跨境电商操作实务项目4-7-B2C速卖通订单管理与订单流程课件

1、项目5-8：B2C速卖通订单流程买家下单买家付款卖家发货买家收货平台放款买家选择产品后，在产品详细信息页面点击“Buy Now”，即进入创建订单页面。买家成功填写订单信息并提交后即可生成订单。 买家下单1）作为卖家，您可以在“交易”“管理订单”“进行中的订单”页面中查询订单信息；2）在买家未付款之前，卖家可以调整价格。可以在“进行中的订单”页面中，选择需要修改折扣的订单，点击“调整价格”，进入订单详情页面，对折扣信息进行修改。如果买家已经付款，卖家则无法再调整交易价格。修改价格1）买家选择任意一种支付方式后，点击“Pay My Order”即可进入支付页面进行支付。若买家在订单生成后20天内逾

2、期不付款，订单将会自动关闭。 2）如果卖家只设置了人民币收款账户，没有设置美元收款账户，则只能通过信用卡方式支付货款。只有在卖家设置了美元收款账户的前提下，买家才能使用Moneybookers、PayPal、借记卡和银行汇款付款方式。 买家付款1）卖家可以在“交易”“管理订单”“进行中的订单”页面中查看订单信息。如果买家付款成功，订单状态显示“等待您发货”状态 等待发货2）如果买家还未付款，可以通过订单详情查看买家剩余付款时间。如果买家逾期未付款（20天），订单将会自动关闭。关注买家付款的剩余时间，提醒买家尽快付款，同时注意在买家付款成功过后进行发货。 卖家发货卖家可以自己联系货代公司发货，也

3、可以使用UPS线上发货功能。在发货页面，你可以查看剩余的交货时间。 在卖家交货时间内，请及时与买家沟通，如果在交货时间截止前确认无法发货，可以在截止时间前要求买家延长发货时间。如何延长发货时间 卖家发货成功并填写发货及物流信息后，订单进入“等待买家收货”阶段。您可以在“交易”“管理订单”“进行中的订单”页面中选择“等待买家收货”查询订单信息。 1) 如果买家在收货时间内不能按时收到货物，卖家可适当延长买家确认收货的时间。如何延长收货时间2）卖家发货后可以告诉买家已经发货，请买家注意查收；3）在买家收到货物之后，卖家应及时与卖家沟通验货，进行服务指导，及时跟进买家确认收货和放款；4）如果买家逾期

4、未确认收货（30天之内），则订单将自动结束，订单款项将会自动支付给卖家。 买家收货买家在发货期内收到货物，对货物进行验收，若无异议则确认收货，并确认订单支付款项可支付给卖家。 卖家收款提醒: 1） 若买家未在规定时间（30天）内确认收货，系统将自动确认买家收货，并核对物流状态。若物流妥投，放款。2） 若未妥投（不包含货物退回情况），系统会将该笔订单冻结180天，在此期间客服人员会不断与买家进行联系询问收货情况，若期间卖家可以提供物流出具的妥投证明或者逾期买家未答复的，平台会放款给卖家。 平台放款原则：1） 买家确认收货并同意放款；2） 平台查到货物妥投信息。只有同时满足交易成功和货物妥投两个条

5、件，平台才会放款给卖家。 卖家订单处理流程开始等待付款等待发货申请取消处理纠纷未读留言等待验款等待留评等待放款等待收货结束思考题： 某新店铺于2015年3月1日开店，生效评价40个，其中，好评30个（低于五美金的1个，相同客户在一个自然旬内连续3个好评），中评7个，差评3个，则该店铺的服务等级标志位哪种？注意：1.低于5美金的评价不算店铺服务质量评分中 2.4、5星为好评，3星为中评，1、2星为差评，好评计1分，中评0分，差评-1分 3.相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家做出的多个评价算一个（自然旬每月1-10日、11-20日、21-31日）跨境电商企业操作流程产品演示视频拍摄产品测试视频拍摄产品图片拍摄及处理撰写产品信息描述产品上架检查上架产品是否有误订单处理店面实地采购网络