沟通(协调员ppt课件

1、沟 通 技 巧主讲：蒋薇2005年5月26日什 么 事 可 称 为沟 通？2培训目的 培训终了后,学员将学会:扫除沟通的妨碍到达双赢沟通的 技巧“ 3沟通的定义、过程、渠道、类型导致沟通失败的缘由沟通技巧NLP人际关系培训内容4群 体沟通的定义为了设定的目的,把信息,思想,情感在个人或群体之间传送,并达成协议的过程.目的协议信息信息思想思想情感情感5沟通的过程 传送信息 获得信息 证明信息 证明信息 获得信息 传送信息相互了解6沟通渠道为提高沟通的有效性, 人类从未停顿过努力： 邮寄, , 机, 挪动, 马车, 汽车, 轮船, 火车, 飞机, 报纸, 收音机, 录音机, 电视机, CD, VC

2、D, MP3互联网. 7沟通的类型文字占7%身体动作表情占55%声音占38%8导致沟通失败的缘由目的不明确缺乏信息或知识没有阐明重要性只注重了表达，而没有注重倾听 没有完全了解对方的话，以致讯问不当不良的心情没有注重反响职位的差距、文化的差距自以为是看不起他人9沟通技巧10说(提问)封锁型问题 - 获得控制 只能用“是或“不是来回答的问题这件事情是他担任的吗？是不是要我协助啊？他能否可以帮我一下？开放型问题 - 获得信息 是以以下词汇开场的问题 How, Why, Where, When, What, Who11开放型问题补充型: 用以获得有关方面的更多信息他能通知我关于 方面的更多情况吗?有

3、关这点能通知我更多一些吗?他以为导致胜利的主要缘由是什么?他以为导致失败的主要缘由是什么?12开放型问题廓清型: 用以检验他对他人所讲内容的了解我想他是在讲吗?他好象是在说吗?看来他是在讲吗？13开放型问题有关觉得: 用以协助我们能较好的处置对方的觉得当这发生时他觉得到什么?如今他觉得如何？ 他今天看起来很高兴他是不是不温馨？等等。14开放型问题推测或空想型: 应谨慎运用,它能协助他人来思索如何改动他们所想的问题处境,或当环境改动时,他们如何反映.假设有一个紧急定单要消费,他将如何反响？在理想的形状下,他会怎样处置这件事？假设, 那么他将?假设，15倾听的作用能从他人那里获得有用的信息和想法

4、为了获得更多信息协助把说话继续下去处置不同的意见有效发表本人的意见坚持沟通气氛的友好听(倾听16聽17他会听吗？测试倾听的才干18倾听“倾听他人说的是什么；留意从不同角度去倾听；倾听他们没说的是什么；留意思索他们为什么没说19倾听是沟通技巧的根底倾听的妨碍思想的速度外界的分散力 客观上不注重 言语的曲解20良好的倾听 倾听前的预备任务 眼神能与说话者接触 防止分散 坚持兴趣 利用思想的速度 保管判别给予适时回应21倾听的层次 忽视式倾听: 不用心地倾听 伪装式倾听: 外表看起来是在倾听 选择性倾听: 只听本人有兴趣的部分内容 留意式倾听: 专注在对方所说的话,并用 本人的阅历作比较 同理心倾听

5、: 用心倾听及回应，来了解对方的动机和感受.22反省本人能否做过当他人讲话时,他在想本人的事听他人讲话时,不断比较与本人想法的不同点打断他人的讲话当他人讲话时议论其他的事情仅仅听那些本人想听的或希望听的事和内容能否人的外观或他们的说话方式给他客观的听呵斥困难能否很容易被其他的背景或声音分散留意力23看察看想象图象构造声音产生内在的心情回想图象回想声音内在的对话24不停地玩弄手边的东西一边说“我一边用手指本人的胸膛双手绞在一同莫名其妙地用力两手交叉置于胸前双手缠在一同手心朝上高举向天花板不断搓裙角手臂动作 25说话或大笑时用手掩住本人的嘴巴拉耳朵边说话边摸鼻子或揉眼睛边说话边抚摸本人频繁地用手去

6、拂额前的头发不断往后撩本人的长发倾斜着头听对方讲话与头部有关的动作 26腿脚动作 说话中抖腿或晃脚说话中用足尖摇摆高跟鞋不停地交叉双腿27休 息分 钟28NLP29NLP含义NLPNerve Linguistic ProgrammingNLP是对人类客观阅历的研讨，研讨我们如何发明出本人独特的内心世界的过程，研讨我们的大脑如何任务，怎样才干顺应并提高其效率，使本人的人生更加胜利高兴。Nerve神经Linguistic 语 法Programming 程 序30NLP-模拟NLP中心是模拟，模拟不同的行业中的出色人士，把他们的胜利转变成一些学问，让他人可以跟着这样做也同样变得出色。31模拟在沟通中的运用添加亲和感 觉得 听觉 视觉32人际关系33任务中的人际关系人际关系是人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的形状34任务中不正常人际关系的表现偏见心思无私心思猜疑心思自大心思嫉妒心思羞怯心思恐惧心思步入歧途，走向低谷35影响任务中人际关系的要素空间间隔与交往频率类似性要素需求、性格、气质的互补作用才干与专长的要素仪