中高端商务酒店前厅客房运营管理流程培训 带客参观2

1、待客参观流程JAN. 11“待客”参观而非“带客”参观以礼相待问候礼 保持微笑，大方自然，“请”字开头，“谢”字结尾 姓氏相称，附带职位，相熟客人以亲属化相称 询问客人参观感受，寻求意见和建议 礼貌道别奉茶礼 标准奉茶礼仪 竹居先行让座，了解客人需求，稍作安歇行为礼 身前三步，侍立客人左侧指引 电梯先进先出原则 超过三位客人，增加一名陪同服务人员 标准的“三敲三报”开门流程 交换名片，互留联系方式区分“客源”介绍的重点不同新开业酒店在同一层固定设立几个主力房型的参观房，每天维护用房需求客人 优先介绍：客房、餐厅、会议室 普兰特床垫、雅棉布草、AFU精油洗护、紫砂茶具、办公休闲区竞争对手、同行业

2、代表 优先介绍：竹居、属地摄影、授权展示 展示亚朵人文属性与邻里关怀加盟需求客户 按照VIP接待流程，将亚朵产品以及品质、核心服务系统讲解 酒店县长与客服经理亲自迎候讲解 客房区域、餐厅区域部门负责人电梯口迎候以点带线大堂区域您好，欢迎您来到亚朵？这是我的名片，请问怎么称呼您？XXX，是否可以邀请您先到竹居落座，我会尽快为您准备参观的房间？XXX，为您准备的伯爵红茶，请慢用。XXX，是否近期有会议需求或接待安排？XXX，您最想了解的是关于亚朵的哪个方面？XXX，请允许我带您参观酒店。以点带线竹居xxx，您目前所在的区域，正是亚朵酒店的竹居“宁可食无肉，不可居无竹”的诗句您一定听说过，这也正是“

3、竹居”命名由来“竹居”也是亚朵人文主题的体现之一每个亚朵酒店藏书千余册、涵盖10余中门类图书，并保证图书定期更新，是一个流动的图书馆办理一张会员卡可以24小时免费借阅图书，并可享受异地异店归还的服务送您一张青岛奥帆中心亚朵店的书签，希望您闲暇之余带您的亲属朋友来此阅读以点带线电梯厅（老姆登教堂或亚朵之光，壁画前）XXX,之前是否有了解我们亚朵品牌？亚朵缘起云南怒江中缅边境的亚朵村品牌定位于：自然、静谧、温暖、朴实亚朵更致力于“人文的关怀”，无论是客人、员工、合作伙伴还是股东，我们都尽可能的提供“有温度的服务”亚朵酒店目前分为四个品牌，开业酒店42家，签约酒店104家，这个数字几乎每天都在刷新。

4、同时也欢迎您到全国各地亚朵酒店莅临品鉴。以点带线宿归客房取名“宿归”一寓意出行如“入烟霄”，宿归“生处乐”，亚朵期待为您创造一种美好的情境。XXX,亚朵床品已经升级为婴儿裸睡级雅棉系列，百分百纯天然环保无添加，百分百物理工序织造，精梳长绒棉健康亲肤。全系列普兰特床垫媲美威斯汀的天梦之床，独立承托、有效支撑、立体气孔、静音零干扰。AFU精油滋养三件套，精油原料由定制产区提供，当年采摘提炼，唤醒自然纯粹之美。紫砂檀木把唐羽壶，诚颐养佳品，桃木拼接、细腻平实、色润不浮，酒店也将为您提供崂山茗茶，希望您有一个美好的住宿体验。所有的客房产品，您都可以在亚朵前台或官网购买。以点带线宿归XXX，房间的最有特

5、色的属地摄影背景墙，是亚朵人文的精髓体现。亚朵践行属地摄影文化，与当地的摄影协会、著名摄影师签署合作协议，每一幅摄影作品都有二维码身份证明，展示的就是酒店属地的人文风情。我们店的摄影主题是“锦帆浩海”，也请您品鉴。房间配有伯爵红茶、雀巢咖啡及咖啡伴侣，并配有两套严格消毒的杯具供您使用。客房办公区域也是亚朵主打的产品设计，宽大的办公桌、LED护眼台灯、不间断电源、随手USB接口，无处不体现亚朵的人文关怀。酒店百兆光纤全覆盖，是您的商务办公更加流畅顺捷。以点带线宿归房间独特的行李架设计，便于您安置各种行李。浴室采用干湿分离，并配有带灯光的化妆镜。XX品牌卫浴、热带雨林花洒、24小时瞬时热水，给你更

6、舒适的沐浴体验。泉林品牌的纯天然秸秆卷纸，吸水柔软，不含化学添加剂，健康环保。如您有住宿需求，请您提前通过我们的官网或者APP进行预订，或者直接我为您预订。以点带线共语XXX，我们的会议室命名“共语”，寓意一个大家能够在一起说说话，在一起讲真话的地方！会议室约100平米，最多可供80人同时开会，我们可以根据您的需要变换桌型，会议设施齐备，还会为您提供纸笔、茶歇。餐厅作为会议的配套，也会为你提供色香味俱全的会议餐。周边XX银行、XX公司都是我们的定点合作单位。 亚朵也一定会为您作好会议服务专家以点带线相招“有酒相招饮，有肉相呼吃”，XXX，我们的餐厅命名为“相招”，取其就餐开心潇洒之意，大俗即大

7、雅。餐厅设在x楼，全采光，全风景。早餐是中西自助餐，7:00-10:00点，供应品种超过70种，更包含当地的特色美食，现场制作，健康美味。每日14:00-17:00，酒店会为宾客准备下午茶，咖啡茗茶搭配茶点水果，为商旅人士提供一个休闲办公的绝佳场所。每日，酒店也会为宾客准备商务午餐以及特色晚餐，在房间拨“XXX”，小伙伴也可帮您送至房间；当然我们更推荐您到餐厅用餐，等餐的同时也会有书与您为伴。酒店相招，承接各种冷餐会与会议用餐服务，请您提前预定。以点带线出尘和汗出酒店专门为商旅人士设立了全免费的自助洗衣房，洗衣、烘干、熨烫一站搞定。如果您没有时间，我们的亚朵小伙伴同样会为您全程洗衣服务。汗出，恰如其名，是亚朵采纳众多亚朵粉的建议，新近打造的运动空间。保证客人能够在酒店享受到酣畅淋漓的运动快感，保持健康的第四空间生活方式。结尾XXX，感谢您的聆听，参观到此结束，请您移步竹居稍作休息。相较于知名的高星级酒店品牌，我们还处于起步阶段。因此您的意见和建议是我们必要的生存养分，如果方便，请您将您