如何成为一名合格的员工ppt课件

1、如何成为一名合格的员工主讲：刘益顺 山东运通新资料科技.一、企业与员工的关系1、企业对员工来讲，是第二个家。人的一辈子在企业待的时间很长，占到三分之一。.2、企业是员工开展的平台。职工个人的价值和愿望很多要经过企业的开展来实现。由于这里有大家共同的利益，只需企业开展了，才干给我们提供更好的开展平台，才干改善我们的物质生活和精神生活。所以树立与企业同甘苦共患难的主人翁认识，才干使个人与企业共同获得开展。对于任何一位员工，无论是新员工还是老员工，无论是操作员工还是技术员工，无论是消费员工还是管理人员，都有责任为本人的企业做出最大的奉献和努力。.3、企业与普通职工荣辱与共。企业兴，员工富，有归属感，

2、有骄傲感。(如首钢职工的例子。)企业衰，员工散，生活都将成问题。如下岗职工等。尤其在我们中国，企业的兴衰直接关系到职工的命运。大家都情愿找一个好任务，所谓好任务首先是一个好单位。.4、从另一角度说，企业的开展也要依赖于员工的任务。员工素质高，任务效率高，企业的就兴隆。所以有一句话说：如今的市场竞争，归咎究竟是人才的竞争。从这个角度说，企业与员工是相互依赖的。.二、做一名合格的员工应该具备什么素质。 做一名合格的员工，特别是优秀的员工，应该具备的素质很多，我从以下提出一些看法。该当特别留意的是，以下素质也许不是每个员工都必需具备的，但这是一切员工都需求努力的方向。.一有责任心职业品德。对任务要仔

3、细、担任，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于本人的本职任务一定要力求完美，尽职尽责，不能马马乎乎，随随意便应付了事。态度比才干更重要。.1、公德：如水龙头开着，他关不关？上完洗手间，他冲不冲水？这是最根本的品德，但它也能阐明他的责任心。 一口痰终止了外商谈判：国内有一家药厂，预备引进外资，扩展消费规模。当时，请来了世界著名的拜尔公司来厂调查。拜尔公司派代表来这家药厂调查。在进展了短暂的室内谈判之后，药厂厂长便陪同这位代表观赏工厂。就在观赏制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景便马上回绝继续观赏，也终止了与这家药厂的谈判。.2、职业品德一

4、个真实的故事：武汉市鄱阳街有一座1917年建筑的6层洋楼，这座名叫“景明楼的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计者英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主留意。还有一个故事，台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，选了一双小一号的，但有一点紧。反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员回绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲，“我不能将顾客买了会懊悔的鞋子卖出去。.麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟，没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。按照普通的粗放式的管理，别说20分钟，恐怕过了2个小时也不肯扔掉。这就是麦当劳之成

5、为麦当劳的缘由。烤牛肉饼烤出20分钟内就要消费，这就是规范。一个顾客在沃尔玛店买了一个果汁机，不久出了点小缺陷。他拿着机器和付款小票来到它的一家连锁店。营业员立刻给他换了一台，还通知用户：果汁机又降价了，我们还需求退给他5美圆。.2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，它一款叫做“T28的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但对这种错误的漠视，使它犯了更大的错误。“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有处理问题；最后，他们通知我是主板坏了，要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里，只花25元就处理了问题。这位消费者确切地说出了

6、爱立信存在的问题。那时，几乎一切媒体都留意到了“T28的问题，似乎只需爱立信没有留意到。爱立信一再地分辩本人的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探求事情的真相，也不给爱立信以“伸冤的时机，无情地疏远了它。.有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进展复试。虽然应聘者都很自信地回答了考官们的简单提问，可结果却都未被录用，只得怏怏离去。这时，有一位应聘者，走进房门后，看到了地毯上有一个纸团。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。这位应聘者弯腰捡起了纸团，预备将它扔到纸篓里。这时考官发话了：“您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！这位应聘者踌躇地翻开纸团，只见上面写着：“热忱欢迎

7、您到我们公司任职。几年以后，这位捡纸团的应聘者成了这家著名大公司的总裁。.3、敬业杰克法里斯全美企业联盟主席的法里斯13岁时就开场在父母的加油站任务。他本来想学修车，但父母却让他在前台接待顾客。他的任务是当有汽车开进来时，在车子停稳前就站到车门前，帮着去检查、保养车子。法里斯发现，假设他干得好的话，就会有很多回头客。于是，法里斯就总是自动多干一些，比如协助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍等等。有段时间，有一位老太太每周都开着她的车来清洗和打蜡。老太太的车曾经很旧了，显然开了很长时间了，车内地板凹凸不平，非常难清扫。而且，这位老太太为人挑剔，不好打交道。每次当法里斯任务完交车时，她都会再仔细

8、检查一遍，经常要让法里斯重新清扫，直到去除掉每一缕棉絮和灰尘她才称心。. 终于，法里斯真实忍受不了她的吹毛求疵，对父亲说不情愿再接待她了。这时候，父亲对他说：“孩子！记住，这是他的任务！不论顾客说什么或做什么，他都要做好他的任务，并以应有的礼貌去对待顾客。父亲这番话深深地铭刻在了法里斯的心里，并贯彻了他之后的职业生涯。后来成为全美企业联盟主席的法里斯回想说：“是在加油站的任务使我学到了严厉的职业品德和应该如何对待顾客。这些东西在我以后的职业阅历中起到了非常重要的作用。 .只需选择了任务，就应该尽全力去完成；即使遇到难以忍受的挑剔和指摘，也必需调整本人的心态尽力抑制，这是一名合格员工应具备的前提

9、条件。一位在本人的岗位上做出辉煌成果的人告诫那些对本人的任务颇有微词的年轻人：“记住，这是他的任务！既然他选择了这个职业，选择了这个岗位，就必需接受它的全部，而不是仅仅只享用它给他带来的益处和高兴。就算是屈辱和责骂，那也是这个任务的一部分。.任务的益处和高兴都是类似的：金钱、阅历、成就感、胜利、名望但每份任务也都有各自不同的压力来源，无一例外。清洁工必需忍受渣滓的气味，艺人必需忍受本人的隐私被公众关注，记者必需忍受不规律的作息家家有本难念的经，但是行行也都可以出状元。只想接受任务带来的益处和高兴，是一种不担任任的态度；只知埋怨任务中的压力和困难，更是目光短浅的表现。既然选择了这份任务，就必需接

10、受它的全部，然后尽全力做到最好朝着目的、风雨兼程。.以赞赏和敬畏的心境去了解他的任务，接受任务的全部，凭本人最大的努力把它做到最好，这是合格员工的义务。这样去做，才是敬业。也许他一开场没能认识到，那么从如今起，从任务中的一点一滴，自动培育本人的敬业精神，直到这种精神融入他的思想和灵魂。置信仔细、敬业的任务态度终将成就他光彩的人生。日本人出差回来，假设不是晚上回来，他首先是回到公司，没有先回家的。日本人的敬业精神是全世界出名，所以才有日本经济的堀起。 .、每个人都在为本人任务不计报酬才干获得更多报酬。任务中比薪水更重要的是学习阅历、锻炼才干、获得生长的时机。他的任务不只是为了老板，更是为了他本人

11、。老板借助他的力量，他也借助老板给他提供的任务时机生存并成就本身。经常会听到有人埋怨：“为了那么点儿钱，值得那么卖命吗？还有人说：“市场经济嘛，讲究等价交换，拿多少钱办多少事.假设他只情愿干他分内的任务，他永远无法在同事和上司的心目中建立好笼统。但是，当他情愿多干一点超出他分内的任务时，他的行为必将为他带来好的评价，而且还将进一步建立起他的良好声誉。这种良好的声誉，将给他带来更多的报酬。眼睛只盯着钱，斤斤计较，生怕吃一点儿亏，这样的人看起来目的明确，显得很精明，现实上却是捡了芝麻丢了西瓜。以金钱为导向，往往会被短期利益蒙蔽住心智，使他们看不清未来开展的道路，结果就是即使日后努力振作、奋起直追，

12、也无法超越那些目光高远的人。假设抱着“任务是为获得薪水这样的想法不放，一个人终其终身也无法领会到任务的乐趣及胜利的喜悦。.一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一同啄食、嬉闹和休憩。它以为本人就是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于整天和鸡混在一同，它曾经变得和鸡完全一样，根本没有展翅高飞的愿望了。主人试了各种方法，都毫无效果。所以，即使本来是鹰，假设它当本人是鸡，时间长了就会真的失去想飞的激动和才干。只需树立了为本人任务的信心，有了剧烈的自我实现愿望，他才会产生强大的动力。即使在任务中遭到波折，即使目前的工资很低，也不

13、要气馁，由于谁都抢不走他拥有的无形资产他的技艺、他的阅历、他的决心、他的自信心。坚持下去，这一切最终都会给他报答。.、做事追求完美今天不努力任务，明天就得努力找任务了做事情要尽量做到完美，不要马马虎虎，差不多就行了。这是一种要求，但要构成一种习惯。.无论何时、无论何地、无论何人来操作，产品无差别。麦当劳消费方式追求完美 麦当劳的运营艺术质 量 为保证食品的独特风味和新颖感，麦当劳制定了一系列近乎苛刻的目的。一切原资料在进店之前都要接受多项质量检查，其中牛肉饼需求接受的检查目的到达40 多个；奶浆的接货温度不超越4 ；奶酪的库房保质期为40 天，上架时间为2 小时，水发洋葱为4 小时，超越这些目

14、的就要废弃；产品和时间牌一同放到保温柜中，炸薯条超越7 分钟、汉堡超越20 分钟就要扔掉。麦当劳的例子.服 务麦当劳提倡快捷、友善和周到的效力。麦当劳餐厅的侍应生谦恭有礼，餐厅的设备先进便利，顾客等候的时间很短，外卖还备有各类消毒的食品包装，干净方便。餐厅布置典雅，适当摆放一些名画奇花，播放轻松的乐曲，顾客在用餐之余还能得到优美的视听享用。有些餐厅为方便儿童，专门配备了小孩桌椅，设立了“麦当劳叔叔儿童天地，甚至思索到了为小孩换尿布问题。麦当劳餐厅备有职员名片，后面印有Q 、S 、C 三项评分表，每项分为好、普通和差三类，顾客可以给其打分，餐厅定期对职员的表现给予评判。 .清洁走进麦当劳餐厅，他

15、会觉得到那里的环境清新幽雅、干净整洁。麦当劳制定了严厉的卫生规范，如员工上岗前必需用特制的杀菌洗手液搓洗20 秒，然后冲净、烘干。麦当劳不仅注重餐厅和厨房的卫生，还留意餐厅周围和附属设备的整洁，连厕所都规定了卫生规范。麦当劳老板以为，假设一个顾客在用餐之后，走进的是一个肮脏不堪的洗手间，很难想他下次还会再光临这家餐厅。价值所谓价值，就是说要价钱合理、物有所值。麦当劳的食品讲究味道、颜色、营养，价钱与所提供的效力一致，让顾客吃了之后感到真正是物有所值。同时，麦当劳还尽力为顾客提供一个宜人的环境，让顾客进餐之余得到精神文化的享用，这是无形的价值。一位北京市民在接受媒体采访时说：“与中式快餐比较，麦

16、当劳确实贵了点，但我们全家人都情愿到这里来吃快餐，由于麦当劳的食品和效力是质价相符的，简单说就是一个字：值。.二有上进心。 一个人应该有更高的追求和远大的理想。一个人没有上进心，不思进取，在竞争中就会处于优势，最终被淘汰。、培育本人的职业才干和职业素质 明确在企业个人的职业生涯开展方向和技艺需求，使个人与企业共同生长。.职业素养是靠每个人不懈的努力来提高的。掌握本岗位所必备的根底知识和根本技艺是最根本的要求。但不止这些，科学技术不断提高，消费技术和消费工艺也在不断提高，企业消费的产品也在不断更新，一个人的知识和技艺老化的很快，假设不努力学习，就会落下。假设他个人还有更大的目的，那要求就不止于此

17、了。俗话说，人无远虑，必有近忧。假设他有更进一步的要求，必需从如今做起，进展不懈的努力，才能够有成果。时机是留给有预备的人的。从我们企业来看，首先要了解本人所在岗位的根本知识和根本技艺要求，根本技艺要熟练，根本知识要掌握，并想方法进展拓展。俗话说行行出状元。.、学会吃苦。不吃苦中苦，哪能成为人上人 一个人假设只想享用任务的益处，回绝承当任务的责任或不愿为任务付出，那么结果只能和本人的目的南辕北辙，永远也无法得到本人想要的胜利和幸福。由于付出和得到是成正比的，丰厚的金钱以及任务上的成就是需求他付出更多的劳动、迎接更大的挑战才干获得的。.曾子墨：有这样一个中国女孩子，她年轻、美丽、聪明。在与哈佛、

18、耶鲁齐名的美国“长春藤盟校之一的达特茅斯大学经济系度过了四年的留学生活后，经过紧张的面试，如愿参与了全世界两大投资银行中的摩根斯丹利银行，得到了一份最时髦薪水最高的任务。她任务做得很好，得到上司、同事和客户的一致赞扬，于是就不停地被分配到工程，经常是在同一时间手上有四五个工程同时进展。作为优秀员工，她甚至可以本人挑选工程。作为ANALYST CLASS(分析师职别)里的独一一个中国人，她被一切美国人都接受和喜欢，并且她所在的部门竟把她作为典范又陆续雇用了很多中国人进来。与几个美国同事做了一整年的英国石油和美国阿莫科石油公司的合并工程，也使她倍觉满足且具有成就感。由于，那是全世界最大的五个合并工

19、程之一。.出色的任务为她带来了丰厚的报答：在全世界一流的公司获得难得的实际阅历，也可以和全球最有权利、最优秀的商业巨头打交道，更可以随意买下昂贵的名牌服装，还可随意出入世界各地的高级场所。她拥有的是一份旁人眼中的理想任务，她过的是一种他人看来幸福的生活。然而这只是硬币的一面光鲜的一面，出色表现的背后，是不为人知的辛劳。.在纽约的两年，是这个女孩子终身中的黄金年龄，而她的生活中除了任务便再也没有其他内容了。回想起在纽约任务的两年，她用了“疯狂这个词来描画。她特意把住所安排在离公司很近的地方，走路两三分钟就能到。刚开场的半年多时间，她经常是通宵任务之后回家洗个澡换身衣服，然后继续回去上班，每天平均

20、只睡两三个小时。白天累极了就趴在桌子上小睡非常钟，然后又盯着计算机继续任务，参与小组会议，与客户见面。长时间的用眼过度使她的一只眼睛严重发炎，肿得像个红灯笼，她就包起那只眼睛，让另一只眼单独承当察看财经风云瞬息万变的义务这就是著名财经节目主播曾子墨在进入凤凰卫视前的任务阅历。.、学会创新运用创新思想，打碎旧的思想方式，发明性的开展本职任务。在任务中不要局限于要我怎样做，关键是要把任务做好，结果是目的，过程是手段，偿试用更简捷、本钱更低、效率更高的手段去实现目的。科学管理之父泰勒就是一个从学徒出身的管理学家。很多时候，任务上的成败也只在人的一念之间。.在推销界中，广泛流传着一个这样的故事：英国鞋

21、厂和日本鞋厂所派的推销员几乎同时到达太平洋某岛国推销产品，他们抵达后不久，就都向本人的上司发了电报：英国推销员的电文是：此地人均不穿鞋，产品无销路，近日即回国。日本推销员的电文是：此地人均光脚，无穿鞋历史，产品销售潜力大，拟常驻此地。.这是一个真实的营销案例，面对同样的市场条件，英国鞋厂的推销员无所作为；日本鞋厂推销员的积极心态却使他可以从正面去对待问题，发现商机，为本人的企业开辟新的市场，同时也为本人的开展累积了资本。这就是一念之差导致的天壤之别。他对事情做出的反响，决议了他的胜利和失败。.、学习是终身的事终身学习是一种信心，也是一种可贵的质量。它是自我完善的过程，也是我们在现代社会立于不败

22、之地的秘诀。知无涯，学无境。永远不要停顿他学习的脚步，让学习成就他的事业，也成就他的人生。现代社会是信息爆炸的时代，无论知识还是技术都是日新月异。他如今所掌握的知识很快就会被社会淘汰，假设他抱守残缺，他迟早会被历史所淘汰。社会在不断提高，他也需求加快本人的脚步，不断地学习，不断地自我更新。.李嘉诚是一位终身学习的楷模。小的时候，李嘉诚想方设法博览群书，为本人的生长和事业的胜利打下坚实的根底。年轻的时候，李嘉诚努力学习粤语和英语，为本人立足香港提供了保证。即使后来功成名就了，李嘉诚也没有停顿学习的脚步。如今，李嘉诚已年逾花甲，但依然坚持不懈地学习。他除了学习有关经济和科技方面的知识外，还特别喜欢

23、看名人传记，从中汲取阅历和智慧。李嘉诚没有由于胜利和年龄而放弃学习，学习成了他生命中不可或缺的一部分。有人曾问李嘉诚，他靠什么博得胜利。李嘉诚回答说，靠学习，不断地学习。李嘉诚不仅把终身学习作为本人的信条，更是用本人终身的行动证明了终身学习的宏大力量。.三有乐观心。 、在任务中寻觅乐趣。 一个例子：为了解人们对于同一件事情在态度上的差别以及这种差别的影响，心思学家到正在建筑大教堂的建筑工地作实地调查。他分别问了三个忙碌的敲石工人一个一样的问题：“请问他在做什么？.第一位工人头也不抬地回答：“在做什么？他没看到吗？我正在用这个沉得要命的铁锤，敲碎这些该死的石头。这些石头特别硬，我的手都麻了，这真

24、不是人干的活儿。第二位工人有气无力地答道：“我正在修房子，这可真是件苦差事。假设不是为了一家人的温饱，我可不情愿干这样的粗活？第三位工人那么一脸愉快的表情：“我正参与兴建这座宏伟华美的大教堂。建成之后，这里可以包容许多人来做礼拜。虽然敲石头的任务并不轻松，但每当我想到未来会有无数的人来到这儿，在此接受上帝的爱，心中便常为这份任务感恩。.假设干年后，心思学家在整理过去的调查记录时，忽然看到了这三个人的回答，三个不同的回答让他产生了剧烈的愿望，想去看看这三个工人如今的生活怎样样。等他找到这三个工人的时候，结果让他大吃一惊：当年的第一个建筑工人如今还是一个建筑工人，依然像从前一样做着敲石头砌墙的膂力

25、活；而在施工现场拿着图纸的设计师竟然是当年的第二个工人；至于第三个工人，心思学家没费多少工夫就找到了，由于他如今曾经是一家建筑公司的老板，前两个工人正在为他任务。.第一个工人就事论事，低头干活不看路，他看不到任务有什么乐趣，属于当一天和尚撞一天钟的人。第二个工人把干活看作是谋生的手段，任务的意义在于换得任务以外的东西。心思学家把这种任务动机叫做“外在动机。第三个工人从一点一滴的任务中透视出未来的远景，从平凡的努力中积累未来的成就。在他的手下矗立起来的宏伟教堂，是他的作品，是他的成就，是他的骄傲。对这样的员工而言，任务本身就是一种意义。心思学家把这种任务动机叫做“内在动机。心思学家的研讨证明：持

26、内在任务动机的人，对任务更固执，更投入，更会享用任务本身的乐趣，也会更有成就。.他如今属于哪一种“工人？他想做的又是哪种“工人？天堂还是地狱，全在于他本人的选择。西门子所崇尚的企业目的是：请愉快地任务，哪怕是伪装的。任务中不是没有乐趣，而是短少发现乐趣、感受乐趣的心！任务中有很多不如意吗？那么在埋怨之外，为什么不试试改动本人的心态呢？马洛斯通知我们：心假设改动他的态度跟着改动；态度改动他的习惯跟着改动；习惯改动他的性格跟着改动；性格改动他的人生跟着改动。能从任务中找到乐趣，热爱他的任务就会变成一件容易的事。.、积极参与各类单位组织的活动在做好本职任务的根底上，要积极参与单位的其他活动，包括公益

27、劳动、文艺活动、志愿效力、为贫困地域捐款等。这些活动不仅表达一个人的思想素养和对生活的态度，也给周围的其他人带来愉快和欢乐，博得其他员工的好感和赏识。.四有平常心有一个安康的心态，有团队精神。实际证明这样五种人不受用人单位欢迎：傲慢的人；缺乏自信的人；感情用事的人；教条的人；虚伪的人。假设他身上或多或少地有这些缺陷，就要努力改动它。正确处置本人与其他员工的关系。在任务上，尽量不要由于本人的利益得失而同其他同事斤斤计较；不要随意议论他人；与同事一同协作时，遇到观念不同时，该当面提出建议性的意见，尽能够不否认对方；与同事要友好相处，不能搞小团体。.、做个会说话的人口才的才干直接影响一个人生活、任务

28、的优劣成败。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。言语的影响力有时候超出我们的想像。会说话不是指花言巧语、巧言令色。真正会说话，是要先管住本人的舌头，学会倾听。.“他怎样把事情搞成这样?“他怎样这么久还没做完?“这么简单的事他也做不好，太丢人了！“像他这种态度，一辈子也别想胜利!记住，这些都是污辱人的话，会损害他人的友谊、自尊心和自动性，打击他人的心情，使他人不肯提供协助。假设他想要人们喜欢他、支持他、关怀他和协助他，就要小心留意本人的言语，务必对他人要充分加以一定。一旦做到了这一点，他周围的人一定会更情愿协助他。当他给人以诚实的一定时，他人就会更加自动。.、用他人等待的方式对他换位思索每个人都希

29、望或喜欢听到他人的一定和称誉。一定和称誉就像人际交往中的光滑剂，使每个齿轮运转得更加顺畅。假设某人说的话或做的事是他赞成并且以为有价值的话，他就应该立刻给他一些诚实的鼓励。过去说，想要他人怎样对他，他就该怎样对待他人。但是想要到达最正确的交际目的，他就该投其所好用他人等待的方式对他。人类本性中最深层的需求是盼望获得他人的一定，被人称誉。说句简单普通的赞许之言，对于他来说是很容易的事，但对于被夸奖的人来说，意义却非同凡响。它不仅使人愉悦，令人振奋，甚至或许就由于这句话而改动他的终身。如摩托罗拉公司总裁到天津：“good boy, “nice girl.3、做同伴不做密友职场中最经常需求打交道的人

30、大致可以划分为三种类型：同事、上司、客户。无论从哪个方面看，和他们坚持一定间隔，维系良好的任务关系都是极为必要的，但开展过于亲密的关系那么是不明智的。任务中掺杂过多的私人心情，是现代职业规范中的大忌。办公室中的朋友和真正意义上的朋友是截然不同的。即使朝夕相处彼此相处得融洽、友好，但并不意味着他们的关系超越了任务关系，可以用“友谊来描画。.真正的知己、亲密的朋友是可以让他解除防备、毫无顾忌的人，两个人毫无保管地议论心事，甚至可以将令本人很困扰的隐私袒露给对方。换句话说，在真正的朋友那里，他完全可以是透明的，不用有所保管。通常，在他信任的亲密的朋友面前，他会因不设防而变得脆弱。了解他、掌握他的弱点

31、的人假设想对他不利，打击将是致命的。职场那么不同。这是一个充溢猛烈竞争的地方，是一个人人削尖脑袋追求本人最大利益的场所，假设他和他人分享心境、隐私，很能够在某天这些会成为对方的凭据，在顾及不到他的时候，对方就会舍他而取利了。基于生存和竞争的思索，想不丢掉饭碗，最好防止在任务中建立过于亲密的友谊。.同伴关系也可以友善而温馨。人是群居的动物，朋友也分很多类型。不同类型的朋友相处方式固然差别很大，但有些原那么性的东西是不会变的。例如心存好心，相互尊重，为他的朋友提供他所需求的协助等等。把握住这些原那么，他就会博得朋友的信任，而在职场中结识的朋友也会为他带来高兴，为他的生活增添颜色。做上司的左膀右臂，

32、别想着做上司的朋友。位置相当的人比位置悬殊的人之间，更容易建立和坚持朋友关系。在交朋友方面虽然没有“门当户对的说法，但他不得不成认，大多数的友谊是建立在类似性的根底上的，位置不同的人之间很难建立真正平等的友谊。.和顾客建立友好关系。只需和顾客、客户建立起结实的友好关系，才干使他拥有广泛的人际关系，才干把事业做大。但是建立在互惠根底上的这种关系，有时是经不起考验的，这需求他多花心思去运营，才干长久地博得顾客的忠实。.、和上司一同胜利尊重他的上司，仔细对待上司的交待。有什么问题尽量和他的顶头上司沟通，不要随意在未经上司赞同甚至没有告知上司的情况下贸然行事。在职场，尊重上司是每个员工必需留意并努力去

33、做的事情。由于他是上司，所以他要尊重他，更由于他从他这里得到了尊重，他才会对他产生好感。.他的胜利是和上司联络在一同的，协助上司干好任务也就意味着他的胜利。上司赢他就赢，这是常识。违背常识，他是无法晋级的。别疑心上司的眼力，成认上司的权威，多向上司讨教。给上司建议，但不要有敌意，要让上司感到他是在协助他建立影响力，而不是在评判他。上司和员工的关系，并不是由哪一方说了算的，它取决于双方共同的态度和努力。但是，员工对上司的依赖性远远高于上司对某个员工的依赖性，无可否认，下属总是更被动一些。要抑制这种被动，就更应该发扬自动性，自觉地调整心态，选择正确的任务方式，积极配合上司。上司赢，他才赢。和上司一

34、同胜利，仅靠服从上司的指令是不够的，他还要学会欣赏他，认同他的理念和任务风格。.止步于服从对于建立有效的协作关系并不够。心不甘情不愿的服从，甚至阳奉阴违只会适得其反。他一定要从心底里真正认同上司的决议，他才会付出百分百的努力。也许他以为上司并不比他高明，但现实上，上司之所以获得高于他的职位，一定是有道理的，经常是他本身的偏见影响了他的判别。牢骚和埋怨于事无补，不如努力去发掘上司身上那些优越于他的地方它确实存在，尊崇他、欣赏他、向他学习。只需他能抱着这样的心态，即使暂时和上司有隔阂、有误解，最终也会渐渐消解的。假设他有什么能改善部门任务的想法，一定要让他的上司知道。即使他的建议不够成熟，暂时没有

35、被上司采用，他也要让上司看到他是把心放在任务上的。千万别当“事后诸葛亮，放“马后炮。.、做个受同事欢迎的人在办公室里和同事相处，一定要时辰提示本人：千万不要太过于以自我为中心。 对同事坚持应有的礼貌，当同事需求协助的时候热情地伸出援手。让他人看到他的才干，但是不要张狂自傲，不要四处夸耀。最重要的是：学会欣赏他人、成认他人的价值和成就。.间隔产生美，间隔我们远一点的人，我们能客观地评价，明智地成认他的才干、成就。对那些在我们身边与我们有着利益关系的人，我们反而很难平心静气地去欣赏他、赞誉他。尤其是在办公室里，同事之间明处有竞争，暗地里藏着人事纠葛。一个人很难真心诚意地去欣赏另外一个人，不仅无法通

36、力协作，甚至相互拆台。但是，假设他想拥有良好的办公室人际关系，每天在开开心心的环境中办公，他就必需用鲁迅先生的话说就是“榨出皮袍下的小来。人的本性是无私的，这不怕成认，怕的是他抱着无私的本性不放，不懂得用高尚的信仰来改造、充实本人的心灵。其实，只需他敞开襟怀，他就会发现，虽然人无完人，但任何人也绝不会是一无是处。懂得欣赏他人优点的人，才会让身边的人高兴，才干让本人幸福。.中国的庙有个特征，去过的人就会发现，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的反面，那么是黑口黑脸的韦陀。相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管各自不同的庙。弥勒佛热情高兴，所以来的人非常多，但他什么都大大咧咧，丢

37、三落四，不懂得管理账务，所以香火虽旺却入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴冷静脸，像一切的人都欠他钱不还一样，搞得香客越来越少，最后香火断绝。如来佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛担任公关，笑迎八方客；韦陀铁面无私，一丝不苟，让他担任财务。于是不仅客似云来，而且账目明晰。新的庙宇在两人的分工协作中，呈现出一派欣欣向荣的景象。.假设他整天冷冰冰的，见了人拉长个脸，即使他没有不尊重对方的意思，却容易使对方误以为他瞧不起他。特别是在同事有困难恳求他协助时，他板着一张冷漠的面孔，显出一副事不关己的样子，一定会损伤对方的自尊。反之，他热情以待，对方自然会产生一种

38、受尊重的觉得。即使他对同事的恳求无能为力，也会在情感上给对方以支持。.五有爱心。有仁厚心一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的妆束，一切的售货员都对她心不在焉，视而不见。这时，一个年轻人诚实地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开场在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给本人的躲雨找个心安理得的理由。.正当她犹疑彷徨时，那个小伙子又走过来说：“夫

39、人，您不用为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休憩就是了。两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包本人家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！他在迅速与写信人获得联络后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王卡内基的母亲。.詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，引荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰

40、时，他曾经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。随后的几年中，菲利以他一向的忠实和诚实，成为“钢铁大王卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的分量级人物。.三、如何提高员工的素质，从而最终提高企业的素质，提升企业的竞争力.(一)沃尔玛的例子：提高员工素质，除由员工本人的努力之外，企业应给员工一个良好的企业文化气氛。企业文化是企业及其员工共同奉行的一种价值观。但它不是一句口号。如：沃尔玛关于效力的原那么：尊重个人原那么，努力做到最好；10英尺规那么10-FootRule：任何一位职员，在顾客间隔他10英尺3米以内的时候一定要问候；太阳落山原那么SundownRule:员工或顾客的任何要求必需在太阳落山前得到回答。沃尔玛的开创人山姆沃尔顿是怎样说的。沃尔顿在他的自传一书中，总结了事业胜利的十大法那么，这就是:.1.敬业。经过任务中的热情抑制身上的缺陷。只需热爱他的任务，才干全身心投入，他人也会遭到他的感染，这是提高任务效率的关键所在。2.和下属分享利益，视下属为同伴。沃尔顿主张以合伙制的方式来指点企业，鼓励员工持有公司的股份，这样员工也会把老板视为