中兴公司质量基础知识培训教材(ppt-72页)课件

1、质量基础知识培训教材物流体系生产质量部 7/20/2022培训目的：了解质量相关的领域树立基本的质量观念了解公司的质量架构和流程引言：三鹿毒奶粉事件课程大纲质量基本概念质量管理基础质量检验质量意识和质量改进质量基本概念质量的概念质量特性介绍质量概念发展（大Q小Q）主要内容1、质量的概念ISO9000：2000的定义：一组固有特性满足要求的程度质量具有三个特性，分别是：广义性：不仅指产品质量，也包括过程和体系时效性：质量随时间变化，需求在改变相对性：同一产品不同的需求，导致质量不同ISO中与质量相关术语组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作

2、用的活动可包括：产品实现过程和产品支持过程资源输入活动输出方法ISO中与质量相关术语产品：过程的结果定义中的产品具有广泛的含义，按通用产品类进行划分，可分为：硬件（hardware，如发动机机械零件）软件（software，如计算机程序、字典）流程性材料（processed material，如润滑油）服务（service，如运输）按依存在形式分为：有形的、无形的与质量相关术语顾客：顾客是指接受产品的组织和个人顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受 （量化的，顾客满意度）体系：相互关联或相互作用的一组要素2、质量特性介绍质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性质量概念的关键是“满足要

3、求”，这些“要求”必须转化为指标的特性，作为评价、检验和考核的依据顾客需求多样，质量特性也多样。包括：性能、适用性、可信性、安全性、环保、经济性和美学性有定量和定性常用的质量特性划分为以下三类：关键特性（影响安全性或整机功能丧失）重要特性（部分功能丧失）次要特殊（暂不影响但会引起功能逐渐丧失）狭义质量概念(小Q)与广义质量概念(大Q)主题狭义质量概念（小Q）广义质量概念（大Q）产品有形制成品（硬件）硬件、服务、软件和流程性材料过程直接与产品制造有关的过程所有的过程，制造等核心过程、销售等支持过程产业制造业各行各业：制造、服务、政府等，赢利或非盈利质量被看作是技术问题经营问题顾客购买产品的顾客所

4、有有关人员，无论内部后还是外部如何认识质量基于职能部门基于普遍适用的朱兰三部曲原理质量目标体现在工厂的各项指标中公司经营计划承诺和社会责任（质量战略）劣质成本与不合格的制造品有关无缺陷使成本总和最低质量的评价主要基于符合规范、程序和标准满足顾客的需求改进是用于提高部门业绩公司业绩质量管理培训集中在质量部门全公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量委员会质量管理基础质量管理概念质量发展阶段质量管理体系标准主要内容质量管理概念质量管理（quality management）是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动在质量方面的指挥和控制活动通常包括：制定质量方针和质量目标质量策

5、划质量控制质量保证质量改进检验质量管理发展过程质量管理发展三个阶段及其特点二次大战前 20世纪50年代 二十世纪质量检验统计控制全面质量管理检验预防质量管理全员参与事后检验质量管理发展三个阶段及其特点名称奠基人特点全面质量管理阶段费根堡姆三全一多样：全过程、全员、全企业管理方法：多种多样。统计质量控制阶段休哈特由“检验把关”转向“事前预防”，通过数理统计方法来实现。质量检验阶段泰勒专职检验员、挑拣废次品、事后把关质量管理八项原则序号内容说明1以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2领导作用领导者确立本组织统一的宗旨和方向，他们应

6、当创造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。3全员参与各级人员都是组织之本，只有全体员工的充分参与，才能使大家的才干为组织带来收益。4过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。6持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。7基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。8与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。ISO9000标准族ISO 9000标准是由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技

7、术委员会）制定的国际标准，ISO9000标准发展历程如下：1979年国际标准化组织（ISO）成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176）负责制定质量管理和质量保证标准 。ISO9000标准族1987年3月正式发布了ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004标准，通称为ISO9000系列标准。1994年再版，到1999年总共发布了22项标准和2项技术报告（TR）。2000年12月15日， ISO/TC176对标准总体结构和技术内容两个方面进行的彻底修改， 正式发布了2000版 ISO9000族标准 。ISO9000核心标准ISO 9000：2000 质量管

8、理体系 基础和术语ISO 9001：2000 质量管理体系 要求ISO 9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南IS0 19011：2002 质量环境审核指南上述四项标准构成了一组密切相关的质量管理体系标准，亦称ISO9000族核心标准。该四项标准都已等同转化为相应的国家标准GB/B 19000、GB/T 19001、GB/T19004和GB/T 19011 ISO9001:2000标准的模式以过程为基础的质量管理体系模式质量管理体系的持续改进管理职责产品实现资源提供与管理测量、分析和改进顾客 要求 顾客满意输入产品输出ISO9000文件体系结构（对应法律体系）四级文件三级文件一级文件二

9、级文件ISO9000体系要求必须包含以下6份程序文件：4.2.3 文件控制4.2.4 质量记录控制8.2.2 内部审核8.3 不合格控制8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施主要体现：方针政策主要体现：职责要求、流程和方法 主要体现：作业流程规范主要体现：活动的结果宪法实体法法规，条令法律执行单ISO9000族标准的特点适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，可根据实际需要删减某些QMS要求采用以过程为基础的QMS模式，强调过程的联系和相互作用，逻辑性更强，相关性更好强调QMS是组织管理体系的一个组成部分，便于与其他管理体系相容更注重QMS的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强

10、制性要求 ISO9000族标准的意义促进国际贸易和合作、消除技术壁垒的需求是组织增强市场竞争能力的需要是组织持续保持提供满足顾客要求的产品的能力的需要TL 9000简介 TL 9000是QuEST论坛基于ISO 9001的标准制定的一套电信业特殊的质量管理体系要求标准，TL 9000 标准已经包含ISO 9001质量管理体系标准要求。TL9000 标准手册包括两部分：要求手册：在ISO9000基础上增加部分内容，针对电信产品建立了一套通用的质量管理体系要求测量手册；规定了一套最低限度的业绩测量方法，包括硬件测量、软件测量、通用测量、服务测量 TL9000质量管理体系框架如下图所示：TL9000

11、基本框架TL9000测量指标TL9000与ISO9001的比较要求更明确/详细更注重策划质量策划项目计划配置管理计划新产品导入计划更多以顾客导向的要求客户满意质量改进顾客与供货商的沟通使用产品生命周期模式使用测量指标测量要求测量追踪绩效要求向测量行政单位申报数据统计公布以作比较以比较提升业界绩效着重数据以推动公司一体化的管理体系ISO9000TL9000ISO9000/TL9000ISO14000OHSAS180001995年8月中兴在全国同行业的生产厂家中，率先通过ISO9000认证TL9000是在ISO9000的基础上增加了适合电信行业的要求和测量，是ISO9000体系在电信行业的扩展，通

12、过TL9000认证是国际化的必要条件之一、尤其是进入发达国家更是如此。ISO14000强调企业对环境的责任、OHSAS18000强调企业对员工职业安全健康方面的责任这两个标准也是进入发达国家的必要条件。ISO9000/Tl9000、ISO14000及ISO18000统称为一体化管理体系，是适合中兴的体系质量检验质量检验的定义质量检验的主要功能质量检验的步骤质量检验的类别主要内容1、质量检验的定义检验（inspection）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。对产品而言，是指根据产品标准或检验规程对原材料、中间产品、成品进行观察，适当时进行测量或试验，并把所得到的特性值和

13、规定值作比较，判定出各个物品或成批产品合格与不合格的技术性检查活动。质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。2、质量检验四大功能鉴别功能 “把关”功能 预防功能 报告功能 2.1质量检验鉴别功能根据技术标准、产品图样、作业（工艺）规程或订货合同、技术协议的规定，采用相应的检测、检查方法观察、试验、测量产品的质量特性，判断产品质量是否符合规定要求，这是质量检验的鉴别功能。鉴别是“把关”的前提，通过鉴别才能判断产品质量是否合格。不进行鉴别就不能确定产品的质量状况，也就难以实现质量“把关”。因此，鉴别功

14、能是质量检验各项功能的基础。2.2质量检验“把关”功能质量“把关”是质量检验最重要、最基本的功能。是对鉴别发现的不合格产品把住不交付预期使用的“关口”。产品形成过程极其复杂，受人、机、料、法、环等各种因素的影响，不可能处的于绝对的稳定状态，质量特性的波动是客观存在的。因此，必须通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”，实现不合格的原材料不投产，不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行，不合格的成品不交付（销售、使用），实现“把关”功能。2.3质量检验预防功能 现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到预防作用。检验的预防作用体现在以下几个方面：（1）通过过程（工序）能力的测定和控制

15、图的使用起预防作用。 （2）通过过程（工序）作业的首件与巡检起预防作用。 （3）广义的预防作用。实际上对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转序或入库前的检验，既起到把关作用，又起到预防作用。2.4质量检验报告功能 为了使相关管理部门及时掌握产品实现过程中的质量状况，评价和分析质量控制的有效性，把检验获得的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。质量报告的主要内容包括： 原材料、外购件、外协件进货验收的质量情况和合格率；过程检验、成品检验的合格率、返修率、报废率，以及相应的废品损失金额；按产品组成部分（如零、部件）或作业

16、单位划分统计的合格率、返修率、报废率及相应废品损失金额；产品不合格（不符合）原因的分析；重大质量问题的调查、分析和处理意见；提高产品质量的建议。3、质量检验的步骤检验的准备。 获取检测的样品。测量或试验。记录。比较和判定。确认和处置。4、质量检验的类别按检验对象的数量划分 全数检验抽样检验按加工过程划分 进货检验工序检验完工检验按质量特性值划分 计数检验计量检验按检验目的的特征划分验收检验 监控检验 质量意识和质量改进提高质量意识的重要性树立正确的质量意识顾客观念持续质量改进主要内容质量意识、问题意识、改善意识质量意识：是指企业的每一个成员，各级管理干部，对用户需求质量的准确理解和判断，怎样经

17、济合理地提供这种需求的思索，以及对提供这种需求能使用户感到满意的信念问题意识：是指每一个员工对自己的岗位及周围环境中，在工作质量、条件质量、环境质量上存在不足的洞察力、分析力和反省能力的综合。简言之：就是对现状不满足。发现和明确改进方向的思想意识改善意识：是指企业的每一个员工，对自己身边存在的问题所具有的，加以改善的愿望、热情、积极性、才能的综合。简言之：就是对现状加以改善的思想意识质量意识、问题意识和改善意识的关系 意识是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心里过程的总和从事某项工作或事业，由于思想上重视、专注、往往形成一些深刻的牢固的思维方，构成某种意识不断培养和形成质量意识

18、、问题意识和改善意识质量意识是前提，问题意识是先导，改善意识是结论三个意识紧密联系，相辅相成，构成企业分发向上的一种精神动力从产品质量、过程质量和工作质量的关系看质量意识的重要性产品是活动或过程的结果。也就是说通过过程质量来保证产品质量。过程质量是由人、机、料、法、环各因素共同作用，而人是起决定性作用的因素，依靠人的工作质量保证过程质量，依靠过程质量保证产品质量。反之，产品质量是过程质量的反映，过程质量是工作质量的反映。 工作质量过程质量产品质量保证保证反映反映世界著名企业家、专家、学者经验之谈质量是企业的生命质量是企业竞争的焦点高质量来自于员工的质量意识质量意识：人们对于质量重要性的认识和态

19、度。质量冰山（冰山理论）失去的机会废弃返工检查索赔退货订单的丢失延迟发货订单更换频繁交货周期过长过量库存隐藏的质量(容易发现)员工素质顾客满意度下降生产率下降出差过多加班的增加新产品导入过慢如何衡量质量？仅合格率、退货率显然不够！质量意识和质量改进提高质量意识的重要性树立正确的质量意识顾客观念持续质量改进主要内容树立正确的质量意识 国际级质量管理大师戴明博士名言质量是制造出来，不是检验出来的；质量不良的原因有80是管理不善造成（8020原则）强调教育训练，没有人不想把工作做好；要动用统计的原理和技术；质量成效好，生产力就高。他的话引发“日本质量革命”，他被日本人尊为“质量之神”树立正确的质量意

20、识 克劳士比的质量管理理念“第一次就把事情作对”“零缺陷”概念的创始人菲利普.克劳士比有着诸如“美国最著名的质量管理家”“全球质量运动的推动者”的显赫头衔，但更重要的评价是“改变了美国人做人做事的方式”。以他名字命名的“克劳士比学院”也成为一家全球化的卓越的教育培训机构。质量管理四大基本原则：质量的标准是符合客户要求；质量系统的核心在于预防；工作标准是“零缺陷”；质量是用不符合要求的代价衡量的。（质量成本）美国时代杂志：克劳士比，美国质量福音的传道士，本世纪最伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分享他的永恒的理念。树立正确的质量意识 六西格玛管理法核心要素：真诚地以客户为中

21、心；由数据和事实驱动的管理方法；流程的聚焦、管理和改进；有预见的积极管理；无边界的合作；追求完美，容忍失误。树立正确的质量意识 质量观念的演进人们的质量观念并非生而有之！企业也一样！检验制造设计管理习惯人的技能也是从无意识到有意识，再到无意识运用！树立正确的质量意识 以质量为己任质量是我们每一个人的事。产品是硬件，质量是软件，像人的躯体、思想一样。一个人空有躯体，徒有外表，没有品德，很难受到别人的尊重。没有内在质量的产品也难得到客户的青睐。不顾质量不如不生产。盲目和不正确的观念是罪魁祸首！树立正确的质量意识 诚实是质量的基石要具备正确的质量意识，就要强调“诚实”二字。诚实是质量最主要的基石，有

22、的人为了企业暂时利益，蒙骗客户，这是大错特错的做法与想法，将置企业于万劫不复之境地。对企业员工工来说，不诚实是第一大罪恶！质量就像纯洁的爱情，不欺骗、不隐瞒！树立正确的质量意识 质量是不回头的提高质量有一个演进的过程，从低到高，不停止，不间断，一步步前进，只能往前走，不能回头看！今天的消费者已经享有了高质量的产品，就没有办法让他们接受以前那种低质量的产品。看惯了高保真彩电，你还会去适应看黑白电视吗？树立正确的质量意识 提高质量意味同传统态度决裂“我们总是这样做”说法已不可以存在，取而代之的应该是“肯定有更好的方法”！质量意味合作而不是对抗；意味尊重供应商、顾客和员工；意味着设身处地为他人着想！

23、但树立正确的质量意识 质量观念的谬误认为追求质量只是不切实际地追求完美的空洞理想；认为追求质量是有限度的，超过限度就不符合经济原则；讲究质量只会增加工作负荷，扩大作业程序的复杂性；面对交货期等的压力，质量是可以打折的；追求质量只是质量管理人员的任务。树立正确的质量意识 正确的质量观念追求质量必须符合要求的标准；追求质量是永无止境的；追求质量不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰；追求质量最重要的投资就是决心；追求质量是企业中每一个人的责任。如：施乐公司为了解决塞纸问题、达到顾客要求的标准，宁愿推迟复印机上市时间。而其实他的塞纸现象已比竞争对手少得多。质量意识和质量改进提高质量意识的重要性树立正

24、确的质量意识顾客观念持续质量改进主要内容组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。八项质量管理原则之首 以顾客为中心争取一名顾客所花的钱要比保住一名顾客多6倍。态度冷淡、争吵、不正确的回答足以同顾客关系破裂，有时造成无法挽回的损失。只有4的不满意的顾客正式提出投诉，其余的没有表示出不满，但约90感到不满意的顾客不再光顾那家公司。但每有一名提出投诉的顾客，就约有26名顾客每个人都会对10名亲朋好友造成消极影响，而这10名人中约33的人会再把坏消息传给另外20个人，犹如滚雪球越滚越大。美国一些公司调查得出以下一些数据：谁是顾客？内部顾客外部顾客我不与

25、客户打交道！？顾客满意“金科玉律”确定一个持久和明确的目标，在涉及顾客服务方面尽力做好；要求每一位合作者都能站在顾客的角度考虑问题；不断在工作人员的培训及提高方面投资；灵活和严格确定企业提供服务的范围；不能忘记，对外服务质量取决于内部服务质量，并努力改善内部服务水平；尽可能坦率回答顾客提出的各种问题；不要把顾客看成来挑刺的“讨厌家伙”，而看成是付帐和使企业生存的人；不要忘记，当和顾客发生争吵时，企业绝对不是胜利者，因为你会失去顾客；顾客永远有理！虚心接受顾客投诉。把顾客摆在哪里？倒金字塔式管理组织职工中层管理经营者不能只做到使顾客满意，还要把顾客吸引到产品开发上来。质量始于顾客而终于顾客。顾客

26、质量意识和质量改进提高质量意识的重要性树立正确的质量意识顾客观念持续质量改进主要内容质量改进衡量产品质量、服务质量的好坏，取决于顾客的满意程度，要提高顾客的满意程度，就必须不断的进行质量改进。 克劳士比 持续改进总体业绩是组织的永恒目标！八项质量管理原则之一ISO9000的核心思想是强调持续不断地改进质量管理体系的持续改进管理职责产品实现资源提供与管理测量、分析和改进顾客 要求 顾客 满意输入产品输出质量控制VS质量改进定义：质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 消除偶发性问题，使产品保持已有的质量水平，即质量维持。质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 消除系统性

27、问题，对现有质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。质量控制VS质量改进实现手段质量控制 通过日常的检验、试验和配备必要的资源，使产品质量维持在一定水平质量改进 采取纠正和预防措施来提高企业的质量管理水平，使产品质量不断提高；质量改进的基本过程PDCA循环PDCA循环：策划（Plan）实施（Do）检查（Check) 处置（Action)4个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。最早由统计质量控制的奠基人W.A.休哈特提出，W.E.戴明将其介绍到日本，并进一步完善其内容，所以有人也称戴明循环。APDC处置策划检查实施质量改进的基本过程PDCA循环PDCA循环的特点完整的循

28、环PDCA循环的四个阶段必须完整，一个也不能少。逐步上升的循环每循环一次，产品质量、过程质量或工作质量就提高一步。大环套小环APDCAPDC原有水平新的水平改进上升循环大环套小环ADCPDCAPDC质量改进的形式质量改进活动在实际工作中形式多样，一般是通过各种质量改进团队实施的，例如QC小组TCI（生产领域全面持续改进）质量改进小组质量攻关小组提案活动小组管理整改活动6SIGMA团队常见的改进工具排列图（Pareto diagram）又叫帕累托图 ，它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。 直方图（Histogram）是频数直方图的简称 ，它是用一系列宽度相等、高

29、度不等的矩形表示数据分布的图。 调查表（Data-collection form）又叫检查表、核对表、统计分析表，它是收集和记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分析。 分层法（Stratification）又叫分类法、分组法，它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。 散布图（Scatter diagram）是研究成对出现的两组相关数据之间关系的简单示图。因果图（Cause-and-effect diagram）又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图等。它是揭示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。 控制图

30、：是质量管理统计工具的核心。美国休哈特博士(wAshewwhart)1924年首创控制图，后来由戴明博士在美国及日本广为推行，成为质量管理由事后检验向事前预防为主转化的标志。（第14讲）考场作文开拓文路能力分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或

31、逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题分析问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。 2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展

32、开，提供了明晰的层次。 3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单

33、位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并

34、不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。 忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客

35、在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。 忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他

36、的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢?我们要忙得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。 解剖：本文将生活中的一句口头禅“忙得不亦乐乎”机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地阐明

37、人生忙，忙要像问号一样，经常问问自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的，要选准目标，像省略号一样，毫无休止地忙下去，忙出生命灵动的色彩；而人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生精彩的篇章。结尾，作者用一个段落总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。【精题解析】阅读下面的材料，根据要求作文。在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他听不

38、到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺利地过去了。瞎子不知峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人是健康人，一直犹豫不敢走这索桥，可是又没有其他路可走。于是，他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤颤，面如土色，一不小心跌下桥去。请就“不要把困难看得太明白”为话题写一篇文章。注意所写内容必须在话题范围之内。试题引用的材料，考生在文章中可用也可不用。立意自定。文体自选。题目自拟。不少于800字。不得抄袭。解析：有时候，把困难看得太明白，分析得太透彻，反而会被困难吓倒以至于阻拦我们前进的脚步。倒是那些未把困难完全看清楚而勇往直

39、前的人，更容易达到终点。岗位竞聘申请书范文尊敬的公司领导、各位同事们：大家好!首先，借此机会感谢公司给予这次锻炼的机会，感谢公司各位领导和办公室几位主任对我的培养，感谢各位同事在工作、生活中给予的关心和帮助。我十分珍惜这次竞聘机会，希望能通过竞聘锻炼自己，提高自己。无论结果如何，我认为能够参与竞聘的过程本身就意义重大。下面我就自己的基本情况、对岗位的认识及今后工作大概设想向大家作以汇报：我今年xx岁，xx年毕业于xx学院，国际经贸专业，经济学学士学位。同年9月参加工作，先后在306讲解、市场策划、部门内勤、办公室秘书四个岗位工作过。今天我竞聘的岗位是市场部副经理。市场部副经理岗位是一个专业性较

40、强，极具挑战性和创新性的岗位，结合岗位特点，我认为我符合岗位要求。1、具有一定的专业知识和工作热情。四年的专业知识学习，使我掌握了一定的营销知识并对营销工作产生了浓厚的兴趣。近两年的市场工作，又使我对所学知识进行了很好的实践。而且我平时注意对公司营销政策的学习，对公司营销方针和业务流程有一定的认识。加之，一年的文秘工作，使我具有了一定的文字功底，具备了较好的语言表达能力和分析问题、处理问题能力。不足的是，我尚年轻，没有足够的工作经验。但正是因为年轻，我喜爱有挑战性的工作，接受新事物较快，可塑性较强。2、为人坦诚、心态平和，容易赢得客户的好感与信任。在办公室工作，每天要面对很多繁琐的事务性工作和

41、枯燥的文字材料，使我逐渐克服了心浮气躁的缺点。同时在与各级领导、各部门及同事相处过程中，使我学会了诚恳待人、谦虚谨慎，因此我始终坚持团结不特立独行，尊重权威不妄自菲薄，遇事懂得及时与人沟通，具有较强的团队协作能力。3、性格能动能静，动而不浮躁，静而不呆板。在306组和策划组的工作，我只有积极主动、敢于挑战、勤于思考、有足够的自信心才能做好工作，这样的岗位性质，培养了我较敏锐的洞察力和乐观、外向的性格。而内勤、文秘岗位，要求我必须甘于奉献、认真负责，能够吃苦耐劳，使我具有了较强的敬业精神和组织协调能力。工作岗位的巨大差异，极大地促进了我性格的形成，全面提升了我的综合素质。当然，我也有很多缺点，例

42、如工作有时情绪化、偶尔有惰性，粗心大意、处理事情有时候不够果断、存在依赖心理等，我会在日后工作中努力克服，争取个人素养整体提升。如果这次竞聘成功，我将竭尽所能、虚心请教，积极协助部门经理做好各项工作，具体想法如下：1、积极发挥参谋和助手作用。副经理职责主要是协助经理工作。我愿全力配合经理，工作到位不越位，努力尽责不争功，特别是在核心问题上，处处尊重，维护经理的领导地位。在工作中，无论分管哪方面，都身先士卒，尽心尽力认真做好工作。2、尽快适应岗位转换。如果有幸进入市场部工作，我将尽快转换角色，适应工作岗位，适应市场变化，尽快熟悉业务知识，强化营销技能，通过加强自身业务学习，努力锻炼准确把握市场行

43、情能力，为部门经理提供合理建议。3、积极开展品牌营销工作。在公司总体营销政策的指引下，在分管领导和部门经理的带领下，一是继续发扬成绩，保持电视、报纸、户外等方面的营销优势。同时，积极提升主题活动策划、网络营销、节庆营销、政治营销、事件营销市场信息调研等工作。二是切实发挥部门职能，配合做好公司品牌形象、整体形象宣传，加强华清池市场美誉度建设;三是注重营销专业人才培养，协助经理把市场部建设成专业、团结、进取型营销团队。今天，我是本着学习、锻炼、提高的目的来参加本次竞聘，如果组织选择了我，我会倾我所能，全力工作，不辜负公司厚望。如果不幸落聘，我也不会气馁，我将努力克服自身不足，继续为公司发展多做贡献

44、。最后，我要说的是：青春因理想而激昂，人生因执着而铿锵。市场培训岗位竞聘书各位领导，各位同事：大家好!首先，感谢公司给我一个展示自我的平台，给我一次学习、锻炼自己的好机会。多年的销售与市场终端工作，培养了我勤于学习、养成了吃苦耐劳、踏实肯干的作风。这让我在之后的工作岗位上，始终能够保持平和端正的心态，尊重领导，团结同事，注重积累，能够虚心学习他人的长处，吸纳他人处理工作事务的好方法、好经验。能够积极主动履行工作职责，能够及时完成领导交办的其他工作任务。市场培训岗位思路：(一) 口才1. 本人语言颇具可欣赏性，同事和朋友常说与我交谈带来身心愉悦的感觉。2. 能准确地表情达意。3. 能顺利实现口语

45、交际的目的。4. 语句简练，不啰唆。5. 表达真诚自然，不虚伪。(二) 区域终端管理的经验本人来公司X年，其中大部分时间是做终端市场工作，根据自己的经验与以往做法，把自己的门店按一定的考核标准分成A、B、C几个等级，大部分的销量都来自我们的A，B类门店。这是我们的核心客户，销量好终端陈列必然重要。在终端市场我们抢占有利位置，破坏竞争对手物料，经典案例有XX年陵园西夜烧天音吊旗，天河城没收柜内机模，大战爱思德等等。(三) 对培训人员心理的掌握除了做终端市场外，其实我也有做过培训的工作。平时对促销员口头的培训，也在XX年东莞，与移动厅促销员进行K700产品的培训和10年汕头蜂星店员培训U5产品功能

46、。惠州旺达，鸿达促销员天语的培训。培训过程是一人独当一面去将产品作介绍，功能卖点的刷新，作详细描述。在培训过程中也有留意学员们的动态，是否留心听或开小差，如果分心我会考虑自己是否语言组积能力不足，还是产品知识自己未到位等等都要去考虑的。如果在培训过程中有学员分神，我会提出相应问题让学员回答，让众人留意他的表情，嘲笑他，让他在内心感觉害羞，从而专心听课。我在培训过程中喜欢相互互动，随时欢迎学员提出问题。在培训前还要准备一些小礼品，让表现好的学员得到奖励。(四)产品知识的掌握要有好的培训质量，必须先对产品知识有熟悉的掌握。我最深体会是天语U2产品的上市，居然连卖点都讲不出来，令我打击十分大。所以产

47、品知识对我们来讲，是销售战争的武器，在战场上连枪都不知道怎样使用的士兵，肯定会死在敌人的枪林弹雨中。说真，我对手机的软件不是很熟悉，刚好公司有培训主任的职位竞聘，趁此机会，让自己对手机软件更进一步的认识，在学习中提高自己各方面的能力，在学习中提高个人演讲水平。市场培训目标:1. 定期举行公司内部销售人员，促销员的培训，巩固产品知识。2. 协助区域到零售系统或店面对营业员培训，推广公司产品知识。3. 制作好培训调查问卷，让学员反馈培训质量和改善的地方。4. 管理好公司促销员。逐步将现有促销员队伍向智能机团队方面打造，为公司将来对智能机销售团队的打造奠定基础。各位领导，各位同事，我作为公司一员，在

48、公司学习、工作将近8年时间了，对公司有着深厚的情感，不管我这次竞聘的结果如何，不管今后处在哪个岗位，我都将一如既往地认真履行工作职责，并为之奉献自己的最大力量。在此，我真心祝愿公司能够打造一支团结协作，奋发向上的综合团队。我相信，只要全司员工上下一心，携手共进，公司一定会迎来更加光辉的明天。安全第一，在社会的企业或者学校等活动室，一定要注意安全，有关部门也要签订责任书明确自己的职责。下面是小编给大家带来的安全责任书范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧各部门安全生产目标责任书(一)生产部经理安全生产目标责任书一、生产管理部经理安全生产职责：1、认真贯彻安全第一，预防为主的安全生产方针，深化安

49、全生产的双基工作;2、严格遵守国家及各级政府、主管部门制定的安全生产法律、法规并自觉接受监督;3、协助总经理处理生产部、安全部的管理工作;4、协助总经理工作，为总经理在生产系统管理、安全生产方面决策提供技术支持;5、根据公司发展需要，组织制定和完善生产系统安全生产管理制度;6、对生产区的安全生产工作负责，并监督、检查各车间安全生产工作的落实情况;7、参与制定公司年度员工安全培训、教育计划;并提出意见和建议;8、组织制定本部门年度工作计划，并对本部门计划执行情况进行监督、检查;9、协调处理车间操作作业、施工作业、维修作业等与安全相冲突的问题;10、参与各类事件、事故的调查及处理工作;11、组织并

50、参与公司的风险控制、隐患治理、变更管理、危害分析等研究工作;12、参加安全工作会议，对公司的安全生产工作提出要求并做出部署。二、目标：1、所分管的部门无质量、安全、环保、职业健康安全事故。2、参加公司组织的重大节日和各类安全生产大检查活动达90%。3、按计划参加培训率达90%。4、按规定出席安全生产工作会议达90%。5、为安全生产提供资源及时率达100%。三、奖惩办法：1、年内公司将对以上目标进行考核，达到目标要求的，进行表彰奖励，达不到目标要求的，公司视情节给予处罚。2、自觉履行法定义务，完成年度目标，可评为安全生产工作先进个人。3、对未达标的个人，实行一票否决，公司给予取消其评比先进的资格

51、。4、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。5、因管理不力致使区域内存在的重大安全隐患不能及时整改或造成重大安全事故的，对有关责任人员按照国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。责任人签字： 日期：总经理签字： 日期：各部门安全生产目标责任书(二)销售部人员安全生产目标责任书一、业务部人员安全生产职责：1、认真贯彻安全第一，预防为主的安全生产方针，深化安全生产的双基工作;2、严格遵守国家及各级政府、主管部门制定的安全生产法律、法规并自觉接受监督;3、加强对相关方施加安全 方面的影响，将公司安全方面

52、的制度、规定向客户传达;4、积极参加公司组织的各类安全检查、培训工作，不断提高安全技能;5、提供产品的MSDS，传递给相关部门和客户;6、在与客户沟通过程中，注意就公司的安全、环保、职业健康规范和政策向客户介绍和解释。二、目标：1、安全、环保、职业健康安全零事故。2、按计划参加培训率达90%。3、部门办公区域危险源控制率100%。4、新产品MSDS传递及时率达100%。5、客户问询答复率100%。三、奖惩办法：1、年内公司将对以上目标进行考核，达到目标要求的，进行表彰奖励，达不到目标要求的，公司视情节给予处罚。2、自觉履行法定义务，完成年度目标，可评为安全生产工作先进个人。3、对未达标的个人，

53、实行一票否决，公司给予取消其评比先进的资格。4、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。5、因管理不力致使区域内存在的重大安全隐患不能及时整改或造成重大安全事故的，对有关责任人员按照国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。责任人签字： 日期：部门主任签字：日期：各部门安全生产目标责任书(三)供应部人员安全生产目标责任书一、供应部人员安全生产职责：1、认真贯彻安全第一，预防为主的安全生产方针，深化安全生产的双基工作;2、严格遵守国家及各级政府、主管部门制定的安全生产法律、法规并自觉接受监督;3、加强对

54、相关方施加安全方面的影响，将公司安全生产方面的制度、规定向客户传达;4、积极参加公司组织的各类安全检查、培训工作，不断提高安全技能。5、加强对材料库的管理工作，确保生产物资的安全与供应;6、做好应急材料的供应工作，对于紧急情况下的应急物资，应根据实际情况和需要从快进行采购，确保应急材料及时到位;对学校环保的建议书范文篇1亲爱的同学们：方寸绿地，滋润人心。当我们在绿树成荫的校园中漫步时，一定会感到心旷神怡;当我们在窗明桌净的教室中读书时，一定会更加全神贯注;当我们在整洁优雅的环境中学习时，一定会倍感心情舒畅。为了能够使我们的学习更舒心，生活更惬意，校园更和谐，我们特向全体在校生发出如下倡议：一、

55、要爱护校园环境，不乱丢果皮、纸屑及废弃物。二、要爱护花草树木，不折枝，不摘花，不践踏草坪。三、要爱护公共设施，不损坏教室门窗、桌椅及教学设备。四、要维护公共秩序，不在公共场合大声喧哗，不制造噪音。五、要维护教室清洁，不在桌椅、墙体上乱涂乱画。六、要营造良好学习氛围，不在课堂上吃、喝东西，不随意出入教室。七、要树立大学生良好风貌，不吸烟，不说脏话，不随地吐痰。八、要养成节约习惯，不浪费水、电，不浪费粮食。让我们从自己做起，从现在做起，争做环保校园的先行者!使卫生不再是外在强加的约束，而是我们内化的自律;使环保不再是纯粹的理念，而是我们自觉的言行! 让和谐优美的校园环境，因我们而更美好!对学校环保

56、的建议书范文篇2亲爱的老师、同学们：我们的校园正在发生着日新月异的变化，当校园净化、绿化、美化直接作用于我们的学习、工作和生活环境之中，成为不可分割的一部分时，保护校园环境也就成为一种积极进取的精神风貌、健康向上的生活态度、学习和工作方式，它与严肃活泼的学术氛围、活跃向上的“绿色课堂”相媲美。学院校园洁净、环境优美、校风优良，这让我们每一位学子都感到无比的骄傲和自豪。学院不仅是我们温馨舒适的家园，更是展现我们风采和素质的重要场所。为使保护校园环境活动持久有效，为此我们向全院师生提出如下倡议：1、树立绿色文明观念，自觉关心环境状况，把个人环保行为视为个人文明修养的组成部分;2、提倡“弯腰精神”，

57、随时拾起地面点滴垃圾，扔进垃圾筒里，确保地面洁净;3、爱护仪器、设备和公物，使设备始终保持完好状态，尽力减少损坏维修;4、节约用水，珍惜水资源，减少水污染;节约用电，做到人走灯灭，光线充足时不要开灯，避免“白昼灯”、“长明灯的情况发生，微机室电脑用后及时关机;5、 严禁在校园公众场所吸烟，自觉远离烟草，倡导健康生活，营造无烟校园环境。6、 爱惜餐厅食品，有序排队，文明用餐，倡导勤俭节约;7、 爱护校园绿景，做到不践踏绿地草坪，不攀摘树枝花朵，不翻越绿化带，爱护花草树木。8、 从我做起，号召全院同学树立环境意识，为创建绿色和谐校园出自己的一份力。9、净化语言环境，不说脏话、粗话，使用礼貌用语。自

58、觉与不文明行为说再见，与不文明行为作斗争，成为保护环境的卫士。老师们、同学们，让我们从点滴做起，自我约束，相互检查。捡起一片垃圾，留下一方洁净，争做保护校园环境卫生的“绿色卫士”，为共建环境友好型的和谐校园而努力!对学校环保的建议书范文篇3尊敬的老师 亲爱的同学们：大家好!又是一个春天的到来，校园的草木欣欣向荣，放眼望去绿油油的一片。绿色是大自然赐给我们的宝贵财富，人人都希望有一个美好的家园，当我们在绿树成荫的校园中漫步，一定会感到心旷神怡。近日，院团委发现很多在学术报告厅上课的班级不注意教室卫生，教室里垃圾堆积如山同学们却熟视无睹，课桌下遗留的食品包装袋、饮料瓶大煞风景!为了使我们安静的的教

59、室多一份舒心，有一个舒适的学习环境，在这里我们号召广大同学都行动起来，从身边的小事做起，担负保护校园环境的责任，做一名有素质的大学生。因此，我们倡议：1. 以爱护校园为己任，自觉维护校园的清洁卫生，不随意乱扔果皮纸屑、烟头、不随地吐痰、不随意践踏草坪。2. 不将食物带进教学楼，自觉清理自己造成的垃圾，随手扔进垃圾桶。下课后值日生认真清扫教室卫生，为其他班级留下良好的印象。3. 不从教室、学生寝室将垃圾随手丢弃在窗外草坪上。4. 不在课桌椅上乱写乱画。5. 树立和倡导绿色文明意识。6. 勤俭节约，珍惜校内各种资源，随手关灯、关电源、投影机等。7. 上课将通讯工具自觉调成无声状态，共同营造文明课堂。8. 师生和谐、同学友好。语言文明、行为规范。让我们从点滴做起，爱护校园环境，自我约束，互相检查，从自我做起，多一片绿叶，多一份温馨。优美的环境让我们懂得珍惜，优美的环境让我们知书达理，优美的环境让我们学会谦让。细节体现一个人的素质，让我们做好每一个细节，保护校园环境，争做一名有素质的大学生!7、加强对采购工作的控制和供应商的评定，确保采购物资符合SHE要求;二、目标：1、质量、安全、环保、职业健康安全零事故。2、按计划参加培训率达90%。签名：日期：年 月 日各部门安全生产目标责任书(四)为认真贯彻安全第一，预防为主，综合管理的方针，进一步加强建筑施工安全生产管理，提高施工现场管理