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文档简介

1、招商会商务礼仪培训礼仪工作职责礼仪小姐基本动作工作职责:公司企業形象中的代表者,招商会期间主要工作包括迎賓,引領,招呼嘉賓。除統一形象外,需統一使用禮貌用語,注意形象,肢体语言的优雅,谈吐大方得体。 站姿肩膀要平,收腹,眼睛平视,面带微笑,右手轻握左手叠放于腹前。 双脚呈“丁”字型,膝和脚后跟紧靠,以其中一只脚位重心,上身保 持直立,下巴往内放,肩膀要平,收腹,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂,右手轻握左手叠放于腹前。练习时刻: 坐姿双脚自然靠拢,斜靠在椅子下方腰挺直,不能靠在椅背上。双脚斜向身体右方 用手把裙子向前拢一下,慢慢坐下,双脚自然靠拢,斜靠在椅子下方,注意只坐在椅子的前三分之二的

2、位置,并且腰挺直,不能靠在椅背上。练习时刻: 走姿 抬头挺胸,稳健轻盈,保持节奏。短距离行走保持握住的状态。 抬头挺胸,稳健轻盈,保持节奏,短距离行走保持握住的状态,长距离行走,手掌斜向上,与身体成45度角的姿势,头稍微倾示意。练习时刻: 请势一手自然自然放于腹前,另一只手有弧度地弯曲伸出,手掌斜向上,与身体与45度的 请示,头稍微倾示意 一手自然自然放于腹前,另一只手有弧度地弯曲伸出,手掌斜向上,与身体与45度的 请示,头稍微倾示意。练习时刻: 微笑 笑容姿容,全程保持。嘴角微翘,微微露出6-8颗牙齿眼睛有神,微笑坦然,发自内心。 迎賓 以标准的站姿站好,有宾客时,摆出请姿,面带微笑。说:“

3、里面请”或其他礼貌用语。练习时刻: 問候上半身倾斜,头要抬起,腰挺直。 引领摆出请姿,在宾客前方约0.5-1米的距离,眼睛要看着宾客,面带微笑。 摆出请姿,走在宾客左前方或右前方,(具体情况视当时环境而定),约0.5-1米的距离,眼睛要看着宾客,面带微笑,说“这边请”,不时回头看一下宾客,并对地面情况做出提醒,例如:“请小心台阶,。”将宾客引领到指定位置,说:“请就坐”练习时刻:签到 保持微笑,使用礼貌用语:“请”,“谢谢”,“稍等”,签到时要说“请签到或请在这里签名。”,签完时要说“谢谢,里面请”说话时目光交流,稍微弯一下腰。递笔时注意:打开笔盖,笔尖向自己,双手握笔,双手接回,笔尖向自己双

4、手把话筒递给嘉宾,方向要利于嘉宾接的,先把话筒打开,检查完毕后才递出去。左手平放,用布托住茶壶底部,右手握住壶柄,走到嘉宾位置时停顿,左手放下布,轻轻拿起杯盖,放于桌上,再把杯子挪近布边,以免倒茶时弄湿桌面,右手倒茶。茶水倒6-7分满即可,左手再把杯盖盖好,轻轻放下。倒茶 戴花 征求对方同意后放给宾客戴上,注意不要弄坏宾客的服装,特别是西装。 话术:1.不好意思,我可以为您戴花吗? 2.不好意思,我现在为您戴花。 3.谢谢您,里面请。练习时刻: 献花 右住托住花束,左手握住花束前方,走到颁奖嘉宾面前停顿,双手递给嘉宾。 证书 左手托住证书左下方,右手轻扶证书右下方,证书正面面向观众,离身体约2个拳头的距离,身体向观众方向微倾行走,用余光注意颁奖嘉宾的位置,走到颁奖嘉宾面前停顿,双手递给嘉宾。练习时刻: 奖杯 左手放平,托住奖杯底部,右手轻轻握住奖杯的杯身,奖杯正面面向观众,离身体约2个拳头的距离,身体向观众方向微倾行走,用余光注意颁奖嘉宾的位置,走到颁奖嘉宾面前停顿,双手递给嘉宾。 托盘当证书,奖牌,奖杯多的时候用到托盘。 证书,奖牌,奖杯有秩序地摆放整齐,双手托住托盘底部,拇指伸出握住托盘两侧,放身前2个拳头的距离,走到颁奖嘉宾面前停顿,跟在嘉宾左方或右方约一步距离,示意嘉宾颁奖,知道嘉宾颁奖完才能返回。 一般2人一组,一前一后,具体人数按照当时情况而定,

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