企业管理原理(第3章)课件

1、第三章企业管理原理一.企业管理的发展史。资本主义企业管理的发展史:（17691911）。传统管理阶段（17691911）特点 凭经验操作，没有操作规程。 工人的培养是靠师傅带徒弟的办法。 管理的方式是专制式的，家长式的独断专行。 管理的指导思想总是对惰性的强制 科学管理阶段（19111945）最先提出科学管理的代表人物是泰罗 :科学管理之父，劳动定额的制定. 法国的法约尔：把管理分为计划、组织、指挥、协调、控制等职能。 梅奥的人际关系学说霍桑试验霍桑试验1. 照明实验 :工场的照明和生产效率之间是否存在的某种关系。 实验人员把参加实验的工人分为“实验组”和|“对照组”。实验组的照明强度从24只

2、蜡烛逐渐增加到72只蜡烛，对照组的照明条件则保持不变。实验者原先设想实验组的产量一定会高于对照组的产量，但实验结果却是两个组产量几乎等量上升。接着，他们又采取相反的措施，逐渐降低实验组工场的照明度，一直降到和月光的亮度差不多的程度， 结论:照明强度的增减对生产效率几乎没有什么影响。福利实验 :梅奥等人挑选了5名装配工和1名划线工，让他们在其他工人隔离的控制条件下工作。实验过程中逐步增加一些福利措施，如缩短工作日，安排工间休息，调节工场的温度，免费供应饭菜等。结果产量提高了，两个月后，他们取消了这些福利措施，发现产量不仅没有下降，反而继续上升。由此可见，增加福利措施对生产效率并无直接影响。原因何

3、在，原来是实验时管理者对工人态度教和蔼，工人之间的关系 较融洽，工人在友好轻松的气氛中工作，从而激发了劳动热情。结论:在调动积极性提高产量方面，人际关系是比福利措施更重要。访谈实验 :为了进一步弄清人际关系对生产效率的影响，梅奥组织了“士气”问题的调查。两年多访问了两万多职工，了解工人对工作、工作环境、监工和当局的看法,这次谈话实验得到了效果，工厂的生产显著上升，长期以来工人对厂方的不满意见无处发泄，调查谈话使他们发泄了心中的闷气，因而心情舒畅，干劲提高，产量就大幅度上升。通过访谈,劳动生产率大大提高.(4)团体实验:工人为了维护班组内部的团结，可以抵御物质利益的引诱。研究人员对9名装配电话交

4、换机终端线的男工，以集体计件工资制作为刺激，企图形成“快手”对“慢手”的压力，以提高效率，但实验结果发现，工人决不愿因超额而成为“快手”，或因完不成定额而成为“慢手”，当达到定额产量时，他们就会自动地松懈下来，因而小组的产量总是维持在一定的水平上。原因何在，研究小组发现组内存在着一种默契。当有人超过定额产量时旁人就会给他暗示，谁要是有意超过定额，变会受到冷遇、讽刺和打击，小组的压力就会指向他，之所以维持中等水平产量，是担心产量提高了，管理者和当局会提高定额的标准，改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业；或会使得慢的伙伴受到惩罚， 梅奥的人际关系理论说明A职工是“社会人”，强调金钱并非是刺

5、激职工积极性的唯一动力。B满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。C企业存在的“非正式组织”。金钱是万能的吗？有了钱，你可以买楼。但不可以买到一个家。有了钱，你可以买钟表。但不可以买到时间。有了钱，你可以买一张床。但不可以买到充足的睡眠。有了钱，你可以买书。但不可以买到知识。 有了钱，你可以买到医疗服务。但不可以买到健康。 有了钱，你可以买到地位。但不可以买到尊重。 有了钱，你可以买血液。但不可以买到生命。 梅奥人际关系的几个观点:1.”社会人”的观点:不仅追求金钱,他们还追求人与人之间的友情,追求安全感,归属感和他人的尊重.2.”人际关系”的观点:企业管理不仅解决技术问题经

6、济问题,还解决人际关系.3.”非正式组织的观点:作用是员工自发的保护团体免受内外的干涉.渭城朝雨悒轻尘，客舍青青柳色新。劝君更进一杯酒，西出阳关无故人。王维送元二使安西 故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州,孤帆远影碧空尽，惟见长江天际流。李白送孟浩然之广陵 李白乘舟将欲行， 忽闻岸上踏歌声,桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情。李白赠汪伦 千里黄云白日曛，北风吹雁雪纷纷。 莫愁前路无知己，天下谁人不识君。高适别董大 长亭外，古道边，芳草碧连天。晚风拂柳笛声残，夕阳山外山。天之涯，海之角，知交半零落。一瓢浊酒尽余欢，今宵别梦寒。(李叔同：送别) 近朱者赤,近墨者黑 。 (西晋)付玄 城阙辅三秦，风烟望五津

7、。 与君离别意，同是宦游人。 海内存知己，天涯若比邻。 无为在歧路，儿女共沾巾。杜少府之任蜀州【唐】王勃 芙蓉楼送辛渐【唐】王昌龄 寒雨连江夜入吴，平明送客楚山孤。 洛阳亲友如相问，一片冰心在玉壶。 人生贵相知,何用金与钱。 (唐)李白 万两黄金容易得，知心一个也难求 。 （清）曹雪芹 山河不足重，重在遇知已。 鲍溶 不分贵贱,无论亲疏,以诚相待诚信理解宽容信任坦荡 友谊是一种和谐的平等可以倾听可以倾诉可以分享君子之交淡如水， 有福同享有难同当 大千世界，多一个人牵挂，是一种甜蜜；茫茫人海，多一个人相知，是一种幸福；人生旅途，多一个人相伴，是一种福气；红尘多扰，多了一声问候，是一种慰藉。 无论

8、时光如何改变，让真诚永远.无论事实如何改变，让善良永远.无论眼前还是天边，让美好永远.无论年轮多深多浅，让快乐永远.无论年华是长是短，让友谊永远 删除昨天的烦恼 确定今天的愉快 设置明天的希望 储存永远的幸福 取消奔波的疲惫 粘贴美丽的心情 复制醉人的风景 打印甜美的笑容 记着 明天明天我们依然还是朋友 烛光虽不炽热，但它很柔和；友情虽不能朝朝暮暮，但它刻骨铭心；为你点燃七支蜡烛，许七个心愿，希望你一周七天都是开心的！ 友情是鲜花，令人欣赏。友情是美酒，使人陶醉。友情是希望，让人奋发。友情是动力，催人前进。愿你我成为真正的朋友，祝你开心每一天!活着真好，莫在意钱多钱少，汶川的震波，分不清你是乞

9、丐还是富豪。活着真好，莫计较权大权小，汶川的楼板，不认识你头顶着几尺官帽。活着真好，莫为身外之物、世态炎凉烦恼，汶川的废墟，掩埋了多少豪情壮志、俗事纷扰。活着真好，请记住这汶川的分分秒秒，幸存的生命，再次演绎了爱的伟大、情的崇高。人生因有朋友而牵挂，因有事业而从容，因有成就而自豪，因有爱和被爱而幸福，因有希望而奋斗，因有健康而快乐，祝你应有尽有，天天快乐！ = 朋友是夏天的树荫 = = 为你送来一片清凉 = = 朋友是人生的风景 = = 没有他旅途便黯然 = = 无论咫尺还是天涯 = = 有朋友在周围陪伴 = = 无论快乐还是忧伤 = = 让祝福永远在身旁 = 如何进行人际沟通:一.塑造自己的

10、管理威信.二.尊重组织的伦理.各就各位,各尽所能,不越权,不推诿.三.布通沟通渠道.开会座谈关怀意见箱.四.建立工作感情.沟通不是谈判沟通要领的掌握.一.注意倾听:不随意插对方的话,准确领会对方的意图.二.适当赞美,对方的合理建议,应适当赞美.三.平心静气.不要斗气.四.灵活变通.解决问题的方案不止一个.五.形象易懂:举例说明某块地一英母.大约一个足球场大.六.幽默风趣.培养人际沟通的技术诀窍：1日常注意树立管理威望。（以身作则、以能服人、以理服人、记住廉则威。）2乐于帮助人，关心他人。3多参与企业活动。4与人相处不妨带点傻气，不要过与计较。5言辞幽默。6主动向你周边的人问候。7记住对方的姓名

11、，可拉近距离。8不道人之长短，不任意批评别人。9互相提供知识、资讯给好朋友。10好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享。科学管理阶段的三大代表理论:1.梅奥的人际关系理论:2.马斯洛的人类需要层次理论:3.XYZ理论.4.双因素理论.美国心理学家麦格.雷戈X理论:（性本恶）人的本性是懒惰的,所以必须强制监督指挥.并以惩罚为主要管束手段.X理论:（性本恶）人的本性是懒惰的,所以必须强制监督指挥.并以惩罚为主要管束手段. X型人必须严格控制,并强迫他达到目标.但绝大多数人必须用“胡萝卜+大棒”进行威逼利诱，使他们为完成既定的工作任务而努力。 Y理论:（性本善）人并非天生是懒惰的,只要给予一定的外界

12、条件,就能激励和诱发人的能动性去努力工作.主张诱导和信任.Y型人适当的激励.一个企业如果员工都是Y型人,那是你的企业最大资源-人才资源.但企业主管的经营理念,是一种无形的行为规范,是一种教育,一种熏陶.因为一个人的工作意愿并不是与生俱来的,后天训练与环境的熏陶才是关键. Z理论:将XY结合起来.美国的心理学家马斯洛的理论自我实现需要（自我发展和自我实现社会需要（归属感、爱情）尊重需要（自尊、赏识、地位）社交的需要(归属感爱情)女孩，都希望得到一束玫瑰，中秋节送月饼 安全需要（安全、保护）减肥，保健的需要，粗粮，牛奶生理（饥饿、口渴、居住、睡眠）人生有13时间是在睡眠案例练习:你认为下列消费行为

13、中各是什么层次的需要:1.购买食品.2.购买衣服.3.购买名牌商品.4.购买手饰.5.购买书籍.6.旅游.7.买保险.基本假设：1。人的需要结构是很复杂的。2。一般说，只要在较低层次的需要得到满足后，较高层次的需要才会有活力。3。需要是永远不能得到满足，过去的需要得到满足后会出现新的需要。双因素理论(美国的赫茨伯格)影响人们工作中行为的因素有两种:保健因素和激励因素:需要层次中的一二三层次是保健因素.如:工作条件,生活条件,人际关系. 四五层次是激励因素.如:成绩,责任,信任,晋升.案例练习:下列那些是保健因素.那些是激励因素.1.工资.2.责任.3.成就.4.同事关系.5.工作条件.6.赏识

14、.7.进步.8.监督.激励管理:拿破伦有句名言”没有不好的军队,只有无能的将领”只要有足够的勋章,我可以征服全世界.没有一个人是”十全十美”人.激励从1.生理方面:好的待遇,好的福利,安全感.2.心理方面:好的公司,好的管理制度,好的上司,升迁与成长的前景,保障性,好的工作环境,有兴趣的工作,教育训练,成就感,能帮助解决个人问题.思考题某经理认为，只要多发奖金，工人生产积极性就高，你认为这行吗？为什么？“人之初，性本善”，还是“人之初，性本恶”你认为呢？匈牙利诗人裴多菲有一首著名的诗；“生命诚可贵，爱情价更高若为自由故，两者皆可抛”试用需求层次论来解释这首诗现代管理阶段（二战后A.管理过程学派

15、。亨利。法约尔的理论。管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。B.经验学派。通过案例来分析管理。C.系统管理学派。D.权变学派。随机应变的能力。E.决策学派。管理就是决策。F.管理科学学派。应用数学符号和公式进行求出最佳方案。复习题1.资本主义企业发展的三个阶段的主要特点？2.从梅奥的人际关系理论，谈如何调动人的积极性 ?案例练习：某企业的一名部门经理，经常在总经理处为本部门争奖金，然后平均分给每名下属，因为他认为员工工资不高，自己若能为大家多争些奖金，部门工作一定能搞好。但是部门的员工并不领情，奖金多了还想多，分配工作时仍是挑挑拣拣，工作积极性也不高。请问：为什么会这样？激励可能受哪些因素影响？你认为做好部门管理应该注意哪些因素？请问：谁应当对此负责？该企业的管理存在什么问题？20世纪80年代初，南方某商业企业在市场鸡蛋供应紧张时，积极拓展进货渠道，抓住经营机会，扩大鲜蛋经营。该企业先后三次从外地调入鲜蛋1400箱，每箱可赚取进销差价40元，而每只箱子的租金是35元。一个月后，当所有鸡蛋都销完时，销售部门只收回箱