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文档简介

1、 管理沟通概要擅长沟通的才干：确保人际关系畅 著名胜利学巨匠卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际那么要求他与他人一致。 可见沟通是一种才干，不是天性。天性天生就会，才干却需求学习才会具备。 沟通的三个根本沟通的根本问题是心态沟通的根本原理是关怀沟通的根本要求是自动沟通的目的控制员工的行为遵守公司政策鼓励员工改善绩效参与管理时代表达情感分享波折与满足沟经过程方式发讯者编码渠道收讯者解码反响影响编码的4个条件技巧态度知识社会文化背景扭曲问题： 运用方式不当、内容矛盾、环境干扰、接纳者有偏见沟通漏斗他心里想的100%他嘴上说的80%他人听到的60%他人听懂的40%他人

2、行动的20%普通会议有哪些通病？提示： 没有明确的目的与程序、没有预备、主管失控、无法发言或离题、无人追踪、太多人参与沟通的个人妨碍位置的差别来源的信度认识偏误心情影响妨碍的抑制利用反响1、反响2、事前问清楚，事后担任任简化言语1、讲话要有重点2、善用比喻自动倾听1、两只耳朵一张嘴2、分析与思索有效倾听的建议提问题停顿说话少批判不要打断对方集中精神站在对方的立场上让对方轻松控制心情 沟通的方向向上向下程度 尊重倾听 廓清他的见解提出他的观念 确认对方了解他的观念他的上司怎样看他？七条建议1、自动报告任务进度-让上司知道2、对上司的讯问有问必答-让上司放心3、充实本人，努力学习，了解上司的言语-

3、让上司轻松4、接受批判，不犯三次以上的错误-让上司省事5、不忙的时侯，自动协助同事-让上司有效6、毫无怨言地接受义务-让上司圆满7、对本人的业务，自动提出改善方案-让上司提高。行为言语=动作+表情+身休整间隔领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。维护或伪装行为叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋暗示行为-手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。讲话的态度侵略退缩积极 普通人日常行事多半也能积极自动，只是一旦面临姿态，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让本人更积极，并把积极行为运用到逆境中。人际交往的黄金法那么：我希望

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