情绪劳动研究对教师管理的启示

1、情绪劳动研究对教师管理的启示目前 , 教学工作的性质已随着经济社会的发展发生了微妙的变化 , 学校教育越来越趋向于提供更加具有个体性、差异性和弹性的教学服务。在这种教学服务中 , 教师的专业知识固然重要,但其情绪管理能力也不可或缺。 教育改革深化和落实的关键在教师 , 教师的理性信念和情绪稳定对学生的发展影响很大, 因此探究教师的情绪劳动具有较强的现实意义。一、情绪劳动与教师职业情绪劳动的概念由美国社会学家 Hochschild 率先提出 , 其意思是“管理自己的情感来建立一种公众可见的表情和身体展示 , 从而获得报酬的一种劳动方式”。其过程主要涉及三个方面的内容 : 内部状态 （ 情绪体验

2、） 、内部过程（ 情绪调节 ） 和外部行为展示及规则 （ 情绪表达 ） 。 根据内心体验与外在表现的一致性程度情绪劳动可以分为: 表层动作, 即保持内心的情绪体验不变, 只改变外在的情绪表现; 深层动作, 即通过改变内心情绪体验以使之与表现要求一致。情绪劳动有三个特点 : 需要面对面或声音对声音地与他人接触 , 需要工作人员去制造他人的情绪状态, 允许雇主通过训练与监督的方式对员工的情绪进行某种程度的控制。 从上述特点来看教师工作包含着相当分量的情绪劳动。教师需要与人直接互动 , 而且情绪表达频率高。教师在学校中工作非常繁忙 , 课堂教学、 课下辅导、 与学生谈心等, 不论和谁互动 , 都需要

3、进行面对面的沟通和接触, 在这些直接互动中都需要有合适的情绪参与。教师需要为其经常接触的对象营造一种合适的情绪状态。 教师通常要表达和蔼、 友善的情绪 , 使学生感到愉悦、 放松 , 使同事感到温馨、亲切 , 使领导信任、欣赏 , 等等。职业特点决定了教师的情绪表达。 教师的情绪表达往往被要求、被训练, 甚至被考核, 如教学中应语气温婉、态度温和 , 活动中应充满热情、面带笑容, 教研活动中应发言积极、充满自信。学校的教育理念要求教师放下架子 , 尊重学生 , 让他们充分感受到爱和关怀。 在生活中 , 即使教师充满了疲惫和焦虑, 只要进入教学情境就应表现出热情、自信、亲和的情绪状态。二、教师情

4、绪劳动的影响因素组织因素学校作为一个复杂的社会组织 , 其组织氛围是教师个体的“心理调节器” , 对教师个体行为既有助长作用 , 又有削弱作用 ,它包括制度的合理性、教师的自主参与权、教师工作负荷、付出回报、评价体系、管理方式、内部沟通等。如在某些学校 , 传统的管理理念深刻地影响着学校的外压式强制管理体制 , 学校成员间缺乏沟通, 教师因缺乏交流而产生疑虑和隔膜, 同时由于工作时间长、 任务重、 要求高 , 教师的劳动强度与回报不成比例 , 教师常常感到情感枯竭、焦虑、紧张 , 严重影响其情绪劳动的质量。个体因素教师的所有个体因素如年龄、教龄、工作经验、理念、情商等都将影响到情绪劳动的质量。

5、 个体的特质影响教师对情境刺激的体验深度、 认识倾向 , 不同的个体通过情绪调节 , 会产生有差异的情绪表达。比如 , 当年陶行知先生任育才学校校长时 , 一天 , 他看到一名男生要用砖头砸同学 , 便将其制止, 并让这名男生到校长室。等陶行知回到办公室 , 那名男生已在那里等候。陶行知掏出一块糖给他: “这是奖励给你的 , 因为你比我先到办公室。 ”接着又掏出一块糖给他: “这也是奖给你的 , 我不让你打同学 , 你立刻住手了 , 说明你很尊重我。”那名男生将信将疑地接过糖。陶行知又说 : “据我了解, 你打同学是因为他欺负女生, 说明你有正义感。 ”陶行知掏出第三块糖给这名男生。 这时 ,

6、 男生哭了 : “校长 , 我错了 , 同学再不对, 我也不能采取这种方式。”陶行知又拿出第四块糖说: “你已认错 , 再奖你一块, 我的糖发完了 , 我们的谈话也该结束了。”从头到尾 , 陶行知都是在春风化雨般地历数该男生的“闪光点” , 这充分体现了他对学生人格的尊重与理解。在这个教育过程中 , 陶行知没有批评, 没有斥责 , 没有让学生写检查 , 而是给这名男生一个自我反省、 自我教育的机会。 当然 ,并非所有教师都会有这样的情绪反应 , 不同教龄、不同年龄的教师由于工作经验的差异, 其教育观、 学生观会有一些不同 , 从而导致不同的教师对同一情境的情绪表现有或多或少的差异。情境因素教师

7、所面临的情境性事件包括工作中的突发事件 , 也包括发 生在日常生活中的事件 , 这些都可能影响到其情绪体验及情绪劳动的质量。 比如 , 年轻女教师陈某身患胃癌, 在医院做完三分之二胃切除手术后不久, 尽管未完全康复, 仍微笑着站上了讲台。 教师患病 , 生理上的不舒适往往会引起情绪的焦虑、 烦躁和倦怠 , 但是这种特殊情境下凸显出的对学生的那份关怀和牵挂 , 使得陈老师能够坚强地走上讲台。三、提高教师情绪劳动质量的策略提高教师的情绪劳动质量, 需要学校在管理中体现人文关怀这既是社会发展的需要 , 也是现代教育管理的显著标志。学校的管理层应充分认识到教师情绪劳动所带来的积极或消极的影响 ,理解教

8、师情绪劳动的强度和情绪失调的原因 , 以人性化的管理理念和管理措施帮助教师提高情绪劳动的质量。强化以人为本的管理理念学校各级管理人员必须强化以人为本的管理理念, 满足教师的合理需要。 要特别尊重教师的权益, 实行开放式管理, 赋予教师更多的自主权, 为教师自我价值的实现提供舞台 ; 建立科学的评价机制 , 增强教师的自信心和责任感; 减轻教师的工作负荷, 使教师有一定的休闲时间和自我调整的空间 ; 等等。教师培训时注意情绪劳动技能的训练美国心理学家Daniel Goleman研究发现,个体的情绪觉察与情绪管理等能力并不像智商那样由先天遗传决定, 而在很大程度上是通过后天的学习和发展获得。 因此

9、 , 通过系统的开发和培训 可以有效提高教师的情绪劳动技能。 目前在实践中应用比较广泛的方法有情境模拟法和角色扮演法 , 这些方法也是经过实践检验证明对提高情绪劳动技能方面较为有效的方法。 情绪劳动的深层行为是一种更积极的情绪劳动 , 更有利于劳动者的身心健康。在培训时 , 应注意引导教师形成正确的教育观。教师对情绪劳动的目标有了一定认同 , 才能将对情绪特定的规范内化为自己的成就目标 , 进而能够在教学工作中自发、真实地表现出组织期望的情绪 , 并能从中获得较高的自我成就感。薪酬设计考虑情绪劳动的质量随着人力资本概念的扩展, 一系列对组织绩效具有积极影响的员工胜任特征日渐纳入人力资本的内涵 , 如人际技能、