房地产物业发展之路做职业化的物业经理人

1、【物业发展之路】做最职业化的物业经理前言：为什么学习这个课题第一部分：物业江湖风云暗涌 谁主沉浮 关于：江湖展望“物业江湖”新秩序1、从经济格局看中国产业发展规律2、从房地产调控看房地产行业的价值演变 中国改革开放，久锁的国门突然打开，中国经济进入了快速发展的30年，随着以GDP为纲要的发展模式和住房体制改革，以及国际输入性的经济通涨，中国突然引来以房地产疯狂发展10年的“土地盛宴”。在这道疯狂的盛宴中，开发商和业主们都享受着土地和房产溢价而带来的喜悦，这种疯狂和喜悦也让中国物业管理迷失了自我与方向。 物业管理，自诞生之日起就是通过专业和规范的公共产权管理而实现资产的保值和增值，而在当前这个“

2、土地盛宴”中，物业管理却沦为只管服务不管家产的“小三”，却迷失了“大房”管家持业的本质与职能。 物业管理是对人的服务，对物的管理；服务是手段，管理才是根本。今天，我们如果只谈物业管理的服务而忽略管理本身的职能，是本末倒置的。评定物业管理的成绩应该是资产保值和增值，这才是物业管理的终极目标。 狂风暴雨之后必定是宁静，疯狂之后必定是理性。我相信经过中国房地产业经过10多年的野蛮生长，必定走向理性和有序的发展。那么，中国物业管理也必定将回归管理的本能！ 因此，社会在呼唤专业的物业管理，时代在呼唤职业的物业经理人！ 摘自 汪英武 做最好的物业经理第七节物业管理，请回归本能时代在呼唤职业化的物业经理人互

3、动游戏：物业管理的非诚勿扰什么叫职业化第二部分：四面楚歌，英雄举步维艰 中国物业职业经理人的“江湖”之现状1、中国物业经理的SWOT分析模型关于角色定位：什么是角色角色不同需求和价值观就不同思考和讨论题2：我们如何进行自我角色定位第三部分：世情通达自身省 英雄露颖在今朝 物业经理的成功角色定位物业经理的角色从房地产开发链条的角度思考 物业管理的角色和价值定位从开发商角度看物业经理的价值定位从业主角度看物业经理的角色定位从政府主管部门角度看物业经理的角色定位物业管理的使命 物业管理是对人的服务，对物的管理；服务是手段，管理才是根本。今天，我们如果只谈物业管理的服务而忽略管理本身的职能，是本末倒置

4、的。评定物业管理的成绩应该是资产保值和增值，这才是物业管理的终极目标。同样，评价一个物业经理的优秀与否，关键是看你能否让物业延长使用寿命，让业主的资产得到保值和增值。 同时，买一套房子要耗费老百姓的毕生积蓄，如果不能让业主的资产保值就是一个不合格的物业管理，也是一个没有社会责任感和职业道德的物业管理。 摘自 汪英武 做最好的物业经理第六节 上司眼中的物业经理角色定位员工心目中的领导者角色职业化物业经理的成功角色定位模型 第四部分：决战江湖降龙掌 热血职场美名扬物业经理的十项职业化训练现场讨论话题3：现场讨论话题4：1、正视服务、追寻幸福物业经理的职业价值观 格利和继刚是两位先生，年龄一样，同一

5、时间应聘到博利集团工作，一年以后，继刚提升为公司主管，而格利还是一般职员，为此，格利深感不快，因为他觉得和继刚在同一部门工作，各方面做得也不错，为什么没提拔自己？有一天，他向公司更高一级主管说出自己的迷惑和不快。 主管听他倾诉完毕，沉没了一会儿，然后说：“这样，格利，咱们公司餐厅要采购一批土豆给员工自己吃，你去办一下这件事，回来咱们接着谈你的事。” 格利很快赶到农贸市场，又很快打电话回来。 “主管，要采购多少？”主管告诉了他，一会儿，电话又来了：“主管，土豆有两种，一种大的1元1斤，一种小的8角1斤，要哪种？”“主管，土豆有去皮的，有带皮的，要哪种？”“主管，土豆这么多，公司有车来拉吗？”“主

6、管”“主管”当又一遍电话铃声响起的时间，主管告诉格利：“这样吧，你先回来。” 然后他把继刚叫办公室，安排同一件事，1小时以后，继刚回来向主管汇报：“主管，土豆有大的，小的、去皮的，小的带皮的6角1斤，每斤可省4角钱，市场上土豆很多，可随意采购，没必要买太多，我这次买了100斤，卖主已经给送到了餐厅。另外，市场上西红柿很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可打电话让卖主送来。” “很好，辛苦了”，主管转头面向格利说：“格利，为什么公司提拔继刚而不是你，现在明白了吗？”【从故事看管理】：格力和继刚的故事 你怎样看待格利和继刚的表现，并从中得出什么启发？分

7、组讨论、分组回答。思考和讨论题5故事分享2、忠诚敬业、乐观协作物业经理的职业素养物业经理的五个基本职业素养构成如何有效识别职业素养3、谈吐有致、善于交际物业经理的沟通能力互动环节5：小游戏 游戏分享 如何沟通和处理好工作关系 A、与上司沟通的四个原则B、说服上司的六个技巧C、与下属沟通的六个关键点D、批评下属的五个原则E、与同事沟通与相处的五个原则总结：物业经理培养有效沟通能力的五步曲4、求知若渴、学而不厌物业经理的自我学习能力话题背景1话题背景2话题背景3物业经理的知识结构组成互动环节6：调查问卷 请每个学员根据发到手中的匿名调查问卷，请在一分钟内凭直觉填写完毕！调查问卷分数统计职业化物业经

8、理自我学习能力的8个培养建议5、激情飞扬、众志成城物业经理的团队建设能力互动环节7：案例分析讨论留不住的员工 张总是某房地产上市集团下属物业管理公司的人力资源总监。随着地产集团近几年的战略扩张，物业公司承接的新项目越来越多，新项目员工的需求量和团队建设工作日益加重，每年的员工队伍增长量超过150%。 而随着近年来，社会上“劳工荒”现象的日益严重，而物业管理需要大量的基层劳动人员，但物业管理人员的社会地位和薪酬待遇问题，再加上企业内部管理水平问题，导致员工流动率问题非常严重，2011年该公司员工流动率达到56%。 一方面是新项目的投入使用需要大量的新员工，另一方面是老员工的不断流失，屡次总经理办

9、公会议上张总都是面临总经理的批评和项目经理的埋怨。 于是，在不断”四处救火”的局面让张总一筹莫展 当然，公司总经理也体谅张总的难处，但集团总部的战略扩张压力也让总经理不得不要求张总针对公司目前局面提出具体、有效的解决方案如果你是张总面对以上问题，该如何处理？如果想有效留住员工，您准备从几个方面着手开展工作？分组讨论、分组回答。案例分析讨论人力资源重置成本的成本核算7个构成 员工过度频繁流动会导致企业的执行效率减损和增大企业的重置成本，因此从人力资源学的角度认为，一个优秀团队的年流动率最好不要超过15%。人力资源学观点 决定员工离职的五个主要因素卓越团队建设的三个关键词物业管理行业人力资源因素分

10、析物业管理行业员工队伍建设应对措施6、殊途同归、执行到位物业经理的目标管理能力 牛肉面老板一开始请了个大师傅，按照销售额5%给他提成。结果大师傅就放很多牛肉，客人满意人就多，他提成多，但老板亏钱啦；如是，老板就改成给高的固定工资，大师傅就少放牛肉，这样客人就不满意来得少啦，生意清谈，他也舒服。老板又亏钱！案例分析8：一碗牛肉面引发的思考 分组讨论如果您就牛肉店的老板，如何做到既能让客人都来生意好，又能赚钱？什么是目标管理物业企业推行目标管理的意义和作用目标管理的六个步骤7、虚怀若谷、率先垂范物业经理的领导能力互动环节9：调查问卷 请每个学员根据发到手中的匿名测试题目2，请在一分钟内凭直觉填写完

11、毕！匿名测试题目2.doc在您的心目中，您认为什么样的领导是最优秀的领导？或者说，您最佩服的领导有哪些特征？分组讨论、分组回答。互动话题10：您心目中最优秀的领导测试结果及分析 如何卓越：物业经理的领导力五个修炼方法物业管理企业管理干部培养的四个注意事项8、不拘一格、匠心独运物业经理的服务创新能力关于创新中国物业管理行业的创新之路物业服务创新的几个关键要点8、运筹帷幄、煞费经营物业经理的经营管理能力困局：目前物业管理企业经营管理的六个现状突围：物业管理经营管理突围的八个方向8、运筹帷幄、煞费经营物业经理的经营管理能力互动话题11：物业管理危机案例分析物业管理危机处理的九个步骤 课程盘点！关于学员免费下载课件和资料事宜的公告 为了便于学员课后复习，以及便于培训课程后的跟踪服务，凡参加过中国物业管理培训网组织的课程学习学员，均可在本网站免费下载每次学习的讲义资料，以及相关免费实操资料和视频资料，相关步骤如下：请学员在每次培训课程后用正楷字体填写中国物业管理培训网培训效果调查表，留下学员的个人信息资料及联系方式； 本网站管理中心将在课后一周内将学员名单录入后台管理中心； 学员在培训课程结束后可登陆中国物业管理培训网（）的“会员中心”用真实姓名免费注册为会员； 本网站管理中心将中国物业管理培训网培训效果调查表的学员资料对注册会员信息进行核实，凡是学员将自动升级为“VI