工厂车间现场管理实务培训(ppt-150页)课件

1、1工厂车间现场管理XXX企业管理顾问有限公司2课程主要内容序第一部分一线主管的作用与角色第二部分车间现场日常管理第三部分生产过程浪费的控制第四部分生产过程质量的控制第五部分 车间人员管理的艺术第六部分 一线主管的提升与超越3不是做不到， 只是暂时还没找到方法!4 在现场里，生产顾客满意的产品或服务(生产附加价值)，才能使公司生存和兴隆。现场：所有改善活动的场所所有信息的来源。管理层必须关注现场与管理5现场位于管理结构的顶层现场位于管理结构的底层顾客的满意顾客的要求和期望顾客的要求和期望顾客的满意 现 场 现 场管理阶层的控 制管理阶层的 支 援6“现场管理”的关系：具有同等效用。“现场”与“管

2、理”共同分享同等 的重要性。 “现场”通过提供产品或服务来满足顾客，而 “管理”则是通过策略的设定和方针展开，以达 成在现场的目标。现场管理人员必须承担达成QCD的责任。应给予现场充分的自由以便改善。7 一只狮子带领一群绵羊的团队可以战胜一只绵羊带领一群狮子的团队。 西点名言第一部分、一线主管的作用与认知81、现场主管所处的环境现场直接上司技术品质生管物控设备人力资源9 2、现场主管的职责之一 1）.按计划进行生产安排 负责生产进度的控制 2）.负责产品的质量 提高和稳定产品的质量 3）.通过有效组织生产各要素 提高生产效率 4）.减少浪费和降低成本 负责成本的控制10 2、现场主管的职责之二

3、 5）.防止工伤和重大安全事故发生 6）.负责员工考勤和生产纪律管理 协调、激励和指导一线员工 减少员工的流失率,提高一线员工的素质 7）.通过现场人、机、料、法、环、能、信的 综合管理,维持一个优秀的现场管理责任大、事务杂、人难管3、现场管理特点114、管理是什么?有效运用（ 资源 ），通过他人完成工作，以达到企业的（目标 ）。资源目标运用12下表中列出了三类现场主管的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分别对三个主管进行评价。类 别工 作 现 场一 天 的 工 作 量你的评价作业人员班组长总人数作业人员平均量/人总产量全体人员平均量A10人班组长徒有虚名和作业人员一样10人1个10个1个B

4、9人专职班组长1人10人1个9个0.9个C9人专职班组长1人10人1.4个13个1.3个13 管理的目的就是达到1+12 的效果14管理具有两项主要的功能维持：是指从事于保持现有技术、管理及 作业上标准的活动，以及支持这些 标准所需的训练和纪律。改善 ：则是以改进现有标准为目标的活动。15建立改善观念改善 一种企业经营理念，用以持续不断地改进工作方法和人员的效率等。 意指持续不断地改进。 “改善”的步伐是一小步一小步、阶梯式的，但随着时间的演进，它会带来戏剧性的重大成果。16当一件工作需要经过多个环节，经历多个人之手时、负责这件工作的人的主导意识就会特别重要。下图是一个工作链条的图示。 你 管

5、理的本质-主导17你必须明白，在工作链条的每一个节点上都有如下几种异常：1、人不是机器，人不一定能说一就是一，说二就是二2、人会无意识地对工作打折：惰性，忘记，水平有限，异常出错3、没有几家公司可以完全做到：令行禁止，说一不二18放弃主导权的具体表现是：1、我们以为“对方”或别的某个人在负责跟踪，而实际上却根本没有人在跟踪，资料已经转过去。2、我们错误地以为“已经报告给上级主管，主管应该去处理，于是接下来就是主管的事了” 3、错误地以为某个部门有能力处理某件事，或者错误地以为他会按照正确的做法从公司的立场去处理某事。放弃主导权的管理者19境界情形得分第一境界状况在 ， 就好第二境界“等一下，我

6、 跟你讲。”过得去第三境界“不好意思，等我 ，半小时后我打电话给你。”差管理三境界20 5、典型的几类现场管理者 1、专业技术型 2、官僚主义型 传声筒 3、自由散漫型 讲困难 4、劳动模范型 吃力不讨好 5、哥们义气型 新任的干部如何进行角色转换21第二部分：车间现场日常管理 的细节失误100的失败 22 把一个简简单单的招式练到了极致就成了威力无穷的绝招。 摩托罗拉 保罗.盖尔文 不要总是抱怨机会没有垂青于你，只有注意工作中的细微之处，你就会发现机遇无处不在。 杰克.韦尔奇 23现场作业规范-标准 企业的日常事务，应依据某种已达成共识的程序来运作。把这些程序清楚地写下来，就成为“标准”。成

7、功的日常事务管理，可以浓缩为一个观念：维持及改进标准。24代表最好、最容易和最安全的工作方法。提供一个保存技巧和专业技术最佳方法。提供了一个衡量绩效的方法。表现出因果之间的关系。提供维持及改善的基础。作为目标及训练目的。作为训练的基础。建立成为稽查或论断的基础。防止错误再发生及变异最小化的方法。标准主要特征25PDCA循环：计划执行查核处置SDCA循环：标准化执行查核处置处置系指工作的标准化和稳定化，标准化因而与每个人的工作密不可分。26改进的SDCA与PDCA历程时 间改 进 A PC DA SA SC DA PC DC D27 车间日常管理: 1. 观念：日事日毕，日清日高。 2. 日常管

8、理常用的表格 a. 生产计划单、生产调整单、内容更改通知单、 新产品试产通知单、生产日报表 b. 领料单、退料单、委外加工单、报废申请单、 物料报损单、入库单、现场盘点单 c. 送检单、首检单、巡检单、质量异常抱怨单 d. 设备清单、仪器清单、设备保养记录卡、内校单 28 3.班前早会的重要性：。 a.促进班组长和员工间的沟通 b.有利于营造团队组织 c.利于提醒员工，防止问题重犯 d.有利于公司企业文化的传递 e.有利于生产的落实和异常问题及时处置 f.有利于提高员工的服从和纪律意识4. 请学员思考一下并结合自已公司早会的特点模 拟早会现场情形，班组长在给员工开早会时应 注意哪些技巧。29

9、做好周/日生产排程的工作关键 计划性 1.认真地做好与生管间的沟通，有问题及时与 生管联络和沟通。 2.详细地做好车间产能的规划工作，主管应 做到心中有数，认真盘点了解在制库存情况。 3.深入一线了解机器性能和人员特点。 4.做好产品标准工时的测算和汇总工作。 5.做好产能效率稼动率的分析和计算。 6.建立表单及时传递订单修订信息。 7.监视生产进度并及时向生管报告进度异常。30 周生产排程: 是生产的具体执行计划，其准确性要求非常高，否则无充裕的时间进行修正和调整，周生产排程应在月生产计划和周出货计划的基础上充分协调，并考虑以下关键。 因 素： 1人力负荷是否可以充分支持，不能的话，加班、倒

10、班是否可以解决。 2机器设备是否准备好，其产能是否能达到预定产能，若人力或机器 无法达到，发外包是否可以解决。 3物料是否已到位，未到位是否完全有把握在规定的时间到位。 4工艺流程是否有问题，有问题能否在规定时间内解决。 31 流水线管理的特点： 工序多、岗位多、设备多和人员多 产品在不断地流动，混料的概率高 中间半成品和在制品种类繁多 效率很大程度取决于员工的熟练程度和员工心情。 流水线管理技巧： 计算单个岗位工时，确保总体平衡，防止工序失衡 识别和确定瓶颈工序，实施和改善外包工作 做好定置、区域规划、标识和管理工作 对不良品及时修复，防止混料 做好换班、换线的交接和确认工作 努力培养员工的

11、一专多能，做好现场纪律监督工作 设置产能奖和效率奖，激励员工，提高生产力。32 如何做好生产的准备工作 该法是优秀班组长进行工作准备一个系统有效的办法，用此法进行工作准备，可以防止关键因素的遗漏。Man（人）的确认重点: 1. 人员的状况 2. 完成计划任务是否需要加班 3. 人员的熟练程度，是否要组织OJT训练Machine（机器）的确认重点: 1. 当班需要用到哪些设备，是否需要特殊的模治具 2. 机台的运行状况，机器的故障率如何 3. 机器的节拍、产能、效率如何，是否充足 4. 机台的维护和保养状况33 Material（物料）的确认重点: 1. 产品的BOM资料是否齐备 2. 物料是否

12、有库存，在线库存的状况 3. 采购的物料是否已到位，是否有缺料 4. 辅料及包材的准备状况 5. 他班转交过来的物料状况 Method（方法）的确认重点: 1. 作业标准、检验标准准备状况 2. 所必需的程序、作业指导书、表格是否齐备 3. 工人的作业方法是否已熟练掌握 34 Morale（员工士气）确认重点: 1.员工的工作士气如何，是否有闹情绪者 2.员工的积极性和主动性如何 Environment（环境）确认重点: 1.工作环境是否适宜 2.温度、湿度、光照及酸碱度是否有要求 3.是否存在特殊的环境条件要求 4.职工安全环境35 产能、效率及生产线的平衡 产能：一定资源在某一固定时间内的

13、产量高低。 产能的计算 .单台设备的产能节拍时间 .流水线的产能值就是瓶颈工序的产能 .整个车间的产能是由成品组装线的产能大小 来决定的。 .整个工厂的产能大小是由关键工序或主导工 序决定。 36 生产效率由以下五个方面的数据进行分析 .当日生产投入的直接工时时数。 .当日生产间接人员投入工时时数 .当日停工待料时数 .当日返工、返修投入的工时时数 .当日产线的效率值和稼动率值 效率的正确计算 .效率（通常以班次为单元进行核算）其中：产品产量*产品标工产品产量*产品标工 产品产量*产品标工 当班投入总人数*投入时数加班人数*加班时数支援 人数*支援工时请假人数*请假时数 37 稼动率的计算(通

14、常以机台为单元核算) a. 稼动率/ 其中：1为期间机台正常开机时数 2期间工作时数 b. 机器故障率t1 / t 其中：t为期间机台故障时数 t其间机台开机时数 物耗的计算(以订单批量进行核算) 物耗是产线进行物料成本控制的重要环节，物耗指标是表征物料在生产过程中的实际消耗量与标准定额间的对比关系 物耗/ 其中：订单实际消耗量订单标准消耗量 订单标准消耗量 38 如何提高产线效率 1. 认真详细地做好产能规划工作。 2. 明确和标示瓶颈工序，加强对瓶颈工序的管理。 3. 在生产现场全面推进TPM和5S活动。 4. 对设备做好周期的点检和维护工作。 5. 加强对瓶颈工序的外包作业管理，搞高瓶颈

15、工序 的产能。 6. 分条线设置生产效率奖，定期实施考核和评比， 最好每月能与薪资挂钩。 7. 争取每日对生产效率进行统计报告并予以公布。 8. 提高员工的素质，提高他们的主人翁的责任感。39 生产进度控制方法: 1、现场观察法 2、每日作业进度看板 3、数字进度表 40 如何做好现场纪律管理 1.建立纪律相关管理制度 2.严格地进行纪律监督和考核工作 3.抓住个别违纪行为开展广泛的教育和宣传 4.建立纪律相关奖励制度 5.主管带头遵守纪律 6.做好员工的职业品质教育，培植优秀的班 组文化 7.针对性地培育下属的服从和执行力文化41 如何做好现场交接管理工作 班后交接管理的重点： 1.班中发生

16、的质量事故，特别是还未找到发生原因的质量事故。 2.班中发生的不良品及待修品一定要交接清楚，以防止混料， 不经意流入到下道工序。 3.班中生产进度，特别是延误计划生产的订单。 4.班中余下来不及检验的产品。 5.班中发生的设备异常信息及安全隐患信息 班后交接管理： 1.设计好交接本，保持交接记录，做到有据可查 2.今日事，今日毕，未交接清楚绝不下班 3.强调现场交接，不清楚地方，带现场予以明示 4.含糊应付交接工作是事故之源421. 当问题(异常)发生时，要先去现场。2. 检查现物(有关的物件)。3. 当场采取临时处置措施。4. 发掘真正原因并将之排除。5. 制订纠正措施6. 标准化以防止再发

17、生。解决现场问题的步骤43先 去 现 场 每天到现场去，而且去的时候，不要穿破了你的鞋底却毫无所获。最少每次都能带回一个改善的构想。大野耐一44采取临时处置措施 生产线 停下来，任务就完成不了。紧急之中，可以采取临时的处置措施。 但临时的处置措施，仅是排除了问题的现象，并没有找到真正原因。45找出真正原因现场里充满着许多改善机会。若能当场审查问题，则大约9 0%的现场 问题，都能立即被解决掉。发掘现场原因的最有效方法之一，就是 持续地问“5个为什么？”直到找到问题 的真正原因为止。46标准化以防止再发生一旦问题被解决后，新的作业程序就必须予以标准化，接着就要开始“标准化执行查核处置”的循环。制

18、订纠正措施针对问题发生的真正原因制订的措施,消除了原因的措施,才是纠正措施.475W2H问题分析法When: 问题发生的时间Where: 问题发生场所,关联部门Who: 当事人是谁What: 什么问题Why: 为什么会发生问题How: 如何发生的，现在怎么样How much:导致多少后果和损失48第三部分：生产过程浪费的控制 49 生产现场七种典型浪费: 制造过多的浪费 等待的浪费 搬运的浪费 加工过程中的浪费 库存的浪费 动作的浪费 制造不良品的浪费50 如何管理车间物料? 1、定置区域、标示清楚 2、控制在制物料库存，做到适时、适量 3、定期盘点和核对物料 4、对不良物料单独分区，及时处理

19、 5、对呆、废料应及时处置 6、对超期限的物料，在投入使用时经品管再检验 7、车间物料管理应遵循5S管理原则 如何管理呆、废料？ 1、建立呆、废料的鉴定标准 2、定期统计和汇总呆、废料数量，最好转化为金额台帐 3、呆、废料处置应做到“三及时” 4、建立呆、废料处理程序 5、在车间现场规划呆、废料专门存放区域，并置以醒目的“红 牌”标识 51讨论: 过剩余料是退库好还是留置产线备用 好？你的过剩余料是如何处理的？ 52 思考 1、为什么要进行现场物料盘点？ 2、现场物料盘点财务是主导还是产线是主导？ 如何做好现场在制物料的盘点？ 1、现场盘点前做好单据、帐目的整理，做到心中有数。 2、限制和减少

20、生产工令的开据数。 3、坚壁清野，与仓库进行沟通，能退库的尽量退库。 4、不良料、呆滞料、废料预先鉴定清楚。 5、按生产工令和物料规格分类，逐一清点。 6、做好计量器具校准工作和现场盘点员的培训工作。 7、物料的整数和零数标示清晰，并做好交差确认。 8、盘点之前做一次彻底的5S工作。 53 现场物料盘点中易犯四种错误 1. 与财务或会计师事务所对立，玩起“猫捉老鼠” 的游戏。 2. 盘点本是改善和发现问题的活动，但有些班组长则认为是应付上面的检查。 3. 盘点是财务部的事情，我只管生产。 4. 多余过剩的物料想办法隐藏，盘亏的物料，用其他物料冒名顶替，蒙混过关，逃避责任。 54车间成本控制的方

21、向： 1、物耗 2、劳动工时 3、能耗 4、浪费物耗的控制： 1、根据车间的实际情况建立物耗标淮，作为考核依据。 2、严格依物耗标准对车间实施发料。 3、对超耗工令及时公布暴光，并详细分析超耗原因。 4、公司财务应界入该项指标的控制。劳动工时的控制： 1、做好生产效率、稼动率、故障率等指标的管理。 2、做好每天返工、机修、工伤、缺料、换线损失工时的统计 分析工作。 3、及时安排好生产冗余人员，防止低效率工作。 4、防止生产间接人员虚报加班。 55 如何树立一线员工的成本观念A. 主管重视，主要领导亲自抓成本管理B. 建立一套适用于一线员工的成本考核体系C. 成本考核管理的结果与一线成员收入挂钩

22、 奖罚分明D. 各级领导注意抓典型事例的分析、处理、 宣讲和思想工作56 现场区域规划要求 现场区域规划中重点处理的关系 A、人与物的结合状态 a 状态人与物能马上结合并发挥 效能的状态； b 状态人需要花时间和气力寻找 才能和物结合； c 状态人与物已失去联系；B、物与场所的关系C、信息媒介同定置的关系57 如何做好现场的定置管理 1. 组成团队 2. 对现场进行调查，明确问题点 2.1 生产现场物流情况； 2.2 生产作业面积和空间利用情况； 2.3 生产现场物品摆放； 2.4 作业现场有无通道； 2.5 现场区域是否有规划； 2.6 现场工作台的大小、高度是否合理； 2.7 工卡模治量具

23、是否有定置；583.分析问题提出现场改善方案4.定置管理的设计 (1) 各种场地及各种物品的定置设计； (2) 信息媒介物的标准设计；5.定置管理方案的实施和考核59 车间场地的定置提示A. 按标准设计现场定置图B. 生产场地、通道、工具箱、物料、物品存放 区要有标志线和相应标牌C. 易燃、易爆物品、消防设施、有污染的物品， 要符合特别定置的规定60D. 车间、班组卫生区的定置，并设置责任区 信息牌E. 临时停滞物(包括积压的半成品，待安装 设备、建筑物材料等)都要有明确定置区F. 垃圾、废品回收点的定置，要有分类标志G. 按定置图的要求，清除与区域无关的物品61 车间工序、机台、工具的定置提

24、示 A. 要有图纸架、工艺文件等资料的定置规定 B. 工、卡、量具、仪表、在工序、机台停放的定置 要求 C. 材料、半成品在工序、工位摆放的数量、方式的 定置要求 D. 必须按标准设计工具箱内的定置图 62 现场 5S 管理 1、整理（Seiri）； 2、整顿（Seiton）； 3、清扫（Seiso）； 4、清洁（Seiketsu）； 5、素养（Shitsuke）。6364领导重视，干部带头；不厌其烦，精益求精。日常活动原则监督检查早会天天讲、月月讲、年年讲讲问题、指方向表扬进步、指出不足、批评消极65班前班后检查活动后检查不定时抽查每周例行检查专业眼光直觉现场发现问题立即指出从对事不对人到对

25、事又对人重在改进66评比部门广泛参与公平公开公正数字打分排名指出具体不良奖：整体水平高 整体进步快罚：连续落后 多次不改 从定时到抽查，从提前通知到突击检查；公布评比及奖罚结果并坚决执行，发挥评比的强化和促进作用。奖罚67改善从数量到质量从简单到复杂困难点的重点改善以效果为导向 小组式活动 学习改善手法 适当投入 揭示改善前后对比部门之间对比好坏之间对比常用方法 照片 宣传栏 数字化 金钱化68目视管理目视管理的定义 通过看板、标识、实物、灯号、颜色、图表等视觉化工具，来管理人、事、物的方向、位置、距离、趋势、差异等。69目视管理法的特点用眼睛看得见的管理;从远处就能看得很清楚;“好”与“不好

26、”立即可分晓,谁都能指出;谁都能遵守,并能立刻矫正;简单易行，谁都能使用。707172减少动作的浪费动改法 又称之为省工法：即改善人体动作的方式，减少疲劳使工作更为舒适、更有效率，不要蛮干。 目的：以最小的动作投入，达到最高的工作效果。731 双手并用原则双手的动作尽可能同时开始、同时结束；除规定休息时间外，双手不应同时空闲。2 对称反向原则双臂或双手之动作，应反向对称为之。743 排除合并原则排除不必要的动作。尽量减少动作，或使二个以上的动作能合并动作。 4 降低等级原则动作用最适宜最低次的身体部位进行；如手的运动可用手指、手腕、前膊、上膊、肩五个部位进行，但是尽可能设计成只用手指或手腕即可

27、完成的动作75等级动 作1以手指为中心的动作2以手腕为中心的动作3以肘部为中心的动作4以肩部为中心的动作5以腰部为中心的动作6走动如：电灯的开关、电视摇控器等 76手指分别工作时，其各个负荷，应按照其本能，予以分配。 手指负荷能力分析775适当的姿势原则 应使用适当姿势操作，避免疲劳及劳动伤害之动作。 78 第四部分：生产过程质量的控制 品质90的意识 + 10的知识79如何做好换线的过程控制 换线品质控制的重点：防止混料换线品质控制要点 1、换线时，主管最好亲临现场 2、应做好最后一件产品的跟踪确认 3、做好标示和隔离 4、认真清理流道，防止残留物料 5、做好人员沟通 6、实施数量跟踪法或颜

28、色区分法 7、平时做好换线方法的教育 80 制程检验包括： 1、首检 2、巡检（IPQC） 首检适应的条件： 1、新产品批量生产前 2、模具更换时 3、模修和机修后 4、更换材料供应商 5、每天生产前巡检 巡检：依据所确定的频次和巡检标准实施 81 ISO对不合格品控制要求 1总言：组织应确保不符合要求的产品得到识别和控制，以防止 其非预期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品处置的有 关职责和权限应在形成文件的程序中作出规定。 2组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格品 a)采取措施，消除已发现的不合格 b)经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行 或接收不合格品 c)采取措施

29、，防止其原预期的使用和应用 3不合格品处置后 a)应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括 所批准的让步记录。 b)在合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。 c)当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合 格影响或潜在影响程度相适应的措施。 82 如何做好现场不合格品的控制 1. 对不合格品进行标识和隔离 2. 在现场设置不合格品管制区域 3. 运用醒目的颜色标示不合格品 4. 对不合格品进行详细的记录 5. 与品管沟通及时确定不合格品处理措施 6. 返工后的不合格品应重新再检验 7. 教育现场员工识别不合格标识 8. 对不合格产生原因进行分析，并寻找

30、改进措施 83 连愚笨的人也不会做错事的设计方法。 1、使错误绝不会发生 2、使错误发生的机会减至最低防错法1即使有人为疏忽也不会发生错误不需要注意力。声音报警2外行人来做也不会错不需要经验与直觉。傻瓜照相机3不管是谁或在何时工作都不会出差错不需要专门知识、高度的技能。手写输入法84断根原理 籍“排除”的方法来达成 例：放错了就放不进去。堵塞模具某一腔。防错法应用原则保险原理籍用二个以上的动作必需共同或依序执行才能完成工作。（一）籍“共同”动作必须同时执行来完成 例：操作冲床，双手必须同时按按钮。（二）籍“顺序”动作来完成 例：设备门没关好，则不动作。 85 脑力风暴法 1. 何为脑力风暴法？

31、 2. 如何开展脑力风暴法？ 脑力风暴四原则1. 禁止批评2 .自由奔放3. 追求提案量4. 充分活用别人的创意86 5M1E质量分析法 影响产品质量的因素: 人（Man） 机器（Machine） 材料（Material） 方法（Method） 检测（Measurement） 环境（Environment） 87 典型实用的QC工具因果图 因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形 YXXX88案例：某车间生产效率一直偏低，连续三个月均 在定额指标65%75%之间。步骤一： 特性为“生产效率低落” 生产效率低落步骤二： 找出大方向原因从5M1E方向着手。 生产效率低环

32、 境管 理人 员方 法材 料机 器89步骤三： 找出形成大原因之小原因。环 境管 理人 员 温度湿度 薪资制度污染 考核制度管理人员缺乏训练不足生手多 变换多 士气 不良高维修多场所乱没有标准经常中断工具不良多厂家多不足故障高方 法材 料机 器品 质生产效率低开机率低90步骤四： 找出主要原因，并把它圈起来。环 境管 理人 员 温度湿度 薪资制度污染 考核制度管理人员 缺乏训练不足 生手多 变换多 士气 不良高维修多场所乱没有标准经常中断工具不良多厂家多不足故障高方 法材 料机 器品 质生产效率低开机率低91步骤五： 主要原因进行再分析。步骤六： 依据提出之原因拟订改善计划，逐项进行， 直至取

33、得成果。 缺乏训练计划缺乏教导人员缺乏时间缺乏场所缺乏教材缺乏训练92海因里希安全法则死亡/重伤事故轻伤事故险生事故车间作业安全 93血的教训促使总结出了预防事故的3E原则：Engineering工程技术改进运用工程技术手段消除不安全因素Education教育（说服教育和人员调整）掌握安全生产知识和技能，树立“安全第一”思想Enforcement强制或惩戒必要的行政和法律手段约束人们的行为。94第五部分：车间人员管理的艺术95 管理者拥有的管理资源A. 职权 法定权；奖励权；惩罚权；B. 影响力（信任 爱护 尊重） 技术专长；个人魅力；管理风格；力服为下,才服为中,德服为上961、下属的天职就

34、是协助上司工作2、理解上司的立场3、服从上司的工作安排,支持上司的工作4、随时向上司报告工作中遇到的困难，异常5、向上司提出自已的工作建议6、向上司反馈各阶段的工作绩效结果7、不当面顶撞上司8、不威胁、不谩骂上司如何与上司相处？97接受命令的三个步骤 步骤1 立刻回答“是”/”好”，迅速走向主管步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 理解命令的内容和含义注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止注意点2 复核，向主管确认命令的内容注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 98如何处理好与间接主管的关系?尊重、建设性态度站在公司大局立场、不推诿控制好自己情绪以公司规则与流程为沟通依据与间接主管相关

35、事项需及时向其反馈涉及变动、异常事务需及时提报直接上司记得要求直接上司协助99员工良性关系的开端-认识员工 同仁来多久: 他的专长: 学历: 工作中最擅长的項目: 平常表現的特色: 个性评断: 目前需求是什么: 生日哪一天?: 家住哪里? 多久回去一次?: 有什么嗜好?喜欢什么运动?: 喜欢吃什么菜或食物?: 常交往的朋友?: 家中排行老几?: 薪资分配的状况?:100损害员工关系的杀手不公平、不公正、不公开的表现：1) 以自己的标准待人2）以直觉或有色眼镜看人3) 一棍子打死4）以权压制员工，不够宽容、理解5）情绪化、易冲动101公平：同一标准衡量所有适用的人、事、物公正：所用标准适合吗？

36、标准是否兼顾了各方要求 标准是否由相关方参与 标准是否切实可行 是否带来好的结果或影响102公开公开规则公开信息公开结果以身作则103管理者对下属讲话十忌我说不行就不行/让你怎样就怎样,啰嗦什么/谁是老大?你不服从，就别干了/两条腿的人多的是随时可以让你走人/我是主管,我会怕你不听罚你的款/到时候再找你算账/跟我斗,没你好日子过不关我事你怎么这么笨/一听就知道是撒谎最讨厌的就是你/早就不想要你了我也没办法老板都这样，天下乌鸦一般黑他们这些人怎么总是找我们的毛病104如何处置与你唱对台戏的员工 与你唱对台戏的员工 1. 班组中的老油条 2. 过去的竞争对手 3. 过去的老同事或老师傅 4. 夜郎

37、自大或有特殊背景的员工 处置的方法如下： 1. 认真分析员工唱对台戏的原因，如若是自已不足， 勇于改正。 2. 如果员工不习惯于自已的领导方式，想办法调离员 工。 3. 批评教育，努力在本组织内营造服从文化。 4. 对屡教不改者，让他离开，以避免影响整个组织的执 行力气氛。105 如何批评性格暴躁的员工 性格暴躁的员工否定性心理强，情绪不宜控制最适合于采取“渐进式”和“商讨式”的方式进行。 批评技巧: 1.不要在愤怒时批评下属 2.不要当作第三者的面批评下属 3.不要在背后批评 4.不要比较和重复批评 5.不要使用污染人格的方式批评 6.先肯定后批评，防止一棒子打死106 如何处置总找借口搪塞

38、的员工 借口多的员工的特点: 1. 责任性差、怕吃苦 2. 缺乏敬业精神和服从意识 处置方法： 1. 培养爱岗敬业的职业品质 2. 为其设置工作目标，对其工作结果实施考核 3. 与表现优秀员工共同完成工作任务 4. 对其采取胡萝卜加大棒的政策 5. 对其工作结果考虑采取计件制107 如何正确引导独生子女员工 独生子女员工的特点: 1. 思想单纯，意志脆弱，争强好胜 2. 文化素质较好，但适应性较差 3. 自尊心强，依赖性大 引导独生子女员工的技巧： 1. 引导独生子女员工正确地看待自已，克服优越感。 2. 应严爱结合，注意把握照顾与迁就的尺度。 3. 鼓励参与班组集体活动，培养其团队精神。 4

39、. 放手让他们自已去组织一些活动，单独去完成某项工 作任务。 5. 培养他们的生活自理能力和心理承受能力，增强战胜 困难的意志和毅力，使他们逐步成熟起来。 108 “一线员工的流失率很高”是许多企业经常反映的管理课题，今天与现场管理干部一同分析一线员工流失率偏高的原因。 “员工中的小团体” 现象如何处理？109案例分析: 黄建平主管安排周立晚上加班，周立说我晚上不能加班。黄建平： 为什么？周立： 我眼睛不舒服黄建平： 我看你眼睛好好的，明明是不想加班周立： 随你怎么想？黄建平： 既然你不服从安排，就别做了周立： 不做就不做有什么了不起110互动练习: 试分析黄建平和周立冲突的原因？ 如果你是黄

40、建平应该怎么做？ 黄建平和周立冲突如何解决？111 如何防止员工虚报加班 1、健全加班申报管理制度 2、防止员工代打卡现象 3、实施突击查岗 4、统计公布员工的加班时数，让大家监督 5、专人负责核实加班时数 6、实施指纹打卡或图像打卡办法 7、摄制并记录打卡实况，供人事核实 8、严惩虚报加班者 112管理者的工作沟通关系的粘合剂将不同的个体聚集在一起。 关系的润滑剂使人懂得尊重对方与相互信任，不仅了解自己的需要与愿望，更懂得换位思考与感同身受。关系的催化剂为了共同利益，协调合作，共同达到目标。113沟通不是什么?沟通口齿伶俐沟通的目的:统一思想、协调行动114有效沟通原则我们不是神仙 瞎子摸象

41、时刻记得你要的是什么 赢了嘴，输了心注重人际关系 不认可你人，就不认可您的一切，包括观点、想法、建议等等115沟通障碍主观障碍根据自己的兴趣、经验和态度，有选择地解释自己所看到的东西。投射障碍将自己的爱好强加于到别人身上。晕轮效应障碍根据某人的一种特征去推断其他特征。一好百好，一坏全坏。116想表达的100%表达出的80%听到的60%明白的40%认同的20%沟通信息的巨大流失117倾听的艺术聽118倾听的四个层面听而不闻 有小孩假装聆听 结婚择而听之 热恋积极聆听 初恋 站在对方的角度，他为什么这么说呢？11910招提高倾听能力1.尊重说话者，专心一致且乐意倾听。2.将注意力集中在内容上，而非

42、表达的方式。3.寻找重点或中心概念，而略过细节。4.避免受偏见影响，保持开放的心灵。5.控制情绪，不让情绪阻断讯息传递。6.以积极的身体动作来鼓舞说话者。7.致力消除环境或行为造成的干扰。8.做笔记写下关键词句，以增强记忆。9.适时提出问题，帮助说话者清楚表达。10.组织所听到的，以重述方式确认。120沟通的效果7%文字38%声调55%肢体语言说（表达）的关键要素121身体动作 + 面部表情感兴趣，认同不感兴趣，不同意身体动作 + 面部表情有疑问，不同意有疑问，思考中身体语言有麻烦很苦恼125常见的肢体语言与含义表 含义手势开放/真诚摊开双手，更靠近，打开大衣钮扣：脱掉大衣，放在椅子边上。评价

43、抬着头，手碰到脸颊，身体前倾，手托下巴。冷淡无精打采，很少的眼睛接触，嘴唇松弛，视而不见，眼神不集中。拒绝两臂两腿交叉，身体后缩，环顾左右，触摸式揉鼻子。挫折紧握双手，揉颈背，在空中挥拳。紧张眯着眼睛，嘴唇曙动，嘴巴微微张开，来回走动，抖动手指，摆弄东西。防御身体僵硬，双臂双腿紧紧交叉，很少或没有眼睛接触，拳头紧握，嘴唇缩拢。自信自豪的、挺直的身姿，持续的眼睛接触，手伸直，双手合起抱着头放在头后，下巴抬起，含蓄地微笑。126海尔张瑞敏谈领导员工的素质就是领导的素质;部属的素质低不是你的责任,但是不能够提升部属的素质,却是你的责任;只有落后的主管,没有落后的部属!127关于部属的问题不知做什么？

44、改善/教导不知怎么做？制订计划/分析原因128 新员工的上岗培训重点 1、设备操作 2、作业安全 3、产品工艺 4、关键工序 5、现场5S1291、职务定期轮换：定期调动：指以若干年为周期的工作场所（主要指班或工段）的变动，主要以基层管理人员为对象进行；班内定期轮换：根据情况而进行班内职务变动，班内定期轮换的主要目的就是为了培养和训练多面手作业人员；岗位定期轮换：以24小时为单位的有计划的作业交替，能够避免作业人员长时间从事同一作业产生的疲劳如何培养员工?1302.经常性地就一些问题询问部属: 你认为怎样?让他们深入思考并学习发掘问题的能力给他们将创意具体实现的良好机会要点:可养成正确判断事物

45、与决策的习惯1313、OJT方法1、放松学员的紧张心理2、告诉学员准备做什么？为什么？3、示范给学员看如何做4、请学员跟着做5、让学员独自做6、学员实际操作7、观察、改善、赞美132员工不愿意去做？ 5. 如何激励员工 A. 激励的基本理论 1. 马斯洛的需求层次理论 2. 人性善 、人性恶B. 一线人员激励的原则 a. 目标结合原则企业目标与个人目标相结合 b. 物质奖励与精神奖励相结合原则 c. 按需激励原则 d. 民主公正原则 e. 奖励与惩罚相结合原则133人要的到底是什么？自我实现需要尊重需要归属需要安全需要生理需要134 赞美和表扬员工的技巧人人都需要赞美，你我都不例外。 亚伯拉罕

46、.林肯一句赞美的话能当我十年的口粮。 马克.吐温1. 赞美和表扬是一种不需要成本的激励方法。2. 赞美和表扬员工遵循的原则 a.公开表扬 b.真诚表扬 c.恰如其分 1351.一般人天性都好逸恶劳；2.人都以自私的；2.不愿意承担责任；4.易于受骗和接受煽动。人是恶的/还是善的? 1.人们把工作看成像休息和娱乐一样快乐； 2.人们经常采取合作的态度，并主动完成； 3.人们在适当的情况下，会主动承担责任； 4.大多数人都相当聪明,只是没有发挥出来136ABC分析法前因（背景事件）行为（表现）后果强化因素/惩罚因素ABC137ABC分析法前因：存在于一个行为之前，为该行为的发生设置了舞台。行为：一

47、个人的所作所为。后果：所作所为后的结果。 ABC分析适用于动机性问题。即某人了解正确行为，能够表现出正确行为，但却不表现正确行为的各种情况。138前因、后果对行为的影响前因 20%后果80%后果对行为的影响是前因对行为影响的4倍139对前因的滥用为什么往往在要求或强调之后只有暂时的改进，过一阵就回复原状了呢？行为的前因只能产生短期效果，而后果能产生长期的效果并且效果显著。在管理上，我们过多地以前因去使新行为出现。当人们没有按照我们所期望的那样做事时，我们会提出更多的前因。前因只是为行为的出现提出了条件，但并不保证行为一定出现。140前因有那些管理问题培训制度愿景描绘规范个人技能通知、通告要求、

48、重申职责倡导指令、命令目标、计划谈心141后果后果对行为的影响是前因对行为影响的4倍如果希望出现或改变某种行为，就应当特别关注后果仅仅希望（或主观意愿改变），行为是很难改变的好的领导者主要是通过管理后果对员工产生重大影响积极的后果将会使行为重复出现，消极后果会使行为不再出现142糟糕的员工是如何被主管“塑造”出来的、员工做了坏事，却没受到惩罚、无功受禄、员工做了好事却受到惩罚、对于好的行为视而不见143员工激励：人性诉求亲情诉求：手心与手背成长诉求：理性诉求：144第六部分：一线主管综合素质提升145决心/认真绝大多数的问题，我们不是缺少方法和技巧，而是缺少决心和认真。146什么叫做不简单?能

49、够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不平凡?能够把平凡的事情天天做好就是不平凡。海尔张瑞敏成功就是简单的事情重复做。 陈安之147时间管理 a. 重要又紧急 b. 重要不紧急 c. 不重要不紧急 d. 不重要又紧急重要紧急 不重要紧急 重要不紧急 不重要不紧急 148每天进步一点点1.11.11.11.1. 31.01.01.01.0. = 10.90.90.90.9. 1/310次149THE END謝謝大家合作!1. 更重要的是，娜娜从她身上感受到了一种特殊的气质，而这种气息，让她觉得有些熟悉。 不同于蓝轩宇那种无比亲切的熟悉，而是一种物以类聚的熟悉。 娜娜主动走上前去，来到这个小女

50、孩儿面前，问道：“你叫什么名字？” 小女孩儿眨了眨眼睛，看着娜娜似乎有些畏惧，但还是脆生生的道：“老师好，我叫冻千秋。” 毫无疑问，和她娇柔的外表相比，她有一个无比霸气的名字。 “冻千秋？”娜娜眼神微动，“几岁六岁半，快七岁了。”冻千秋回答道。2.娜抬起右手，向她头上摸去。冻千秋却吓了一跳，飞速的向后跳开一步，想要避开娜娜的手掌。可娜娜却如影随形一般，根本没有被她拉开距离 当娜娜的手掌轻巧的落在她头上的那一瞬，冻千秋只觉得一切似乎都变得虚幻了，刹那间，周围的一切都变得不真实起来。 娜娜的手掌在她头上轻轻的摸了摸，点点头，“我明白了。” 说完这句话，她重新走到所有学生们面前，“今天，古武课正式开

51、始。古武教导的，就是上古魂师们的一些战斗方式以及一些战斗技巧。既然是战斗，就是用于实战。所以，我们的古武课程无论是开始还是结束，都是以实战为先。”3. 冻千秋依旧站在队伍之中，可她看着娜娜的眼神，分明有些畏惧。粉嫩的小嘴开合，似乎想要说些什么，但又没有说出。但在畏惧的同时，她的眼底深处也多了一抹好奇。这位这么漂亮的娜娜老师，究竟是明白了什么啊？唐乐，我们接下来要前往天罗星巡演了哦。话说，你真的不打算再唱一首歌吗？我承认，你的念实在是太好听了。可是，就一首也太单调了吧。念的歌词就是你自己写的，你写的那么好，为什么不再写一个呢？”4.模拟舱是什么？蓝轩宇其实是很好奇的。这还是他第一次见到模拟舱。倒

52、不是蓝潇和南澄不舍得，而是因为他年纪太小。 一般来说，模拟舱要十岁以上，有相对自控行为能力的人才可以使用。因为那将完全进入到另一个世界，年纪太小进入，容易迷失自我，与原本世界的认知错乱。 但蓝轩宇还是听说过的，伴随着科技进步，模拟舱已经到了相当高科技的程度，几乎能够百分之百拟真真实世界。 譬如机甲师训练，几乎全都是通过模拟器来完成的，不需要承受伤害，却百分之百模拟出战斗和驾驶时的状态，训练效果绝佳。但一般来说，这种训练还是会加入一些痛觉的，以作为刺激，但都不会增加的太强。 十台银色模拟舱熠熠生辉，每一台的占地面积都在四平方米左右，足以容纳各种身材的人。 在本院老师的指导下，十名学员分别进入到一

53、个模拟舱之中，这模拟舱的座舱非常奇特，并不是专门的座椅，而是看上去如同粘稠液体一般的透明物质 当蓝轩宇迈入其中时，顿时觉得宛如踩入泥塘之中一般，十分的怪 “转身，坐下去。”牧重天亲自指导蓝轩宇，对于这个精神力接近一百的孩子他着实是很感兴趣。 蓝轩宇缓缓坐入其中，顿时感觉到整个身体都陷入了进去，眼看着头部也要陷入那透明胶质时他不由得有些慌张。但就在这时，一个金属面具从上方落下，覆盖在他的面庞上，下一刻，他的身体才被那透明胶质彻底浸泡在内。 整个人完全沉入那透明胶质，粘稠感却随之消失了，他突然感觉到，自己似乎是自由的，而金属面具上传来阵阵酥麻的感觉，引动的他的精神之海不断的轻微震颤着。 们不用惊慌

54、，你们现在感受的一切正常，接下来，你们将进入另一个世界之中。你们要做的，就是在这个世界里面活下来。一旦在其中被杀死，你们的综合考核就结束了。在考核的过程中，那就是生死战场，你们可以无所不用其极。甚至是击败遇到的同学。综合考核，开始。” “嗡” 轻微的嗡鸣声中，蓝轩宇只觉得身上骤然一松，整个人仿佛在向下坠落似的，下一瞬，原本漆黑的眼前突然一亮。 柔和的阳光带来温暖，蓝轩宇的意识也随之变得清晰起来。眨了眨眼睛，他惊讶的发现，自己在一条小河边，河水正从自己面前淙淙流过，空气清新而充向，小河两边都是茂密的森林。 他看看自己的双手，再看看周围的一切，心中充满了震撼。 这？这是模拟的世界吗？可是，和真实的

55、世界真的好像、好像啊！ 他下意识的掐了一下自己的手臂，不怎么疼，只是略有感觉。这才让他找到了一些身在虚拟世界的感受。科技真的是太神奇了啊！这种感觉也实在是太过美妙。 他向前跑了两步，一切如常，和自己平时的行动并没有任何区别。感受了一下体内的魂力，也是如此。 略微做了做舒展运动，蓝轩宇再朝着四下看看。脑海中回忆着先前那位老师的话语。 活下来！这就是这次考核的主题。可这里感觉真的好棒啊！这种身在大森林内部的感觉真的是太美妙了，满眼都是阳光和绿色，还有清新的空气。在现实界中，他从来都没有去过这么美的地方呢。5. 略微思考了一下，蓝轩宇心中一动，脸上顿时露出了笑容。因为他突然发现，自己的运气很好。因为

56、，他出现的这个地方，可是有一条小河的啊！6. 这条小河其实说是小溪也差不多，宽不过两米，深度能有两尺就不错了。7. 可不管怎么说，这也是一条河啊！水元素要比其他地方更加充沛，而拥有水元素掌控的他，无疑在这里能够发挥出更大的实力。8. 老师们上课时早就教导过，魂师的实力，和所处环境呈正相关。譬如，植物系魂师在有植物的地方，就能发挥出更强的实力。火属性魂师在正午发挥出的实力就更强。9. 毫无疑问，此时所处的这个环境对于蓝轩宇来说肯定是最有利的。他的武魂是蓝银草，本身就是植物系，再加上这里还有充沛的水元素，无形之中，就让他的整体实力上升了几分。10. 不就是活下去吗？在这最适合自己武魂的地方，肯定能

57、活的更好吧。想到这里，蓝轩宇已经做好了决定，直接找了块石头坐了下来。看着周围的美景，不亦乐乎。11. 紫萝分院体育馆。12. 牧重天和其他几位本院老师站在一个大屏幕前，屏幕一共有是个分屏，呈现出十名学员在虚拟世界森林中不同位置的表现。13. 被虚拟出的当然不会是一片普通森林，而是一片魂兽森林，至于学生们会在森林中遭遇什么，都是随机的。但他们的表现都会被记录在案，会根据随意遇到的情况和应变来打分。14. 因为蓝轩宇先前惊人的九十九点精神力，所以特别被牧重天所注意，他的分屏显示也被放在了中央。15. 当牧重天看到这孩子在河边找了块石头坐了下来的时候，脸上的表情顿时变得古怪起来。16. “现在的孩子

58、，确实是缺乏一些常识啊！”牧重天有些无奈的说道。17. 旁边另一名老师笑道：“这不是显而易见的吗？他们从小在城市中长大，又何曾去过魂兽森林这种地方。当然也更不知道魂兽的习性了。魂灵的存在，再加上魂兽被隔绝在专门星球生存，让有关于魂兽的知识变得越来越不重要，甚至在高级学院都是选修课。他才八岁吧，又怎么会知道森林中的水源地一定是最容易遇到魂兽的。”18. 牧重天耸了耸肩膀，道：“我们这考核的烈度最强到什么程度？”19. “千年魂兽吧。毕竟这些孩子太小，就算是千年魂兽，秒杀他们的可能性都很强。不过我们做过设定，千年魂兽都是相对来说性格较为温和的。省得给这些孩子们留下心理阴影。”20. 牧重天微笑道：

59、“那就让我们拭目以待吧。”21. 河边。22. 蓝轩宇百无聊赖的四下看看，好像也没什么啊！为什么先前那老师说的好像挺危险似的？23. “呼哧、呼哧、呼哧！”正在这时，蓝轩宇听到了一个有些奇怪的声音。他的反应很快，下意识的从大石头上一跃而下，迅速隐藏在石头侧面。24.-25.第六十六章 初战26. 如果是在万年前，或者是更久远的时代。所有魂师要学习的最重要课程都和魂兽有关。因为在那个时候，只有了解魂兽，才能更好的去选择自己魂环的方向。27. 而最近万年来，魂灵体系的完善，再加上人类与魂兽和平共处，有关于魂兽的课程更多的只有专门研究人员才回去研究了。譬如，蓝潇。28. 蓝轩宇小的时候，蓝潇就经常带

60、他看一些魂兽的图册，给他当故事去讲述一些有关于魂兽的知识。所以，在同龄人之中，他肯定是对魂兽最为了解的。毕竟，他有一个研究古魂兽的父亲。29. 所以，当他隐藏在石块旁，看到那声音传来的主人时，第一反应是松了口气。30. 那是一只身体硕大的魂兽，身长大约在五米开外，高也有一米八左右，全身肥硕，头部巨大，尾巴却很细小。一双眼睛长在头部两侧，摇头晃脑的，缓缓走向河水。31. 吞马！32. 一种体型非常庞大，力量惊人的魂兽。但也是一种性格特别温和的魂兽。就算是一些小型魂兽在它身上玩闹它一般都不会发脾气。而且是食草魂兽。最喜欢水，在水里游动的速度要比在陆地奔跑更快。最爱做的事情就是睡觉33. 因为自身体