物业管理整体服务工作计划

1、物业管理整体服务工作计划1 项目整体服务工作计划序号工作计划计划要点实施时间备注签订服务根据招标文件提供要点和格式，双合同方进行商谈人员派遣公司派遣骨干小组进驻熟悉各类设施设备、了解运行状况待定中标之日起一周内依据甲方要求现场熟悉排查物业安全隐患收集各类工程资料拟定上报物业标识系统方案一周内一周内一周内现场承接查验承接查验资料验收、其余物资交接对影响使用的问题立即提出整改措施并实施根据配合入驻计划实施证件制作、物资准备、人员安排与业主方沟通，确定使用手册3 日内完成承接查验期间完成承接查验 1 个月内/入驻之日起实际进度根据业主需求调整配合员工入驻档案资料完善等公众文件配合入驻搬迁，各项服务全

2、面启动服务流程上墙，发放用户手册收集客户资料、完善协力公寓所有物业管理档案入驻之日起入驻之日起 承接查验期起员工常规重点强调安全防范、政治思想和业培训务技能的培训移交完成之日起序号工作计划计划要点实施时间备注8物业标识完善建立公共关系制作物业公共标识与管理标识接管后实施9拜访辖区民警、消防、街道办等接管后实施工人满意度调查，征求客户合理化建议进驻运行 1 个月后10物业管理服务完善分析调查结果，改进物业管理方案调查后实施11物业管理报告向领导单位汇报日常工作情况每月 1 次12财务分析报告向领导单位反映物业管理费用使用情况每季 1 次日常管理工作计划按照物业管理方案，分别制订年度工作计划、月工

3、作计划、专项工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效执行和服务质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析工作落实、执行情况，不断持续改进各项工作。正常运作期主要工作计划及报表序号工作计划计划要点1项目年度管理方案2员工培训、考核年度计划3客户沟通年度计划4质量月检年度计划5年度常规工作各设施设备维护保养年度计划计划和统计报6表应急预案演练年度计划7消防器材年度检查计划8清洁定期作业年度工作计划9能耗使用分析年度报表10平衡计分卡年度总结报告11季度/月度常质量月检计划规工作计划和12统计报表各设施设备维护月度保养、测试实施计划序号工作计划计划要点13清洁作业月度工作

4、计划14消杀作业月度工作计划15各部门员工培训、考核月度计划16物资采购月计划17平衡计分卡完成季度/月报告。18客户服务情况数据统计报表19维修及其它数据统计报表20清洁、消杀服务评价数据统计报表21一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表22会议室使用及耗材统计月报表23维修材料统计月报表24能耗使用分析月报表25员工信息月报表与客户的日常沟通计划序号定期主要沟通方式和计划计划要点1每日随时沟通主要工作情况信息沟通2每月双方工作会议共同协商处理工作中的难点问题客户服务情况数据统计表维修及其它数据统计报表一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表3每月工作总结报表设施设备运行和维护月度报告维修材料统计月报表能耗使用与管理分析月报表等项目年度管理方案年底递交下年主要各设施设备维护保养年度计划4工作计划应急预案演练年度计划清洁定期作业年度工作计划等使用人日常的有效沟通，是我公司为客户做好各项服务的前期条件之一。为此，管理处在与客户保持随时沟通和互动的基础上，还制定了定期的沟通方式和计划，使管理处能及时准确的了解客户需求， 招标人能及时了解客户物业管理服务运作情况。促进有效沟通，使我公司的服务更符合客户