腾讯企业高级总监

1、腾讯企业高级总监温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，删节，或存纰漏，敬请谅解。以下为：各位，各位朋友，大家下午好！我是来自腾讯的，今天是“社交大会”，实际上我并不属于这个圈，我来自来自腾讯的的社交部门，我占了前两个字“社交”。了解腾讯的窗口，为了了 11 亿人的今天就是让大家，须严格的管理自己的，我更希望传递一个信号或者一个信息，大家的了解这个背后的原动力和初心才知道如何在里发展。我讲的内容是企业的部分。企业已经发展三年了，更希望为各行各业创造，不是基于各位讲的就是移动办公。看看这个的是什么？腾讯定位是一个，的是连接器的角色，是工具的角色，不会自己跳进来参与本身。会把连接这件事情做好

2、！做了一次连接，也做了一次连接，并且这次连接可以和的连接互相贯穿和打通的，这是三个层面的连接：它的诞生出发点是企业的沟通效率，一个企业肯定会找管理要效率、找沟通要效率，这个环节非常重要。其次，每个企业都有上下游，上午很多企业谈到了供应链，和上下游有大量的往来和订单的流转，流转之后还要沟通，所以企业间的连接是企业要做的。最最重要的连接就是 2018 年开始做的，大家在里做生意，都希望享受微信的红利。一听到“红利”和“增长”这个词，大家都很期待。就是这 11 亿人，有能力的人把它变成粉丝，和你产生交易。的红利提供了很多工具，是接的工具，里有小程序，这是一个闭环。还有其他的闭环吗？我叫“人即服务”，

3、每个企业都有很多的原因，刚才嘉宾是薪福社，其实它也是企业的用户。帮他交社保是企业的员工，也许他在企业的架构里或者里，都是可以的，最重要的是用户在里。可以有第二个连接的通道，除了体系之外，这是第二系，怎么把两系做融合是非常重要的。首先，企业是通讯管理工具。无论听得多么认真，但都会用手机处理工作。工作和职场当中的沟通非常频繁的共同也非常频繁。当企业扩展到一定的情况下，互相的协作，真的是需要基于组织架构、的沟通工具。虽然这种产品在 2015 年、2016 年已经有了，基于但到今天为止不是每家企业都用好了，我还是要强调，这是它最基础的作用。有了高频的IM，会把企业的办公流程这里说的是办公流程，不是业务

4、流程。当很多企业有非常完整的 OA 和系统都需要搬上来，因为 IM 是高频，OA 是中频或者低频，高频天然对中频和低频有。每换一，装的 APP 数量是直线下降，因为大量中频和低频的 APP 不需个要。 但基于的业务流是长在里，像小程序。刚才已经提到了企业互联，今天上午也碰到了一些朋友，做服装行业供应链，为上游的品牌供货，其实就可以很好的用到这一点，包括一些百货和超市的品牌，它可以有很多上下游之间，每天有无数的订单要核对，无数的物流信息要核对。可能两家之间的 IP 系统打通，沟通可以放在一个实名的企业和企业的聊天里，双方互相授信，可以共享应用，分权限进行管理，这是非常重要的第二个连接。最重要的连

5、接是连接会把这部分分为三部分：消费者的触达、消费者的沟通、消费者的服务，会从三部分做一一的阐述。的 ID 和的 ID 互相添加让大家看看最右边的这，一个企业ID 互相添加为好友一模一样，为好友，就像两个和好友之间可以字、发语音、发、小程序等等各种各样的事情，刚才提到的和企业的链路可以干同样的事情。有人会问做同样的事情，为什么还要做一次呢？不一样，大家要知道微在 2011 年 1 月份创立了信是属于个人的。，一直以来，微信被创造者定义为个人工具，是属于个人的。虽然很多人作为职场的用途，甚至用得很好。但是大家注意一下，站在企业方的角度，如果员工用个人加了很多好友，做了越来越多的经营活动，确实在当前

6、为企业带来了很多的价值和收益，但这些数据资产和企业有关系吗？没有任何关系。这时候一定有朋友持意见，没有关系，买一堆微信号，员工离职了再收上来。我不确定所有企业都是这样大手笔，的确有企业是这样做的。我跟他们说这个系统的对接不是实时，而且只能解决这些数据资产为企业所走，并不能和企业的系统打通。因为装了个人，个人跑的业务流和各种各样的工作流，但这和企业的各类 IP 系统，尤其是做的，关系吗？还有一些人可能进一步说也可以产生关系，认证系统，都把它当作一个企业的 ID，背后做一套健全系统，做一套但这是典型的重复造。我不确定每个品牌都有这样的能量和耐心，这是站在企业的角度。站在个人的角度，就是背书。可能大

7、家会有另一个困扰，社交听起来很好听，但作为一个消费者，多多少少还是会有顾虑，这个人到底能不能代表品牌，这个人背后卖的商品到底是真货还是假货，如果有信用背书可能会好一些。这是一个企业微，大家加了之后，可以发现他的 ID 信息和员工名里编辑用户名编不出来，这是经过认证的 ID，可信员工的真实字加上了腾讯，在里的大 V，认证的以简单理解为是不一样的连接。就好像有了还要做，有了还要做企业，其实这是三种不同的连接。是现在的，是生活的，是作为自然人的连接如，又不是 95 后，一定是在做某种果现在你还在用社交。否则肯定都转到了上，企业是做到职场社交的作用。企业是属于企业所有，在管理的面板上能够看到所有的好友

8、关系，如果员工离开了或者有岗位变动，可以做离职的继承和调动权限分配，这个都很容易做到。做了这个之后，还可以很多的功能，相信已经有人对号入座了。大家或多或少都做接触了市面上不太好的产业做了一些不好的产品，当然会对他们进行规范，因为还是希望自己的生态更加的干净和健康。既然出现了那样的产业，就证明某些需求是真实存在，认为这里面有一些生态不太健康，认为是合理的。管它叫“万能+”号，其实有一个挺有意思的点，在下面做了一个小程序的+，这个菜单栏 10 亿人都是一样的，自己也没有区别，腾讯安排是什么就是什么按钮。但企业里可以有例外，你可以自定义按钮，就是小程序的位置。为什么有这个自定义？如果我是汽车的导购员

9、，我希望有顾客试乘试驾的程序，我需要给客户发个邀请，让他试乘试驾。如果我是商城的导购，我希望是一个可以发卡或者券的小程序，如果是服装类的导购就希望是商城的小程序。这个小程序和直接在工作台当中的小程序不同，在工作台当中可以直接现在小程序，是点小程序再点右上角再到，这里是聊天过程中商品、服务，这验是完全不一样。在这个页面直接拉小程序可以直接带导购的参数，也可以直接带绘顾客的参数。也就是说如果背后已经对接了，调出来的商品信息是可以做一些过滤和选择的，这是非常不一样的。我已经提到了，相信每个行业都需要，社交一定有自己丰富的实践。其实大家已经在里做生意了，有很多人有很好的席卷，在里把自己的顾客和伙伴们做

10、各种各样的备注，已经给大家留了备注，有好的职场做大量的备注，什么时候认识这个人，背景并且打，也为你打，但这是吗？可能只是九牛一毛。我和之间还很远。因为在没有企业和之前，中国的都有一个最大的缺失，最重要的几个客户要素是、号、电子邮件的地志、住址等等一系列，但这里没有。即便有就是放在那里，要从系统当中跳出来，点开自己的，搜索找到，再说点什么。你不觉得这很别扭吗？但如果是企业微信当中的就可以很好的解决这个问题。做了大量的沟通之后，企业到个人是 B2C 的连接，企业到企业之间是B2B 的连接。展示一个企业案例。服务商或者分销商和体系的管理，一个社交就一两百人、两三百人，谁帮你卖呢？刚才提到了好几种模式，其实他们都是企业的用户。他们有几万人甚至十万人需要在企业里进行管理，进行信息的同步和触达，这是第一步。第二步，前端 B2C 口打开了，后面相应的、服务类的能量和能力就会发挥出去，甚至包括群的能力。最后就是一站式，如果之前就是社交，没有任何包袱，一开始就应该基于企业构建自己的。后面有几个案例。的管理，这就是服务商的管理