管理者基本素养教案

1、管理者基本素养教案1.1 懒蚂蚁原理 与20 80原则一. 管理者的认知21.2 管理是管什么人 物时间金钱 市场 ？3最难管的是什么？人止4最难管的是什么？止5 东莞一企业三年中员工流失过半，导致无法正常开工。1.3 有效控制员工流失6报道7报道8资料 美国一著名人力资源研究机构对20000名离职人员做调查后得出结果： 其中有70%的人离职原因是因为他的主管管理不善所导致的！9员工流失成本离职成本（补偿.招聘.面试.试用）空缺成本替换成本（7.3.3原理）培训成本损失的生产力成本客户、供应商流失企业信誉降低知识产权、商业机密流失 计算公式：（年薪+福利）2.5倍101.4管理者的四大职能计

2、划组 织领 导控 制员工只做我们检查的,不做我们希望的。11管理者的3位缺 位越 位补 位12 执行是对企业大政方针.目标和计划的制定和实现的具体行动 1.5 做有效执行的主管主管就是执行者！管理层面作业层面13三按： 按 时 按 量 按 质 什么是执行力？14 自以为是 不求上进 能力错位 纵容他人 执行者的误区:15只有落后的干部，没有落后的群众。 毛泽东没有笨的学生，只有不用心的老师。 陈义生 落后的干部16 工作不知从何下手 员工不断流失 无法与上下平级有效沟通 无法及时完成销售任务 客户投诉增加 同事关系不和谐 团队无凝聚、创造力 不会培养下属 无法有效激励下属 绩效管理难以操作 管

3、理者面临的问题17解决以上问题是否有方法？例： 7 人分粥游戏： 巧脱绳套18二. 管理他人之前先要 管理- 是修己、安人的一个历程管理好 改变好自己192.1 内在素养的提高提升方法: 向同行学习 听演讲培训 看书 上网 经常练习 总结改善202.2 良好的习惯习惯性格成功失败比资本更重要的是性格摩根21 结论:改变习惯的过程是痛苦的,但习惯是可以改变的 游戏：双手相叉 22快乐基金例如:迟 到办公早餐训斥部属手机铃声说口头禅说粗脏话丢三拉四浪费资源未完工作2324三 . 管理者应具备的能力3.1 在会上发言.做报告 和培训新员工的能力25教会徒弟不 会 教不愿意教26案例 微软的副总裁训练

4、 微软公司主办的一次副总裁训练。其中一项是：教练要求十位副总裁坐在一起，“随便聊些什么，但是不要谈公司的事。”一个小时后，教练要求我们每个人都对另外九个人进行评估和排序，从最优秀的领导排到最差的领导，并且要求我们不考虑过去的经验，只根据这一个小时的交流来做出判断。结果，在这一个小时中不太说话的人总被排在最后这又一次证明了“沉默不是金”的道理。而排在倒数第二的总是那位老抢着说话、但所说的话又没有太多意义的人这说明，虽然积极但说话缺乏针对性和目的性，其效果和不说话也差不了多少，也就是常说的“言多必失”。学会在会议上发言27 海豚训练方法 我的练习经历 拿 话 筒 P P T 控 场 克服恐惧学一点

5、基础的演讲技巧28克服恐惧的有效方法：深呼吸 洗热水澡打愉快的 喝酒想自己成功的事 冥想回忆被人追的情节多接触善意的眼神及微笑备课充分 课前多演练台上找感觉 功到自然成29提升销售额 减少缺勤 减少跳槽 减少意外 降低损耗 准备晋升增强凝聚力 增加学习率 增加独立 提高综合素养 培训有什么好处30柳传志摩托罗拉大学培训投入回报 1 ：23小公司做事 大公司做人31培训是投资，而不是消费培训贵，不培训更贵生产产品到生产人的转变没经过训练的业务员技术、业务骨干升为管理者培训费用预算工资总额的2-7% 通 用 7% 麦当劳6% 华 为 5% 海 尔 5%32 内部培训方法 授课附件机械厂月度培训计划

6、.xls 学徒制 讨论会 工作轮换 模拟演练 角色扮演 内部网 远程教育评估、改善反映、考试行为、结果333.2 激励员工的方法 参与激励 培训激励 关怀激励 感情激励 期望激励 荣誉激励 晋升激励 竞争激励 兴趣激励 沟通激励例：红烧肉的故事 13万奖金的发放方法34例：不懂激励的主管 （演练）员工（兴高采烈地）： “我有一个好消息，我跟了2个月的客户终于同意签约了，而且金额比预期的多20%，这是我们这个季度价值最大的订单；”主管（反应冷淡地）：“是吗，你今天上班怎么迟到了？”员工：“暨阳桥头堵车了”；主管（严厉地）：“迟到还找理由，都像你这样公司的业务还怎么做！”员工（垂头丧气地）： “那

7、我今后注意”。35例：很会激励的主管 （演练）员工（兴高采烈地）： “我有一个好消息，我跟了2个月的客户终于同意签约了，而且金额比预期的多20%，这是我们这个季度价值最大的订单；”主管：员工：主管: 员工：36马斯洛需求理论 例：“卖水” .“最厉害的销售”生理需要安全需要社交需要尊 重自我实现员工对自己的理想和抱负的实现需求。员工对名誉、地位、权利和威望，别人对自己认可的需求。员工与同事之间关系、和整个团队的归属感和对企业的寄托。员工在目前对未来的安全保证，如就业劳动人生安全等。员工的衣食住行等日常基本行为保障，是最基本的需求。37赞美肯定（最便宜方法） 你扫的地最干净 老太太与两位情人赞美

8、经典4句话你很特别 你真不简单 我很佩服你 我很欣赏你38可爱的 X X X 我非常的欣赏你， 因为你 赞 美练 习39 人际交往8个字人医院看病请客吃饭欣赏他人换位思考40忙茫盲3.3 时间管理能力41 与生活有关的 构成项目花费时间 与工作有关的 构成时间花费时间睡觉21年工作14年个人卫生7年打电话2年吃饭6年开会3年旅行6年找东西1年排队6年其他1年学习4年以71岁为例一个美国人一生的时间构成42 水杯加物 游 戏：1. 时间是可以挤出来的;2. 先做重要的,再做次要的。43时间管理训练要点1.养成保持办公桌整洁的习惯;2 .不把时间浪费在不相干的事情上；3. 休息与工作并重;4 .

9、不要临渴掘井；5. 精通业务; （神父与修女）6. 工作中分清轻重缓急（优先制）。44今日工作计划之六点优先工作制序号事 项 是否完成备 注 01020304050607080945时间利用的关键技能1关键技能具体表现 优 点 以较小的时间单位来办事 .不是以一天、一周为单位计算时间，而是以小时、分钟为单位来计算 恪守时间，绝不拖延 有利于充分安排和利用每一点时间 关键时刻 抢时间 .现在就做不固执于解决不了的问题合理安排时间 行动先人一步 在关键时刻，时间的重要性更为突出，需要分秘必争，这方面的能力甚至可以决定工作的成败 利用新技术 旅途中随身携带一个笔记本电脑随身携带MP3听音乐或新闻等

10、既充分利用时间，又便于工作于掌握新工具 一心多用边吃饭，边听新闻、音乐边看电视，边交谈.边吃饭，边交谈 在做一件事情时，同时收获到其他方面的知识或能力 46时间利用的关键技能2关键技能具体表现 优 点 利用间断时间 在公文包里放一本好书，有空就拿出来看一看：工作中间没事时可拿出来看；在饭店里等吃饭时看一看 大块时间无暇顾及的事情，可以在此时完成 利用零散时间 带上一个小问题在吃饭排队时思考在交给上司方案后等待其答复的过程中思考与此方案有关而尚未完成的问题 在零散时间中做一些零散的事情，也会有很大收获 利用被干扰时间 不速之客来了，可边应酬边办事想办法推掉无聊的聚会与无关紧要的会议避免在高峰期乘

11、车、购物、进餐 要学会限制时间，不仅是为了自己，也是为了别人 47推卸责任 撒油拉拉 3. 4 勇于承担责任的能力领导让我们负责我们要自己负责48 例：孩子摔跤 培养下属敢于 承担责任教育之影响49照开罚单50敢说 “是我错” 游戏：按我说的去做少说 “我以为”51管理者在企业需承担的责任 责任类别具 体 事 项本 职大 局节 约问 题保密本职工作保时保质、认真完成。（洛克菲勒38滴型焊机）视自己为企业的主人，从各方面对企业运作负责，为企业发展建设出谋划策。(老板在承担社会责任）节约办公用品、设备，原材料、水电气等。如7S管理未雨绸缪，善于发现问题所在，尽力解决问题，不推脱责任，并能对问题进行

12、总结，避免再次出现。保守企业商业机密等相关秘密(世界500强企业保密规定)。52世界五百强企业保密规定 公司保 密 方 法苹果会场内设置提示语：请擦净黑板并将你所有的秘密文件处理好，工业间谍在你之后预定了这个房间。夏普办公区内每隔不远处放置碎纸机，员工需要将所有用过的废纸进行处理。西门子公司的大部分员工的电脑不能安装软驱和移动硬盘接口，从硬件设备上防止员工拷贝公司资料.IBM每个员工只有三次查阅同一文档的机会，并且这三次查看的时间、地点、原因都会被严格记录下来。诺基亚外出办公的员工在登录公司局域网时要输入公司为其专门设置的密码，而且这个密码是不断更改的，一个员工不可能长期使用同一个密码进入公司

13、的局域网。533.5 抓品质的意识和能力例：洗衣机漏装螺丝5455 3. 6 挖掘并使用部属 潜能和智慧的能力身体潜能例 : “狼追老太” “蜜月之旅” “跳出坟坑”智慧潜能“头脑风暴”56头 脑 风 暴 扫 雪回型针57头脑风暴游戏规则1. 自由奔放2. 集中思想3. 延迟评判4. 以量求质5. 组合运用 游 戏 时 间：30分钟 收集方案量：100条以上58头脑风暴游戏细则1. 选一到两位写字速度快的组员作记录。2. 对所有方案保持“只述不评”，无需解释,无需讨论。3. 要求方案具体, 越具体越有价值。4把每一个方案写在白纸上，使每个人得能看见，以利于激发出新的方案。5鼓励参与, 保持热烈

14、的气氛，以助头脑“发热” 起风暴。591激励员工上进的方法有哪些？ 2如何节能降耗,降低生产成本？ 3留住公司人才的方案有哪些?4将08年的销售指标翻一番的方法？5怎样使刚毕业的新员工快速成长？6如何让员工将在培训中学到的知识学以致用？7如何处理员工被处罚后的情绪？ 8如何处理会场打瞌睡，接、打 现象？9向下属请教问题的方法有哪些？10我心中的好领导是什么样？11工厂内如何“禁烟”？“头脑风暴”讨论主题 603.7 应对压力的能力列出你工作、生活中 经过的或即将面临的压力 压力项目 应对方案61用 适当方式调整情绪 自我消化情绪垃圾 给自己幽默和玩笑 无法改变天气,但 适当的发泄 例：发泄聚乐部 枕头负面情绪传染他人62枕头大战 07年1月20日，近百位青年每人各持一个枕头在上海一酒吧展开“枕头大战”，来放松心情和排解工作压力 。上海白领枕头 大战为减压 63涂鸦墙苏州一商场设置“涂鸦墙”供顾客宣泄2007年12月25日，江苏苏州观前街附近一大型商场将几十米长的楼梯走廊变成“涂鸦墙”。墙上粗犷歪扭的字画、夸张的怪兽、性感的美女等格外抢眼