QC七大手法培训606154课件3

1、QC七大手法培训资料60615432022/7/23QC七大手法培训资料6061543OHP-2QC七大手法的作用协助我们作好日常管理。可在混沌不明的情況下，认清问题关键所在，进而解决问题。QC七大手法培训资料6061543OHP-3什么是QC?QC=Quality Control是指控制制造或服务的品质，使产品或服务达到最优良的状态。QC七大手法培训资料6061543OHP-4QC七大手法特性要因图（Causes & Effects Chart）柏拉图（Pareto Diagram）查检表（Check List）层別法（Stratification）散佈图（Scattered Diagram

2、）直方图（Histogram）统计图（Statistical Chart）QC七大手法培训资料6061543OHP-5特性要因图（一）定义当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。QC七大手法培训资料6061543OHP-6特性要因图（二）大要因 特 性中要因大要因大要因大要因小要因QC七大手法培训资料6061543OHP-7特性要因图（三）用途说明整理问题。追查真正的原因。寻找对策。QC七大手法培训资料6061543OHP-8特性要因图（四）制作步骤1. 决

3、定问题或品质的特性特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。2. 决定大要因须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。QC七大手法培训资料6061543OHP-9特性要因图（四）续3. 决定中小要因。4. 决定影响问题点的主要原因。5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。QC七大手法培训资料6061543OHP-10特性要因图（五）应注意事項脑力激荡。以事实为依据。无因果关系者，予以剔除，不予分类。多加利用过去收集的资料。重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。QC七大手法培训资料6061543OHP-11 （1） WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？

4、 （2） WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？ （4） WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7） HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？ 费用产出如何？QC七大手法培训资料6061543OHP-12特性要因图（五）续6.依据特性别，分別制作不同的特性要因图。7. 大要因通常代表是一个具体方向。 中要因通常代表的是一个概念、想法。 小要因通常代表的是具体事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且

5、这些要因都不能重复。QC七大手法培训资料6061543OHP-13 為何每天都會塞車至少一至兩小時？尖峰時段上下班時間用餐時間假日出門出外旅遊多車輛集中特定節日出門婚喪隊伍多節日遊行多加油隊伍長加油車輛多購物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小 等候停車隊伍長停車位過少收費速度過慢油管不夠多開車人數增加生活品質提高GNP提高虛榮心作祟週休二日休閒增加活動地點多開放進口分期付款車價降低車禍多駕駛人講手機不守交通規則違規停車車位不夠 路況不佳道路施工大卡車超載貪一時之便交通事故多出門時間不對車輛停靠不當特性要因图（六）QC七大手法培训资料6061543OHP-14 量具偏差某產品質量問題噪聲灰塵環境情

6、緒不穩定培訓不足人過程無控制方法作業指導書不完善方法量具標准量具不穩(小原因)机器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料举例特性要因图（七）QC七大手法培训资料6061543OHP-15对策表 练习:联系实际中的问题,划出因果图及对策表(如411W顶蓬问题点)特性要因图（七）QC七大手法培训资料6061543OHP-16柏拉图（一）定义又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类項目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。QC七大手法培训资料6061543OHP-17柏拉图（二）制作步骤决定不良的分类項目。决定数据收集期间，并且按照分类項目收

7、集数据。记入图表纸。QC七大手法培训资料6061543OHP-18柏拉图（二）续4. 计算累计比率。5. 标记代表意义。6. 记上累计值，并用线连接。7. 机入柏拉图的主题及相关资料。QC七大手法培训资料6061543OHP-19柏拉图（三）举例支出金額累計比率 (元) () 25000 100 20000 75 15000 91年3月合計25000元製作日期：3月31日製作者：阿珍 10000 50 5000 25 0 0 交 際 費 其 他 水電瓦斯費零 用 錢伙 食 費教 育 費QC七大手法培训资料6061543OHP-20QC七大手法培训资料6061543OHP-21柏拉图（四）用途说

8、明掌握问题点。掌握重要要因。确认改善效果。QC七大手法培训资料6061543OHP-22柏拉图（五）改善效果之确认QC七大手法培训资料6061543OHP-23柏拉图（六）效果确认的柏拉图制作要决必须两个柏拉图并排，分为改善前与改善后。收集数据的期间和对象必须一致。季节性的变化应列入考虑。对於改善项目以外的要因也要加以注意。QC七大手法培训资料6061543OHP-24举例无锡吉兴2007年度制程报废不良统计-按产品别分QC七大手法培训资料6061543OHP-25举例无锡吉兴2007年度制程报废不良统计-按因素别分QC七大手法培训资料6061543OHP-26数据及查检表数据（一）定义所谓数

9、据，就是根据测量所得到的数值和资料等事实。数据事实。QC七大手法培训资料6061543OHP-27数据及查检表数据（二）收集重点收集正确的数据。避免主观的判断。要把握事实真相。取样方法。测定方法与设备。QC七大手法培训资料6061543OHP-28数据及查检表数据（三）整理时应注意事項做原因分析或采取对策时，须有数据做为依据。清楚使用目的。改善前与改善后所具备条件要一致。收集完后须马上使用（时效性）。记录时要力求正确及清晰。QC七大手法培训资料6061543OHP-29数据及查检表数据（四）数据的种类1. 定量数据计量值：如长度、时间、重量等连续性数据。 计数值：如缺点数、不良品数、人数等非连

10、续性数据。2. 定性数据如衣服的美感等以优先顺序、等级为依据的数据。QC七大手法培训资料6061543OHP-30数据及查检表查检表（一）定义以简单的数据、用容易了解的方式做成图形或表格。表中记有查检的必要项目，只要记上检查记号，并加以统计整理，就可做为进一步分析或核对检查之用。QC七大手法培训资料6061543OHP-31数据及查检表查检表（二）类别记录用查检表：又称改善用查检表，常用于不良原因和不良项目的记录。点检用查检表：又称备忘点检表，常用于机械设备与活动作业的确认。QC七大手法培训资料6061543OHP-32数据及查检表查检表（三）范例：记录用查检表QC七大手法培训资料606154

11、3OHP-33数据及查检表查检表（四）用途说明日常管理。收集数据。改善管理。QC七大手法培训资料6061543OHP-34数据及查检表查检表（五）制作步骤决定所要收集的数据及希望把握的项目。决定查检表的格式。决定记录形式。决定收集数据的方法。QC七大手法培训资料6061543OHP-35数据及查检表查检表（六）使用要决查检收集完成的数据应马上使用。数据是否集中在某些项目或某些时段？是否因时间的经过而产生变化？周期性变化的特殊情形也要特别注意。如有异常，应马上追究原因，并采取必要的措施。QC七大手法培训资料6061543OHP-36数据及查检表查检表（六）续4. 迅速判断，即刻行动。5. 是否随

12、着改善而有变化？6. 适当保留过去、现在及未来的记录，以便日后比较。7. 可利用柏拉图加以整理，以便更进一步掌握问题的重心。QC七大手法培训资料6061543OHP-37数据及查检表查检表（七）注意事項表中不可有其他項目栏。查检表应有层别项目。QC七大手法培训资料6061543OHP-38层别法（一）定义对观察到的现象或所收集到的数据，按照它们共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。是容易观察，有效掌握事实的最有效、最简单的方法。QC七大手法培训资料6061543OHP-39层别法（二）用途说明发现问题，界定问题。发掘问题的要因。验证要因产生的影响。QC七大手法培训资料6061543OHP-4

13、0层别法（三）层别的对象和项目有关人的层別。机械设备的层別。作业方法、条件的层別。时间的层別。QC七大手法培训资料6061543OHP-41层别法（三）续5. 原材料零件別。6. 测量检查的层別。7. 环境天候的层別。8. 制品的层別。QC七大手法培训资料6061543OHP-42层别法（四）使用步骤确定目的。掌握影响问题的因素及范围。决定层别项目、收集使用表单。层别观察事实并记录、分类与绘制应有的图表。寻求差异点，找寻真因所在。 得出结论。QC七大手法培训资料6061543OHP-43层别法（五）注意重点收集数据之前就应使用层别法。QC手法的运用应该特別注意层别法的使用。管理工作上也应该活用

14、层别法。QC七大手法培训资料6061543OHP-44层别法（六）层别法和直方图 QC七大手法培训资料6061543OHP-45明仔舊機器老林舊機器明仔新機器老林新機器SLSU芒果汁明仔芒果舊機器老林芒果新機器层别法（七）范例：芒果汁加工场QC七大手法培训资料6061543OHP-46散布图（一）定义把互相有关联的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点表示出分布形态，根据分布的形态來判断对应数据之间的相互关系。QC七大手法培训资料6061543OHP-47散布图（二）用途说明检定两变数间的相关性。从特性要求寻找最适要因。从要因预估特性水準。QC七大手法培训资料606154

15、3OHP-48散佈圖（三）成对数据的对应关系QC七大手法培训资料6061543OHP-49散布图（四）目的知道两组数据（或原因与結果）之间是否有相关及相关程度。依据各种可能影响原因层别绘制散布图，可找出最适的要因。检视是否为不相关。QC七大手法培训资料6061543OHP-50散布图（五）制作步骤收集相对应数据，至少30组以上，并且整理写到数据表上。找出数据之中的最大值和最小值。画出纵轴与横轴刻度，计算组距。将各组对数据标示在座标上。记录必要事项。QC七大手法培训资料6061543OHP-51散布图（六）(kg)體重班 級：208班人數：30人製 作：江老師製作日：4/343 41 39 37

16、 35 33 31 29 27 25 23 21 120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140身高(cm)范例：身高与体重散布图QC七大手法培训资料6061543OHP-52散布图（七） X 123XX（）正相關（強）（）正相關（中度）（）正相關（弱）YYY判读QC七大手法培训资料6061543OHP-53散布图（七）续 X XY (6)無相關Y XY(5)無相關(4)無相關QC七大手法培训资料6061543OHP-54 (7）負相關（強） (8）負相關（中度）(9）負相關（弱） X XXYYY散布图（七）续QC七大手法培训资料6061543OHP-5

17、5直方图（一）定义将所收集的数据、特性值或结果值，在橫轴上适当地区分成几个相等区间，并将各区间內測定值所出现的次数累加起来，用柱形画出的图形。QC七大手法培训资料6061543OHP-56直方图（二）使用目的测知制程能力。测知数据的真伪。测知分配型态。计算产品不良率。调查是否混入两个以上的不同群体。QC七大手法培训资料6061543OHP-57直方图（二）续6. 藉以制定规格界限。7. 规格与标准值比較。8. 设计管制界限是否可用于制程管制。9. 求分配的平均值与标准差。QC七大手法培训资料6061543OHP-58直方图（三）制作步骤收集数据并且记录在紙上。找出全体数据中之最大值（L）与最小

18、值（S）定全距（R）最大值（L）最小值（S）QC七大手法培训资料6061543OHP-59直方图（三）续4. 决定组数史特吉斯公式组数：K13.32log n n数据个数组数决定参考表(经验法则)QC七大手法培训资料6061543OHP-60直方图（三）续5. 定組距（H）RK全距組數6. 求各組上、下組界第一組下組界最小值最小測定值2第一組上組界下組界組距 （以此類推）QC七大手法培训资料6061543OHP-61直方圖（三）續7. 決定組的中心點。（上組界下組界）2組的中心點 8. 製作次數分配表。9. 製作直方圖。10. 填上主題、規格、平均值、數據來源、日期等資料。QC七大手法培训资料

19、6061543OHP-62直方圖（四）次數分配表QC七大手法培训资料6061543OHP-63直方圖（五）： 範例：西瓜重量直方圖(斤) 重量 次 數 x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.213.714.2x = 13.42n = 40日期：91年3月作者：李阿貴014.7QC七大手法培训资料6061543OHP-64直方圖（六）範例：小勇跑步所需時間直方圖n = 100 x = 44.094日期：90年6月作者：大勇x = 44.094次數 25 20 15 10 5 0 43.97 44.00 44.03 44.06 44.09 44.12 44.15 44.18

20、 44.21 時間(秒)QC七大手法培训资料6061543OHP-65直方圖（七）注意事項可根據圖案分佈形狀來觀察製品工程是否正常。產品規格分佈圖案可與目標、標準規格作比較，有多大的差異。是否必要再進一步層別化。QC七大手法培训资料6061543OHP-66直方圖（八）型態、形成原因與對策QC七大手法培训资料6061543OHP-67 直方圖（八）續QC七大手法培训资料6061543OHP-68 直方圖（八）續QC七大手法培训资料6061543OHP-69 直方圖（八）續QC七大手法培训资料6061543OHP-70 直方圖（八）續QC七大手法培训资料6061543OHP-71 直方圖（八）續

21、QC七大手法培训资料6061543OHP-72直方圖（九）分佈型態與目標規格比較圖形是否分佈中央？規格外比率有多少？平均值是否在規格正中央？QC七大手法培训资料6061543OHP-73直方圖（九）續製程能力還可以，但產品品質稍有變動即會產生不良品，有提高製程能力的必要。規格下限 規格上限 QC七大手法培训资料6061543OHP-74製程能力足夠，產品品質分散寬度完全在規格界限內。 直方圖（九）續 規格上限 規格下限QC七大手法培训资料6061543OHP-75直方圖（九）續製程能力不足，因為中心值偏右，如能將中心值調整至規格中心處，則剛好可以符合規格。 規格上限規格下限 QC七大手法培训资

22、料6061543OHP-76直方圖（九）續製程的分散寬度過大，此時須改善製程或檢討規格，而已生產的產品須全選別。 規格上限規格下限 QC七大手法培训资料6061543OHP-77統計圖（一）定義統計圖就是將繁雜的數據用最簡單的圖形表達，讓使用易者易於接受、理解。統計圖能有效率地傳送情報，易於發現問題重點。QC七大手法培训资料6061543OHP-78統計圖（二）用途說明掌握數據全體形態、趨勢，使讀者易於比較及發現事實。有效率傳送情報。強調發現問題的重點。QC七大手法培训资料6061543OHP-79統計圖（三）必須具備的條件要具有看一眼就能完全瞭解整體狀況。繪製上力求簡單明瞭。讓看的人易於瞭解

23、與研判。圖表的尺度、點、線應力求正確。能從中瞭解問題的核心。QC七大手法培训资料6061543OHP-80統計圖（四）製作步驟確定統計圖分析目的。選擇統計圖種類。決定圖形的大小。繪製統計圖的軸、圓、刻度等必要骨架。依收集數據統計後繪圖。QC七大手法培训资料6061543OHP-81統計圖（四）續6. 記入必要事項統計圖名稱關於數據蒐集期間、樣本數等必要說明事項製作者QC七大手法培训资料6061543OHP-82統計圖（五）棒狀圖(Bar chart)也稱作柱形圖，是由若干等寬的長柱平行排列而成，柱形的長短表示數值的大小，將這些數值並列以便比較。製作上一般以縱軸為次數，橫軸為層別項目。項目多時可

24、密接，項目不多時可適中分開。QC七大手法培训资料6061543OHP-83統計圖（五）續愛文金煌凱特0510芒果品種（公噸）生產量範例：芒果品種數量棒狀圖QC七大手法培训资料6061543OHP-84統計圖（五）續繪製棒狀圖時應注意事項柱形的寬度要一樣，而且不可過於寬大。柱與柱之間隔大約是柱形寬度的一半。圖中若有某一柱形太高時，可以用波形加以間隔畫出。QC七大手法培训资料6061543OHP-85統計圖（六）圓形圖(Pie chart)先計算出各數值所佔全體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形。讀圖時容易由直覺來發現層別項目的比例，適合用於強調組成比例的場合。QC七大手法培训资料6061543O

25、HP-86統計圖（六）續 金 煌 8 公噸（40%) 愛 文 10 公噸（50%) 凱 特2 公噸（10%)範例：各品種芒果產量圓形圖QC七大手法培训资料6061543OHP-87統計圖（六）續繪製圓形圖時注意事項以12點鐘方向畫出一條基準線，以基準線為起點逆時鐘方向由小而大分類畫上。各扇形必要時可用不同線紋或顏色加以區分。若有特別強調部份也可用突出圓周以外的方式畫出。QC七大手法培训资料6061543OHP-88統計圖（七）帶狀圖帶狀圖是按各項目的結構比率，分割帶狀（長方形）的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖與圓形圖的優點，可同時顯現比例與數值的圖形；若配上時間亦可顯示時間的變化。QC七大手法培训资

26、料6061543OHP-89統計圖（七）續範例：近三年來各品種芒果產量QC七大手法培训资料6061543OHP-90統計圖（八）推移圖(Run chart)也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統計事項數值，橫軸代表時間。將一連串依時間順序排序的數據點在圖中，再以線連接起來就成了推移圖。推移圖可以用來觀察時間推移時數據變化，以及變動的趨勢和變化的速度。QC七大手法培训资料6061543OHP-91統計圖（八）續(X10kwh/月) 40 30 20 10|1月2月 3月 4月 5月 6月 7月8月 9月 10月 11月 12月範例：火旺家今年度電力使用推移圖QC七大手法培训资料6061543OHP-92統計圖（八）續繪製推移圖時應注意事項當數值大小差距很大時，可使用相同的波形加以隔開。如果推移圖中有多種數據表現時，可用線的虛實或顏色、打點的形狀、線的粗細加以區分。QC七大手法培训资料6061543OHP-93統計圖（八）續檢驗對策效果的推移圖通常將推移圖區隔為改善前、改善中、改善後三區。當一正視問題並開始擬定對策時，就由改善前進入改善中階段；當開始實施對策時，則是由改善中進入改善後階段。 QC七大手法培训资料6061543OHP-94統計圖（九）雷達圖(Rad