗教性的慈善服务几千年前，中国人已经在实践帮助有需要者和贫困者以及邻里之间互帮互助的传统。义工精神根植于古代中国文化中中国当代义工服务是伴随着我国建立社会主义市场经济体制的进程而诞生的新事物2022/7/253我国义务工作发展的

2、现状“自下而上发起,自上而下推广”的模式“自上而下发起并推广”的模式“自下而上发起, 自下而上发展”的模式2022/7/254目前发展中存在的问题注册的义工人数较多，但参与率较低义工的主动性和积极性弱，持续性较差义工服务的范围还相对狭隘，服务的内容和形式也比较局限2022/7/255志愿工作管理何谓志愿工作管理？为什么要管理？管理什么？怎样才是好的管理？2022/7/256共识拥有服务热情希望提升转变明白作为志愿者的限制明白理想与现实的差距希望在限制中尽量争取最佳效果2022/7/257志愿工作管理的误解志愿者系统不需很多的统筹管理志愿者系统基本上是低成本，甚至是免费的相对工作人员做的，志愿者

3、的服务是次要的志愿者是靠不住的，不要让他们负责重要的事2022/7/258志愿工作管理流程(Volunteer Management Process)2022/7/259评估需要督导及激励认可及奖励导向及培训面见及工作配对工作拟定及设计招募总结成效及检讨管理层支持社区参与职员参与志愿工作管理流程(McCurley & Lynch, 1998)2022/7/2510职员参与资深志愿者社会工作者专职工作者兼职工作者2022/7/2511评估需要社区需要社区行 问路社区探访 家访服务对象需要服务类型志愿者数量资源配对及整合的前提2022/7/2512工作拟定及设计程序设计由XXX讲2022/7/25

4、13招募人员越多越好？船小好掉头？职务的指定？单一化vs多元化2022/7/2514面见及工作配对详见工作简介表配对前的评估工作预防胜于补救常见工作配对错误带来的后果2022/7/2515导向及培训“带着做”文化带多久？做什么？培训的自下而上2022/7/2516督导及鼓励激励机制由XXX讲2022/7/2517认可及奖励激励机制由XXX讲2022/7/2518总结成效及检讨可持续发展知识管理检讨会议制度形成的过程2022/7/2519对管理有何启示？2022/7/2520管理启示我们是否了解我们的顾客需要？我们的顾客群在哪里？我的是否具体生产资料资金、人手、知识、技术等2022/7/2521

5、管理启示我们的产品是否具竞争力？我们是否能不断地创新？我们能不能留住顾客？我们的工作是否有效益？2022/7/2522志愿工作大趋势(Trend in Volunteerism)2022/7/2523志愿工作发展的趋势例如：要上夜班的人越来越多2022/7/2524志愿工作发展的趋势越来越多人参与志愿工作志愿者越来越专注一些他们想做的工作志愿者越来越计较参与的时间多少越来越多机构提供志愿工作机会2022/7/2525志愿工作发展的趋势越来越多志愿者喜欢一次过或短期的志愿工作机会越来越多老人志愿者要间歇性“休班”越来越多人利用志愿工作协助个人事业开拓 (support careers)2022/7/2526志愿工作发展的趋势志愿工作中越来越多关于法律责任的事宜志愿者越来越希望在服务的机构中更多发言权新科技造就更多志愿工作的机会2022/7/2527志愿工作发展的趋势越来越多志愿工作组织自己招募志愿者志愿工作管理慢慢