管理者沟通技能ppt课件

1、管理者沟通技艺1管理者沟通技艺厘清沟通内涵分析沟通障碍实现有效沟通2 为什么要沟通？3胜利学家卡耐基：一个人的胜利，15%来自于他的专业知识和技艺的影响，85%靠他与他人相处的方式方法。沟通的质量决议他生命的质量。4 为什么不能有效沟通？ 一个教练把一只蚯蚓。5受讯者方面：1.倾听的有效性2.知觉的选择性 信息刺激要素 信心价值观需求 受讯者信息过滤3.受讯者了解的差别和曲解发讯者方面：1.沟通言语的选择2.非言语沟通手段3.发讯者表达才干4.知识阅历局限5.了解对方知觉、价值观、信仰的程度传送过程1.渠道选择2.信息量过负载3.沟通时机不适4.漏失和错传5.干扰反响阶段1.上级对下级态度2.

2、下级对上级信任 从沟经过程分析：沟经过程6 1、言语妨碍 语系、语义、语境 2、心思特点 态度、个性、心情 3、组织妨碍 个人位置、组织构造 4、文化妨碍 跨文化、代沟、性别 从沟通要素分析：7 实现有效沟通诚信宽容沟通心态有效沟通建议之一 老实、信誉 诚实、信任成认、了解8达成双方的一致性；消去彼此的差别，找出共同点；双方在生理形状或心思形状上，都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。 正确了解沟通内涵9 实现有效沟通培育有效倾听技艺有效沟通建议之二 他的倾听才干如何？10自我测试 1、我经常试图同时听几个人的交谈。 2、我喜欢他人只给我提供现实，让我本人作出解释。 3、我有时伪装本人在仔细

3、听他人说话。 4、我以为本人是非言语沟通的好手。 5、我经常在他人说话之前就知道他要说什么。 6、假设我没兴趣和他人交谈，我经常经过留意力不集中的方式终了说话 7、我经常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的觉得。 8、经常听他人刚说完，我就紧接着谈本人的看法。 9、他人说话的同时，我也在评价他的内容。 10、他人说话的同时，我经常在思索接下来我要说的内容。 11、说话人的说话风格经常影响到我对内容的倾听。 12、为了弄清对方所说的内容，我经常采取提问方法，而不是进展猜测。 13、为了了解对方的观念，我总会很下工夫。 14、我经常听到本人希望听到的内容，而不是他人表达的内容。 15、当

4、我和他人意见不一致时，大多数人以为我了解了他们的观念和想法。11有效倾听技艺 运用目光接触 赞许性点头 恰当的面部表情 防止分心举动手势 提问、复述或笔记 。 实现有效沟通12 实现有效沟通双向互应交流沟通有效沟通建议之三 P:权威教导 A:明智逻辑C:任性情感13PACPACPACPACPACPAC下属：主任，这次加薪有我吗？主管：义务都完成不好，还谈什么加薪！上级：老王，下班后他能否留一下，处置一件紧急事下属： 哎呀，不行， 我晚上有事，他怎样老找我呢？甲：这事他怎样这么不担任任，他得重新做过！乙：他少来指手画脚，他自己管好本人就是了！交叉性沟通方式14 实现有效沟通言语体态有效配合有效沟

5、通建议之四 间隔、表情姿态、服饰。15 实现有效沟通因人而异进展沟通有效沟通建议之五 控制者、表现者 爱心者、规那么者16 实现有效沟通上下前后左右互通有效沟通建议之六 上级、下级 上游、下游同事、部门17专题：与上司老板沟通&根本原那么 ：了解上司意图表现他的支持寻求上司反响迎合上司风格18讨论与分析他是市场部的助理，从大学毕业已有三年。他的部门经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面缘由，在管理过程中，还是运用阅历式管理方法。比如在鼓励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。他曾与经理谈起过本人的想法，建议从结果导向对员工进展考核鼓励，但经理好象没有反响。对此他感到很不满，于

6、是，他希望与公司的主管运营的副总经理作沟通，但终究能否适宜？如何与副总经理沟通？请他协助他想想，设计个方法。19与上司沟通程序目确实定：获得上司认可，并以事件为导向， 并不让上司给本人“穿小鞋。客体战略：上司背景、偏好、思想方式等。主体战略：适当的自我定位。渠道战略：适宜的沟通渠道。信息战略：传送信息的内容。环境战略：选择适宜的沟通环境。20客体分析战略充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和越级上司的心思特征和管理风格。尤其是了解直接上司为什么不情愿接受他的建议的缘由。了解直接上司和越级上司之间的关系；信任还是不信任；关系能否融洽。越级上司的管理艺术弄清越级上司能否能够把所获信息的信息源

7、通知直接上司。21客体背景分析上司直接和越级知识、专业背景、学历和文化层次。上司直接和越级的心思特点；价值观、 偏好、思想方式、任务风格、开放程度。越级上司对沟通问题的态度：支持、中立、反对？上司对越级下属反映问题的平常态度：乐于接受还是不乐于接受？22主体认知战略&对自我的认知：弄清楚“我是谁和“我在什么地方？越级上司对我的认同程度，我在公司中的位置和影响力对问题看法的客观程度。对目的问题思索的深化程度和系统程度思索好本人的可信度。23信息分析战略信息战略原那么： 站在越级上司的角度来分析问题。 就事论事，对事不对人如根据个人感受，立足于公司 的利益去确定内容。 不对上司的人身作评论，不对他