某电子商务模式案例分析课件

1、苏宁易购电子商务模式案例分析发展历程2经营战略3经营模式4发展优势5威胁6前景分析7公司简介1一、公司简介 苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。 苏宁电器，中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之

2、一； 苏宁易购网站介绍销售品类手机、数码、电脑、厨卫、生活电器、彩电、空调、冰洗、家具用品、百货品类支付方式网银支付、电话支付、货到付款、信用卡直付、财付通、快钱、在线分期和苏宁易付宝支付提货方式商品配送（可实现全国范围内的商品配送），商品自提（支持全国1300多家门店自提）、全程质保我的易购订单跟踪查询，优惠单查询，个人信息资料更改客服中心、论坛服务咨询，会员交流B2C网购模式比较二、发展历程2005年，苏宁独立成立B2C管理部，独立开发了第一代在线系统，苏宁电器网上商城一期开始运营。2007年，通过第三方平台开发第二代网络平台，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程 。2008年，由德国

3、贝塔斯曼公司研发第三代网络系统，通过与ERP(企业资源计划)系统实现接口对接解决网站库存同步的问题。2009年，苏宁电器宣布进军B2C行业，联手IBM对系统进行全面改版升级。2010年，正式上线，发力电子商务领域。主要为苏宁门店辅助宣传平台。开始逐步实施大规模的网络销售三、经营战略1.经营理念：整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚。2.产品定位：主要经营各类3C数码产品、家居家电、化妆品、服饰鞋帽、母婴、体育、厨房用品等等。 3.战略概述：继续扩张经营范围和门店数量，尝试进入三线和四线城市 ；加快易购本身的产业链建设，形成自主采购、独立销售、共享物流，将其建成为符合因特网经济的独立运

4、营体系；三年内组建1000人的B2C专业运营团队，占据超过20%的中国家电网购市场，成为中国最大的家电网上零售平台。 4.公司愿景：打造“国内B2C行业第一的综合门户购物网站”，成为中国家电类最大的电子商务平台、努力把苏宁电器这一品牌打造成为“中国的沃尔玛”。四、经营模式销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。 支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。 提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。 配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个RDC

5、(区域分发中心)将商品直接配送到顾客家中。 售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，4000多家售后网点支持全国的售后服务。 销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的,须寄送相关证件至苏宁易购。四、发展优势135742869市场推广采 购物 流服 务人力资源方便的支付模式品 牌技术与合作资源整合优势1-市场推广品牌合作：银行、移动、联通、电信 新闻媒体：新浪、腾讯、凤凰网、百度等视频传播：优酷、土豆、暴风影音等导航网站：hao123、360导航等

6、SNS社区类：天涯社区、猫扑、QQ贴吧等优势2-采购苏宁历经十多年的传统采购模式，采购系统已经趋于成熟。苏宁在全球有上万家的知名品牌合作商。长期合作与较多的采购数量，赢得了相对优势的价格。优势3-物流苏宁网络覆盖全国30多个省，300多个城市， 1700多家门店。物流中心102个， 地级配送点141个，县级配送点103个。有良好的物流体系与物流车队。优势4-服务苏宁有4000多家售后服务点可以支撑在全国范围内进行售后服务，在网上购买的所有商品，都可以到苏宁的任何一家门店和网点进行售后服务。苏宁易购有专业的配送团队，提供方便、有利的上门安装服务。优势5-人力资源人品优先、能力适度、敬业为本自主培

7、养、内部提拔一对一带教1200工程是苏宁自主培养人才，大胆任用年轻干部的人才梯队标志。优势6-方便的支付模式 其中电话支付为零售行业中首例，客户无需开通网上银行即可在苏宁易购服务人员的指导下完成付款。 货到付款方面，目前已有北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、重庆、西安、武汉、苏州、天津、福州、宁波、东莞、济南、佛山、温州、厦门、大连、长沙、无锡、沈阳、青岛、徐州、南通、郑州等27个城市开通POS机刷卡支付功能。 苏宁易付宝支付模式：只要是苏宁会员就可以在全国1300多家苏宁门店进行充值消费。网银支付货到付款苏宁易付宝电话支付快钱、财付通优势7-品牌815.68亿品牌价值世界品牌实验室“

8、第13位”消费者最值得信赖品牌苏宁多家企业与苏宁合作苏宁易购优势-品牌优势8-技术与合作and2005年起，IBM就和苏宁展开合作，并最终达成战略合作的共识。双方联合开发的SAP(企业管理解决方案)/ERP(业资源规划软件)是中国零售业最强大的系统之一。客户系统平台供应商苏宁易购 优势9资源整合优势电器连锁酒店百货房地产高尔夫五，劣势1、网络服务平台有待完善：苏宁易购才成立不到三年时间，网站的一些地方还需改进，如顾客评价、与顾客互动的机制等；2、客户数量相对较少：由于刚起步，易购的客户数量 还不够，有待提高 ；3、线上线下的冲突：易购的发展势必要借助实体店的基础设施，并将顾客吸引到网购上来，这

9、样便产生了实体店与网店的利益冲突； 4、支付方式有待丰富：以京东、淘宝为例，易购在支付方式的丰富度上有欠缺，这与其线上运营经验不足不可分割。当然，易购特有的门店支付对于习惯于线下支付的客户更有吸引力。如果能丰富其支付方式，将适应更多的消费群体。5.B2C市场存在着激烈的竞争，包括像京东商城、当当这样的线上公司以及国美这样的线上线下结合的零售商。苏宁易购SWOT分析总结六、前景分析1.全球情况：B2C市场潜力巨大，且将是未来电子商务发展的主流，目前正处于快速增长的阶段。2.中国情况：中国家电网购以C2C模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费者对其物流配送、售后服务水平

10、要求很高，而B2C能够更好地满足消费者的需求，C2C更多只是一种过渡状态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业，B2C将最终成为主流网购模式。 2012年2013年是高速增长期，年复合增长率达到180%以上，发展移动电子商务业务和社区化营销，引进第三方商户，组建各地易购分公司; 20142016年是行业领先期，销售规模、客户体验、云计算、社区营销等方面引领行业发展，实现第一，易购分公司成为当地电商引领者; 20172020年是转型跨越期，转型网络生活平台，围绕日常生活，建成一个规模庞大而又细分的网络集群，成为智慧苏宁的重要载体。销售网络也将拓展至香港、日本、东南亚等地，技术创新、数据

11、研究、仓储配送能力位居世界前列。按照目前线下业务增速，10年后线上业务与线下业务将平分秋色，相当于10年再造一个苏宁。 苏宁易购的未来发展情况 未来的苏宁，是一个通过互联物联技术、依托全品类供应链、个性化的多媒体交互界面、覆盖全国的物流网和服务网，为消费者提供全方位服务的综合生活平台，而苏宁易购将成为这个庞大系统的集成门户。每一个优秀的人，都有一段沉默的时光。那一段时光，是付出了很多努力，忍受孤独和寂寞，不抱怨不诉苦，日后说起时，连自己都能被感动日子。7月-227月-22Sunday, July 24, 2022企业的出路在于产品更新换代。13:59:4713:59:4713:597/24/2

12、022 1:59:47 PM在企业内部，只有成本。7月-2213:59:4713:59Jul-2224-Jul-22人人是人才，赛马不相马，给每一个愿意干事的人才以发挥才干的舞台。13:59:4713:59:4713:59Sunday, July 24, 2022旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。7月-227月-2213:59:4713:59:47July 24, 2022我不理解这句话的意思。2022年7月24日1:59 下午7月-227月-22渐进思想是创新的最大敌人。24 七月 20221:59:47 下午13:59:477月-22无须匆忙，该来的总会来，在对的时间，和对的人，因为对的理由。七月 221:59 下午7月-2213:59July 24, 2022人在得意时须沉得住傲气；失意时则要忍得住火气。2022/7/24 13:59:4713:59:4724 July 2022学而不厌，诲人不倦。论语。1