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文档简介

1、 服务专家岗位职责任职要求 服务专家岗位职责 服务运营专家 内容: 1、负责服务运营工作,包括但不限于业务规划、业务分析、业务投诉升级以及质量运营等。 洞察互联网行业及互联网服务行业的市场变化,结合公司战略,规划团队业务运营策略,并带领团队拿到结果; 从客户满意度出发,做好对一线自营、外包、以及云服务团队的业务升级以及质量管理等支撑工作,满足客户需求; 深入思考业务,能发现业务中的根源性问题,并推动流程、产品等的优化和改善,助力推动业务线服务的智能化建设; 根据公司业务的变化,快速调整团队布局,确保业务线服务能保障公司业务发展需要。 2、负责团队发展及人员管理 制定团队的管理规范及考核制度,持

2、续提升团队成员的专业能力,保障团队人才成长通道畅通,人员能力成长符合组织需求; 营造有思考力,有执行力,持续创新的团队氛围。 要求: 1、强烈的客户第一服务意识,对用户需求敏感,关注客户体验、勇于突破与尝试新服务模式; 2、好奇心强,善于学习,积极创新,责任感强,工作积极主动; 3、5年以上服务或产品运营管理经验,能独挡一面,有数据分析能力优先; 4、善于业务的思考和规划,善于资源的协同和整合,有很强的逻辑思考能力; 5、需具备金融领域行业知识,证券、基金、保险及银行等相关行业从业者优先。 内容: 1、负责服务运营工作,包括但不限于业务规划、业务分析、业务投诉升级以及质量运营等。 洞察互联网行

3、业及互联网服务行业的市场变化,结合公司战略,规划团队业务运营策略,并带领团队拿到结果; 从客户满意度出发,做好对一线自营、外包、以及云服务团队的业务升级以及质量管理等支撑工作,满足客户需求; 深入思考业务,能发现业务中的根源性问题,并推动流程、产品等的优化和改善,助力推动业务线服务的智能化建设; 根据公司业务的变化,快速调整团队布局,确保业务线服务能保障公司业务发展需要。 2、负责团队发展及人员管理 制定团队的管理规范及考核制度,持续提升团队成员的专业能力,保障团队人才成长通道畅通,人员能力成长符合组织需求; 营造有思考力,有执行力,持续创新的团队氛围。 要求: 1、强烈的客户第一服务意识,对用户需求敏感,关注客户体验、勇于突破与尝试新服务模式; 2、好奇心强,善于学习,积极创新,责任感强,工作积极主动; 3、5年以上服务或产品运营管理经验,能独挡一面,有数据分析能力优先; 4、善于业务的思考和规划,善于资源的协同和整合,有很

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