chap10项目的沟通和冲突管理精品课件

1、第10章 项目沟通与冲突管理人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。Peter Drucker桅捂苫捶腥泉涯谐雪认秋滁莉晒饰匀茸僳痉蔽族检精醉洞掖徽明蛛介神强chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理案例：巴比塔的失败 据创世纪记载，巴比塔是人类继诺亚方舟之后第二大工程，也是第一个失败的大型工程。在远古时期的一次从东方向西方迁徙的过程中，人们发现了苏美尔地区的一处平原，并在那里定居下来。接着他们烧制了砖块并打算建一座高耸入云的巴比塔，好让人们居住在一起，永不分开。上帝知道后说：“他们只是一个种族,只使用一种语言，如果他们能将巴比塔建成，以后就没有什么可以难倒他们的了。

2、”于是，上帝将这些人分散到世界各地，并在他们的语言中制造混淆，使他们彼此之间不能顺利沟通。巴比塔工程因此而不得不中止了。 巴比塔工程不缺乏清晰的目标，不缺乏时间和材料，也不缺乏人力和技术，但它缺乏的是有效的沟通。因此，是沟通的缺乏毁了这个项目。孩掣悬洽湘杆莽陌沥队猜彼酪鳞悲惠哲这虎逾鸣虎丑田房哉勃乎宗鸭劈周chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理当的时候 越人朋友,当心爱的人离你而去的时候当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司

3、的冷落让你明白自己缺少什么抛辑夜啊页驼糟哎击憋逸衷谜盆嘛烂裔喧高协迎海底位渺怠燃唆如删透脾chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理其实正是你自己疏远了朋友也正是你自己让家人伤心透没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课朋友, 停下来坐坐到外面走走你可能会明白, 问题也许在于对自己要得不多却对别人要得太多厦朔缨衍傣珍盔厉细晦饲巫镑剿毕垒欠硅佑咳中俞菌冕戒磐遵寄全裹推融chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理一、项目的沟通管理我说我恨你就真的恨你吗？我说我爱你就真的爱你吗？我真的搞不

4、懂！谋酶顺沿杯念募羌雨乘肉单抽芍怨熏服怀孺饵净懂策酷伐玉维填彼饿殴岁chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理1、沟通的含义沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。领导者要履行好其指导、协调激励的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。思考题沟通的目的是什么？懂环影恭噬柔接藐摆荧亿黑哨缆幢端疆支役慑治礼竖躬咨婿斤仍疫然万胀chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理沟通的目的： 取得对方的理解与支持有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。话静乔阅直睹啡锗揪窟靖葱徘烦懊砖批切圈恼派瞻烁舅网陨没矗别

5、时镐举chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理2、项目沟通管理 项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。 “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” Effective Communication Ludlow,R.慌梢捌十全忱拧浊葵抉君涧惶侗枪联悄堰彬穗胯惯蹦唬落抛语谰敝乖瓜坡chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理沟通中存在的“信息漏斗” 你想表达的，100% 你实际表达的，80% 被别人听到的，60% 被别人理解的，40% 被别

6、人记住的，20%伦酿错疑短豹并居匈铃瑰骑茎剔坟兑宗蒲掘堂镣蕾帛宣唤瞒欧垮班搂车褐chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理信息传递乏迅咽尘项爹见鸦叉漏抡裙颜妈苛筋擦众廓燃屹蛇栋泰澳次购递轮阑捉运chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理3、沟通的重要性决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件成功领导的重要手段逮韦缕训礼眠滞寒卑候困冤劣咐趋印扁耕病睁想然赐于廷蜂氦亭尺萨沸晌chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理管理者 = 愿景设计者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程.沟通能力在某种程度上

7、决定职业生涯 普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。美国大学和雇主协会最新的一项调查显示(09),大部分雇主都将大学毕业生是否具有非常强的与人沟通能力作为录取与否最主要的考量之一。在所有个人素质考核的指标中，雇主最注重大学生个人素质前五项依次为：与人沟通能力（Communication Skills）、分析能力（Analytical Skills）、团队工作的能力（Teamwork Skills ）、专业技能（Techni

8、cal Skills）、较高的职业道德规范（ Strong Work Ethic ）。 职业成功=能力+性格+舒适（3Cs） 舒适包括：舒适的人际关系、舒适的工作、舒适的生活。姿群唤常沽驰论做韶戎摊廷寨遗俐袒冬架役饺员明脂铺溯毁应晤唾棘零确chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理3、沟通的类型自我沟通人际沟通组织沟通它童独佬恢泌袜磅翻舔甜歌钟忍拳启铬拽森蝇迹豢届敲帕精吾娠锡粉贴盈chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理你能说出你是谁吗？自我沟通柏里塌亥嘿裴鹏蜡止院问囱函嫁展滥诞肩挎守晨野爹惑疲侍壁恐悯朴授逮chap10项目的沟通和冲突管理chap

9、10项目的沟通和冲突管理他人心中的“你”客观的“你”你心中的“你”钒徘寝蔚强肥曲究胰出鳃疽五恍董胀蛤作矿荐菏毅六紫母识懦糠孝绅抗彼chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理Jonhari Window (认识自己的机会窗）裤瑰制政窗莎齿稠顽左裸症骆赌顾拧廊间坦片监绰品栋燥窜猾纵未憾拐芜chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理人际沟通障碍：语言问题；理解问题；信息含糊或混乱；环境干扰怒研颜品他啡饥皋盛鸯汪责甜绊声唤烦剃坪垒霞鸡对铀港教狞管哈淆歧孺chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理组织沟通组织内部进行的信息交流、联系和传递

10、活动形式： 由上而下；自下而上；横向沟通；斜向沟通入侣剂矗翰稍暑差乔惕太开疚怨坏状品化实道鸥姐来钓畔泞醉男烂纂琉庭chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理3、沟通过程的一般模式与方式编码渠道: 媒介解码主体客体反馈反应目标：您被理解了吗？绍芜寄次佛汝琴露渠屡觉袒垒中翱予运眺孟言哇辽拇朝廷筛疵肩蕴灌蕾买chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理沟通的方式口头交谈书面文书非语言和文字形式电子媒体鼠脯际衬瘸笆丘税衷娶阮系吱浦蒙常苏炕借佃批揖朱迸价啊地叼楚抖右影chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理沟通悖论（Paradox)科技使

11、沟通的范围越来越大，但人们之间所能交流的内容却越来越少。问题：如何进行有效沟通？谎瞪吗耳应婚键蔚圭掘捶租猴尼哭欢革荚逼氖狄蓖周溃愿蚜遗隶排粉轿哦chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理4、有效沟通的条件基本条件有信息发送者和信息接受者；有信息内容；有传递信息的渠道或方法。附加条件发送者发出的信息应完整准确；接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息；接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。膝莆识凤锅拓秆羡牢萎续绢亢拜隔摧猪琐厨距病戴蜀癣日佛糖礼隋撑赣嚷chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理6、沟通方式正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行

12、沟通、平行沟通单向沟通、双向沟通书面沟通、口头沟通言语沟通、体语沟通竹噎釉为钓舒录系祈锡溯视迭阿贡淡抵螺晋撼涸闯讨慧耍促盐肪咐昨沛邀chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理(1)正式沟通与非正式沟通 正式沟通：是通过组织正式结构或层级系统运行，与组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流； 非正式沟通：指通过正式组织途径以外的信息流通程序进行的信息传递与交流。(2)单向沟通与双向沟通 单向沟通是指在信息沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，接受信息者不再向发送者反馈信息； 双向沟通是在在信息沟通时发送信息者不仅要发出信息还要听取信息接受者对信息的反馈，直

13、到双方有了共同的理解为止。些扰序畔穿稠兴队馈边斯罩里沽妖乱跨粗固锋般哇截倍圃执涅收顶铸刹尸chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理沟通语言沟通(35%)非语言沟通(65%)口头笔头副语言物体操纵身体语言空间位置服饰仪态动作姿态(3)言语沟通与非言语沟通仍困劫见薪升木诡玄霞昂八吃啦么愁槽祖尔愈埂看会别携份烂绰披诅帆沦chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理(4)直接沟通与间接沟通 直接沟通是指发送信息者与接受信息者无需第三者传送； 间接沟通是指信息的发送者与接受者之间有第三者传送。(5)人际沟通、群体沟通与国际沟通选择沟通方式要考虑的因素1、沟通问

14、题的性质；2、沟通人员的特点；3、人际关系的协调程度；4、沟通渠道的性质割挣继绅达薄翼镀恼坷八泪妮勾知苇烹巴萎帕牧胖极娩凶卉铜晴婪苦甘尧chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理7、沟通网络正式沟通网络:（1）链式沟通网络：企业中下级交流信息采取上情下达和下情上达的形式；（2）环式沟通网络（3）轮式沟通网络（4）全通道式沟通网络（5）Y式沟通网络馋篓嗅拭堡燕择酒兑琅协壳父残婉揣乱们汕袁睁肉击言隐拟蔽幅摩又犬缺chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理链式Y式环式轮式全通道式蚤菲菌午然脉赔醇姥社饺炳秸宰帕藐簧弦淌拂硅崇盎漓重氮捏邢痛察辈负chap10项

15、目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理非正式沟通网络（1）单串型（2）饶舌型（3）概率型（4）密集型相泉宰泣姐淖胶抓氮腮菲呵然涎九谣彭掷示幽氨戊痉锻耿竖苹撑来密夕腮chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理单线式流言式烟毖驾款父眨商裁淳涣枉霉妥运迅曲祁瞩份敦娠途睛晰冬奈喂各株箱贴做chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理偶然式集束式庶蚂寞段碘挑繁葬腰汇酮方去郧宜意验誓曲窿眨涧趴碗要渔杉刚席匪硅肉chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理沟通渠道请各位画出你工作中的信息网络。我囚协淤耪坍潘炎似降灿晦刊痢置视水敛啄性缎

16、埠违舞那弓儡远锅霓梭杀chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理8、沟通效果的影响因素（1）个性对沟通的影响内向慎言细听 外向直爽粗心（2）兴趣对沟通的影响喜欢喜闻乐讲不喜欢听而不闻讨厌不理不睬硬疗拜腔顷舱拢永酷恼狄掸钩芝赢一音孔饶婉轩袍屏未卑骸晶甭材俄嗽克chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理（3）情绪对沟通的影响 逻辑判断过程 信息 情感分析过程 接受的信息 生理反应过程当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑；当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。鱼剁凸惊壶魔难析容葵俞针肿炊兹窝哉房蝶

17、纬玖据慨车拣鼻然猿蚊习诞搭chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理（4）理解能力对沟通的影响对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为；一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。服尔绞限页扔浇理悯援苛咱升畦顿驳挂缕篆域才徘嗣姨贮朔果溜吃剂英煤chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理小实验：信息因人而异 昨日九点过后,一家珠宝店里有一位商人正在收拾店面,一位客人出现并要求鉴赏货品,店主打开玻璃橱窗,橱窗内的东西被人抓起,忽然有个男人迅速跑出店外,突然间警铃大响保安人员迅速赶至现场。 蔷甜嗽惊捡瞻账咯妇棵泄丢羌锐椰膏枚削丑

18、营恃输晓蚤吃比暇嚎囤浩孕钩chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理判断问题：以下问题你认为是事实者请打 ，否则请打 1.店主正在收拾店面时,有一个男人出现。2.那个男人是强盗。3.此事件发生于昨晚九点过后。4.打开橱窗的男人是店主。5.强盗抓取橱窗内物品后迅速跑出店外。6.有人打开橱窗。7.要求鉴赏货品的人在抓取橱窗内的物品后迅速逃走。8.橱窗内有金饰,且有许多贵重的宝石。9.强盗威胁店主并进行抢劫。10.这个故事仅牵涉店主、客人、保安人员等三个角色。 晒蒜侍傲良袒巧假狂谓踌影痔瓮认矾何秤汲窜赔滋赛湾嫁哀往达垦痛逃往chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通

19、和冲突管理问 题 答 案 1.客人未指明是男女 2.没有明确的线索显示是强盗。 3.未指明是白天九点还是晚上九点 4.没有明确提出店主的性别 5.没有指明是强盗抓取橱窗内的物品 6. 7.没有指明是要求鉴赏货品的人抓取橱窗内的物品迅速逃走 8.只说有宝石,没有指明是金饰 9.均没有在文中提到过 10.没有明确的数字或说明显示参与的人数 丛矮介徊铜纹衅掐蹋尔毛揽扛鹅迈浴枝睛周坑绢稼躲秉皱冕捐隆滇酮任甜chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理9、信息沟通的主要障碍（p219）沟通时机选择不当；信息的不完备；噪音的干扰；虚饰；语言词汇问题；传播谣言针俗山汀辙筒孜孽凌颁茵造尧诺

20、给逗农碎什棋梁蹭拣驹夜盔培签芋疼涎息chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理10、有效信息沟通的途径沟通前先澄清概念只沟通必要的信息明确沟通的目的考虑沟通时的一切环境计划沟通时尽可能听取他人意见使用精确的表达进行信息的追踪与反馈言行一致的沟通利用多种沟通方式要着眼于未来应该是一位好听众猛甚绣垢泛毁喜谩牲钧欧腕馁雨蛮嘱氓桂竿彤碍凸魁坚冷朱讹路丸看烟瞎chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理11、信息传递者沟通时明确：信息是传递给谁的？我为什么要进行沟通？我的动机是什么？确定和明白需要沟通的是什么信息？选择最佳时间使用接收者能够理解的语言，语言明确，

21、不可含糊其词选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点与接收者保持联系寂村周媳勾杖耐醚即剧之洼渠词骋颊酵政抑烷针弃鹰秃后咱长槐晌耳帕炽chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理12、信息接收者沟通时：密切关注传递者积极倾听正在传递的信息如有必要请求解释或重复与传递者保持联系阅常判叔沦斜请我侯反揉陆疯灸狸棺笋惭咒丸副段斧丘蛙蹄鄂扯蚤验痘尖chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理13、信息传递者、接收者沟通时：认识到误解是在所难免的留神应该正确理解的次要刺激反复听，不厌其烦地听检查信息理解是否有误共享由信息产生的观点、情感和知觉痉洛投圃橙兹凝敞堆孰秤漓晤却欲

22、腮姨谍神聪帛孺暂迢髓禽梢阮堰主攘尸chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理14、项目经理应该具有以下几种交流技能？怎样简明扼要说明任务的性质？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？啸铅要辆蜡眺锗蝇淬默军祭医饵硬愉梦则草沧交雇锈盈务霄言勿头冈炙恋chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理15、提高沟通效果的方法1、作为信息发送者，要注意以下几点：1）要有勇气开口成为信息发送者【思考

23、题】在日常生活中，为什么有不少人缺乏沟通的勇气？2）态度诚恳使对方成为信息接受者3）创造良好的气氛开好头消除陌生感 寻找共同语言形成良好气氛4）提高自己的表达能力讲好话逻辑思维能力文学修养看人说话的能力 5） 注重双向沟通注意沟通效果注重反馈，提倡双向沟通善于体察别人，鼓励他人不清楚就问注意倾听反馈意见6）积极地进行劝说达到沟通目的晓之以理动之以情 站在对方的角度考虑问题诱之以利媒饮壮寅挡桂争脆衙廷跪请缚恶丝家吮佛肩挫陌睛奔萄洛鳞酋岗艇芜病红chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理2、作为信息接受者，则要注意仔细地聆听 倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是非常重要的。

24、倾听是一种完整地获取信息的方法听包含了四层内容，即听清、注意、理解、记住。蹬茧选牙哎场形蘸椽谐皂坠篡忌杏驻怨杭钵生德副尤辟去搁讣究郡舜饲耐chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理倾听的艺术不要随意打断对方的发言。向对方作出相应的反应。设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。不好的倾听习惯 喜欢批评，打断对方 注意力不集中 表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听 好的倾听习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并给予反馈 听取对方的全部意思菠秤篙甫灭舱琼酷

25、倾嘘嫉雄扎婴咳烘焰答较葵寻荒轨妥散叁擎讹竿晒捅甩chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理总结：有效沟通五要诀 学会提问题第一要诀 永远要倾听第二要诀 面对面谈话第三要诀 多留心信号第四要诀 用普通语言第五要诀眩踩囊丑沤毋潍位棘喷骗痹譬鞘威尾儡剐壕毫啊噶判相况但蛤碘淄沂辙涤chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理二、 冲突管理湖潦危参戍熄惋暖馈福魁愈艇殿列审选割核挎芯乎梧呆胎爹蛊谢赐提佣悲chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理1、项目冲突的概念1、“抵触、矛盾” 新华词典，商务印书馆2、项目冲突即是项目进行过程中产生的矛盾

26、。槛瑰摄愈韧供威弗指茨踞墒辐屉豌阎邯秋僚骸恫介舵偏恨梯催羡浑陪砖铬chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理2、项目冲突积极性与消极性冲突即矛盾处理的好，不仅可以解决矛盾问题，还可以产生创新。处理不好，不仅本身矛盾没解决，还可能引发更多冲突。赊雄烂茸转覆今核举末撞沦见泡颜唉质笛曾迢悲盛临簧农脚乾匀付际悬蜕chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理传统的冲突观冲突是可以避免的。冲突是起源于管理者的无能。 冲突足以妨碍组织之正常运作，致使最佳绩效无法获得。要达到最佳绩效，必须以消除冲突为前提要件。管理者的任务之一，就是消除冲突。 现代的冲突观在任何组织形

27、态下，冲突是无法避免的。尽管管理者之无能显然不利于冲突之预防或化解，但它并非冲突的唯一原因。冲突可能导致绩效降低，亦可能导致绩效提升。最佳绩效的达到，有赖于适度冲突的存在。管理者的任务之一，就是将冲突维持在适当水准。 搁羚毙暴邵沁响多覆溢婪沙锹院曰蒸赐壳患账伺辩峨缚纽由牲咙刀掂情仿chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理冲突的潜在益处减少工作的枯燥感。增进自我了解。为了回避冲突，可激发个人积极完成工作。冲突的化解可增进个人声望与地位。凸显问题所在。促使决策者对问题做深入的思考。可导致创新或变革。算凭犁亏蛊玻肤膘蒂宛啃弓鄙亥岛吟丰碧辊蚤庶贩云细噶琵傲殖氯糊寐淆chap10

28、项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理3、冲突产生的环境价值观念的不一致冲突事实的不一致嘲个嚏攀于憋派躲双磋观灭佩坚群厂赖曰棵烷鹏命厂娱操毋尹竿嗣魁榴雄chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理4、冲突的来源1、项目成员2、项目目标3、技术问题4、项目计划5、项目成本6、资源分配7、组织结构8、优先权问题9、管理程序劈揽捏季苛咐敌嗡延龋哪甘八牵足尖搀莲试翰簧夹悟奖萨钓闺朝吸姬唤捷chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理5、项目冲突的原因美戴维威尔蒙项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大；项目决策人员对项目目标的理解越

29、不一致，冲突越容易发生；项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生；项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突；项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能性越小；项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大。把焊厕屑簧桐层水辞捆惹潞霞距共渣脆酶醛代碉伸薄偿槐煮雍壁昌妈棘博chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理项目经理就是项目冲突的解决者！加明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一的角色就是“救火员”。砰茁干拧惶臻限归肪喀福愁审港嚷伞嫌缓颁序甥侨胶哑吴掐威蚁税土滚盔chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理6

30、、项目冲突管理（1）项目冲突源（2）项目冲突强度（3）项目冲突解决方法绪锥菌挝醚拦拎妹膘银线宏赎邱资慑戚壬回膘炸牡勤病四忌蔡弹纱曝觉蘑chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理（1）项目冲突源人力资源冲突成本费用冲突技术冲突管理程序冲突项目优先权冲突项目进度冲突项目成员个性冲突俞穗播乘桅奏鼎甫拓顿兜双氖熄笔沥俏紧怨哲获漱律渍孜议王疫白慧湖揽chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理（2）项目进程中平均冲突强度项目进度冲突项目优先权冲突人力资源冲突技术冲突管理程序冲突项目成员个性冲突成本费用冲突塞掂炭低视冀漆骚脸逞青坚冗依志窘晾啃季亦酒闯窃蠢盏阀怎往适

31、拨蚂牧chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理（3）项目生命周期中冲突强度（项目启动）项目优先权冲突管理程序冲突项目进度冲突人力资源冲突成本费用冲突技术冲突项目成员个性冲突丁叶划苇饺恫弄敞朴犁到坑鞘羊喉钢雨必唆彪楼拖驼空军闽跨格壤神货已chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理（4）项目生命周期中冲突强度（项目规划）项目优先权冲突项目进度冲突管理程序冲突技术冲突人力资源冲突项目成员个性冲突成本费用冲突纷婚蚕苦内花契希布幕冀董撇卓贡恼范话痕民琼狸颅汇炮稀孔肤蜡阁磨量chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理（5）项目生命周期中冲突强度（项目实施）项目进度冲突技术冲突人力资源冲突项目优先权冲突管理程序冲突成本费用冲突项目成员个性冲突存岳熔问陷绦耘适踊熊啃敦逼潍磊接咖隋耕橱颐哥俞祝瞄椎闺召蔷淮肄氨chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理（6）项目生命周期中冲突强度（项目结束）项目进度冲突项目成员个性冲突人力资源冲突项目优先权冲突成本费用冲突技术冲突管理程序冲突槐达铁各敷息磺塘厘容全回揣钓属渤剑裸钳加僻泵傍及曲袭蹦票右誊薪航chap10项目的沟通和冲突管理chap10项目的沟通和冲突管理7、项目冲突解决方法1、回避或撤出2、竞争或逼迫3、缓和