从心提升沟通能力2(宋联可)-ppt课件

1、苏州能讯高能半导体从心提升沟通才干主讲人：宋联可 博士课程内容沟通四大目的沟通三个层次沟通四大要素沟通三类典型方式：口头沟通、沟通、书面沟通沟通根底：认识性格日常任务五类沟通：赞赏、负疚、赞誉、批判、回绝沟通三步曲：听、问、复述中心沟通流：上行沟通、平行沟通、下行沟通沟通难题一：处置埋怨沟通难题二：冲突五战略中级沟通术：压服2-9-2术高级沟通术：鼓励五类人非言语沟通术：服饰沟通、表情沟通、行为沟通、辨真假心情左右沟通 打造人际关系的八技巧沟通落实：执行沟通结果：协作#沟通四大目的沟通的四大目的：阐明事物表达情感建立关系到达目的沟通中“沟是手段，“通是目的。#沟通三个层次沟而不通沟而能通不沟而

2、通#沟通四大要素信息发送者(信息源)信息接受者噪 音编码解码反 馈信息及信息通道沟经过程模型沟通四大要素传达者信息内容沟通渠道接纳者 #沟通三类典型方式口头沟通沟通书面沟通1、口头沟通话 题措 词声 调 表 情 2、沟通接听迅速接听注重第一声端正姿态声音明晰礼貌用语清楚记录其它事项沟通拨打预备好通话内容选择适当时间简要阐明坚持好心境端正姿态声音明晰礼貌用语清楚记录礼貌挂3、书面沟通书写目的明确信息传送正确、完好内容表达简约书写格式明晰#沟通根底：认识性格“5D模型是“五类性格模型Five Disposition Model的简称。“5D性格俗称“我的性格、“五行性格。经过两个维度划分出五种性格

3、类型。两个维度：感性理性；内倾外倾五类性格：金；木；水；火；土更多5D模型知识：blog.sina/songlianke5D性格测试每题都有5组描画性的词语每列为一题，请从中选出一个最接近您的答案。假设发现难以选择时，只需凭直觉回答即可。 回答终了后，请统计各选项的数量。5D性格测试12345A热情奔放感情丰富关注自我冲动急躁充满幻想B充满活力刚毅果断自信心强勇敢无畏理性分析C温顺和群谦虚腼腆固执坚持脾气随和实际现实D沉默寡言从容不迫放松稳定自我控制善于分析E温和平静缓慢谨慎容忍挫折容易紧张不喜改变5D性格测试678910A喜爱艺术善于言辞猜忌心强彬彬有礼粗心健忘B喜欢新奇愤世嫉俗争强好胜行动

4、力强追求成就C保守顺从乐于助人坦诚直接遵守纪律勤奋工作D埋头实干信任他人精明机智细心睿智有上进心E宽宏大量诚恳谦虚温厚善良严格自律坚定信仰5D测试答案回答终了后，请统计各选项的数量到下表：更多问卷与答案：blog.sina/songlianke选择项目A-火B-金C-木D-水E-土数量5D性格模型#日常任务五类沟通赞赏负疚赞誉批判回绝1、赞赏原那么：真诚及时自动守信恰当技巧：大声说出目光交流2、负疚原那么：责任及时真诚耐心技巧：借助于物换位思索赞誉对方3、5D赞誉术外倾内倾感性理性谦虚讨教以柔克刚以小见大旁敲侧击穿针引线推测联络投其所好戴高帽子察言观色求同存异4、批判外倾内倾感性理性先扬后抑泼

5、水激将避重就轻避实就虚换位思索责己感人嬉笑怒骂杀一儆百恩威并施自我教育5、回绝原那么：尊重对方态度真诚语气缓和明确说“不方法：解释理由提出取代的方法寻求体谅幽默化解诱引否认延时回绝自嘲式回绝#沟通三步曲听: 应该会听，浅笑着听、眼睛看着听。问：应该擅长提问，而且是准确地提出问题，以协助对方去发现他的想法终究是什么。复述：应该学会复述，可以恰当地反复对方的话，以确定是不是听清楚了。倾听的五界忽视式倾听：不用心地倾听伪装式倾听：外表看起来是在倾听选择性倾听：只听本人有兴趣的部分内容专注地倾听：专注对方所说的话，并用本人的阅历做比较了解式倾听：用心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受 非言语与言语倾

6、听非言语倾听：用耳朵、用眼睛、用表情、用姿体倾听言语：发问、中立、反复、总结2、问提问的方式：开放式问题和封锁式问题3、复述复述现实廓清问题 防止不用要的责任纠纷 提示脱漏事项 表达职业化素质复述情感对对方观念表述赞同 对对方的问题表述同情和了解 对对方的某种赞誉 提升对方同理度感知的最正确方式 #中心沟通流Lateral DiagonalDownwardUpward管理者常见沟通问题上行沟通问题向上沟通没有胆平行沟通问题程度沟通没有肺下行沟通问题向下沟通没有心360度的上行沟通放大镜透析上司尊重上司的权威恪尽职守不越位请示汇报有分寸有胆有识受器重压服上司获支持协助上司度“难关360度的平行沟

7、通自动表达真好心不旁观亦不错位求同存异建交情相互补台不拆台360度的下行沟通先化解下属埋怨下属与他一条心让指令有效执行常赞誉他的下属鼓励下属愿努力批判能改善任务#沟通难题一：处置埋怨处置埋怨的沟通技巧分析下属埋怨的缘由处理下属埋怨的原那么处置下属埋怨的程序化解下属埋怨的技巧培育正向心态永不埋怨#沟通难题二：处置冲突五战略冲突管理或冲突处置的战略方式运用最广的是美国行为科学家托马斯(KThomas)用二维空间描画的冲突方式。横坐标维度“关怀他人表示冲突主体在追求本身利益过程中与对方的协作程度，也就是其试图使他人的关怀点得到满足的程度；纵坐标维度“关怀本人表示冲突主体在追求本人利益过程中的武断程度

8、，也就是其试图使本人的关怀点得到满足或坚持己见的程度。托马斯以冲突主体的潜在行为意向为根底，经过这样的纵、横坐标轴，构成了通用的5种冲突管理根本战略。5D冲突管理方式d竞争武断不协作迁就协作逃避妥协协作不武断关怀本人关怀他人#中级沟通：压服2-9-2术中心途径当人们在某种动机的引导下，并且有才干全面系统地对某个问题进展思索时，更多地运用压服的中心途径central route to persuasion，也就是关注论据。外周途径有时不能够在某种动机下去思索，忙于其他的事情而没有专注于信息，不会花时间去琢磨信息的内容，此时会更多的运用外周途径peripheral route to persuas

9、ion，也就是关注令人不假思索就接受的外部线索，而不思索论据。CO压服心思术主场优势修饰仪表 “是的气氛 共情思想有力证据 详细事例 求同存异刚柔相济勇于放弃CO压服句型压服句型用建议替代直言提问题替代批判#高级沟通鼓励五类人火金水木土设立目的 树立典范强化归属外倾内倾感性理性名权爱利信设立目的 树立典范强化归属正式认可指点出面 公开赞誉事先承诺公平报答 小恩小惠适时沟通关怀生活发明打动采意图见提升职位授权担任#非言语沟通术服饰沟通表情沟通行为沟通辨真假#心情左右沟通区分本人和他人的心情做心情的主人感性影响替代理性压服#打造人际关系八技巧首因效应：初次见面给人好觉得；诚信定律：热情是焦点，真诚是最高点；赞誉定律：善赞誉能博得人心；面子定律：给人面子才善交际；谎言定律：好心谎言助交往；忍让定律：忍让能创调和；异性效应：男女具相互吸引力作用；互惠定律：让对