汽车维修企业管理单元一课件

1、汽车维修企业管理单元一 汽车维修企业管理概论单元一 汽车维修企业管理概论第一节 企业管理概述 企业管理是人们为了实现企业的目标而有效地利用人力、物力、财力等资源的过程。显然，企业管理的目的就是实现企业的目标。第一节 企业管理概述第一节 企业管理概述三、企业管理的基本职能 传统管理把企业管理的五项职能计划、组织、指挥、协调和控制作为管理的核心要素，但在知识生产力逐渐取得主导地位的今天，企业在市场竞争中决定成败的最后筹码是知识，知识的吸纳能力、传播能力和再生产能力决定着企业的兴衰。第二节 汽车维修企业管理的发展过程一、汽车传统管理阶段 传统管理阶段又称经验管理阶段，即企业规模比较小，员工在企业管理

2、者的监视视野之内，因此企业管理靠人治就能够实现。所以在经验管理阶段，对员工的管理前提是经济人假设，认为人性本恶，天生懒惰，不喜欢承担责任，被动，所以有这种看法的管理者采用的激励方式是以外激为主，对员工的控制也是外部控制，主要是控制人的行为。二、汽车科学管理阶段 当企业规模比较大时，靠人治则鞭长莫及，所以要把人治变为法治，但是对人性的认识还是以经济人假设为前提，靠规章制度来管理企业。其对员工的激励和控制还是外部的，通过惩罚与奖励机制使员工工作，员工因为期望得到奖赏或害怕惩罚而工作，员工按企业的规章制度去行事，在管理者的指挥下行动，管理的内容是管理员工的行为。第二节 汽车维修企业管理的发展过程第二

3、节 汽车维修企业管理的发展过程 现代管理阶段又称文化管理阶段，即企业的边界模糊，管理的前提是社会人假设，认为人性本善，人是有感情的，喜欢接受挑战，愿意发挥主观能动性，积极向上。这时企业要建立相应的以人为本的文化，通过人本管理来实现企业的目标。第二节 汽车维修企业管理的发展过程第二节 汽车维修企业管理的发展过程四、汽车维修企业管理现代化的内容和要求2.企业经营管理组织现代化第二节 汽车维修企业管理的发展过程（1）经济规律所制约的 管理方法，即运用 经济手段管理的方法（2）反映生产组织和生产 技术规律的管理方法（3）反映有关人的活动 规律的管理方法等（4）反映行政和政治工 作规律的管理方法第二节

4、汽车维修企业管理的发展过程第二节 汽车维修企业管理的发展过程8.由片面追求企业自身利益转变为注重履行社会责任，实现经济、环境、社会协调发展7.客户导向观念受到重视并被超越6.信息技术改变企业的运作方式5.从传统的单一绩效考核转变为全面的绩效管理4.员工的知识和技能成为企业保持竞争优势的重要资源3.企业间的合作由一般合作模式转变为供应链协作、网络组织、虚拟企业、国际战略联盟等形式2.企业竞争由传统的要素竞争转变为企业运营能力的竞争1.由追求利润最大化向追求企业可持续成长转变第三节 现代汽车维修企业的管理职能一、决策职能 未来的行动往往受到行动者所处的外部环境和内部条件的制约，所以决策前首先就要分

5、析外部环境、分析本企业的长处和短处，对未来的形势作出基本的判断。由于未来的形势受到很多因素的影响，绝大多数情况是不确定的，因此必须进行预测。管理的决策职能不仅各个层次的管理者都有，并且也分布在各项管理活动中，所以决策应是管理活动中第一位的基本职能。决策主要受到环境、管理理论等的影响。第三节 现代汽车维修企业的管理职能二、组织职能 决策的实施要靠其他人的合作，组织工作正是从人类对合作的需要产生的。如果在实施决策目标的过程中，能有几个合作个体综合更大的力量、更高的效率，就应根据工作的要求与人员的特点设计岗位，通过授权和分工将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责及其相互关系，形成一

6、个有机的组织结构，使整个组织协调地运转，这就是管理的组织职能。第三节 现代汽车维修企业的管理职能三、领导职能 配备在组织机构各种岗位上的人员，由于各自的目标、需求、偏好、性格、素质、价值观及工作职责和掌握信息量等方面存在矛盾和冲突，因此就需要有权威者进行领导，指导人们的行为，沟通人们之间的信息，增强相互的理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能贯穿在整个管理活动中。第三节 现代汽车维修企业的管理职能四、控制职能 为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要控制。控制的实质就是使实践活动符合计划。计划是控制的标准。管理者必须及时取得计划执行情况的信息

7、，并将有关信息与计划进行比较，发现实践活动存在的问题，分析原因，及时采取有效的纠正措施。第三节 现代汽车维修企业的管理职能五、创新职能 过去，很多研究者没有把创新列为一种管理职能。但是最近几十年来，由于科学技术迅猛发展，社会经济活动空前活跃，市场需求瞬息万变，社会关系也日益复杂，每个管理者每天都会遇到新情况、新问题，如果因循守旧，就无法应付新形势的挑战，也就无法完成肩负的任务。许多事业获得成功的管理者成功的诀窍就在于创新。第四节 现代汽车维修企业的要素一、管理1.管理制度化 没有规矩不成方圆。汽车维修企业应有一系列管理制度，从劳动纪律、员工守则、配件采购制度到财务管理制度等，这些称为企业的基础

8、管理。海尔企业管理理念，也称为海尔定律或斜坡球体论，认为企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个制动力就会下滑，这个制动力就是基础管理。第四节 现代汽车维修企业的要素一、管理2.管理程序规范化 管理要按照规范进行，管理规范化应贯穿于维修服务的全过程。企业的行为规范是指企业群体所确立的行为标准，行为规范以企业全体人员整体行为的一致性和制度化作为表现形式，它以个体的行为表现出整体的行为，即个体行为的规范化导致整体行为的一致化。第四节 现代汽车维修企业的要素一、管理3.细节决定成败 在市场竞争日益激烈的今天，你可能发现，你的维修技术水平提高了，但竞争对手也提高了

9、；你的服务水平提高了，而你的竞争对手也提高了。因此，细节就显得尤其重要。现在很多企业都十分重视细节，老子曾经说过：“天下难事，必作于细；天下大事，必作于细。”很多汽车维修厂的墙上都挂了这样一条标语：1001=0，哪怕一个细节没有处理好，都会影响整个维修工作，进而影响客户满意度。第四节 现代汽车维修企业的要素二、人力资源1.企业劳动力素质 发生了根本变化2.人际关系将 发生新变化3.人力资源管理 需要人性化第四节 现代汽车维修企业的要素三、市场3.风险观念2.竞争观念1.市场观念第四节 现代汽车维修企业的要素四、资金 资金是企业的血液，离开了资金的企业将无法生存。 业内专家认为，目前的汽车维修厂

10、、汽车3S、4S特约维修站，仍不能满足汽车业的飞速发展，汽车快修业、汽车连锁店等多种经营形式将迅速进入人们的视线。企业的资金组成变得多元化，国营、集体、民营、股份制、中外合资、外资等多种形式将并存。第四节 现代汽车维修企业的要素五、技术掌握先进的汽车维修技术具有先进的维修体制企业的技术领先表现在第四节 现代汽车维修企业的要素六、设备1.重视使用先进的仪器2.不再贪大求全，耗费巨资3.高科技设备需要高技术人才4.计算机管理已必不可少特点第四节 现代汽车维修企业的要素七、配件 对汽车维修企业来说，零配件销售在汽车维修产值中占60%70%，是企业获利的主要来源。零配件的备料速度、采购快慢、准确与否，直接关系到车辆维修的工期，直接影响客户满意度和企业的效益。第四节 现代汽车维修企业的要素八、信息 随着现代电子信息技术在