培训公司部门机构建立制度文件 新人业务技能训练 新人业务技能训练操作方法

1、新人业务技能训练操作方法本课程的培训对象是接受岗前培训后的新人，时间约为入司半月至一个月，对工作流程已有一定认识，并要会背、说基本话术，没有这个前提，效果会打折扣。 本次课程目的是通过加强训练，来强化新人的技能，是讲授为辅，训练为主，因此在时间安排上，演练和场景秀要有足够的时间。培训班的安排最好是完整的两天两晚或三天，这样效果会好，学员感觉会比较系统，人员变动不会太大。切忌不要新老业务员一起培训，尽量安排部分不错的老业务员作小组教练，并事前沟通配合。培训结束后要做反馈表，并跟踪指导。有何意见和建议请及时联系总公司培训部。电话务技能训练课程表训练时间训练课程训练讲师

2、第一天08：3009：00开训09：009：50电话邀约10：0012：00演练14：0014：50会中沟通15：0017：00演练18：3019：20会后成交19：3021：30演练第二天08：3009：00回顾09：009：50跟单10：0012：00演练14：0014：50收单15：0017：00演练18：3019：20转介绍19：3021：30演练21：3021：40结训办班物资准备名称数量备注学员手册30套原公司业务手册也可胸帖30个写学员名字差勤表1份一定要考勤乐捐箱1个加强纪律奖品若干笔记本或书（奖励积极学员）白板1套投影仪1台MP3尽量人手一个学员自己准备，录下来自己听。椅子2

3、把学员场景秀时使用学员分组名单姓名性别姓名性别姓名性别姓名性别1组2组3组4组5组6组7组8组9组10组11组12组 三人一组，并按组就坐，每组一个组长（训练师），由经理或老业务员担任。每组最好保证有一个MP3。致：参训学员的一封信亲爱的战友： 您好!是否还记得在岗前培训中，你们接受了电话行销的启蒙教育。接下来的这些时光，你们在广阔的市场为自己的事业及人生目标不懈的奋斗打拼。在持续奋斗的同时，你们也许发现专业知识及实战技能需要继续强化提升，你们在电话邀约及在客户面前遇到的一些问题急待解决，而分公司也从没有停止过对你们的关注。今天，分公司特地举办“业务技能训练班”，相信本次训练一定会带给您最具实

4、战性的工作技能和技巧，作为您在营销道路上再次奋进的加油站，为你们的目标快速实现提供强有力的支援。本次训练班由传统的“讲授式”为主的培训转化为以“训练式”为主的训练，通过实用的话术演练，把你们在客户前遇到的问题，在训练中得到相应的训练与解决，从而提升你们的实战技能，增强从业信心。课程设计共为六个单元的训练课程：电话邀约、会中沟通、会后成交、跟单、收单、转介绍。整体课程总共两天两晚的时间. 为了使本次业务技能训练取得圆满成功，同时您也确实从训练班中得到训练技能方面的提升，以下事项敬请关注。为使本次训练达到您和我们的期许，在本次训练班中，我们希望您在课前、课中、课后三个阶段完成以下事项。一、课前准备：1、在参加训练班之前，认真阅读并完成以下训前作业：各类话术的熟练背诵（见学员手册或原业务手册）2、请着正规服装参训（要强调这点，着整装演练才会进入状态）二、课中准备： 1.在课程进行过程中，积极地参与各种训练的角色扮演，并全情投入。 2.请事先安排好日常工作，上课期间切勿使用手机。 3.请按照“参训学员须知”的纪律要求自己。（各分公司自己制订纪律要求）三、课后行动： 在“训练班”结束后