公司物流客服个人年终工作总结范本合集

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 公司物流客服个人年终工作总结范本合集 下面是我为大家整理的公司物流客服个人年终工作总结范本合集,供大家参考。 集腋成裘，聚沙成塔。几秒钟虽然不长，却构成永恒长河中的宏伟时代。下面是在这我为您推举公司物流客服个人年终工作总结范文5篇2021。 自我进入xx物流，成为一名客服专员已经一年有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，梦想可以在20 xx年里有更大的进步。 一、初进xx 因之前没有过任何物流方面的阅历，很惦记无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开头，公司一向强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作空气、以及施经理和客

2、服部各位同事的细心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟谙了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一向严格要求自己，专心实时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们大量良好的工作习惯和在工作中积累的阅历。公司提防时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货处境时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要分外的细心。我也会加强学习业务学识，不断提高和充实自己，梦想能尽早独当一面，为公司做出更多的付出。不过在工作中我也展现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要分外感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中展现的

3、错误赋予实时的指点和改正。 二、转正之后 在成为xx的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的熟悉，在处理问题和突发事情上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，譬如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求； 在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有才能根据这些信息揣测和判断后续处境，在应对客户询问时能够简言答之，令客户合意。 在工作中察觉问题，找出理由，找到解决问题的手段不断提升不断提高。所以说留神物流工作的细节是分外重要的。其次，不要主观。若展现和以往不一致等奇怪的处境，要冷静查看，不成盲目去处理，专心落实。不要强调“以自我为中

4、心”，而理应强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我按照，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不成凭主观想像做事，按部就班，简朴的事情更要专心对待。记得有句话这样说的“简朴的事情重复做，当告成到临时挡也挡不住”。对于物流来说告成就是准时、无误、高效率。 再次，勇于承受。工作是先做人后做事，性格抉择命运，态度抉择一切，沟通解决一切。展现问题要勇于承受，譬如输单时展现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否那么大家一起承受，这样也不好。展现问题不要推卸责任。讲讲当时的处境，说说展现的理由，大家一起来借鉴一下，以免

5、下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他忠诚呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不成心绪化。当在工作中展现什么“拦路虎”了，生活中展现什么不开心的事，不成心绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成挚友说出自已的想法和建议。由于你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生冲突等等，要增加集体荣誉感，巩固集体凝结力。 结果，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的才能要求也在变，所以对员工举行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工举行业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素质培训。如航空常识培训、内部阅历交流、外部参观

6、学习、物流管理培训等等。利益是公司有了高素质人才，适应了当前的进展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。 把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成挚友，巩固团员合作精神与集体凝结力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xxxx确定会更好！ 从事物流电话客服工作是一份很需要细心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转瞬间，一年来的客服工作即将终止，现将一年来的工作处境总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简朴的事做好就是不简朴”。工作中专心对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做； 当同事遇到困难需要替班时，能毫无

7、怨言地放弃休息时间，做好工作筹划，坚决按照公司的安置，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了xx就是选择了不断学习”。作为电话xxxx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学识，强化思维才能，提防用理论联系实际，用实践来磨练自己。 1、提防理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的才能，巩固了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性。 2、提防抑制思想上的“惰”性。坚持按制度，按筹

8、划举行业务学识的学习。首先不将业务学识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学识和xx的企业文化； 其次是按自己的学习筹划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽略学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的持续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下筹划： 1.效完成外呼任务。在举行每天的xxx，学会总结各地方的特点，擅长察觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在举行xx地区的xx催收时，一般在下午的时间拨打接触率对比高，所以对于xx的客户我们要多举行预约

9、回拨； 再例如xx行的客户他们理解才能和反映才能偏慢，我们在举行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 2.加强自身学习，提高业务水平。纯熟掌管“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出； 加强学识库探寻的练习，熟谙学识库的树形布局，扶助我们高效的利用学识库；不断稳定所学的业务学识，做到切实完整的答复客户的问题。 3.不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 作为一名客户服务人员，我逐步感受到客服工作是在平凡中不断地理解各种挑战，不断地探索工作的好处和价值。一个优秀的客服人员，纯熟的业务学识和

10、高明的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根基上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户带给切实有效地接洽和协助，这是高兴工作的前提之一。其次，在为用户带给接洽时要专心倾听用户的问题，细致地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 一向以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客合意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事物流业不久的新人，我切实还存在一些缺乏之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心绪急躁，急于求成。因此，在下一步工

11、作中，我需要加以抑制和改善，努力做到以下几点。 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，提防用理论联系实际，用实践磨练自己，为公司付出自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1、作为客服人员，我始终认为“把简朴的事做好就是不简朴”。工作中专心对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是精心、努力的去做； 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，坚决按照公司的安置，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、细致的了解、掌管，只有这样才能更好的

12、回复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2、在工作中，每个人都就应严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的接洽，做到细致的解答； 对顾客反映的问题，自己能解决的就精心、稳妥的赋予解决，对自己不能解决的问题，精心向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记细致，每日查阅，察觉问题实时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的协助。 3、不迟到，不早退，不懒惰。能够专心精心的完成领导安置的各项任务。 三、微笑服务

13、当今社会，全体的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅仅是一个表达心绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完备服务一体化微笑是一把利剑，能够溶解坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我养护的一种必要手段。微笑是心绪愉悦的一种表现，当客户需要我们带给协助时，我们实时地传递一份微笑，收获一份期望。微笑服务是一种气力，它不仅仅能够产生良好的经济效益，还能够创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证，它不仅仅是缩留意理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热心、细心、周到、细致、礼貌服务的主

14、径，又是到达服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心绪，良好的修养，坚强的信念等几种心理根基素质的自然流露。只有喜欢生活、喜欢顾客、喜欢自己工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又宁静优雅的微笑服务。 与此同时，我对如何做好抑制工作也有一些浅薄的见解：做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质。 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下根本素质： 1、尽力了解客户需求，主动协助客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的学识水平，了解本公司产品，并且熟谙业务流程。 3、个人交际潜力好，口头表达

15、潜力好，对人有礼貌，明白何时何地应对何种状况适合用何种语言表达，懂得务必的关系处理，或处理阅历丰富，具有务必的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑生动，现场应变潜力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表感激大方，言行举止得体。 6、工作态度良好，热心，精心主动，能实时为客户服务，不计较个人得失。 光阴似箭，一晃一年多的客服生活快过去了，工作以来，在单位领导的用心培育和指导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获， 一、思想上 自觉遵守我司的规章制度，坚持加入公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热心投身于学习和工作中，曾为自己的

16、平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益强烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。 二、学习上 严格要求自己，靠着对专业学识和技能的猛烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际； 除了专业学识的学习外，还留神各方面学识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学识，从而提高了自身的一专多能的优点及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热心大方，忠诚守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原那么，能与同事们和气相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论学识和业务学识学习理论的同时，把工作

17、中的实战联系到理论学识上，使理论水平变得更简朴。 三、工作上 本人自20 xx年x月x日至20 xx年x月x日，一向负责报关申报工作并辅助各岗位同事工作。一向在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是靠着这样一种坚强的信念，我已纯熟掌管报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。 记得，刚进物流行，为了尽快掌管物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常加入单位组织的各类活动以及同事聚会。 在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主

18、要负责报关资料的登记、整理、派发。概括内容主要包括四个方面： 1、报关单的申报、打印。 2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充（商品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。 3、报关单的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。 4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。 总的来说，第2方面的工作较易展现过错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开头阅历缺乏，我在工作过程中就曾经展现过这些过错。譬如：报关单反

19、复重报，开头工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些劳绩和进步：熟谙掌管了相关岗位工作的操作程序并积累了确定的阅历； 对公司的流程有了更为全面更为概括的熟悉和了解；在工作中磨练了察觉单证问题的警觉性并实时加以解决的才能；专心细致地完成工作任务，辅助单证加速流通，尽快通关。 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的根本填制要求后，参照业务系统数据，比较无误后举行跟踪，再将单证交付审单员审核； 对于报关中展现的任何问题，第一时间与客户举行沟通，急速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层

20、次、不同需求的客户，我赋予不同的扶助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业学识和广泛的信息来源，与各部门也要保持精细的联系。更重要的是传达信息的急时性、切实性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的紧密合作、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体气力，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有大量业务不够熟谙，从刚开头不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在逐渐的熟谙、争取早日的在不用师傅带的处境下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。 结果，我想说的是，作为我司的一员，一向秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神

21、。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种繁重环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干； 发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留神收集各类信息，广泛吸取各种“养分”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。 以上是我对一年来思想、工作处境的总结，不全面和不切实的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但假若用一根火柴去点燃一堆火柴，那么会熊熊燃烧”。我梦想用我亮丽的青春，去点燃周边每个人的激情，感召鼓舞着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业 回想近一年的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，