有效沟通与病患投诉处理规范化培训PPT79页课件

1、有效沟通与病患投诉处理规范化培训56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。有效沟通与病患投诉处理规范化培训有效沟通与病患投诉处理规范化培训56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。有效沟通与病患投诉处理You light up my hea

2、rt.有效沟通与病患投诉处理规范亻前言卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力,正如有的专家所说:“沟通的素质决定了你生命的素质。”有效沟通与病患投诉处理规范亻沟通的重要性你需要了解对方你需要有效地表达自己有效沟通与病患投诉处理规范亻人际沟通形式非语言沟通语言沟通有效沟通与病患投诉处理随着农民进城打工成为不可逆转的潮流，于是，在农村便出现了一个特有的群落“留守孩”。农村留守儿童群体，是我国农村大量剩余劳动力向城市转移过程中所带来的“附属产物”。由于现阶段我国农村经济发展水平较低、社会保障不健全等客观

3、因素存在，加上长期缺少父母关爱及有效的教育、引导和管理，留守儿童往往在心理上产生一定时期的不适应感，严重的则会导致心理畸形发展。 我们应对这些“留守学生”心理健康采取相应的教育对策 。 1.家庭对“留守学生”教育措施：家长要转变观念，重视儿童的全面健康发展，并尽可能地保持和孩子的密切联系和沟通。留守儿童出现生存危机和道德失范的问题，家长负有不可推卸的责任。家长要破除“只要给孩子留下更多的钱，让孩子有实力接受更高的教育，就是对孩子负责”的思想，树立孩子的教育和全面健康发展需要家长的精心呵护和全面关怀的理念。经常性地与学校“留守学生”联系，与他们谈心，了解他们的思想，生活状况，督促他们努力学习，遵

4、守学校校纪校规，做“四有”公民。改变父母外出方式，仅限一人外出打工，同时加强与学生的联系与沟通，不要因为孩子小，父母又不在身边，而对他们加倍的溺爱。代理监护人应该在孩子最需要的时候给予更多的关爱，学会倾听孩子的心声，了解孩子的所想，所需，要多跟他们交流、沟通，但要避免唠叨。要尊重孩子的选择，留给他们一定的空间。要正确引导，具体情况具体分析，而不能简单地限制、否定。不能满足的，应加以说明，做通孩子的思想，消除误会，防止产生代沟。当学生遇到困难时，代理监护人及时帮助解决。如果自己不能解决的，也应尽力替孩子想办法，出主意，寻求解决办法的途径。如学习上无法指导孩子，可以通过电话请教老师或别人。只有这样

5、，孩子心里就不会有孤立无援的感觉，就不会因此而心烦。远方父母要和代理监护人、孩子经常保持联系。其实，孩子的许多问题都是因为父母不在身边而产生的。要经常来信来电。每次来电来信，不能一味地训斥或威胁，而应注重沟通方式，进行耐心地询问、了解，帮助孩子解决存在的各种问题，鼓励孩子的每一个进步。父母对孩子最了解，因此父母与代理监护人之间应加强联系，了解各种信息，交流施教方法。 2.学校对“留守学生”教育措施：学校主动出击，营造良好的学习围氛。给予集体的温暖。孩子远离父母，时常会有孤独感，会有莫名其妙的烦恼，会有伤心时的热泪，因此我们要创设宽松和谐的班集体，充分发挥学生集体的教育功能。如学校建有寄居学生的

6、生日档案，在学生生日当天送去一张生日卡片，以示祝贺。当学生取得成绩之后，学校向学生父母和代理监护人送去一封报喜信虽然这是永远无法代替父母的关爱的，但至少可以使学生的不安、烦恼、孤独、离群等感情体验得到淡化或抑制。开展心理辅导。成立心理咨询机构，开设针对青少年身心发展规律的心理课程，选聘心理教育教师，共同对“留守学生”的显性和隐性的心理压力进行疏导，请心理辅导老师给那些“问题学生”上生动活泼的心理辅导课。学校要尽最大的努力给这些留守学生最大的帮助。他们的快乐就是老师最大的心愿。组建假日活动小组。经常组织“留守儿童”参加文体娱乐活动，充实业余生活，多与他们沟通交流，慰藉他们残缺的感情。假日活动小组

7、主要开展以培养发展学生个性特长为内容的兴趣活动，如小制作、参观、实践活动等，不但丰富学生课余生活，更重要的是减轻留守学生在假日里的孤独感。突出学习上的帮助。由于寄居家庭的特殊情况，学生更需要学习上的帮助。因此，除老师热心辅导外，班级也应组建学习小组。学习小组内学生互相交换电话号码，以便遇到学习难题时能够得到及时解决。建立档案。在开展调查分析基础上，我们为心理健康存在一定问题的学生建立专门档案，把留守学生的基本情况以及各阶段变化情况记录下来，落实重点对象的帮困措施，开展个案研究。根据学生表现情况，我们设立进步奖，对那些经帮教而进步较快的学生实行奖励。重点突破。关注留守学生中的“问题学生”的教育。

8、在寄居学生这一群体中，不少学生存在着行为、学习、心理等方面的问题，需要我们给予特别关注。在开展调查分析基础上，我们应该把问题学生按学习、行为、心理等三大类建立个案研究档案，并落实重点对象的帮“困”措施，进行跟踪研究。各负责老师要深入问题学生家庭进行家访，开展定期谈话，跟问题学生交朋友等等，密切配合班主任老师做好问题学生的转化工作。关注问题学生的心理健康教育。在学校方面，还可以充分利用假期、或春节家长回家的时机，召开“留守学生”家长会，与家长交流；建立“留守学生”家长（监护人）与学校的定期联系制度，帮助、督促、检查家长履行监护职责等，使学校内外对“留守学生”的影响产生合力效应，引导“留守学生”走

9、过人生发展的关键时期，帮助“留守学生”健康、和谐发展。 3.教育部门对“留守学生”教育措施：政府及有关部门应出台相关的政策和采取有关措施，保障“留守学生”孩子的健康成长。从教育政策上，要重点加强农村中小学对“留守学生”的教育与管理，对在“留守学生”较多的农村地区，开办寄宿制学校，政府应加大对农村寄宿制学校的投入和建设力度，不断完善其基础设施，要尽量为双亲在外地或亲友不能有效地提供完整成长环境的农村“留守学生”提供住宿便利、让留守儿童在老师、同学群体中成长，让留守学生受到更多的监督、照顾与关爱。要加快户籍制度改革，逐步消除城乡差距，运用现有教育资源，适当鼓励、帮助民工将其子弟带到城市上学和生活，

10、充分发挥家庭的难以取代的育人功能，使“留守学生”在家庭中快乐成长。 4.社会对“留守学生”教育措施：从社会环境上，建立农村社区“留守学生”教育和监护体系通过各种社会团体组织开展形式多样的活动，加强协作，创造一个良好的社会环境，引导“留守学生”参加社会实践活动，培养和发挥他们的个人兴趣和专长，使“留守学生”身心得到健康成长。此外，应加强农村乡镇文化建设，对不良社会现象，诸如赌博等进行治理，对游戏室、网吧的营业活动进行规范，为农村“留守学生”的健康发展创设良好的社会环境。 建立社区教育监护体系，积极建立托管中心和志愿者服务中心，鼓励社会人士（志愿者）当“留守学生”的代理家长，为“留守学生”完成学业

11、，健康成长创造有利条件。? 加强法制建设，净化社会风气，消除影响“留守学生”的消极文化，为“留守学生”创造一个良好的社会环境。最后，留守学生是当前的一个社会问题，全社会都要关心、关爱留守学生，关注留守学生问题，应该站在对后代负责、对社会负责的政治高度，扎实解决好留守学生问题，为社会培养出一代合格的接班人。“留守学生”教育是一项十分艰巨的系统工程，心理健康教育仅仅是一个方面。无论社会学校还是家庭都应相互配合，营造良好社会氛围，关注他们的心理健康、关爱他们的心理健康，才能真正实现教育事业的健康快速发展，才能推动社会主义和谐社会的建设。 课程标准中明确要求教师要成为学生学习的组织者、引导者和合作者，

12、学生要变被动学习为主动、积极、合作学习，投入情感去学，构建自主、高效、优质的课堂。实现教学的真正“革命”。但是，在实际教学中发现有的教师虽然把学习的主动权交给了学生，但学生并没有体现出主体的作用。这是为什么?我认为，不是角色转化的问题关键是学生还没有进入角色。所以教师要做的不仅仅是把课堂还给学生而是要让学生进入角色。培养学生的角色意识，让学生充当主人公。我在教学实践中，往往指导学生分角色朗读。分角色朗读，是一种让学生进入角色的途径和形式同时也是激发学生学习语文兴趣的一个手段，在语文教学中起着非常重要的作用。一、分角色朗读可以调动学生的学习积极性例如上课时，我提出要分角色朗读并开始物色人物时，学

13、生总是争先恐后地举手，课堂上的气氛一下活跃起来。被选中的学生摩拳擦掌，兴高采烈；没被选中的学生则跃跃欲试。此时，学生朗读的欲望、想在大家面前展示自己的愿望得到了提升。连平常不爱说话的学生此时也抛弃羞涩想要一试身手。学生的积极性得到了极大地提升。二、分角色朗读可以提高学生的理解能力“读书百遍，其义自见”，分角色朗读通过声音的媒介使文章内容立体化，形象化，还可以通过声音触动心灵，引起心灵的共振，达到理解的目的。让学生在感悟的基础上，自编自演了课本剧，他们那逼真的形象、丰富生动的话语、独特的表演手法，体现了对课文内容的理解。分角色朗读，使学生对课文“临其境，闻其声，睹其貌，见其行”，醉心痴情，进入角

14、色，进而针对课文的有关解说，充分调动记忆仓库中的表象积累与生活经验储备，广阔地展开相似、相近联想，逼真地再现历史对话。在课堂中学生自告奋勇扮演文中角色，进行有感情地朗读表演，从而加深了对课文的理解。三、分角色朗读能培养学生的审美情趣，提高分角色朗读课文，要求语言准确、生动、富有感情，这是比有感情地朗读课文更高的朗读训练。因此，分角色朗读只有在学生熟读课文，正确领会作者意图、角色的内心情感，能够有感情朗读课文的基础上去进行的。学生只有在扎实的阅读理解基础上，才能读出角色的情感、态度，正确表达角色的内心世界。才能自然地朗读、自然的表演、自然地流露。同样，台下的同学才能观察出朗读同学的水平，体验角色

15、的情感、态度。这样的分角色朗读才更有意义，才更有价值。，和谐、幽默、欢快的气氛充溢着整个的课堂四、分角色朗读可以加深学生对课文中人物形象的理解通过对人物说话腔调和语气的恰当模仿，对文本中人物情感和情绪的合理传达，可以帮助学生对文本中人物的内心世界有较为深入的触及，对文本的思想内涵、艺术魅力有较为深刻的把握。，让学生将自己“幻化”成文中的人物，亲身感受他们的心情，揣摩他们的内心，理解他们的性格，是非常必要的。这将有助于学生对人性全面而深刻地把握，也有助于学生在自己的习作中模仿、塑造出鲜活丰满的人物形象。例如在学习孙权劝学时，这篇文章是文言文学生理解起来有些困难。我让学生分解色朗读，读完以后，我问

16、学生：“通过以上同学的朗读，你们觉得孙权、吕蒙、鲁肃给你们留下的印象是什么？”学生很快就总结出：孙权关心下属、善劝、好学、对人要求严格吕蒙听劝、知错就改、勤奋好学、胸怀坦荡鲁肃爱才、敬才、识才我很惊讶：“你们咋那么快就总结的如此正确呢?”学生说：“是通过刚才那几个学生朗读时的语气、表情看出来的。”五、分角色朗读课文是学生合作能力的一种体现当今的社会越来越重视人与人之间的合作，只顾自己，没有合作意识的人终与社会越走越远。我们必须让学生从小建立与人合作的意识，学会与人合作的方法。在教学过程中，可以多用些小组分角色朗读学习的方式，锻炼学生的合作能力。分角色朗读课文，就是把整个一篇课文分成几个角色，每

17、个角色让一个学生来担当，要读好课文，必须靠大家的齐心协力，这也从根本上反映出学生的合作能力。因此参加者除了要全身心投入，还要有协作精神。朗读时务必要顾全整体的利益。否则，轮到你读时你却衔接不紧凑或因为你读书的声音、速度、语气等方面出现的问题影响了别人的朗读。学生在整个朗读过程中思想一定要集中。什么时候该你读、用怎样的语气、什么样的速度读，都要有所考虑。如果出现抢读、错读等现象，“出洋相”的滋味是很不好受的。可见，分角色朗读对培养学生的协作精神也有潜移默化的影响。总之，语文教材中的作品往往凝聚着作家的灵感、激情和思想，丰富多彩的人物形象及多元化的角色，为学生展现了一幅幅生动的画面。在教学中运用分

18、角色朗读，让他们与这些角色同喜同悲，这样，学生内在的情感与文中的角色形成共鸣，文中角色的思想在学生的再创造中得到延伸，学生学习语文的时空得到了拓展，学生创新的潜质也可以发挥了。 中国教育改革和发展纲要中明确指出,中小学教育要“面向全体学生,全面提高学生的思想品德,文化水平,劳动技能和身体心理素质”,这为初中的学科素质教育指明了改革的发展的方向。初中学科教学中学生综合素质的培养是一个个非常值得研究的课题。实验是初中化学教学的重要环节,因此通过实验教学提高学生素质是一个重要途径和渠道。实验教学可以激发学生学习化学的兴趣,培养观察能力和动手能力,培养实事求是,严肃认真的科学态度,增强学生的参与意识和

19、合作意识。 一、 做好演示实验,培养学生观察自然,认识自然的素质。 演示实验是化学实验教学的基础。做好演示实验,能让学生更好地掌握教学大纲的要求,更好地理解教材中概念,原理。如“氧化反应”概念的学习,就是通过物质在氧气反应以及“氧气这反应中物质与氧的反应的多个演示实验,让学生理解“氧化反应是物质与氧的反应”(而不完全是与氧气的反应)这一概念。 在实际教学中,改进一些典型的实验,使教材中的重要知识的形象化,更大地调动学生学习化学的积极性,主动性和创新性。比如,学习金属与酸的反应时,把“Mg”“Zn”“Fe”放在三个培养皿中同时放在投影仪上,分别加稀硫酸,学生都很清楚地观察到三种金属表面都有气泡,

20、但剧烈程度不同,镁带速度最快,很快反应完,铁粉最慢,锌粒产生气泡的速度介于镁,铁之间,从而是学生领悟到三种金属的活动性。 二、 重视学生实验,培养学生的实践能力。 “化学实验是实施全面教育的一种最有效的形式。”学生在化学实验中参与越多,对化学学科的感情就越深厚。通过动手,动脑,巩固了书本的理论知识,把抽象知识形象化,具体化,化难为易,从而培养学生的实验操作能力。如在学习“质量守恒定律”一节时,为了更好地说明“参加反应的各物质量总和等于反应后生成的各物质质量总各。”可把演示实验改成四大组学生的分组实验,第一组做“硫酸铜溶液和氢氧化钠反应”;第二组做“稀硫酸和氢氧化钠溶液反应”;第三组做“稀硫酸和

21、碳酸钠溶液反应”;装置敞口,第四组做“稀硫酸和碳酸钠溶液反应”,装置不敞口。通过观察,学生能共同得出正确的结论,并得到很好的训练,比单纯看演示实验生动,自然,知识掌握得更扎实。 三、 开展化学兴趣活动,培养学生科学探索精神。 组织和指导学生开展化学兴趣活动,有利于巩固课堂知识,开阔视野,拓展知识面,培养和发展能力有助于激发学生学习化学的积极性和探索精神。如学习“碳酸根离子的鉴定”时,先让学生复习书本的理论知识和演示实验,然后问学生生活中有哪些物质可能含有碳酸根离子,学生一般都能答出鸡蛋壳,这时提供给学生鸡蛋壳和稀盐酸,让学生自己动手鉴定。在动手操作的同时,学生也就自然而然掌握了有关的知识。 四

22、、 学以致用,培养学生的综合素质。 化学是一个应用性很强的自然科学,把学科的知识与生活实际相联系,体现化学的实用性和趣味性,对学生的学习很有用。身边处处有化学,能运用所学知识,解决实际问题,是学生实际应用能力体现,是素质教育的根本目的。 如污染问题,我们的学生最深有感触,可采用让学生进行社会,调查的方法。了解身边有哪些污染和污染源,针对调查结果,结合课本知识,共同讨论消除污染的方法,既解决了实际问题,又巩固了书本上相关的知识点。又如,结合所学的“一氧化碳的毒性”的知识,让学生关注报纸上登出的一氧化碳中毒件,讨论意外发生的原因,预防措施和抢救方法,在掌握知识的同时,培养了学生的自我保护意识。 生

23、活之中碰到的化学知识更能引起学生的兴趣,把很多生活常识,用化学知识来解释,使学生对经常遇到的,用到又不甚了解的问题得以解决,这些问题让学生感到亲切,易于接受。如从“人的胃液中有酸,胃酸里含有少量盐酸”的知识点,引出问题:“胃酸过多,用小苏打治好还是用胃舒平治好?”并告诉学生小苏打的成分是碳酸氢钠,胃舒平的成分是氢氧化铝,学生的回答众口不一,这时老师要提醒学生分析反应的产物,学生各抒己见,最后老师总结。如果是胃溃疡的病人,小苏打是忘服的,只能服胃舒平,因为患胃溃疡的人胃壁较薄,碳酸氢钠在胃中与胃酸反应产生二氧化碳气体,从而使病情加重。这时再引出问题:“胃酸过多的人应少吃酸性食品,有哪些食品是酸性

24、的?”教师先介绍一些酸性食品,再做个“蕃茄酱实验”,即把蕃茄酱倒入试管中,滴两滴到蓝色石蕊试纸上,试纸变成淡红色,证明蕃茄酱呈酸性。这一环紧扣一环的相关知识,既让学生知道了生活中的酸性物质,也巩固了学生酸的性质知识的掌握,更丰富了学生联想能力。 总而言之,实验教学能缩短理论与实际应用间的差异,把从理论出发解决实际问题变为从实际出发应用所学知识解决问题,最终提高解决问题的能力,达到素质教育的目的。教育家叶圣陶先生说过：“胸有境，入境始与亲。”情境创设是优化教学过程的重要手段，良好的教学情境不仅能使学生快速投入教材学习，提高听课效率，而且能考虑到学生的学习心理，从兴趣引导方面展开教学，让学生体会到

25、课堂的趣味。对于情境的设计，我们可以借助游戏、实物、故事等，联系生活，再现生活情景，帮助学生理解、吸收、巩固词汇。 一、利用实物，呈现图片，激发兴趣 小学中的英语词汇大都描述的是身边的实物，在教学时可以借助具体的物体，直观地展示，吸引学生注意力，让其通过观察在头脑中生成具体的印象，便于记忆。我们借助的教具可以是实物、图片、课文插图、简笔画以及动画，尽可能地给学生创设联想、记忆的情境，激发学习兴趣，有效学习。 比如，在教My classroom一课时，我就在教室里拿学生手边的文具做实物演示，直观地向学生展示单词对应的物品。在学习ruler和rubber时，为了避免学生将其混淆，我针对这两个单词的

26、音、形、义给学生区分。我先引导他们对实物和单词组成进行观察，找出不同之处。学生首先发现两个单词在拼写上有相似之处，前两个字母相同，后三个字母不同，然后他们通过联想发现在形状上ruler中间的l长得像直尺，rubber中间的b长得像橡皮，能够帮助自己很好地区分。这种发挥学生主体性的半自学方式能够激发学生学习词汇的兴趣，引导其观察探究，总结出自己理解记忆单词的方法，在以后的生词学习中进行有效的方法迁移，促进能力的提升。 二、借助游戏，课堂互动，感知词汇 小学生是正处于智力发展的群体，他们活泼好动，喜欢表现自己，鉴于这一点，我们在教学时可以围绕教材内容，创设游戏情境，展开学生互动，鼓励其积极参与。在

27、丰富教学活动激发学生学习兴趣的同时，引导学生认知词汇，感知词汇。 比如，我在教授小学五年级第八单元 A camping trip时，就采用游戏的方法，引导学生学习生词。我先设置了一个问题：Kitty 和 David要去参加户外露营活动，你觉得他们带些什么？这个问题能激活学生的想象力，充分活跃思维。学生一听，马上来了兴致，就像玩猜谜一样，很自然地想到了sharpener， umbrella， camera， telescope等生词。这样学生在游戏中就能很快的地熟悉感知新单词，顺便回顾旧知识，培养用英语思维的习惯。再比如，在讲四年级第六单元Whose dress is this？时，我先让学生闭

28、上眼睛，我随意地拿取一个学生的文具用品像橡皮、圆珠笔等，然后让其睁开眼睛，猜测是谁的文具。在学生玩游戏的过程中引导其运用课文中的词汇，帮助他们加深记忆和运用。这样，学生能在良好的氛围中展开词汇的学习，收获愉悦的学习体验。 三、引入故事，配合歌谣，加快掌握 小学生一般对故事都很感兴趣，他们的世界天真无邪，充满了童话的色彩，很容易走进故事里。我们的教学要抓住这一特点，把词汇教学与故事联系起来，给学生创设故事情境。从词汇的意义、声调、感情渲染学生的情感，加深其对词汇的理解把握。我在鉴赏四年级第九单元Whats the matter？时，借助其中六个感官生词：cold， hot， tired， ill

29、， thirsty， hungry，引入了卖火柴的小女孩的故事，引导学生发挥想象将其整合到故事中去，再现了可怜小女孩雪中卖火柴的可怜景象。其中能有一句“She has nothing to drink， she is thirsty”，学生感同身受，说得十分动容。这样，不仅能促进学生加快掌握生词，而且能从小培养其英语的良好语感。此外，歌曲的配合也能帮助学生提升单词记忆能力，在有趣味的学习中掌握知识，做到真正的寓教于乐。我们要充分，利用教材为每个单元精心设计的儿歌，认真地教学生去唱，帮助其养成歌谣记单词的习惯，改善僵硬的放音习惯，提升对语言的感受能力。 四、联系生活，情景再现，学以致用 小学英语

30、的教材以学习结构为主，情景教学为辅，注重联系生活和语言交际，为学生提供了有效地交流训练，帮助其学以致用。 比如，在学生刚步入英语学习的时候，教材就引入了很多实用的日常用语、问候、道谢的内容，让学生通过单词的学习培养日常交际的能力。再比如，我在教授一个关于节日的单元，正好是中秋节前夕，我就想到学生在这种佳节都会在家里吃月饼赏月，我就配合教材内容，设计了大家一起提前过中秋的活动，把生活中的情境带到课堂上，允许学生带一些传统食物到课堂上，借助这些食物进行单词教学，让学生觉得英语学习就在生活中，在特定的情境中加深对词汇的理解记忆，提高运用的能力。 总之，词汇教学是英语课堂中很重要的一部分，在教学时，要

31、注重学生的主体地位，积极贯彻“以学定教，顺学而导”的教学理念，借助不同的情境，激发学生的学习兴趣，帮助其有效理解、吸收、记忆、巩固词汇，为以后更深入的英语学习奠定基础。 一、 问题提出 工作投入是一种与工作相关的积极的完满情绪和认知状态，体现了工作中的高能量水平和强烈的认同感，精力专注而不涣散。随着积极组织行为学和积极心理学研究的兴起，工作投入成为组织行为学和人力资源管理领域研究的新热点，也成为职业健康研究的新视角并逐渐受到研究者重视。教师的工作投入是指教师对其本职工作的积极主动的态度和热爱迷恋程度，它不仅影响教师自身的生活质量及专业成长，更会影响学校的教育质量及学生的健康成长。研究发现，工作

32、投入受组织因素、家庭因素及身份认同、心理状态、人格特征等个体因素的影响1。农村中小学教师由于生活环境和工作环境的特殊性，其工作投入状况如何？现有的文献中并没见专文。本研究对农村中小学教师的工作投入状况进行调查，在此基础上，提出提高农村教师工作投入的对策与建议。 二、 对象与方法 1.研究对象 本研究是针对乡村、乡镇的中小学教师进行调查。在河南省商丘、周口、开封、平顶山等地区随机发放问卷670份，回收有效问卷619份，有效率92.4%。其中：男265人，女354人；小学288人，初中331人；班主任326人，非班主任393人。 2.研究工具 （1）基本情况问卷。包括性别、年龄、教龄、是否是班主任、从教原因、月工资收入、月工资收入满意度、学校制度建设情况和学校管理满意度等因素。（2）工作投入问卷。采用汪晗修订的Schaufeli等编制的工作投入问卷。该量表包括活力、奉献、专注3个因子。采用7点评定，0为“从来没有”，6为“总是”。该量表的内部一致性系数0.912；分半信度系数为0.876；各维度内部一致性系数0.7510.823。本研究对该问卷进行了验证性因子分析，结果与汪晗的因子提取相一致。本研究中该问卷的系数为0.875；Guttman分半信度系数为0.881；各因子内部一致性系数0