营销师(卷烟商品营销)职业标准鉴定要素细目表

1、WORD.9/9营销师（卷烟商品营销）职业标准(2007版)鉴定要素细目表（知识部分）（试行稿）国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2007年6月鉴定要素细目表行业： 工种:卷烟商品营销员 等级：5-3 鉴定方式：知识 鉴定点数：61行为领域鉴定代码鉴定围（重要程度）鉴定比重代码鉴 定点重要程度A基础知识（312109）A职业道德（03:02:01）51职业道德的涵Y2职业道德的特征Y3职业道德和企业文化X4职业道德是增强企业凝聚力的手段Z5职业道德可以提高企业的竞争力X6烟草行业职业道德XB市场营销基础知识（04:03:01）41市场的概念X2市场营销的涵义Y3市场营销哲学X4市场营销组合Z5

2、消费者需求的分类Y6影响消费者购买行为的主要因素X7消费者购买行为的类型X8消费者购买决策分析YC卷烟商品知识(080703)61国际上卷烟商品的类型X2中式卷烟商品的类型X3中式卷烟具有五大特征Y4卷烟包装的作用Y5卷烟包装种类X6卷烟包装标识的概念X7卷烟包装标识的技术要求Y8卷烟商品条码X9卷烟感官质量的要求Y10卷烟主流烟气化学指标X11卷烟质量批否决项Z12假冒注册商标卷烟的危害Y13假冒注册商标卷烟的类型Y14假冒注册商标卷烟基本特征X15假冒注册商标卷烟鉴别和一般卷烟质量检验的区别和联系Z16假冒注册商标鉴别容和程序X17假冒注册商标鉴别方法Y18鉴别假冒注册商标卷烟的技术关键Z

3、D相关法律法规(120703)61烟草专卖品的围X2烟草专卖法概述X3烟草专卖许可证的种类X4烟草专卖许可证的申领和核发Y5烟草专卖许可证的监督管理X6烟草制品的生产管理Y7烟草制品的销售管理Y8烟草专卖品运输的方法X9烟草专卖品准运证的概念X10烟草专卖品准运证的开具Y11烟草专卖品准运证的使用X12烟草专卖品准运证的监督管理X13烟草专卖法律责任的概念X14查处烟草案件的原则Y15查处烟草案件的基本要求Y16烟草专卖行政处罚的种类X17烟草控制框架公约的背景Z18公约中的相关术语Z19公约的指导原则Y20减少烟草需求的措施X21减少烟草供应的措施X22与责任有关的问题ZE社交礼仪知识（04

4、:02:01）41礼仪的作用Y2举止礼仪标准X3目光礼仪的表达方式Y4微笑礼仪的表达方式Z5肢体语言礼仪的表达方式X6称谓礼仪X7交谈礼仪的基本要求X中级卷烟商品营销员鉴定要素细目表行业：32职业：卷烟商品营销员等级：4 鉴定方式：知识鉴定点数141：行为领域鉴定代码鉴定比重鉴定围(重要程度)代码鉴定点重要程度A市场调查与市场预测(23:13:04)20%A15%市场调查(17:12:03)1市场调查方法Y2资料调查法X3实地调查法Y4询问调查法X5访问调查X6调查X7邮寄调查Z8留置调查Z9互联网调查Y10互联网直接调查Y11互联网间接调查Y12互联网调查优点X13互联网调查缺点X14观察调

5、查法X15产品设计观察X16新产品试销观察X17顾客行为观察X18营业员与顾客态度的双重观察X19实验法Y20产品试销实验Y21市场饱和度调查Y22产品展销调查Y23市场调查质量的含义Z24市场调查误差的来源Y25市场调查误差源的控制Y26市场调查资料的审核X27调查数据加工的百分比法X28调查数据加工的指数法Y29调查数据加工的平均数法X30调查资料分析原则X31调查资料定性分析的特点X32调查资料定性分析的主要方法XB5%市场预测(06:01:01)1定性预测方法X2产品类推法Y3地区类推法X4行业类推法Z5局部总体类推法X6集合意见法X7专家会议法X8德尔菲法XB品牌培育(31:08:0

6、1)15%A10%维护品牌(24:6:1) 151卷烟品类管理的概念和意义X2卷烟品类的概念X3合理品类结构的含义X4卷烟品类划分的概念和原则X5卷烟品类划分的意义Y6划分卷烟品类的基本过程X7卷烟价类划分新标准X8卷烟品牌规划的含义、目标和意义Y9卷烟品牌规划考虑的主要因素和原则X10卷烟单品配额的含义与设置方法X11卷烟品牌生命周期管理的涵义X12卷烟品牌生命周期的划分X13卷烟品牌引入期的界定X14卷烟新品牌的引入流程Y15拟引人卷烟新品牌的基本能力条件X16卷烟新品试销方案的主要容X17新品引人可行性分析的主要容X18卷烟品牌成长期的界定X19卷烟成长品牌的培育流程Y20卷烟成长品牌培

7、育的原则和措施X21卷烟品牌培育方案的主要容X22卷烟品牌成熟期的界定X23卷烟成熟品牌的维护流程Y24卷烟品牌市场异动的表现和原因X25分析品牌薄弱市场的主要方法X26卷烟品牌衰退期的界定X27卷烟衰退品牌的管理流程Y28卷烟品牌衰退的主要因素与相应维护措施X29卷烟品牌淘汰的原因X30卷烟品牌淘汰评审的要素Z31卷烟品牌清退方案的主要容XB5%建设品牌(7:2:0)1卷烟品牌成熟度与成熟度评定的含义X2卷烟品牌成熟度测评的主要指标Y3卷烟品牌经营地位评定的含义X4卷烟品牌经营地位评定的主要指标Y5卷烟品牌经营地位的分类X6卷烟品牌知晓度X7卷烟品牌美誉度X8卷烟品牌忠诚度X9提高卷烟品牌忠

8、诚度的策略XC服务营销(47:09:03)40%A15%沟通(17:3:1)1客户异议的含义Y2客户异议的种类X3处理异议的态度X4异议处理的最好方法X5异议处理的基本方法X6服务补救的含义X7服务失误后客户行为反应的种类X8服务失误后客户抱怨的表现类型X9客户抱怨或不抱怨的原因Z10服务补救策略的含义X11卷烟零售客户意见处理的要求X12公共关系的涵义X13公共关系的特征X14公共关系的功能Y15公共关系的基本原则X16组织部公共关系的作用X17组织部公共关系的种类Y18组织部公共关系的沟通形式X19组织外部公共关系的含义X20卷烟经营信息告知的常用方法X21卷烟经营信息收集的主要流程XB1

9、0%指导经营(12:02:01)1销售目标的概念X2卷烟销售目标的分类Z3卷烟销售目标的作用X4根据销售成长率确定卷烟销售目标X5根据市场占有率确定卷烟销售目标X6根据市场扩大率或实质增长率确定卷烟销售目标X7根据销售人员申报确定卷烟销售目标X8卷烟展示的含义Y9卷烟展示的方法X10卷烟货源投放的主要方式X11帮助客户提高销售能力的方法X12指导客户销售卷烟的方法X13保持卷烟合理库存的意义X14科学存储卷烟的方法X15卷烟零售明码标价的含义YC15%客户维护(20:4:1)1卷烟销售渠道宽度的定义X2密集销售渠道的特征X3选择销售渠道的特征X4独家销售渠道的特征X5影响卷烟销售渠道宽度的因素X6调整卷烟销售渠道宽度的方式X7卷烟零售客户分析的作用Y8根据经营业态分析卷烟零售客户X9根据经营规模分析卷烟零售客户X10根据市场类型分析卷烟零售客户X11根据守法情况分析卷烟零售客户Y12卷烟零售客户类别的关联分析X13根据商圈类型分析卷烟零售客户X14根据经营品种分析卷烟零售客户X15根据日均购烟人次分析卷烟零