沟通与协调_ppt课件

1、沟通与协调 增进沟通，互信互动.课程内容一、学会沟通二、学会倾听三、学会赞誉帕金森定律与人沟通永远不嫌迟。不要由于害怕对方能够的反响，以致迟迟不敢沟通，要知道，由于未能沟通而呵斥的真空，将很快充溢谣言、误解、废话，甚至仇恨一、学会沟通1、沟通的原那么：真诚重于技巧能量是可以传播的。紧扣目的认清本人的目的，认清对方的目的；认清本人的底线，认清对方的底线。基于文化的背景价值观的思索动机社会观价 值 观自我观潜在的表象的表达表达：言语、文字和肢体语等方式所传达的信息。动机：影响一个人表达的缘由，即最关键要素。社会观：对周围事物的是非善恶和重要性的看法和评价。自我观：对本身的评价和定位，本身的性格特征

2、。价值观：对社会、对任务、对家庭的根本看法。2、沟通的种类：人际沟通本身沟通小组沟通公众沟通本身沟通是一切沟通的根本公共场所的演讲、扮演等多个人，为到达共同的目的进展的沟通。与他人的相互作用本身沟通：自我价值守恒定律。1百分之百地接纳他本人，喜欢他本人，到达自我价值衡定“身心合一。2排除与他人比较的程序。3单独地把留意力集中在对方身上。那不关我的事！自我价值衡定的表现：只说对方、他人如何好；不进展价值对比；他他怎样样，不关我的事！相对的是：听音找骂3、沟通效果表达方式：身体言语55%语音语调38%词语7%3、沟通效果接纳漏斗表达100%听到了80%了解了60%相信40%记住了20%4、身体言语

3、脸部表情：A：喜悦B：愤怒C：恐惧D：悲痛E：厌恶提高洞察心情的才干：将电视机的声音关上，集中察看演员的表情，分析其心情。脸部表情动作ABCDE额与眉平静左右眉毛向上扬起，呈八字形皱纹，眉与前额间有皱纹左右眉向上扬起，前额出现皱纹左右眉毛向下斜，眉毛呈现相反的八字形眉毛稍为扬起，呈现皱纹眼睛下睑向上扬起，眼睛边出现皱纹睁得很大睁得很大部分或全部闭紧稍为缩小眼睛球，活动不停鼻正常鼻孔扩大鼻孔扩大细小稍为斜长向上倾，出现皱纹鼻孔的侧边张开嘴巴开口上齿露出开口下齿露出开口厉害裂开很大开口稍为向上倾唇唇面向后开，上唇掀开唇角下垂下唇用力缩紧唇角稍为下垂唇角下垂，下唇震动唇角下垂下腭垂下摇动用力向前突出

4、固定下垂上倾4、身体言语手部表情：手部表现心情上的否认：在身体前边握紧拳头；两手放在大腿上，张开手时两手拇指相向；两手交叉在头后面；不断地把玩东西，或敲桌子；手向着他面屈指数数；5、面子给他，里子给我：一定总在否认前；否认总在私下讲；我先让一步；6、我支配，他决议都是您内行，全在您手上；大事我做主，小事他做主；人人有份，人人当家；被人支配自动操控成事不说 遂事不说 既往不咎7、学说话：好话坏话只在一念之间坏话可以好说、缓说不撒不用要的谎他可以不够百分之百地老实，但是他可以百分之百不扯谎。智慧的忍受8、任务沟通布达义务：95%的沟通 5%的追踪方案原那么：5W3H1S5W: why 目的； wh

5、at 规范； where 地点； who 责任人； when 进度(开场时间和终了时间)3H：how 方法How much 数量how much cost 本钱1S:Safety 平安干脆9、任务沟通汇报进展播新闻的次序先汇报最新发生的事好的结果先说结果，后道原委没有完成的结果设定底线，对比提出，放话请求支持帮助先道请求，说明是例外和超职权的，后述问题10、没有不能沟通的事：假设没有妥协，就没有商谈；假设真有绝对不能更改的事，就没有所谓的外交。沟通十要：1、在做任何沟通前，要仔细思索本人所要到达的目的；2、坚持良好的但不太过份的眼神接触；3、仔细倾听，适时提问；4、运用幽默要小心谨慎；5、声音

6、的速度和大小高低要加以控制；6、说话时留意对方的肢体言语，记住对方要表达的主要思想；7、要成认他和他人是一样的；8、经常停顿，听对方的评论和回馈；9、寻觅并发现双方共同点；10、引进新的、重要的议题时要细心。二、学会倾听倾听：接纳口头和非言语信息、确定其含义和对此做出反响的过程。1词面意思；2肢体言语；3隐含意义；4回应行动。在沟通的各项功能中，最重要的莫过于倾听的才干。戴尔卡耐基听的五个层次发明性地听设身处地听专注地听心不在焉地听虚应的听沟通方式：倾 听53%写14% 读 17%说16% 如何去倾听-公理1： 误解是常态，了解是特态。 例如家庭生活：晚回家吃饭。妻子让丈夫买生日礼物。公理2：

7、运用言语不准确是常态，运用言语准确是异常的。例：还钱将一叠钱交给朋友说，“数一数，回头少了，可别怪我。听者不好意思数了，心中还担忧。换种说法：“还是请数数，由于我有时会糊涂，搞不好多给他了。公理3：对词汇的了解不一样，对词汇的意义引起的综合觉得不一样。例如：“对那个人，我没有印象。了解：刚刚没有留意。对那人没有好感。说话人的记忆力不好。说话人不方便发表本人的看法。倾听的普通步骤：预言或已有的想法；接纳信息集中于听说话的内容；坚持目光的接触，留意搜集非言语信息；评价说话者的目的、动机；在情感的根底上提出问题移情才干；记住对方所表达的感受。投入我需求钱买节日礼物。记忆：收买旧书的时间和地址。为刺激

8、赋予了新的含义：卖书就有钱买节日礼物留意刺激：从收音机中知道有高价收买旧书的。各种刺激：噪音、声、收音机评价我需求卖多少本书，才可以买节日礼物。有效倾听的关键点关键一找到感兴趣之处好的倾听者寻求益处和机会坏的倾听者不听乏味的话题有效倾听的关键点关键二评判内容而不是传播好的倾听者评价内容跳过传递错误坏的倾听者如果传递不好的话就不听有效倾听的关键点关键三压住火好的倾听者信息传递完毕才做出评判坏的倾听者想参加辩论有效倾听的关键点关键四听思想好的倾听者听主要观点坏的倾听者听事实有效倾听的关键点关键五灵活好的倾听者记的笔记少，根据说话者的不同采取不同的记录方法坏的倾听者只用一种方法记笔记，记得很详细有效交流的关键点关键六致力于倾听好的倾听者努力工作，表现出积极的身体状态坏的倾听者未表现出有精力，假装注意力有效倾听的关键点关键七抵制干扰好的倾听者尽量避免被干扰，容忍坏习惯，知道如何集中注意力坏的倾听者容易被干扰有效倾听的关键点关键八练习你的头脑好的倾听者用更沉重的材料练习头脑坏的倾听者抵制难的、说明性的材料，寻求简单的材料有效倾听的关键点关键九保持头脑开放好的倾听者解释色彩词语，并不因此而不安坏的倾听者回应感情化的词语有效倾听的关键点关键十利用思维比说话快的事实好的倾听者挑战、预期、内心总结，衡量事实，根据语气听字里行间的意思 坏的倾听者与说话