管理沟通概述（61页)ppt课件

1、沟通 管理学的艺术 商学院 董逸飞.开篇案例星期一通常是公司最忙碌的日子，当经理赵闯走进办公室的时候，秘书早将一沓文件放在他的办公桌上。每天都要破费大量的时间处置很多这样的文件，赵闯很是头疼。赵闯开场埋头处置文件的时候，铃响了，是技术总监打来的，他通知赵闯他预备辞职。最近不断在公司内部流传着小道音讯：“公司的竞争对手在挖技术总监的事情被证明了，技术总监了解公司最新开发产品一切的第一手资料，此时投靠到对手旗下对公司是很不利的事情。既恼怒又担忧的赵闯在中没想好如何跟技术总监谈这件事，而技术总监又很快挂断了。 .开篇案例放下，秘书推门进来，说员工们对此次裁员方案有很多不满，特别是前两天裁掉逸飞这件事

2、让员工觉得公司很无情，大家也没有平安感，此时被裁减的员工代表聚集在会议室里等待与经理面谈裁员本身曾经影响了公司的士气，但一想到能够要面对盛怒的离任员工代表，赵闯不由得产生一丝担忧，这可不是普通的说话，假设处置不好，带来的后果能够是不堪想象的。可是眼下由于技术总监的辞职干扰了他的留意力，他甚至猜测竞争对手能否曾经掌握了新产品的技术，接下来他该怎样办？需求与竞争对手的人力资源部经理交涉吗？还是直接汇报上司？还是找技术总监本人说话呢？赵闯在本人的办公里走来走去.目录管理沟通的引见沟通中的倾听沟通中的交谈沟通中的阅读沟通中的写作组织的沟通.沟通是一个过程编码过程解码过程信息与通道计划发送的信息感遭到的

3、信息编码过程解码过程= 噪音A-发送者B-接受者反响.人际沟通与管理沟通天性的阅历性的以个性为根底的科学性有效性理性人际沟通管理沟通.管理沟通的定义管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景,为到达一定的沟通目的,在分析沟通客体(沟通对象)的根底上,将特定的信息或思想、观念、态度传送给客体,以获得预期反响效果的全过程.管理与被管理者之间的有效沟通,是任何管理艺术的精华.管理沟通的意义从管理的对象来看,管理对象按照现代划分方法,可以分为物质资源和人力资源. 从管理的主体上来看,管理必然是沟通. 从管理的过程来看,也是一刻离不开沟通. 从管理的功能上来讲,沟通更是

4、管理的主要方法和途径.有效的管理沟通信息接受着对信息的了解应该与信息发送者的意图一致坚持信息接受着对信息做出所等待的反响与反响与信息接受着坚持良好的关系.沟通方式听1说2读3写4.倾听“站起来发言需求勇气，而坐下倾听，需求的也是勇气 丘吉尔.倾听倾听的意义：倾听对管理者至关重要倾听也是一种鼓励方式倾听有助于个人的开展倾听的目的主要包括：获得资讯、搜集反响意见、增进了解、寻求个人满足、一定说话人的价值.倾听人们只用25%的精神在听，通常，一条信息要被反复三遍才干让人们的大脑收到并进展处置，以为他们所听到的内容中40%-60%都将会被曲解.倾听倾听者的妨碍心思定势个人判别的规范选择倾向用心不专想着

5、如何反响急于发言排斥异议厌倦消极的身体言语武断.倾听信息发送主体的妨碍：言语才干的局限信息符号系统的差别可信度的影响.倾听如何提高倾听效果反响记忆了解投入.倾听怎样才是优秀的倾听者让他人充分阐明本人的观念，不随便打断他人。有哪些地方没听明白，就及时的提出请对方反复或进一步讲解。将留意力集中于他人再说什么，并且不断的坚持目光接触，让对方觉得到他在留意的听。客观的评价对方的观念，必要时乐于改动本人的观念。擅长用非言语的沟通方式，经过恰当的身体言语进展反响例如：展现赞许性的点头和恰当的面部表情。.交谈 指点是为了满足共同的群体目的和要求而改动他人态度和行为的人类沟通。 米歇尔海克曼 .交谈会见1面谈

6、2谈判3演讲4.会见含义：人们通常所说的会见就是“人与人面对面的相会。管理意义上的会见是一工程的明确，为了到达预定的目的而有组织、有方案开展的交换信息的活动。.会见会见目的大致可以包括以下几个方面：搜集或交换信息影响他人命令给予劝告提供咨询.面谈面谈的特性：具有明确的目的需求进展缜密的方案需求对话时进展控制力求互动，双向沟通及时反映，要求思想矫捷，敏感性强.面谈8种不正确的面谈方式：打断他人的说话或抢他人的话，扰乱他人的思绪。忽略了解释与概括的作用，使对方一时难以领会他的意图。由于本人的留意力的分散，迫使他人再次反复所谈过的话题。像倾泻炮弹式的延续发问，使人穷于应付。对他人的提问漫不经心，言谈

7、空洞，不着边沿。随意解释某种景象，妄下断语，借以表现本人是内行。避实就虚，含而不露，让人迷惑不解。不适当的强调某些与主题无关的细微末节，使人腻烦。.面谈面谈的技巧：说话要简明扼要表达要突出个性态度要真诚朴实称谓要得当语气要得体不能过分运用语气词、口头语。.谈判什么是谈判？谈判是当事人为满足各自需求和维持各自利益而进展的协商过程。也可以说，谈判是处理冲突、维持关系或建立协作构架的一种方式。谈判是一种技巧，也是一种思索方式。.谈判谈判发生的条件：.一个无法容忍的僵局。僵局主要是指谈判中，双方因暂时不可调和的矛盾而构成的对峙。双方都以为靠本人一方无法处理这一僵局。经过谈判处理问题的可行性与可欲性。.

8、谈判胜利谈判者的三个根本条件首先在个性上，必需敢于提出本人的要求，并且给本人一个可以妥协的空间。在个性上，谈判者不能有太强的自我，或太强的英雄感。谈判讲的是妥协，不是非黑即白，而是灰色；不是黑马、白马，而是斑马。这是一种妥协的素养，也是一种技巧。互置信任、获得自尊，双方都得到满足而终了。谈判需求多练习。敢于提出要求，懂得协商，勤于练习。.演讲演讲胜利的根本要素.明确演讲的目的和主题。做好演讲前的预备任务。分析听众，了解听众的需求、兴趣和期望。组织好演讲的言语构造控制演讲的时间和过程演讲技艺的运用.阅读阅读技巧：1、积极的阅读态度2、阅读信函与备忘录3、阅读报告4、阅读书籍和期刊5、略读技巧6、

9、低效率阅读7、尝试一些方法练习提高速度8、了解和记忆.写作写作分类：商务信函商务报告企业管理制度的写作.写作书面沟通的特点：写作人可以从容地表达本人的意思书面资料传达信息的准确性高书面资料是准确而可信的证据书面资料可以不受时空的限制，实现不同时空的沟通书面沟通的才干主要表如今对词句的灵敏运用、语法构造的贯彻、格式的准确把握等方面在特定群体内部商定俗成的规那么对书面沟通的影响、限制很大。.写作书面沟通妨碍较费时，延迟回馈，甚至有时根本无法得到回馈。发文者的预期。强调重点、表达特征以及发文的目的经常被忽略而使了解有误信息及含义会随着信息内容所描画的情况以及发文和收文时的人、地点、时间、环境等的不同

10、而有所变卦。包括：个人观念 发文者位置 外界的影响发文者选择的格式或时机不当.写作写作要那么4C：正确Correct明晰Clear完好Complete简约Concise.信函实例公司部经理先生： 这次请您了解商品市场情况，承蒙您在百忙之中作深化的调查了解，真实不胜赞赏。关于商品价钱，待我公司调整修订以后再函告您。 希今后加强往来，并请给予大力支持！ 特此书面表达赞赏之意！ 此致致礼 敬上 年月日图8.1 致谢函实例 .信函实例先生： 您所恳求的秘书职位已补满，我们刚雇用了一位从大学毕业的小姐，将先予以试用几个星期，以决议其才干能否胜任。 我们很乐意把您的名字列入秘书人选档案之中，倘假设未来有缺

11、额，一定首先与您联络。 公司经理 年月日 图8.5 求职回答函实例 .报告实例.企业管理制度写作实例一份公务便函 便函。致：人力资源部 自：总裁 主题：饮水机 时间：255 如今公司内有诸多埋怨，埋怨上班时间内喝水困难。我不希望员工以为公司不关怀他们的生活，实践上公司不断在努力于员工福利的提高，应该配备既节省时间又清洁卫生的饮水机。 但我不清楚员工对安装饮水机的反响如何，有些其他什么不赞同见，请向我呈交一份报告。 .人力资源部给总裁的一份报告：126 关于饮水机的报告 非常有意思，办公室内的饮水问题引起了这么大的关注。给大家配备饮水机，似乎是一个很好的方案，既能节省员工时间，又能提供清洁卫生的

12、饮用水。但实践上配备饮水机的效果却是很不清楚的。 在好几个办公室，经常议论谁打水，公司开水供应缺乏，供应时间不够长，水质差等问题，但实践上大家也就这样过来了，办公室内都已构成了一些固定的规范。假设安装饮水机，那么会碰到费用、送水时间、饮水机放置位置等问题，很容易呵斥矛盾。 因此，我们以为应该加强原有开水供应，个别办公室如有此要求，可让它们自行处理。 .组织的沟通方案设定目的决议如何到达目的组织将任务分成不同部分分配任务分配资源协调结果指点产生愿景激发员工的投入指点员工朝某个方向努力管理的四个职能控制监控业绩采取行动以保证到达预定目的.组织的沟通.组织的沟通信息了解漏斗图：员工了解的信息20%班

13、组长了解的信息30%工段长了解的信息40%消费经理了解的信息56%副总经理了解的信息66%高级管理者的原始信息100%丧失的信息丧失的信息.组织的沟通为促进有效的组织沟通，沟通渠道必需从正式沟通与非正式沟通两方面同时思索或配合运用。 .组织的沟通正式沟通 a.链式沟通假设某一组织系统过于庞大，需求实行分权授权管理的，是一种行之有效的方法；.组织的沟通正式沟通：b.环式沟通假设在组织中需求发明出一种高昂的士气来实现组织目的，是一种行之有效的措施；C.Y式沟通适用于主管人员的任务义务非常繁重，需求有人选择信息，提供决策根据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制；.组织的沟通正式沟通：d.轮式沟通是

14、加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法，假设组织接受紧急攻关义务；e.全通道式沟通处理复杂问题，加强组织协作精神，提高士气均有很大作用。 .组织的沟通指标链式环式Y式轮式全通道解决问题的速度中慢较快快最慢信息精确性较高低较低高最高领导人物的产生中低较高高无成员的满意度中高不一定低最高.组织的沟通.组织的沟通开放区 盲 区隐藏区未知区本人知道本人不知道乔哈里之窗Johari Window他人知道他人不知道提示反响ACDB.组织的沟通乔哈里之窗Johari Window公开型(A)一切的人都了解自知度高互置信任经过公开交流得到反响恰当的接受反响和变化管理效率最高盲点型(B)被他人了解却不了解本

15、人对反响意见不敏感支配倾向不知道本人对他人的影响.组织的沟通乔哈里之窗Johari Window隐藏型(C)保守孤立和不信任经过问题刺探得到反响双盲型(D)被压制的意见和恐惧退缩过度依赖规那么较少的互动性为他人心境沮丧.组织的沟通建立沟通网络 他的上司 他的下属外部机构其他部门.组织的沟通怎样与上级沟通上级需求下级 下级沟通行为支持 尽责、尤其在上级弱项处予以支持执行指令 承诺、倾听、讯问、呼应了解下级 定期任务汇报、自我严厉管理为指点分忧 了解上级、敢挑重担、提出建议提供信息 及时给予反响、任务汇报、沟通讯息 .组织的沟通与上级沟通：尊重上级-合理的依从决策正确，坚决服从不正确盲从-害上级当

16、面顶撞-本人倒霉先依从 找问题点和可行性 寻时机与上级沟通 合情入理.组织的沟通巧妙压服上级的技巧何时-选择时机何地-选择场所如何说抓住上级心思利用同类认识迂回压服从组织利益出发.组织的沟通回绝上级的技巧不当场回绝，给上级留面子客观陈说回绝的理由赞誉上级，转换回绝表达出他的强项，迂回回绝争取第三方支持拖延战术委婉、含蓄、不激动.组织的沟通怎样与部下沟通部属需求上级 上级沟通行为关怀 自动讯问、问候、了解需求及困难支持 协助处理问题、给予认可、信任、给 予物质及精神上的协助指点 诱导反响、考核、在职辅导、培训 了解 倾听、让部下倾诉得到指示 清楚的指令、不多头指点、健全的沟通渠道得到注重 授权、鼓励、赞扬及时反响 定期给下属任务上的反响给予协调 沟通、协调、处理冲突.组织的沟通与下级沟通的技巧维护下级- 关怀导向能处理的问题马上处理，不能处理的阐明理由尽量尊重部下所提的意见让下级充分享用任务成就感让下级觉得本人真的很重要连心绑心.组织的沟通怎样与同级沟通同级需求 沟通行为尊