现代沟通技巧任务二-控制沟通障碍课件_第1页
现代沟通技巧任务二-控制沟通障碍课件_第2页
现代沟通技巧任务二-控制沟通障碍课件_第3页
现代沟通技巧任务二-控制沟通障碍课件_第4页
现代沟通技巧任务二-控制沟通障碍课件_第5页
已阅读5页，还剩19页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、项目二 任务二 控制沟通障碍目 录一、分析沟通障碍二、克服沟通障碍的方法一、分析沟通障碍（一）从编码的角度分析（二）从解码的角度分析（三）从沟通渠道的角度分析一、分析沟通障碍一、分析沟通障碍（一）从编码的角度分析1、语言表达能力不佳或欠缺2、不懂得说话的技巧或艺术3、未能充分传达自己的信息4、未注重非语言信息的应用5、未能有效控制自己的情绪编码是指信息沟通主体采用多种形式来传递信息内容。一、分析沟通障碍（一）从编码的角度分析文字语言7%有声语言38%肢体语言55%沟通效果非语言沟通一、分析沟通障碍（二）从解码的角度分析解码是指客体对接收到的信息所作出的解释和理解。2、同理心缺失，未能换位思考1

2、、倾听误区，没有准确理解对方3、存在思维定式4、知识层次不匹配一、分析沟通障碍（三）从沟通渠道的角度分析沟通渠道是指由信息源选择和确立的传送信息的媒介物，即信息传播者传递信息的途径。1未主动开启沟通渠道2未选择合适的沟通渠道3未营造融洽的沟通气氛二、克服沟通障碍的方法（一）要认真准备并有明确的目的性沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。 二、克服沟通障碍的方法（二）沟通语言要精练、清晰、有条理条理清楚、逻辑严谨，可以采用总述、分述，措辞得当、不滥用辞藻，不讲空话套话。二、克服沟通障碍的方法（三）沟通的双方要做到以诚待人沟通的基础是诚实

3、守信。尔虞我诈、勾心斗角则是人际沟通的毒瘤。二、克服沟通障碍的方法（四）做到平行沟通平行沟通应主要把握两点：主动谦让，开诚布公；协作双赢。（1）平级之间都过高的看重自己的价值，而忽视他人的价值；（2）人性的弱点使尽可能把责任推给别人； （3）利益冲突，唯恐别人比自己强；（4）没有服务和积极配合的意识。 二、克服沟通障碍的方法（五）控制情绪二、克服沟通障碍的方法（六）重视非语言信息的应用人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。因此，要非常注重非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。比如，用友好的眼神，诚恳而又坚定的看着对方，面带微笑，声音亲和，并辅以自信、大方的手势进行沟

4、通。倾听时身体前倾，以表示诚恳和专注。二、克服沟通障碍的方法（七）学会“听话”用十秒钟时间来讲，用十分钟时间来听。二、克服沟通障碍的方法（八）选择合适的沟通渠道（1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，尽量不用电话；能用电话沟通的，就不要用短信、邮件等方式；（2）为了保持必要的书面凭证，除了面对面或电话沟通外，还要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。（3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通过非正式渠道，如私下单独沟通。 二、克服沟通障碍的方法（八）选择合适的沟通渠道（4）需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴的沟通，采取会议形式，而需要保密的事项，特别是仅限于极少数人拥有知情权的沟通，则要采取单独沟通的形式。二、克服沟通障碍的方法（九）找准自我状态每个人都有三种自我状态：家长状态

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论