关爱沟通1ppt课件

1、各位朋友，下午好！.关爱沟通. 在生活和任务中我们相处的人很多，家里需求和父母妻儿相处，在社会上需求和朋友打交道，在单位需求和指点和同事交往，在市场上要与客户来往，人这终身，要和形形色色的人交往，处置不好就会出现各种矛盾，家庭矛盾、同事矛盾等等。而人与人之间的思想需求靠交流才干沟通，矛盾必需经过相互沟通才能够得以化解和消除，沟照射利了，我们的心境愉悦，家庭和社会关系调和，任务顺利，事业兴隆！.笑话一： 老公刚到家门口，忽然听到有男人打呼噜的声音。老公在门外犹疑了五分钟，默默分开，给老婆发了一条短信：“离婚吧！然后扔掉手机卡，远走家乡 三年后，他们在另一座城市偶尔相遇，妻子流泪：“当年为何不辞而

2、别？男人简述了当时的情况。妻子转身而去，淡淡地说：“那是瑞星杀毒软件.笑话二： 一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：“其实我留意他很久了。 不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托！别通知教师，我保证以后上课再也不嗑瓜子了！.中，老公的举动很让人匪夷所思，这能够与他的性格有着亲密的关系，他这种对本人判别不加任何验证、以及和老婆不做双向沟通的做法是导致悲剧的直接缘由。生活中经常有这样的例子：一方的言语或举止，由于各种缘由使另一方产生了误解，这时有误解的一方，假设不对本人的判别做验证包括沟通，而是想当然的固执地以为就是这样，误解就不会消除，假设这时被

3、误解的一方没时机做解释或者不愿解释，那么误解将会越来越深。假设彼此进展坦诚的沟通，误解和误解往往都可以消除。.中的误解，是由于男生在书面沟通时用了模糊的言语，致使女生了解错误，而出现了另外一种意思的回应，这是一个典型的无效沟通。说它无效，主要是由于男生没有从对方能否可以准确了解这个角度来思索，而是从本身的了解并想当然地以为对方也会如此了解来进展的。其实有效沟通的前提，就是要到达各方对信息内容了解一致。. 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传送和反响的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。良好地进展交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的留意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下

4、的印象是一贴正确了解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。.如何进展有效沟通.一、浅笑待客，礼貌待人 给人以良好的印象.礼仪之邦. 言行举止.欢迎光临！先生女士，您好，请问他需求什么？互动. 在现实生活中，一个人的举止能否优雅、言行能否得体，对于一件事情的成败往往有直接影响，优雅的行为举止使人风度翩翩。即使最普通的职员，只需他们行为得体，举止规范，自然会使人肃然起敬。一个人的一举一动、一言一行都与他本人的风度仪表相关联，留意这些小节并使之规范化，会给生活增添无限的光彩。普通而言，良好的行为举止总使人感到愉快畅快。优雅的行为举止能使社会交往更加轻松愉快，从

5、而有利于事情的胜利。. 热情友好、彬彬有礼的言谈举止会使人通身酣畅，在这种友好的交往中，胜利往往就会到来。也就是说，亲切友好的行为举止会有助于事业胜利。与此相反，不良的行为举止、粗鲁庸俗的言语只会使人顿厌恶之感，这样一来，什么生意、买卖都做不成；第一印象特别重要，一个人能否有礼貌、讲客气、能否谦恭有礼往往对第一印象有非常重要的影响。.二、和颜悦色、充溢自信、语 气委婉中肯.故事一：“可以吗？ 在美国一个乡村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里任务，小儿子和他在一同，父子相依为命。忽然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊崇的老人家，我想把他的小儿子带到城里去任务，可以吗？老头气愤

6、地说：“不行，绝对不行，他滚出去吧！这个人说：“假设我在城里给他的儿子找个对象，可以吗？老头摇摇头：“不行，他走吧！这个人又说：“假设我给他儿子找的对象，也就是他未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？这时，老头动心了。过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊崇的洛克菲勒先生，我想给他的女儿找个对象，可以吗？洛克菲勒说：“快滚出去吧！这个人又说：“假设我给他女儿找的对象，也就是他未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？洛克菲勒赞同了。又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊崇的总裁先生，他应该马上任命一个副总裁！总裁先生说：“不能够，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副

7、总裁呢，而且必需马上？这个人说：“假设他任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？总裁先生当然赞同了。. 虽然这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在一定程度上表达了沟通的力量。 这个故事通知我们： 沟通时，自信心非常重要，只需心里认定了这件对双方都有益处，才干获得对 方的配合，获得沟通的胜利。而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕回绝，直到获得最后的胜利。 .三、业务熟习，专业素质过硬.做营销就像追女友，五大根本素质是必需的： 铜头：自信。勇于面对失败，在失败后还可以自信心百倍的投入到任务中去； 铁嘴：热情。对客户的热情，尽量把公司产品的优势、效力的优势引见给对方； 间谍心：向间谍一样

8、的对客户和竞争对手做细致的调查、分析，要比客户还要熟习！知己知彼百战百胜，做到这点，他就胜利了1半。 宰相肚子：自制力。遇事沉得住气，胜利不张狂、失败不气馁； 飞毛腿：进取心。正象有人说的一样，营销人是磨薄了鞋底，跑细了腿。.我阅历的一个事情：雁型槽口、V型槽口、U型槽口.四、谈吐得体，口齿机灵沟通需求 口才 口才离不开素材的积累，今天为大家分享一个关于周总理的故事。.我们亲爱的周总理. 故事二：周恩来的机智 周恩来是一位博学多谋、辩才出色、富有幽默感的人。在长期对外交际中，周恩来以幽默一次次地巧解人意，化险为夷，深受众人的敬仰。 一次，他接见美国记者，对方不怀好意地问：“总理阁下，他们中国人

9、为什么把人走的路叫马路呢?他听后没有急于用刺人的话反驳，而是妙趣横生地说：“我们走的是马克思主义之路，简称叫马路。 对方又问：“总理阁下，在美国，人们都是抬头走路，而他们中国人为什么都低着头走路呢? 他又浅笑道：“这个问题很简单嘛，他们美国人走的是下坡路，当然要仰着头走路的，而我们中国人走的是上坡路，当然要低着头走路了。廖廖数语，使对方哑口无言。. 幽默是一种智慧，是一种聪颖，是一种机警。幽默是一种人才，一种力量，是一种艺术。幽默是引发喜悦和高兴的源泉，幽默是协调自我和社会关系的灵丹妙药。凡是幽默的人，无不具备一种俯瞰茫茫人世的洞察力。一个风趣幽默、具有出众口才的人，不论是人际沟通、商业谈判、

10、职场演说、还是谈情说爱，都会让人们刮目相看，不论在什么地方都能成为人们所关注的焦点。学会了幽默沟通的方法，我们在跟人交往时就可以如鱼得水，在轻松一笑中解除一天的烦、累，让言辞多兴趣，幽默到心田，我们的人生也会拥有更多的乐趣和胜利。.俗话说：会说话，当钱使。美国胜利学巨匠卡耐基说过这样一句话：“一个人的 胜利，百分之15靠他的专业知识和技艺，百分之85靠他的口才和交际才干。可见，口才是生活和任务中的光滑剂，在日常生活中可以让大家笑声不断，同时可以化解家庭和任务中的各种纷争。. 五、用心倾听、热切关注沟通要关注对方的需求和心思.故事三：公主的月亮 一个小公主病了，她娇憨地通知国王，假设她能拥有月亮

11、，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想方法拿月亮。总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不能够有人能拿下它。国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：假设这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。 所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮究竟有多大、多远。. 于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主 ，“月亮有多大？“大约比我拇指的指甲小一

12、点吧！由于我只需把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。公主说。“那么有多远呢？“不会比窗外的那棵大树高! 由于有时候它会卡在树梢间。“用什么做的呢？“当然是金子!公主斩钉截铁地回答。比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。.想钓到鱼，鱼饵必需适宜鱼的口味 可以设身处地为他人着想、洞察他人心思的人，永远不用担忧本人的出路。首先要把握对方心中最迫切的欲求。假设能做到这点，就可以如鱼得水，否那么就办不成任何事情。.六、增进了解，激发兴趣. 采用“望闻问切，耐心交流，寻觅客户的兴趣点，以求心灵 的共鸣，

13、沟通内容选择好了，才有翻开话闸的时机，获得料想的效果。. 小吴是保险促销员，一次，他去访问一位大客户，某公司的经理李先生。见面之后，小吴先对本人公司的险种做了大体阐明，使李先生有所了解。但是，李先生在听的过程中几次哈欠连连，显得心不在焉。 就在这时，小吴发现李先生背后的书橱里放着许多关于方面的书，并且办公桌的案头也有一本。于是小吴眼前一亮，找到了突破口。小吴说：“王先生是不是对中国的古典文化非常感兴趣，尤其是，您应该有高妙的见解吧？ 本来昏昏欲睡的李先生听到小吴谈到，一下又有了精神，说：“嗯，我喜欢读 ，对于丹讲的有的地方是赞同的，有的地方也是有保管意见的。 小吴顺势说：“其实，我也看过于丹讲

14、的，但是我研讨不多，假设有时间还希望李先生您能不吝赐教。 李经理马上被吸引了过来，一下子有了兴致，和小吴讨论开来。而且，在讨论的过程中，两个人几乎就是相见恨晚，保单也顺利地签了，小吴还和李经理成了朋友。. 把话说到他人的心坎上，是一种高超的言语技巧。与人交谈时要“投其所好“避人所忌，不要“哪壶不开提哪壶，没有人会对本人不感兴趣的话题投入过多的热情，而假设遇到本人感兴趣的话题，他们经常会心情激昂地参与进来。俗话说：“话不投机半句多。要想翻开交际的大门。就要学会对着对方心窝说话，让愉快动听的言语走进对方的心田。.七、换位思索：以不变应万变的才干. 鸟儿们聚在一同推举它们的国王。孔雀说它最美丽，应该

15、由它当，立刻得到一切鸟儿的赞成。只需穴鸟不以为然地说：“当他统治鸟国的时候，假设有老鹰来追逐我们，他如何救我们呢？孔雀哑口无言。. 沟通之前，要做好充分的预备，设身处地为对方着想，站在对方的立场上思索问题，想到任何对方能够提出的问题，并制定应对战略，否那么很难压服他人接受本人的观念。 知己知彼，百战不殆，只需了解到一个人的根本性格习惯和心思特点，我们在说话的时候就不会触礁，反而谈判笑风生，让人如坐春风，从而实现进一步的交流！.八、做 到 因 人 而 异.做 到 因 人 而 异1、对沉默寡言的人：有一句说一句，一字千金。2、对爱夸耀的人，多赞誉，对他喜欢夸耀的地方的倾听，千万不要打断他要因势利导

16、。3、对令人厌恶的人：不卑不亢，一定他的优点，并对症下药。4、对优柔寡断的人：多用一定性的言语，替他下决心，引导他做出判别，站在对方立场思索。.5、对知识渊博的人：真诚的倾听，赞誉、不放弃，最后引导。6、对讨价讨价的人：要口头妥协，满足心思。7、对慢郎中式的人：配合他的步伐，因势利导。8、对性急的人：说话简约，明了，明晰、准确，不托泥带水，几句话切入关键。9、对善变的人：加强对产品的自信心，引荐好产品。10、对疑心重的人：先认同他。做 到 因 人 而 异.九、赞誉与尊重. 我们在赞誉客户一定要留意几个方面： 第一、假设是新顾客，不要随便赞誉，只需礼貌即可,，贸然的去赞誉客户，只会让其产生疑心乃

17、至反感，弄不好就成了谄媚; 第二、假设是老顾客，下次来得时候一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化，有的话一定要即时献上他的赞誉，效果非常之好; 第三、假设他要赞誉他人请他一定要从详细的事情、问题、细节等层面赞誉，比如他可以赞誉其问题提的专业啊或者看问题比较深化等等着手，这样有时反而更加让客户觉得他的赞誉很真实、真诚; 第四、最好借他人的口去赞誉顾客。比如他可以说：“是的，刚刚旁边的那个客户也说他很有品味!等 第五、假设客户购买产品后，也要经过赞誉来坚决客户购买的自信心。. 以前，有位宰相请一个理发师为本人理发。理发师给宰相修到一半时，一不小心便把宰相的眉毛给刮掉了。这下可怎样办呢？他暗暗叫苦，

18、心中非常害怕，假设宰相怪罪下来，那可是吃不了兜着走呀! 毕竟理发师是个老江湖，深知普通人心思：盛赞之下无怒气嘛。他情急智生，赶紧放下手中的剃刀，故意两眼直愣愣地看着宰相的肚皮，仿佛要把宰相的五脏六腑看个透似的。 宰相见他这容貌，感到莫名其妙，迷惑不解地问道：“他不修面，却光看我的肚皮，这是为何？.理发师故意装出一副傻乎乎的样子说：“人们常说，宰相肚里能撑船，我看大人的肚皮并不大，怎样能撑船呢?宰相一听，哈哈大笑：“那是说做宰相的气量很大，对一些小事情，都能容忍，从不计较的。 理发师听到这话，急忙“扑通一声跪在地上，声泪俱下地说：“小的该死，方才修面时不小心将相爷的眉毛刮掉了！相爷气量大，请千万恕罪。 宰相一听啼笑皆非：眉毛给刮掉了，叫我今后怎样见人呢？但又冷静一想：本人刚讲过宰相气量大，怎能为这小事，自食其言呢？想罢，宰相豁达对理发师说：“无妨，去拿支笔来，把眉毛画上就是了。.小结 赞誉的话有时确实具有起死回生的神奇效果。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人恨难消，原来人的耳朵都是喜欢听好话的。其实愉快的言语还是一个人愉快的内心世界显露，只需心中充溢阳光，眼睛才干发现世界上的美，有谁不情愿与一个浑身充溢阳光的人交往呢.十、获取客户联络方式，对老客户要常问候，对新客户送上节日祝愿.对老客户，做好售后，他能给他宣传口碑，带来客源；对新客户，做好联络，他能给他提供时机，开辟市场. 客户