城轨专业题库与答案

1、南昌地铁面试复习试题一.选择题1、南昌轨道交通集团的企业精神是（A）A、弘毅拓业、和同共进、B、与时俱进，弘毅拓业C、全面发展， 合作共赢D、综合治理，宏观发展2、南昌地铁其中1号线工程全长多少公里（）设有多少站点（A）A、全长28.84公里，24个站点.B全长28公里，24个站点C、全 长23公里，21个站D、全长24公里，24个站3、南昌轨道交通集团发展定位是（A）A、打造地铁经济带，培育地铁生活族。B打造地铁经济带，带动经 济发展C打造地铁经济带，发展品质生活D，打造地铁商业圈， 发展地铁经济4、南昌轨道交通集团经营理念是（A）A、资源变资产，资产变资本，资本变资金B，资本变资产，资源最

2、 大化C资产集中，产业链一体化D资源利用，转换经济模式南昌轨道交通集团发展模式是？（A）A、“地铁+社区”综合一体化经营B地铁一加一模式，产业多元化C“地铁+社区”分散式管理D “地铁+社区”集中管理经营6.南昌地铁吉祥物“鹭鹭”于2015年几月几日正式发布（A）A、2015 年 6 月 6 日 B、2014 年 12 月 3 日 C、2015 年 10 月 6 日 D、2016年1月3日南昌轨道交通专用车票有哪三大类（A）A、单程类车票、储值类车票和公务票B普通单程票、纪念票、储值 票C、月票、纪念票、单程票D、公务票、赠票、洪城一卡通地铁最快时速达到多少公里每小时（A）A、80公里/小时B

3、、60公里/小时 C、70公里/小时 D、50公 里/小时南昌轨道交通集团成立于（A）A、2008 年 10 月 B、2010 年 4 月 B、2010 年 5 月 B、2012 年 4 月南昌地铁1号线于2015年几月几日正式通车（A）A、2015 年 12 月 26 日 B、2015 年 12 月 31 日 C、2016 年 1 月 11日D、2015年10月31日地铁中站厅层设有什么（A）A、客服中心、自动售票机和验票机B,自动检票机和自动售票机C、 客服中心、闸机和验票机 D、TVM和BOM客服中心提供的是什么服务（A）A、提供问询、售卖储值票及城市一卡通、为储值票及城市一卡通充 值、

4、车票分析、车票退换、车票更新处理等问题。B、提供日常票务 问题和乘客事物处理C兑换零钱、出售单程票D、为储值票及城 市一卡通充值、车票更新处理等问题南昌地铁于什么时候正式开工（A）A、2009 年 07 月 29 日 B、2010 年 10 月 1 日 C、2008 年 12 月 31日D、2009年06月29日南昌地铁一号线什么时候开通试运营的（A）A、2015 年 09 月 10 日 B、2015 年 8 月 10 日 C、2015 年 07 月 5 日 D、 2015年08月23日南昌地铁总体规划发展多少条线，总长多少（A）A、总体规划5条线，总长197.9公里B、总体规划13条线，总长

5、220公里C、总体规划10条线，总长198公里D、总体规划15条线，总长300公里南昌地铁主要采用的是哪种车型（A）A、B型车B、C型车C、A型车D、D型车南昌地铁一号线站台类型（A）入、除八一馆站为侧式站台外，其余车站均为岛式站台B都是侧式站 台C、都是岛式站台D、一半岛式，一半侧式南昌地铁一号线为24个站为（A）A、地下站B地面站C、高架站D、联锁站南昌地铁一号线全程大约多长时间（A）A、52分钟B、1小时C、40分钟D、50分钟南昌地铁一号线起点，终点为（A）A、起点为双港大道站，终点为瑶湖西站 B、起点为长江路站，终 点为奥体中心站C、起点为瑶湖西站，终点为双港大道站D、起点为双港大道

6、站，终点为艾溪湖东站二、判断题1、南昌地铁的开通可以有效的缓解和疏导减少地面的大面积交通滞留（J）2、地铁大厦站和高新大道站都可以可换成2号线（x）3、南昌地铁二号线2017年08月01日将全面通车（x）4、南昌地铁一号线建设主要采用盾构施工法和明挖法（J）5、南昌市委全会对南昌轨道交通集团提出抢占制高点、聚焦增 长极、提升首位度、共筑四强梦的总体目标（J）6、在地铁内乘车可以带宠物进站（x）7、地铁标志颜色采用红色，象征热情与胜利（x）8、南昌地铁票价全程只要5元，不按公里计算（x）9、南昌轨道交通集团发展定位是打造地铁商业圈，发展地铁经 （x）10、南昌地铁一号线总里程为28.842公里（

7、x）志愿者服务手册1、（B）是一个人在工作中表现出来的行为习惯A态度 B技巧 C知识 D情感2、沟通的模式分为（D）和肢体语言沟通两种A 口头语言沟通B书面语言沟通C图片和图形D语言沟通3、（B）是最好的沟通方式A电子邮件.B面谈 C.电话 D会议简4、语言沟通更擅长传递的是（D）A思想 B感情 C思路 D信息5、在工作中，特别是工作沟通中，谈论行为千万不要谈论（C）A性别 B人品 C个性 D思想6、展开话题前，可以先观察一下对方的行为态度。如果对方微笑，有眼神接触以及面部表情自然，则表示可以交谈。如果对方正在忙于某些事，或正与别人详谈中，或正赶往别处，则表示这时谈话时机不成熟，你应该（A）A

8、、展开话题的技巧B继续说下去C、等时间在说D当做没看见继续说下去7、在商务礼仪中午法国人用右手食指和拇指围成一个圈，表示的是（A）A零 B钱C您好D ok8、以下选项中，不符合当代国际礼仪特点的是（D）A个人至上B女士优先C交际务实D国家至上9、不同的场合或熟悉程度有不同的距离标准，可分为亲密距离，私人距离，社交距离。一般情况下，服务距离为（A）米A 0.5-1.5 米B 13 米D 1.5米D 3米10、标准站姿要求不包括（D）A端立 B身直 C肩平 D腿并11、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（A ）A腋毛不外现 B不干燥 C不佩戴繁琐的首饰D以上都不对12、公务

9、式自我介绍需要包括以下四个基本要素（D）A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名13、握手时（D ）A用左手B戴着墨镜C使用双手与异性握手D时间不超过三秒14、.送名片的方式是（A）A双手或者用右手B双手 C右手 D左手15、志愿者在车站服务过程中应注意（D）志愿者在服务是应口头劝止不文明乘客当志愿者劝止不文明行为，乘客不理睬时，应及时告知车站工作人员处理当志愿者遇到威胁，要立即回到车站避让，注意自我保护15、与老年人沟通技巧（D）应用手势，表情，对象及图书辅助不时轻触老人家的手或肩膀，表示肯定，响应和关怀说话的速度要慢，语调平稳,句子要

10、精简直接保持忍耐16、为他人作介绍时，介绍人应站于被介绍者（A）A.左前方B中间C右前方 D身后17、与人交往的守则有哪些是不符合礼仪道德规范的？（D）A、注重形象；不卑不亢B、尊敬他人；理解宽容C、尊重隐私；以诚待人D、豪迈奔放；热烈拥抱18、（D）是人们在社会交往中由于各种因素影响而形成的，为人们所 认同，并且共同遵循的行为准则。A、礼貌B、礼节C、礼宾D、礼仪19、递名片时，以下哪项是不符合礼仪规范要求的？（B）入、递接名片时最好用左手B、用右手递名片C、名片的正方应对着对方、名字向着顾客D、最好拿名片的下端，让顾客易于接受20、在为他人介绍时，不符合礼仪规范要求的是？（C）A、先介绍下

11、级，再介绍上级B、介绍互不相识的两个人时，先征求双方同意C、在正式场合介绍初次见面的双方时用昵称称呼D、先介绍后辈，再介绍长辈21、（C）不属于上下楼梯的行姿。A、要减少在楼梯上的停留B、坚持“靠右走原则C、及时的关照提醒D、注意礼让服务对象22、在沟通的过程中，（C）可以显示出你希望和别人有什么样的交往 关系、对方所说的事你有没有兴趣等。面向别人并向前倾斜是非常重 要的姿势，显示敬意和投入。A、面部表情B、眼神接触C、身体姿势D、手势23、志愿者在服务过程中，难免要与服务对象进行目光的交流，此时， 特别要注意注视对方的部位。依照服务礼仪的规定，在注视对方面部 时，一般以注视（A）为好。A、对

12、方的眼睛或眼睛到下巴之间三角区域B、服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿C、对方鼻子以下的三角区D、对方的眼睛到鼻子的区域对志愿者来讲，以下哪种情况可以及时使用致谢用于（D）A委婉谢绝别人时B赢得他人理解时C感受到别人善意世D得到他人道歉时在问候、致意、与人交谈时以下哪种笑容比较亲和（c）A抿嘴笑b哈哈大笑c露出八颗牙齿d微笑志愿者在服务过程中，以下哪种不是与乘客问好时适当的代词（c）A你好b您好c同志好d大家好志愿者要求对乘客的重视，恭敬、友好放在第一位敬人之心常在，这是志愿服务礼仪中的那种原则（b）a宽容b尊重c诚实d适度再答复乘客的请求时以下那种不是常用的用语（d）A是的b好c很高兴为

13、您服务d行当我们的服务不到位时或出现差错应真诚的向乘客道歉，以下那种不是常用的道歉用语（a）A我错了 b抱歉c对不起d请原谅在服务中尽量用雅语沟通，以下那种不是忌语（b）A粗话b玩笑话c废话d脏话以下那种情况志愿者可以不用注视乘客的眼睛说话（a）A维持秩序时b向人道歉时c征求他人意见时d在问候对方时以下那种不符合服务忌语（c）A残废b聋子c美女d瞎子以下那种情况不是志愿者在向乘客提出某项具体要求或请求时的情况（D）A请您自觉排队b请不要越过黄色区域c请大家不要拥挤d大家注意听广播以下那种不是志愿者服务礼仪的基本守则（a）A忍让b适度c尊重d宽容礼仪是对（a）和（）的总称A礼节、式b礼节、形式c

14、仪式、礼貌d礼貌、形式与乘客正确握手的时长时（A）A3-4秒b5-5秒c10秒d10秒以上14志愿者在与乘客交流时应该避免（c）A说话幽默b解决问题c问隐私问题d注意倾听志愿服务礼仪不包括（c）A真诚b宽容c听从d适度在问候、致意、与人交流时应从（b）微笑为标准A嘴角微微向上b露出上排八颗牙齿c张嘴大笑d含笑当有乘客向志愿者提问时，志愿者应该（b）A不予理会b耐心解答c发火d不回答在与人交谈时看对方哪里不算失礼（b）a上半身b双眉至鼻尖三角处c颈部d脚以下那种不是对志愿者的服务站姿的基本要求（b）A身体挺直b化妆不整c线条优美d精神焕发不属于服务忌语的是（b）A不知道b请到这边来c你是口吃d你

15、到后面排队去介绍他人时应该用什么手势（c）A用食指b用拇指c五指并拢手心朝上d手掌与地面垂直意愿者应该用什么样的目光服务（a）A坦然b不自然c冰冷d发热志愿者在心情不好时上班该怎样调理自己（d）A不断发火b避免服务c提前下班d想开心的事情是自己变开心南昌轨道交通线网规划为（D ）结构。网络状 B.放射状 C.环球状 D.网格+放射状南昌地铁一号线列车有（C ）个座位.200B. 220 C. 240D. 260世界上挖得最深的地铁是哪个城市？（ C ）。天津地铁 B,莫斯科地铁 C,朝鲜平壤地铁D,首尔地铁找到进站闸机，将车票在感应区停留（A ）秒。A. 1至2秒 B. 2至3秒 C. 3至4

16、秒 D. 4至5秒购票引导岗的志愿者的具体岗位职能，错误的是（D ）。指导乘客正确使用票务相关设备。指引乘客按顺序排队购票，不要拥挤。指引乘客从入闸口入闸乘车。可代乘客购买车票，原则上可以接触乘客钱、票、卡。志愿者的服务要求，错误的是（C ）。在岗精神饱满，举止大方，行为端正。乐于帮助老、弱、病、残、孕妇其他有困难的乘客。服务期间，可接受服务对象的任何物质或其他报酬。工作时间禁止玩手机。乘车时，应（A ）。A,正确坐姿 B.躺下 C.脚放在座位上 D,随意走动候车时，需注意的问题中错误的是（B ）。在站台层选择正确的行车方向候车。候车时站在黄线以内。等列车停稳车门和屏蔽门打开后，先下后上。注意

17、站台与列车之间的空隙。南昌地铁1号线全线轨通在哪个时间？ （ A ）A. 2015年4月8日 B. 2015年5月4日 C. 2015年7月31日 D.2015年12月26日南昌地铁一号线“千里赣江第一隧”区间隧道全长多少米？跨 江部分多少米？（ D ）A. 188911001900110019001200 TOC o 1-5 h z 18891200南昌地铁采用6节编组的形式是？ （ C ）Tp-MP-Mp-M-M-TcTc-M-Mp-M-Mp-TcTcMpMMpMTcTcMpMMpMTc列车连挂运行的速度一般不大于？（ B ）A. 7km/h B. 5km/h C. 7.5km/h D.

18、5.5km/h候车时应该站在哪里等候（C ）。A.黄线内 B.随意站 C.黄线外 D.以上都可以南昌地铁吉祥物“鹭鹭”的发布是哪个时间（B ）。A. 2015年6月1号 B.2015年6月6号 C. 2015年5月28号 D. 2015年6月15号南昌地铁1号线列车满载、超载客量分别是多少？（ B ）A. 1450 人 2060 人 B. 1460 人 2062 人 C. 1460 人 2060 人1450 人 2062 人南昌地铁其中规划换乘站有多少（C ）个。A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个南昌地铁全线设了多少个停车场？ （ A ）。1.进入新世纪以来，伴随着城市化进程的加速，南昌

19、市出现了怎样的交通问题？ (A)东西不通，南北不畅南北不通，东西不畅东南不通，西北不畅交通堵塞，秩序无存根据南昌市城市总体规划(2003-2020)第几次提出设想。(A)A.1B.2C.3D.4根据南昌市城市总体规划(2003-2020)，确立了怎样的的指导思想。(C)轨道交通为主体，公共交通为骨干，多种交通方式相互协调15公共交通为主体，轨道交通为骨干，三种交通方式相互协调公共交通为主体，轨道交通为骨干，多种交通方式相互协调15公共交通为主体，轨道交通为骨干，三种交通方式相互协调156.南昌地铁2号线设站多少座？ (B)A.20 B.21 C.22 D.24南昌轨道公司集团共有几个下属单位和

20、几个合资公司？ (D)A.4,5 B.4,6 C.5,6D.6,6南昌轨道交通集团下属单位和合资公司有什么作用？ (B)投资发展建设运营管理建设融资发展运营建设运营投资近年来，南昌地铁轨道集团秉承两大“企业精神”，紧紧围绕“三大任务”，牢牢把握“三个关键”，16努力实现怎样的南昌地铁？ (D)平安文明生态文明效益文明平安效益南昌地铁标志寓意中下面所述正确的是哪个？ (C)蓝天碧水，孺子牛日.蓝天碧水，白鹭归巢。青山碧水，候鸟归巢。.青山碧水，白鹭归巢南昌地铁标志寓意中，地铁是什么颜色的？ (A) TOC o 1-5 h z A.红 B.黑 C.黄D.绿南昌居鄱阳湖畔，城内有几湖，城外有几湖。(

21、D)A.5,4B.3,2C.6,6D.4,4南昌地铁标志可以用几种图片诠释寓意。(D)A.3B.4C.5D.6候鸟白鹭体现了怎样的地铁文化？ (A)A.连贯性 B.快捷性C.文明性D.和谐性1鹭鹭的原型是什么动物？ ba仙鹤b白鹭c天鹅d大雁2以下不是鹭鹭的性格是？ ba天真b诚信c活泼d热情3鹭鹭这个昵称的由来？ aa民众建议中选出b专业设计师选出4c公司老板的意向d以上都不是5鹭鹭衣着的颜色是？ ba红色b粉色c蓝色d紫色6鹭鹭的头饰是什么？ ca皇冠b帽子c蝴蝶结d发箍7鹭鹭的重要性格是？ da热情开朗b活泼可爱8c节约环保d准时守信9南昌地铁一号线全程票价是？ ba4元 b6元 c7元 d9元12南昌地铁的发车时间是？ ca5： 30 b6： 00 c6： 30 d7： 0013南昌地铁起始票价是？ bal元 b2元 c3元 d4元14南昌地铁发车间隔时间是？ ca三分钟b五分钟c六分钟d八分钟：志愿者对乘客应做到热情相迎，主动大方，俯首帖耳，真诚 服务？（B）A看心情B应该C随意D不需要:可以替代乘客买票，乘客是上帝。（B）A可以B不可以C没有要求D看心情:微笑也是一种沟通方式（B）A不是Bs是C不一定D也许是:志愿者并不代表南昌地铁的形象，言行举止与南昌地铁无关 （C）A无关B不代表南昌地铁C有关D以上都对5:志愿者应听从站务员的指挥，协助