员工督导技巧之“人的因素”ppt课件

1、员工督导技巧之“人的要素.做好督导首先要了解员工十大员工类型第一类员工好学上进型 这类员工普通家庭条件不是很好，具有剧烈的求知愿望和上进心，有冲劲和干劲，希望经过任务本人的职业生涯得到开展。 好学上进型员工的优点是勤劳，擅长发现问题，并且经常会向指点讯问问题，经常有新点子，并且对任务充溢热情。企业普通喜欢树立这样的员工为典范，是可以培育的好对象。 但是由于这类往往缺乏任务阅历，而且对于职业生涯来说，这种人往往比较理想化，所以碰壁也是少不了的，而且经常向指点讯问一些低层次的问题相对于指点的层面，所以对于任务忙碌事物繁多的指点来说这类员工也是比较叫人头疼。 对待这类员工一定要多指点，给予知识的灌输

2、和职业生涯的刺激，有条件的带着员工适当参与一些能激起斗志的活动，把具有类似阅历胜利人士的故事讲给员工知道，经过故事和阅历通知员工梦想并不遥远。 .第二类员工利益至上型 这类员工独一看重的就是金钱和短期利益。作为基层员工，他们既不会热爱企业，更不会对任何企业产生归属感，这类员工最容易被其他企业挖墙角，属于“见钱眼开的典型代表。 “利益至上金钱为王，这类员工独一看重的就是待遇，没有什么比好的待遇更叫人兴奋了，他们会不停的和其他员工比较，甚至是和其他企业比较，和身边的人比较，比较收入的多少，以及尽量少付出，多收获，他们可以为了获得待遇的提升比其他员工付出更多的努力，也能够由于10块钱失去继续任务的动

3、力，金钱几乎主宰着这类员工的心智。 对待这类员工，最好的鼓励就是给予物质刺激，经过物质的奖励使员工具备任务热情和动力，以便看到更高的境界或者说改动。当然假设不能改动，“诱之以利也是企业文化的组成部分。 .做好督导首先要了解员工十大员工类型第三类员工闲言碎语型 这类员工主要的特征就是“喜欢嚼舌根，喜欢传话，喜欢探听他人隐私，这类员工以女性居多，尤其是一个团队里面有几个类似的员工时，就会出现很多是非话题和问题。 公司需求的是积极向上的企业文化，需求一切员工的积极参与，需求正确的言论和言论，需求中心的价值理念，一旦错误的言论在团队内大面积流传，将极大影响团队的战斗力和凝聚力，所以这类员工的出现对于一

4、个企业来说具有一定的负面影响。 “水至清那么无鱼，不是一切的员工都是优秀的，人类的一切缺陷在一个团队里都会有表达，言语是人类最根本的表达方式，也是沟通的主要方式，所以“闲言碎语也是员工的自在。但是作为一个企业或团队，必需求确定哪些言论是不允许流传的，所谓“绝对制止破坏团结制止一切不利于团队的言行，一旦出现，必需进展绝对严峻的处分。 .做好督导首先要了解员工十大员工类型第四类员工自我膨胀型 这类员工往往才干较强，聪明，有心机，擅长学习。但是由于过于聪明或者过高估计了本人的职务和位置，这类员工往往会自我膨胀，在处置问题时损伤到上级或者同事之间的自尊和感情。 其真实每个团队，都需求有才干的人，但是，

5、就像狼群一样，在每一只狼都强健的同时，更需求团结、协作的集体精神。 对于自我膨胀型的员工，一个企业也不能完全的压制，还是应该适当的鼓励，但是作为一个团队，绝对不能容忍个人英雄替代团队文化，“典范的力量势无穷的，但是“坏典范的破坏力量也是无穷的，所以一定要压制不良的膨胀愿望，一定要给予事先的警告，以免问题出现以后祸及整个团队。.做好督导首先要了解员工十大员工类型第五类员工骆驼祥子型 这类员工话不多，对于团队的事情也很少发表意见，主要的行为就是任务，或者坚持沉默。其主要缘由或者和性格相关，或者和阅历相关，属于典型的“老实巴交。 按照一个团队的根本概念，沟通是每个员工的根本义务，但是对于这类员工，不

6、是他们抵触公司制度，而是天性使他们缺乏沟通技巧，或者说对于他们任务就是任务，就是努力完成硬性的义务，而沟通那么使他们感到困窘或者为难。 没有人是愚笨的，这类员工的智商未必就是低下，但是他们的反映慢一点，性格低沉一点，或者说内心的阳光少一点，他们的乐趣就是在于任务之后家人的认可，或者说责任重于一切，对于这部分员工，一定要多给予一些关爱，多给予一些了解以及尊重，适当的了解一下他们的生活以及家庭。.做好督导首先要了解员工十大员工类型第六类员工上班下班型 这类员工上班的义务就是上班，上班就是付出劳动，拿到适宜的薪水，他们很少参与“帮派之争，也没有足够的心思去和他人一争长短，他们擅长自我维护，并且把任务

7、和生活严厉分开，他们不喜欢公司或者指点介入本人的生活，他们更喜欢完成份内义务以后的独立和放松，更情愿经过任务然后寻觅生活的点滴乐趣。 这部分人往往有些小的喜好或乐趣，但是他们不喜欢和同事分享，他们有小圈子，圈子里也很少谈任务，他们以为任务就是完成某项义务，而生活应该属于本人，他们有时候会非常积极由于他们忽然发现本人不能比他人落后；他们有时候也非常的消极，能够只是一些小误解。他们对公司一定有意见或者建议，但是只需不过分涉及个人利益，他们往往坚持沉默。 对于这部分员工，顺其自然是最好的方法，由于他们既没有过分的热情，也不会给团队带来要挟，他们很明白本人只是一个普通的员工，做好任务是本人根本的责任，

8、所以他们往往表现平淡。作为一个成熟的团队，主要的还是让他们时辰站在企业的角度思索问题，将兴趣投入到任务中，让他们可以与公司一同生长。 .做好督导首先要了解员工十大员工类型第七类员工茫然失措型 这类员工普通处于茫然的阶段，以毕业生、失恋生等为典型代表。他们往往不知道本人应该做些什么。或者说失去了生活任务的目的和方向。 比如今天安排了10项义务，别的员工都在积极的努力完成，可这类员工的思想还在游离形状。对任务没有安排，对生活没有热情，对事业没有规划是她们突出的特点，才干不够、阅历缺乏、涉世不深，自然欠缺专注和热情，或者由于身体、生活、家庭等缘由，他们消极低沉甚至处于人生的十字路口不知所措。他们非常

9、需求点播、需求援助、需求支持和了解，作为一个优秀的团队就是如何处理员工的思想问题，并且把这部分员工培育成明天的力量。 “人生道路虽然漫长，但是紧要处却只需几步，毕业后短短的几年时间，却分别出截然不同的人生，如何协助员工处理根本的生活问题，如何教授他们根本的知识技艺、如何使他们在职业生涯中找到落脚点，如何使他们觉得到团队的暖和，如何使他们快速进入角色，如何经过企业文化引导他们走上正确的职业道路，这是一个企业内功的详细表现。 .做好督导首先要了解员工十大员工类型第八类员工孔雀开屏型 这部分员工普通是团队的前排，或者是意见积极的参与者，他们喜欢出风头，也喜欢表达本人，更擅长表现本人，作为“孔雀，这类

10、员工具有明显的优点外向、积极并且很容易成为一个小团队的中心，成为“话语权的优先者和“最积极的活动参与者。 这部分人最适宜组织各类活动，并且她们也情愿承当一部分责任，情愿作为某次活动的主角，或者是某场会议的中心意见表达者，她们最盼望被成认、被关注和被提升，一旦指点对她们的积极不注重，就会极大挫伤她们的积极性，并且成为“跳槽的主要缘由。 对待“孔雀，也不能只看到她们的羽毛或者开屏的美丽，也要仔细分辨这类员工背后的动力和目的，尽量以“一视同仁的态度对待团队的每位员工，以“尊重人 培育人的大原那么去培育具有向上精神的员工，给予她们参与的时机、组织的时机、管理的时机，经过实际协助他们走上正规的管理之路，

11、经过公司的体制让员工实现职业生涯的大开展。 .做好督导首先要了解员工十大员工类型第九类员工马马乎乎型 这类员工独一的特点就是马虎，丢三落四，顾此失彼，对待任务也有热情，也有冲劲，但是由于没有良好的时间管理，缺乏科学的流程设计，或者说生活中就是一个马虎的性格，当处身于紧张的任务环境中，更容易出现任务过失或者给公司呵斥一定的损失例如安排的事情没有做好或者遗忘。 这类员工不是智商低，所以千万不要直接打击他们，一定要做他们的好教师，经过言传身教的方式使他们学会自我管理，掌握相关任务方法和技巧。 对于这类员工，重要事物的安排一定要谨慎，最好让其先从最根本的任务做起，让他们跟随典范前进，和任务细致的员工一

12、同生长。 .做好督导首先要了解员工十大员工类型第十类员工未来领袖型 这类员工普通具备优秀的管理素质，同时天生有一定的凝聚力，所以很容易进入角色，而且权益愿望比较重，是最容易获得成就的一群人。 这类员工往往不会过于的安分守己，但是又不会和自我膨胀型一样忘记了本人的身份，他们敬业、尊重指点，并且擅长团结一切可以团结的力量，他们务虚或者擅长利用资源，并且最终会成为职场的强势者。 这类基层也是很多指点嫉妒或者说提防的，实践上没有必要，对于这部分基层员工重要的还是和他们一同提高，由于他们身上优秀的素质是每个管理者都应该学习的，和强者在一同才干使本人更强，和优秀的员工在一同团队的战斗力才可以更强。 .小结

13、：没有完美的人格，自然就没有完美的指点，更不会有完美的基层员工，每个类型的员工身上都有善与恶的人类本质，如何利用每个员工身上的优点，经过公司的企业文化来压制不良风气，使团队向着正确的方向前进，这是企业任重道远的万里长征。.遇到这样的员工或情况，怎样办？一线员工逆反心思强，怎样办？逆反心思是指，人们彼此之间为了维护自尊，而对对方的要求采取相反的态度和言行的一种心思形状。青少年中常会发现个他人就是“不受教、“不听话，常与管理者“顶牛、“对着干。这种与常理背道而驰，以反常的心思形状来显示本人的“高明、“非凡的行为，往往来自于“逆反心思。1尊重他的自尊心，与他建立一种亲密的平等的朋友关系。2要置信他，

14、支持他，在其遇到困难、失败时，应鼓励抚慰，成 功了要立刻表扬。3管理者要有勇气向这样的员工讨教，有勇气成认本人的过失。.遇到这样的员工或情况，怎样办？新员工留不住，怎样办？新员工群体被管理人员忽视，是呵斥新员工流失的主因。关爱新员工，不能仅仅停留在口头上，还需关注新员工的心思接受、饮食起居、理念认同等等。要容忍新员工犯错，协助新员工接受新企业，度过心思顺应期，以积极的心态投入任务。.相关链接北京某知名酒楼为处理新员工流失严重问题，专门出台了一项新人关怀制度。制度规定：新员工入职后前十天可不按酒店正常营业时间上下班，实行7小时任务制，为新员工安排了专门的过渡期。新员工在第一个月的实习期间，不接受

15、酒店管理制度的制约，出现错误，由管理人员作出好心提示，无需接受其它处分及罚款。酒店专门为新员工指派业务熟练为人厚道的骨干人员担任师傅，引领新员工逐渐熟习酒店的生活和任务环境。酒店设立新员工餐桌，新员工可以在指定规范内选用套餐。酒店还召开新员工生活恳谈会，沟通思想，畅谈开展。这家酒店人文关怀的企业文化，极大感召了新员工投身企业的热情，大家努力学习，完善自我，自愿融入到酒店集体之中。据引见，这家酒店在新员工中间口碑良好，很受欢迎，在近几年继续的酒店“用人慌中，未受影响。酒店声誉在同行业中得到充分认可，为企业不断拓展奠定良好根底。.遇到这样的员工或情况，怎样办？员工心境抑郁无精打采，怎样办？面对每日

16、不断反复的任务，员工们极易产生焦躁心情。任务中无精打采，心境抑郁，与其它同事短少沟通，对未来没有自信心。但在分开任务岗位之后，心情正常，心态良好。这种情况，我们称之为员工任务态度抑郁症。如何调发动工的积极性，使员工充溢热情面对日复一日枯燥无味的任务，是管理人员的一项重要义务。有认识制造竞争环境，让员工之间开展任务竞赛，以结果定奖励，添加任务的兴趣内涵，可以有效调开任务积极性，提高任务效率。.遇到这样的员工或情况，怎样办？员工心境抑郁无精打采，怎样办？一是激将。单纯靠培训方法激发员工心情较难奏效，必需采取“激将的方法，把员工的豪气激发出来，让员工“热情澎湃。二是公平。餐饮员工对待个人利益方面比较

17、敏感，稍有不平，即生埋怨，小问题随时能够大迸发。开展岗位竞争活动，目的是经过员工参与，焕发员工任务热情，假设让员工觉得竞争活动是走方式，有失公允，企业将失去公信力。三是奖励。有奖有罚，让员工感受竞争带来的后果。四是提升。管理人员要尽能够从内部选拔，经过员工民主评议，层层把关，提高员工改善管理的自觉性。五是升华。竞争的中心是给员工希望，让员工认同企业管理理念，把本人的个人斗争同企业的未来目的结合到一同，齐心协力，共创辉煌。.遇到这样的员工或情况，怎样办？下级任务推诿，出工不出力，怎样办？在餐饮层次管理各个环节，下级对直接上级的任务安排需完全服从，不得寻觅任何借口推托不做。假设以为管理失当，可以在

18、事后越级反映，与有关指点一同分析利弊，寻觅处理方法。上级指点对于直接下级的推诿行为，有权益现场调离其分开任务岗位，另外安排他人顶替。随后还应与员工谈心，进一步了解他的想法和心态，并在详细问题上进展有效沟通，让其明白公司的“电网对任何人都一视同仁。如因任务或生活中的问题需求协助，那么尽力提供协助。让其明白他是公平的，是必需按看管理制度处置的，而且是“对事不对人的。.遇到这样的员工或情况，怎样办？员工的缺陷和优点同样突出，怎样办？每个人都有本身的特点。这特点=优点+缺陷。没有“十全十美的人。优点和缺陷可以转化。.遇到这样的员工或情况，怎样办？员工的缺陷和优点同样突出，怎样办？经常得罪人的员工，能够任务特别仔细；干活慢吞吞的员工，做起卫生来却特别仔细；油滑效力员对付难缠客人游刃有余；动作木讷的小伙子任务中任劳任怨吃苦耐劳。