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文档简介
1、清洁服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划方案第一节机构设置方案一、机构设置的原则1、结构的设置原则是精干高效、一专多能,项目实行公司领导下的经理负责制。2、项目内部实行垂直领导,减少管理环节,提高效率。二、服务组织机构图现场管理经理领班保洁员三、岗位工作职责1、项目管理经理(1)负责因清洁而引起的不合格服务、紧急事件、各类投诉的纠正预防措施的审核,评估其有效性;负责清洁技术、蚊虫消杀技术与环保技术的运用;负责引进在清洁方面的新技术、新方法、新材料,并推广运用,不断提高绿化专业水准。负责清洁工作的管理,审核各部门的清洁工作细则;2、领班负责制定完善的清洁工作作业细则,合理调配保洁员;负责每
2、日对清洁各岗位进行巡查和班员的月工作情况的考核;负责保洁员的日常技能培训、岗前培训,不断提高员工工作能力;负责及时收集顾客意见并汇报;负责对保洁设备器具维修保养及操作指导。3、保洁员(1)熟悉工作场地,人行道、公共配套设施、设备,服务要求等情况,以便于顺利开展各项工作。严格按照保洁程序文件、作业指导书,对责任区域内进行清扫、保洁、整理,并不断巡视,保持整洁;维护责任区域卫生,有效制止各种违章、违规现象,劝阻、制止不卫生、不文明行为,直接向上级报告;爱护保洁工具、用品,每次使用后应清洗干净,并统一存放于指定地点;对公共配套设施、设备等的损坏情况,及时报告相关主管人员或控制中心进行处理;发现可疑人
3、员或可疑情况,及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理;发现火情时,及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。第二节运作流程一、前期准备程序系统市场调研机构组建中标接管拟定方案岗位培训日常管理二、内部运作流程图公监督司操管指挥作理中层心反馈内部运作流程图说明:在内部运作流程说明中,坚持全过程管理,保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者,又是监督者,计划、组织、控制、反馈集于一身,避免管理环节出现缺漏和盲点,有效保证管理及时到位。操作层职责明确,工作程序有严格的质量文件进行规范。三、激励机制激励系统示意图工资福利机制思想工作奖惩机制机制激励机制企业文化机制培训提升机制
4、激励示意图说明:激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利,保持团队精神,服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。思想工作机制注重激发潜能,形成共享的价值观,充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机,尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。奖励机制在实际工作中以奖为主,以惩为辅,坚持优胜劣汰,奖惩分明, 通过奖励“引”着员工往前走,通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力, 个个有压力。培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置上,培养的目标是使员工忠于企业,一专多能,精益求精。在提拔上不拘一格,能者上,平者让,庸者下,为人才的脱颖而
5、出创造良性环境。工资福利系统重在考核,依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能, 更重视个人利益,充分肯定努力工作所应得的优厚报酬,吸引人才,挽留人才, 激励员工取得更好的工作绩效。四、自我约束机制文化活动系统是公司的发展之源,通过文化活动的开展,增强凝聚力和向心力,增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。自我约束教育自我约束制度自我约束奖惩自我约束考评外部监督压力为了确保服务质量,服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性,发挥自我约束机制。五、信息反馈与处理机制反馈员工用户传媒委托方管理部其他上级信息反馈图说明:项目监督服务中心指挥
6、操作层信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面,汇聚与区域作业有关的所有信息,使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通,信息反馈中,所有信息汇到公司管理中心,经过分析管理,并由管理中心发出指令,跟踪检查。第三节管理方式及管理计划一、管理方式1、引入 ISO9OO1 质量管理体系作为以 ISO9OO1 质量保证体系为质量管理基础的企业,在实际管理过程中将导入全面质量管理(TQM)、西格玛等先进管理模式中适用的部分,通过历年的实际运作,结合项目的需要,我公司率先对各种先进的质量管理体系进行糅合,实现自我超越。我们将在接管之初,就导入了 ISO9001 质量管理体系,在日
7、常的管理中充分运作,发挥积极、有效实施检查、监督、指导作用。为贵物业管理服务提供强有力的质量保证。2、引入 ISO14OO1 环境管理体系我公司已将 ISO14OO1 标准转化为企业管理手册的工作。我公司力求在管理应用的各级文件中充分体现对生态和环境的关注,通过管理保证生态和谐,环境保护的氛围,创造培养客户的环保意识和自律意识,从而养成爱护环境、关心生态的良好习惯。3、引入 OHSAS18001 职业健康安全体系任何安全技术系统的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜绝安全事故的发 生,组织管理因素是复杂系统事故发生与否的最深层原因。因此OHSAS18000职业健康安全体系的导入,有利于我们的管理更
8、加系统化,实行预防为主,全员、全过程、全方位的安全管理;有利于提高员工的身心健康和安全卫生技能,大幅减少成本投入和提高工作效率,增强企业凝聚力和发展动力,使整个企业保持强烈的社会关注力和责任感,优秀的环境保护业绩和保证职工安全与健康,为贵物业在社会树立良好的品质、信誉和形象。4、坚持对管理处实施垂直领导、双重监管,确保管理处的各项服务在有效的管控之下。没有完善的监督体系,再好的制度都将流于形式,再优秀的员工都会变的不思进取,得过且过。二、管理工作计划1、管理工作计划流程图接管接到中标筹备期验收期通知管理管理常规期管理2、流程图说明针对这个项目特点,我们把从接到中标通知后的工作总体分为“三个期”的管理;分别为筹
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