新零售对地产的触点启发课件

1、新零售对地产的触点启发分享公司：宁镇扬营销管理部分享人：王丽娜、关炜前 言时代的更迭，催生出的消费需求也在变化，在日益月异的市场环境下，伴随着体验经济时代的到来， “体验式营销” 逐渐在不同行业得以快速应用；房地产行业亦是如此，依靠售楼处坐着卖房的时代已经过去，未来的房地产营销将走进“新零售”时代。目 录认识新零售新零售经典案例（孩子王、迪卡侬）新零售下的思考对和昌的触点启发认识新零售新零售以互联网依托，运用大数据、人工智能等先进技术并运用心理学，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。新零售解读新零售的特点新零售下的场景，是以“娱乐

2、、互动、体验”为主诉求给与消费者人性化的关怀、丰富多元化的体验，形成新的商业空间及氛围。新零售将线上线下完全融合，重新构建“人、货、场”，以消费者体验感为核心。人精准定位消费人群货将产品与升值体验结合，不再单纯的销售产品。场以消费者体验为核心，更为注重场景化氛围的打造，弱化销售元素，营造与客户互动的场所。新零售经典案例孩子王的发展历程孩子王创立于2009年4月，是一家由数据驱动、基于用户关系经营的创新型家庭服务品牌，主营母婴商品零售与增值服务, 为准妈妈及014 岁儿童提供衣、食、住、行、玩、教、学等购物及成长服务的综合性解决方案，拥有实体门店、线上PC端购物商城、移动端APP等全渠道购物体验

3、。第一阶段（2009-2015年）“顾客关系链” 社群的探索阶段初始阶段的孩子王社群还是发力“产品供应链”链，即“实体店+电子商城”。顾客关系链社群：实体店线下综合服务体验区、孩子王APP、孩子王微信公众号。借助实体店，开展各类亲子活动。第二阶段（2016-至今）社群虚拟结合，线上线下一体。虚拟社群主要包括：移动端APP、移动端微商城、PC端官方商城以及天猫、京东官方旗舰店等。主要作用是节省会员时间，会员可以线上、线下自由切换，体验更为便利、智能、人性化的服务。经营模式从经营商品到经营客户孩子王并非以单纯销售商品为盈利主导，而是在销售商品的基础上提供增值服务和互动活动来打造全方位的盈利构成。总

4、体上，商品销售占1/3、1/3是服务，另外1/3是互动活动。体验活动以客户关系为核心，增加客户黏性孩子王的经营以客户关系为核心，通过互动和顾客产生情感和社交，达成共鸣。孩子王每年都会策划亲子活动，比如准妈妈课堂、新妈妈学员、萌宝爬爬赛、玩家俱乐部、各种节日策划类活动等等。经营顾客关系从提供产品到提供人性化服务以“经营顾客关系”为核心理念，打造专业育儿服务品牌育儿顾问；目前拥有超过5000名持有国家专业育婴师资质的育儿顾问；门店设置成长服务中心、孕产服务中心及贵宾服务中心，通过微信、APP 社群、面对面交流实时为用户提供服务。一站式服务从客户需求出发，一站式母婴童全渠道服务商孩子王以会员为核心资

5、产的“商品服务社交”多元商业模式，打造一站式母婴童购物平台与增值服务提供商。线下所有门店均设立在10万平方以上的大型购物中心内，同时承载消费者购物、服务、社交等多重需求。公司还借助移动端APP、商城以及第三方电商，开展多元化虚拟商品与服务，如文化旅游、教育培训、健康保险、才艺发展、家庭帮手等。智慧门店实现线上线下“无界”融合孩子王G6智慧门店颠覆传统的零售概念，实行“智慧零售”，大幅度减少产品展示空间，转而增加基于数字化的互动空间和服务体验，实现了商品、用户、员工、服务的实时在线，做到线上线下的完美融合。扫码签到定制服务一键商品查询扫码购店配速达活动信息推送商品推荐孩子王从2009年开始会员制

6、数字化经营，一方面通过对会员消费数据进行分析，为产品选择、服务升级、店面升级提供支撑；另一方面，通过会员服务提升消费者的忠诚度及满意度。会员专享：亲子活动、产品及服务定制、育儿专业知识培训、专业文章推送等。会员制模式全程服务迪卡侬来自于法国，是体育用品零售商，在全球28个国家共有1176家门店。2003年进入中国，至今仍在稳步推进。在实体店低迷、电商横行的当下，迪卡侬的全球营收却连年上涨，其生存法则是“线下体验是根基，线上是驱动。新零售真正的市场在线下实体店。”种类齐全，产品覆盖面极广泛在平均4000平米的迪卡侬卖场里，平均陈列着60多项运动种类、超过35000种运动产品。这些产品按照顾客的购

7、物习惯和运动类别分为11个区域，从初学者入门级产品到职业运动员的专业商品一应俱全。深度体验，每个人的运动场和健身房迪卡侬鼓励所有人都来体验它的产品。店员的工作也并不是推销产品，而是训练和陪玩。这种深度体验的模式，不仅能让顾客更直观地感受、接触到产品，同时也能激发顾客对某项运动的奇妙兴趣，从而产生购物欲望。专业的分类及介绍迪卡侬进行了专业的商品分类，不管是处于哪个阶段的运动者都能找到相匹配的运动装备。光是跑步就分为日常慢跑、快跑、公路竞赛、越野跑，每种分类下面都有适合的跑步鞋。专业的分类帮助消费者迅速选购到合适的商品，树立专业的品牌形象。线上与线下的互通有无迪卡侬在门店的不同位置摆放了标识牌，引

8、导消费者关注其官网、查看评论和商品介绍。消费者可以选择在线上下单到线下门店取货，也可以选择在实体门店下单再送货上门。不管消费者在哪里，迪卡侬总是用各种方式提示消费者另一种途径的存在，提示消费者选择最便捷的方式。以运动为连接的社群搭建迪卡侬定期组织一些运动活动，让有共同爱好的人集结在一起，通过运动把消费者与消费者、消费者与迪卡侬连接起来。同时，迪卡侬还可以借此了解消费者信息，有针对性地了解其需求。专业的增值服务迪卡侬门店内一般设有专业的运动器材相关的增值服务，如羽毛球拍、网球拍穿线，自行车维修更换等等，不仅给消费者专业的介绍及服务，更利于消费者回流，打造一站式服务体验。会员权益迪卡侬购买即可免费

9、加入会员，门槛低，便于扩大会员基数，再通过会员权益，增强用户粘性，激发用户的活跃度，同时会员的消费记录也是统计用户需求的一大数据来源。新零售下的思考线上线下全融合打通线上线下渠道，线下实体、APP、公众号、PC服务端等无缝结合，带动流量。卖场体验感引入智能设备及体验区，如一键购物、智能货架、分龄及分类体验区等，增强卖场的体验感。会员管理制实施会员数字化管理，构建大数据库，通过数据分析为客户研究做支撑。一站式专业服务产品专业性强，产品品类齐全，细分到材质、使用、年龄、性格等各个维度，提供一站式服务。通过两个案例分析，新零售行业具有以下特征：房地产行业做了哪些？地产营销互联网化，线上线下结合碧桂园

10、星城首府online梦想+线上售楼部由线上展示（包括区位交通、VR全景规划、VR户型、VR园林漫游）、实用工具（一键地图、一键呼叫、房贷计算器、线上选房系统等）及智慧交互功能（包括人人交互、人机交互灯光）组成。 配合线上售楼处的上线，线下做了一系列的动作，神秘黑河解密、人形二维码、地投灯、黑衣人快闪队等；线上线下联合矩阵营销，最终以强大的传播效果累积观看人数高达40+万次，及众多互动留言。人形二维码黑盒悬念线上直播地投灯地投灯万客户APP服务平台，可以获取项目信息、线上选房、施工进度等、社区圈、交付信息、家具装修、政策答疑及、业主活动、积分兑换礼品等一系列服务，为购房业主提供从选房到入住后“全

11、程、高效、生动、精准”的一站式便捷服务体验。一体化服务，为营销增值地产会员制营销，维系客户黏性金隅会是金隅地产设立的旨在做服务未来社区客户的服务型组织。通过线上召集，线下落地，全面提升项目体验感，会员享有权益：金隅图书馆书籍借阅服务；费雷德咖啡外带服务；茶堂预约服务；健康管理中心体验预约服务；周末瑜伽、书法、红酒、茶艺课程服务；聆听金隅地产音乐会；参加金隅会旗下美食研究社、国学社、南北诗社等会员活动。卖场体验感皖投万科天下艺境项目围绕“Homeland”童梦概念，回归居住的初心，结合万科地产作为城市配套服务商的战略，打造出首家儿童主题售楼中心,售楼处总面积1240，涵盖音体室、儿童教室、连廊、沙盘区、洽谈区、互动区六大功能空间。6个功能空间对房地产的触点启发打造线上体验APP，涵盖预约看房、项目鉴赏、活动告知、社群圈、项目家书等模块，服务内容涵盖从营销看房阶段到物业服务；线上推广，通过朋友圈或微信好友方式分享，以活动方式在导入客户在线下落地。优化组合线上线下渠道营销服务升级一站式成立房产租售中心，为业主提供置业无忧服务。为业主提供交付后的装修管家服务，提供咨询及监管服务。会员制管理设置会员卡，按照客户和业主进行卡别划分，分别设置不同的积分政