大学生电子服务平台策划方案

1、大学生电子服务平台策划方案（初稿）一、总体简介随着信息时代的高速发展，电子科技水平的爆炸性进步，电子产品已由高高在上的奢侈 品变成了人人拥有的必需品。尤其对于当代大学生来说，电子产品的购买、使用、维护等早 已变成了大学生活中不可或缺的一部分。电子产品如手机、笔记本电脑等早已在大学生的日常生活中扮演了相当重要的角色，但 是对于相关消费电子产品（3C产品）的认知、使用、维护等相关知识却是大部分人所欠缺的。 在电子产品的购买、使用、维护等过程中，由于卖家和买家之间、业内人士和业外人士之间 的信息不对称，相关知识、数据较为专业不易理解，消费者无法直接准确有效的获得可靠的 消费、使用体验。购买前，消费者

2、被这些卖家的价格战术、繁杂的数据和“绝对专业”所迷 惑，无从知晓、无法辨别商品的真正质量，无法确认其是否符合自己的购买倾向；购买后， 消费者使用电子产品无法快速上手，遇到简单使用问题、软硬件故障不知道如何解决，在网 络上也难以找到有效的解决方法，只能花费大量时间成本经济成本求助于售后、维修点等。因此为了满足消费者的需求，大学生电子服务平台应运而生。我们力至于为大学生提供 最方便快捷的线上线下快速维修、电子产品导购服务，同时为拥有一技之长的学生提供学习、 发展、实习的校内平台。二、产品及服务介绍大学生电子服务平台秉着对消费者负责的态度，为消费者提供最方便快捷的电子产品相 关服务。ES以论坛为中心

3、，其主要服务范围为：1、导购与评测。根据多家专业第三方评测 数据整理发布当前市场中最热门的电子产品评测建议。为消费者提供最客观最符合其需求的 电子产品导购信息，并与当地商铺和网络商家合作为消费者争取最大化的优惠；2、软硬件维 修。通过论坛、微博等手段最快速反应解决用户所遇到的电子产品使用问题。线下工作同时 跟进，校内快速上门服务，方便及时准确；3、电子产品技术支持。你想给手机刷机越狱却不 知如何下手吗？你想拥有个性的电脑操作界面、绚丽的开关机动画却害怕破坏系统吗？你想 了解好玩有趣实用的小技巧和软件吗？在这里随时为您提供最新颖最有用的技术支持，帮您 完成您的想法；4、其他综合服务。校内二手交易

4、、信息发布、朋友圈子、求团购求优惠，只 要是有需要的，就是我们提供的。电子产品对于大学生这个特殊群体而言是生活不可或缺的一部分。如今电子产品更新换 代速度快，新技术新名词层出不穷，在形形色色的厂商广告中各类“专业名词” “专业数据” 似乎都在各自证明着自己产品的优异之处。而对于普通消费者来说，这些名词和数据并不能 确保此产品是最符合自己需求的。，平台首先就为了消费者着想，力图将专业数据专业名词 转化为普通消费者能理解的词句文章，根据不同用户的不同需求以提供相关多种产品的评测 意见及购买建议，及时反馈及时更新，使得用户能够挑选到最适合自己的电子产品。并在确 定购买意向后，向用户推荐合作优惠商家，

5、求的最大的优惠折扣。甚至可以陪同用户一同前 去实体店进行挑选购买。在购买后，用户在日常生活使用过程中，不可避免的也会遇到各种各样的使用问题。在 用户通过论坛发帖、微博等方式寻求帮助时，ES平台会为用户提供最及时可靠的解决方案。 针对于电子产品出现的问题、故障中百分之八十为软件使用故障，百分之六十可以在15分钟 内解决的事实，ES平台着重为用户提供线上解决方案，使用户的问题得以不出户便得到最准 确有效的解决。如有实地操作的需要，ES平台将根据用户所在校区选择该校区的工作人员提 供上门维修服务，方便快捷成本低。不仅仅是维修，对于电子产品的维护和其他信息都可以 通过ES平台得到满意的答案。在这里可以

6、获取最新潮流信息，学习使用小技巧等等，帮助用 户更好的使用手中的电子产品。大学生的主要生活范围是以学校为中心的。ES平台还会在高校内与现有的相关学生组织 合作，为其成员和学生提供锻炼、实习、工作的机会。以高校为根据点，在提供电子产品服 务的同时，为用户提供优惠信息发布、交友交流的平台。ES平台以PHP搭建的论坛为基础，提供最主要的信息整理、发布。利用微博、微信、人 人网等SNS网站和IM软件向用户提供最方便快捷的信息反馈。线下以各高校合作组织为基 础，培训、招收相关专业性人才，建立ES平台线下服务组织，为用户提供线下服务，以及同 当地商家合作等。三、项目战略3.1市场定位ES平台是面向大学生服

7、务的。为大学生提供对电子产品导购维修等服务。企业依托于大 学这个环境，服务于大学生。凡是拥有电子产品的大学生均为企业的潜在客户。3.2产品定位企业的核心产品包括维修和导购。维修服务，企业选择具备维修电子产品能力的大学生为有着这方面需求的大学生进行服 务。维修的方向是电子产品软件的问题，软件问题恰恰也是大多数故障的原因，而其他能力 范围以外的故障，维修人员将会向其提供适合客户的解决方案。维修服务的特点是便捷、可 靠和低廉，我们主打的服务是“十分内上门服务”。导购服务，这是为大学生选购电子产品时提供建议的服务。选购服务分为两类，一类是 提供各品牌、各型号产品的官方介绍，另一类是提供第三方授权统计信

8、息。与其他平台不同，企业所发布的信息会为大学生解释专业名词，使客户可以清晰地了解所需电子产品的性能特 点等。企业的延伸产品，企业建设了论坛，在论坛上可以向客户普及电子产品的使用技巧，网 络应用的常识等。客户之间也可以通过这一平台进行交流学习、二手产品的出售等活动。四、市场分析4.1市场调查方式及结果市场调查面向大学生，利用调查问卷通过线上调查、线下调查相结合的方式进行调查。线上调查利用爱调研平台进行调查，线下调查是通过发放问卷的方式。线上线下调查各300 份，在保证数量的同时保证问卷的质量。通过对线上和线下的调查结果，我们进行统计可以得到以下数据（部分）。向了解通过报1奶48.33%43. 3

9、3%34.67%5.67%其他通过实 怵通过欧 络.在购要电子产品前，障通过什么途径获取该产品的相关信息?我=300偶尔100%40%你有因产品问题而去寻求帮助的情况吗?N = 30065.33%12 我3%22. 33%100%33.67%33. 33%其他向官方 售.到学校上网搜索，-向身边 朋您的电子产品出现使用间题或故障时通常会选择?H = 300为什么喜欢这种方式?N = 300100%80%60%40%通过调查数据显示，大多数的大学生都有因电子产品问题去寻求帮助的情况。寻求帮助的方式有很多，主要的方式是从网络搜索、去官方售后咨询和向身边朋友询问，而大学生选 择方式看重的原因是便捷、

10、可靠、廉价。对于购买电子产品这一方面，我们可以发现大多数 大学生在购买电子产品时会通过网络或者向朋友咨询的方式了解产品的信息。大多数大学生 愿意接受一个免费提供导购到维修的企业为他们进行服务。4.2竞争对手分析公司提供的服务包括了维修、导购、提供信息交流平台等服务。公司的竞争对于包括品 牌官方售后站点、第三方维修店等，导购、提供信息方面有电子产品相关网站。官方售后站点提供的服务最为专业，可是站点数量较少，维修所需时间较长，维修过程 相对复杂；第三方维修店相对方便，但是可靠性低，维修成本较高。有关电子产品的网站，例如泡泡网、太平洋电脑网等。提供的信息全面并且已有可观的 用户量。但是现在并没有一个

11、只针对大学生并且结合线下服务的平台。4.3目标市场选择和分析4.3.1目标市场的选择企业基于大学生这个群体产生，同样我们的市场是由使用电子产品的大学生组成的。更 加具体来讲，凡是有维修电子产品、购买电子产品、了解电子产品信息等需求或者对电子产 品感兴趣的大学生都是我们的潜在客户。4.3.2目标市场的分析随着时代的大环境与发展趋势都要求大学生需要使用和了解电子产品，每位大学生都离 不开电子产品的使用。可是大多数专业的大学生对于电子产品并不是很精通。电子产品（例 如电脑、手机）出现故障是非常正常的，当这种情况发生的时候，就需要寻找可以解决问题 的办法。电子产品种类多，更新换代速度快并且对于大学生而

12、言价格较贵，因此选购电子产 品需要了解大量信息。大学生这一群体有喜欢新鲜事物、追求便利生活、几乎无收入等特性，对于服务有着可 靠、便捷、低廉的要求。这恰恰是公司可以提供服务的特点，而其他维修咨询机构（例如： 官方售后、学校旁的维修站点）无法为大学生提供如此快捷方便的服务。大学生作为上网人 数的主流人群，已经有了在网络获取信息的习惯，公司充分运用网络平台，迎合大学生的生 活习惯。4.4 SWOT 分析4.4.1优势1）维修、管理人员均为同校大学生，因此可以提供快速、便捷的服务，“十分钟内上门 服务”完全可以达到。2）维修人员为大学生，劳动力成本低。并且可以为有能力的大学生提供锻炼的机会。3）维修

13、导购等服务为免费服务。4）企业人员和客户同为大学生，更易进入市场，在同校的前提下有一定的群众基础和保 障。4.4.2劣势1）缺乏资金，前期的投入受到限制。2）由于能力精力有限，无法维修全部故障，提供的信息无法面面俱到。3）因维修人员为大学生，所以专业形象难以树立。4.4.3机会1）每个院校都有对电子产品精通的学生，可以成为导购维修人员。2）大学生每个人都拥有电子产品，并且都遇到过电子产品出现故障寻求帮助的情况。3）大学生对于维修有着方便可靠的要求。大多数可以接受企业的服务模式。4）企业有一定成效的时候，可以和相应的商家达成合作或者吸引投资。4.4.4威胁1）导购维修人员行为、技术无法完全保证。

14、2）竞争对手的排斥。3）难以建立客户对企业的信任。五、企业模式5.1：商业模式5.1.1：战略目标*公司是一个免费为在校大学生提供电子产品解决方案的公司，该公司通过帮助大学生 解决电子产品日常应用中的问题以及购买前的有关电子产品的咨询，来赢得客户的认可，从 而成为客户心目中的电子产品助于。:目标用户在校拥有电子产品的大学生5.1.3:产品和服务公司提供10分钟内上门服务，电子产品购前咨询服务以及提供电子产品解决方案的论 坛。:经营模式5.2.1 :经营理念公司坚持以“服务顾客为理念”旨在为客户提供最为便捷的服务，以此来获得客户的好 评与用户的粘度，从而积累大量的用户。5.2.2：经营策略公司旨

15、在通过利用自己扎根于校园的优势，从而在节省服务成本的同时为客户提供更为 便捷的服务。与其他售后服务公司相比该公司服务成本小，同时能供快速的提供上门服务。:赢利模式公司的收入将主要来自于以下几个方面1:广告公司通过开发论坛特定位置的广告模块来发布广告，以此来获得收入。2.公司通过与相关商家合作，通过在售前咨询版块里提供“诚信商家”购买推荐，来收 取商家的费用。5.4 :发展规划步骤：第一步、以河北大学工商学院为试验，进行公司的推广与改进，搜集并归纳大学生需求， 让公司更加适用于大学生这个社会群体。与此同时，进行针对保定市重点商家，向他们宣传 公司，并为其制定相应的论坛广告信息发布，争取第一笔资金

16、，作为公司的运行启动资金。第二步、对论坛进行细致化的设置，由于第一步需求信息的搜集，对需求信息情况进行 研究，从而按照顾客的需求制定，然后依据本身具有的优势制定相关的服务，同时也根据收 集的信息对论坛进行更细致的归类与模块划分，制定出更好的，更合适的信息模块。第三步、公司成熟，进行针对保定市各大学的推广，并招收相关兴趣的人员参加公司， 根据每个学校的情况制定出相应的服务。第四部、以驻保高校为模版，向全国其他城市高校发展。5.5：核心能力该公司因扎根于校园，因此凭借自己独特的优势能够低成本的同时提供更为贴心、便捷 的服务。如10分钟上门服务。六、五、公司的宣传、推广6.1向商家宣传推广建立好论坛

17、后，用电话、邮件等方式联系商家，与商家推广偏向于线下合作。6.2向客户宣传推广6.2.1线上推广博客推广：一方面可以从一位熟知电子产品相关知识的专业人士角度发表一些有关电 子产品应用相关知识的博文，在博文中以推荐的形式提到该公司的，另一方面也可以从一个 接受过该公司服务者的角度来讲述一下接受公司服务时自己所学到的一些技能以及所遇困难 被解决的欣喜之情。在潜移默化中推广该公司。QQ群推广：通过各种网络渠道宣传公司，可把QQ群分类管理（如群1面向大一客户2面向大二客户）。同时，每天要在QQ群通过话题式聊天、帮助用户解决电子产品应用方 面的问题以及提供电子产品方面的有关知识，从而逐渐地引导顾客了解公

18、司。论坛社区推广：可以在一些权重比较大的网站注册多个账号，然后利用一些帐号提出有关电子产品的问 题，利用另外的账号解决该问题，在解决问题的同时插入该公司论坛的地址。从而在用户网 上搜索该问题时能够搜索到该论坛，在顾客通过该论坛解决问题的同时也宣传了公司，推广 了公司的论坛。微博推广：公司可以利用微博来发布一些电子产品日常出现问题的一些解决方法或有 关最新电子产品的配置、性能等相关信息，并在信息的末尾加入该公司论坛的链接，从而利 用微博来吸引用户关注该公司，同时也推广了公司的网站。长此以往，也会逐渐建立起公司 的形象。邮件推广及Email注脚：首先是通过公司的服务记录判断顾客的需求，如顾客之前购

19、 买过某种新产品，然后根据该顾客的提供该产品的保养方案。在确定顾客需求后，根据顾客 的需求发送相关的邮件。在该邮件中插入公司的名称，从而达到宣传该公司的效果。视频推广：拍摄一些有关于电子产品日常问题解决方法的视频，视频中插入公司名称 和公司论坛的网址，通过在优酷、土豆发布视频，并署上关键字，从而利用大型视频网站比 较大的权重来使得该视频在搜索排名中靠前。使得用户遇到电子产品问题在网上搜索解决方 法时能够很容易的找到该视频，从而达到宣传公司的目的。口碑推广：向同学、朋友介绍宣传公司。首先我们要把公司做好，能够提供尽量多的 服务，在此基础上，向认识的人宣传，他们感到满意，再推荐给更多的人，如此循环

20、形成口 碑效应问答平台退广由于该公司主要帮助客户解决在电子产品应用的问题以及购买电子产品前的咨询，公司 运营的基本模式就是解决问题，因此利用问答平台进行推广就成为公司推广的一种很好的方 式。如利用“百度知道”平台进行推广，首先注册多个百度帐户，然后利用不同帐户提出有 关电子产品的各方面的不同问题，再用其他的帐号进行相关问题的回答，并在答案中加入公 司论坛的链接。从而达到推广公司的目的。网络流行体推广利用“元芳体”进行推广，如“电脑总黑屏，元芳这事你怎么看？答：大人，我觉得这 个得找*公司解决”“10分钟之内上门服务，还不收费，元芳这事你怎么看？答：大人，我 觉得这事只有*公司干的出”通过利用当

21、下网络流行体来吸引网民的眼球，从而达到宣传公 司的目的，如果可以的话，也可以以公司本身为话题，创造网络流行体。6.2.2线下推广6.2.2.1 广告为了能够让同学们了解到公司所提供的服务，并且能够在需要公司服务同时能够想到公 司，所以在广告的设计上须别树一帜。传统的广告仅仅是介绍公司的产品，这导致广告的接 受者很是反感，往往一拿到广告传单，连看都不看直接扔到垃圾桶里，广告效果很差。为避 免此种现象，公司在设计广告传单的时候以介绍公司为辅，以整合在校大学生日常生活中需 要的信息为主，如：保定市公交车路线图，学校各机构的工作时间等等，能够让接受到公司 传单的同学主动的保留下来，并今后经常看此传单。

22、而此传单仅仅插入公司的名称和标识公 司提供主要服务的标语就好了。6.2.2.2组织活动前面已经详细介绍了通过网络和广告来宣传公司，为了进一步宣传，公司可以为组织一 个主题活动，活动的详细情况如下：公司可以以冠名赞助的形式支持学校社团搞一个“寻找电子产品达人大赛”，该大赛通过 问答环节，电子产品软件应用环节，电子产品硬件组装环节，三个环节的最终比拼，评选出 “校园电子产品达人”活动：寻找电子产品达人活动活动时间：2012年11月26日-2012年12月15日活动内容：寻找与主题活动相关的社团来承办此次比赛，此次比赛奖品会设置为当下最吸引人的电 子产品，活动的覆盖面要广，在比赛中会选出前10强来进行电子产品实体操作秀，主要Pk 解决电子产品日常使用中遇到的常见问题的熟练程度。该现场秀的视频会通过公司的微博进 行发布。结论：通过开展这个主题，提高公司的在高校中的影响力，从而在大学生心目中树立起该公司 电子产品助于的形象，致使他们在电子产品遇到问题时能够第一时间想到该公司。七、网站、建设与维护7.1平台支持前提：鉴于前期团队技术与经济能力局限性采用以下技术方案在网上购买虚拟主机，购买域名。域名为：操作系统选用 windows2003、windows2008、linux、unix。后台选择php程序设计，数据库采用MySQ